3.86M

Category:

management

Внедрение процессного подхода в СМК (лекция 4)

1.

Дисциплина «Системы качества»
Лекция 4.
ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО
ПОДХОДА В СМК
Лектор:
кандидат технических наук, доцент
Ефимова Галина Вячеславовна
1

2.

Подразделение 3
Подразделение 2
Подразделение 1
ПРОЦЕСС, как правило, совокупность деятельностей нескольких функциональных
подразделений
Результат
процесса

Установленный факт: высшие
руководители предприятий до
70% своего драгоценного
рабочего времени тратят на
«собираемость» процесса,
синхронизацию деятельности
сотрудников различных
функциональных подразделений
в рамках одного процесса.
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА — УСТРАНИТЬ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ МЕЖДУ
КОМПОНЕНТАМИ СЕТИ ПРОЦЕССОВ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩЕЙ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
3

4.

Процессный подход предполагает управление по
горизонтали, пересекающее барьеры между
различными функциональными подразделениями
и ориентирующее их на достижение основных
целей организации
ПРИМЕР КАК ПРОЦЕСС ПЕРЕСЕКАЕТ ГРАНИЦЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ
4

5.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг,
измерения и соответствующие показатели результатов деятельности),
необходимые для обеспечения результативного функционирования этих
процессов и управления ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении
этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для
обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
5

6.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ
ПРОЦЕССОВ
6

7.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих
процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг,
измерения и соответствующие показатели результатов деятельности),
необходимые для обеспечения результативного функционирования этих
процессов и управления ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении
этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для
обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
7

8.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССА
По ГОСТ Р ИСО 9000-2015: ПРОЦЕСС — ЭТО СОВОКУПНОСТЬ
ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ
И(ИЛИ)
ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩИХ
ВИДОВ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕОБРАЗУЮЩИЕ ВХОДЫ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ
НАМЕЧЕННОГО РЕЗУЛЬТАТА
УПРАВЛЕНИЕ
(ПРОЦЕДУРА)
ВХОД
ПРОЦЕСС
ВЫХОД
МЕХАНИЗМ
(РЕСУРСЫ)
Примечания
1 В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом, продукцией
или услугой.
2 Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов
обычно являются входами для других процессов.
3 Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процессов совместно могут также
рассматриваться как процесс.
4 Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых
условиях с целью добавления ценности.
ВХОД А
ВХОД В
ПРОЦЕСС А
ВЫХОД А / УПРАВЛЕНИЕ В
ПРОЦЕСС В
ВЫХОД В
УПРАВЛЕНИЕ С
ПРОЦЕСС С
ВЫХОД С
ВХОД С
8
МЕХАНИЗМ В
МЕХАНИЗМ С

9.

Примеры процессов:
- поиск и заключение контрактов;
- финансовое планирование;
- планирование производства продукции;
- подготовка производства;
- закупка товарно-материальных ценностей;
- производство продукции;
- управление персоналом;
- обслуживание и ремонт оборудования;
- управление информационной
инфраструктурой;
- управление средствами измерения…
9

10.

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА
УПРАВЛЕНИЕ
(ПРОЦЕДУРА)
ВХОД
ПРОЦЕСС
ВЫХОД
ВЫХОД (продукт) –
МЕХАНИЗМ
материальный и/или
(РЕСУРСЫ)
ВХОД – Материалы и/или
информация,
преобразуемые процессом
для создания выходов
-Сырье, материалы
-Комплектующие
-Полуфабрикаты
-Документация
-Информация
информационный объект или
услуга, являющийся
результатом выполнения
процесса и потребляемый
внешними по отношению к
процессу клиентами
- то, что соответствует требованиям
(продукция);
- то,
что
не
соответствует
требованиям;
- отходы;
- информация (документация, в т.ч.
отчетная).
ПРОЦЕСС
10

11.

ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА
УПРАВЛЯЮЩИЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ Воздействия, определяющие,
регулирующие и/или влияющие на
процесс.
-процедуры,
-методы,
-планы,
-стандартные методики,
-стратегия
-законодательство
ПРОЦЕСС
РЕСУРС – материальный или
информационный объект, постоянно
используемый для выполнения процесса, но
не преобразующийся в выход
-Персонал
-Оборудование
-Программное обеспечение
-Инфраструктура
-Транспорт, связь
Входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы обозначаются
существительными
ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА – это должностное лицо, несущее полную ответственность за
процесс и наделенное соответствующими полномочиями для управления процессом.
11

12.

Схематичное изображение элементов процесса
по ГОСТ Р ИСО 9001-2015
12

13.

ВЫБОР МЕТОДОЛОГИИ
ОПИСАНИЯ
ПРОЦЕССОВ
13

14.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих
процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг,
измерения и соответствующие показатели результатов деятельности),
необходимые для обеспечения результативного функционирования этих
процессов и управления ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении
этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для
обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
14

15.

Методология описания процессов
Моделирование процессов — это отражение субъективного видения реально
существующих в организации процессов при помощи графических, табличных,
текстовых способов представления.
Реальная работа:
функции,
документы,
материальные
ресурсы,
распоряжения,
события
Объекты модели:
Методология
описания
процесса
Функция
Поток данных
Документ
Модель процесса должна давать ответы на вопросы:
1) какие функции (работы, операции) необходимо выполнить для получения заданного конечного
результата;
2) кто выполняет функции процесса;
3) как происходит взаимодействие исполнителей при выполнении этих функций, в какой
последовательности;
4) какие механизмы управления существуют в рамках рассматриваемого процесса;
5) какие входящие документы/информацию использует каждая функция процесса;
6) какие исходящие документы/информацию генерирует каждая функция процесса;
7) какие ресурсы необходимы для выполнения каждой функции процесса;
8) какая документация регламентирует выполнение каждой функции;
9) какие параметры характеризуют выполнение каждой функции в отдельности и процесса в целом.
15

16.

Состав методики моделирования процессов
Методология описания
процессов
(блок-схема,
IDEF0, IDEF3 и т.д.)
Технология сбора
и обработки
информации
методика
Инструментальное
средство
поддержки
(RAMUS,
BPWin (ERWin),
Design IDEF,
Business Studio
и т.д.)
16

17.

Методологии описания процессов
- методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling),
- методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling)
- методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).
ICAM Definition
IDEF3
IDEF0
Data Flow Diagramming
Диаграмма потока данных
Карта процесса
Модель
процесса
DFD
ARIS
Блок-схемы
UML
Unified Modeling Language
универсальный язык моделирования
архитектура
интегрированных
информационных
17
систем

18.

Методологии описания процессов
18

19.

Графические объекты блок-схемы процесса
№
п/п
Описание объекта
1
«Процесс». Объект отображает функцию или процесс,
выполняемый в организации
2
«Ручное управление». Объект отображает функцию или
процесс. Может быть использован для описания
корректирующих действий
3
«Документ». Объект используется для описания входящих
и исходящих документов.
4
«Начало/завершение». Объект отображает начало или
завершение процесса на блок-схеме.
5
6
Графическое
представление
«Решение». Объект служит для указания альтернативных
результатов выполнения функции. Обычно изображают два
выхода из этого объекта: выход «да» и выход «нет». Сам объект
получает наименование, характеризующее результат выполнения
предыдущей функции, например «Документ согласован?»
Объект может служить для описания контрольных
функций
19

20.

Блок-схема процесса «Выполнение клинической лабораторной
диагностики»
Техника
безопасности
Обработка
биоматериалов
Пронумеровать
пробирки и
приложить
этикетку
Начало
Получение
биоматериалов
Закупка
расходного
материала
Направление
Выбрать метод
исследования
Провести проверку
оборудования
Получить
направление и
принять пациента
Устранить
неполодки
Составление
заявки
нет
Заявка
Оборудование
пригодно
да
Утвержденные
формы
Выполнить
исследования
Проверить
качество
выполненных
исследований
Подсчет
выполненных
измерений
Регистрация
результатов
исследований
Нормы Санпина
Отчеты
Утилизация
отходов
Подготовка
квартального и
годового отчета
Конец
Бланки
Выдача
лабораторного
заключения
20

21.

Схема процесса в редакторе «свим лайн»
(межфункциональная блок-схема)
21

22.

Модель процесса «Разработать проектно-сметную
документацию» в редакторе «свим лайн»
22

23.

ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОЛОГИИ
ФУНКЦИОНАЛЬНОГО
МОДЕЛИРОВАНИЯ
IDEF0
23

24.

Контекстная функция
Функциональная модель имеет иерархическую структуру.
Контекстная функция – функция верхнего уровня модели.
Изображается на отдельной диаграмме, называемой контекстной.
Контекстная функция несет имя основного действия выполняемого системой.
Контекстная
функция
24

25.

Декомпозиция
Диаграммы декомпозиции содержат вложенное
поуровневое описание функций модели.
При декомпозиции связи автоматически
продолжаются на следующем уровне
(миграция связей).
ICOM-код
25

26.

Изображение функции
Изображается прямоугольником.
Обозначает действие выполняемое над «входом» и выдающее в результате
«выход», например: сжимать, собирать, классифицировать, прикреплять,
переписывать, конструировать, измерять, оценивать, решать, принимать,
разрешать, разрабатывать.
Имя функции состоит из:
глагола, определяющего действие функции;
существительного определяющего объект или цель действия.
Действие
Уникальный номер
функционального
блока
Объект
действия
Префикс
номера
26

27.

Контекстная диаграмма процесса «Выполнение
клинической лабораторной диагностики»
в методологии IDEF0
27

28.

Декомпозиция первого уровня процесса «Выполнение
клинической лабораторной диагностики» в
методологии IDEF0
28

29.

Выбор показателей
для оценки результативности
процесса
29

30.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая
мониторинг, измерения и соответствующие показатели
результатов деятельности), необходимые для обеспечения
результативного функционирования этих процессов и управления
ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении
этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для
обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
30

31.

Показатели результатов деятельности,
необходимые для обеспечения результативного
функционирования этих процессов и управления ими
31

32.

Для анализа и оценки процесса важно:
1) создавать комплексную, непротиворечивую
систему показателей оценки процесса;
2) измерять как результативность, так и
эффективность процесса;
3) определить критерии нормального хода процесса;
4) выполнять мониторинг изменения состояния
процесса на основе системы показателей;
5) исключить мотивацию руководства и персонала
на основе одного выделенного показателя в ущерб
остальным.
32

33.

Схема измерения показателей процесса
Руководитель (Генеральный директор)
Владелец процесса
Показатели
процесса
Ресурсы
Контроль
Ф2
Выходы
Вход
Ф3
Ф4
Контроль
Доработка или
утилизация
Удовлетворенность
потребителей
Потребитель
Ф1
Показатели
продукта
- Контрольные точки
процесса

34.

Показатели оценки результативности процесса
«Выполнение клинической лабораторной диагностики»:
Наименование
показателя
Обозначен
ие
показателя
Коэффициент
соответствия графику
поставки расходных
материалов
Коэффициент
соответствия графику
поставки
реактивов
k₁₁
Коэффициент времени
забора крови
k₂₁
Коэффициент
несоответствия взятых
биоматериалов
Коэффициент
квалифицированности
персонала
лаборатории
k₃₁
Коэффициент качества
проведения выходного
контроля
исследований
k₁₂
k32
k₄₁
Формула расчёта показателя
Ответственный за
сбор данных по
показателю
Исходная
информация
Единица
измерения,
Оптимальное
значение
«Материально-техническое обеспечение»
(Количество закупок расходных
Главная медсестра График поставки Шт., показатель
мат., выполненных по
расходных
стремится к 1.
графику/общее количество закупок
материалов
расх. матер. в графике)
(Количество закупок реактивов,
Главная медсестра График поставки Шт., показатель
выполненных по графику/общее
реактивов
стремится к 1.
количество закупок реактивов. в
графике)
«Получение биоматериалов для исследований»
(Плановое время
Лаборант
Направления Мин., показатель
забора крови /фактическое время
больше либо
забора крови)
равен 1.
«Обработка биоматериалов»
(Количество несоответствующих
Зав.лабораторией Сводная таблица Шт., показатель
биоматериалов/ общему
стремится к 0.
количеству взятых биоматериалов)
(Количество лаборантов со
Сотрудник отдела
Штатное
Чел., показатель
средним образованием/общее
кадров
расписание
стремится к 1.
количество лаборантов)
«Выполнение лабораторных исследований»
(Количество выявленных в ходе
Зав.лабораторией
выходного контроля
неприемлемых результатов
исследований/общее количество
неприемлемых результатов)
Контрольные
карты
Шт., показатель
стремится к 1.

35.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА
ПРОЦЕСС
35

36.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг,
измерения и соответствующие показатели результатов деятельности),
необходимые для обеспечения результативного функционирования этих
процессов и управления ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в
отношении этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для
обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
36

37.

Владелец процесса: лицо, несущее полную ответственность
за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого
процесса
Вопросник по определению Владельца процесса
1. Кто получает плановые задания и несет ответственность за
результат процесса (продукцию) перед следующим уровнем
руководства?
2. Кто имеет в своем распоряжении и управляет ресурсами и
информацией по процессу?
3. Кто отвечает за организацию работ по процессу, определяет
технологию работ (операций)?
4. Кто организовывает систему сбора
информации о ходе процесса?
5. Кто ведет мониторинг (контроль и анализ)
хода процесса?
6. Кто отвечает за реализацию мероприятий
по повышению эффективности процесса?
Менеджер, удовлетворяющий всем указанным выше условиям,
может рассматриваться в качестве претендента на
должность владельца процесса.

38.

Правило «Счастливой семерки»
Человек, как правило, способен:
воспринимать и перерабатывать информацию не более,
чем из 7±2 источников;
управлять не более, чем 7±2 непосредственными
подчинёнными.

39.

Матрица распределения ответственности
Сотрудник
Функция
Владелец
Исполнитель 1 Исполнитель 2 Исполнитель 3
Планирование
О
У
Функция 1
У
И
Функция 2
И
У
Функция 3
И
О
Функция 4
У
О
Контроль
выполнения
О
У
Управление
процессом
О
У
Отчетность о
ходе процесса
О
У
И
И
О
О
У
У
И
И
О – ответственный, У – участвует в работе, И - получает информацию о результате 39

40.

Структура документации простейшего процесса
Документирование (регламентация) процесса означает создание
документации, определяющей ход, результаты и порядок управления
процессом
Регламент (Карта)
Владелец процесса
Ресурсы
процесса N.
В ходе процесса
выполняются функции Ф1,
Ф2, Ф3, Ф4
Показатели
Должностная
инструкция владельца
(описание порядка анализа
показателей и управление
процессом)
ПРОЦЕСС N
Ф1
Ф2
Ф3
Ф4
Инструкции по
проведению функций
(подпроцессов)
40

41.

Спецификация процесса
Др.управляющие
Кто определяет
воздействия
Процедуры
Требования
Кто определяет
Требования
1
Наименование процесса
_______________________
_______________________
С
6
7
8
D
3
4
5
Выходы
Потребители
Требования
2
Входы
Поставщики
Требования
материалы
Границы
Начальная деятельность:
___________________
Конечная деятельность:
____________________
Этапы процесса:
1 __________________
2 __________________
3 __________________
информация
Средства,
оборудование,
инфраструктура
А
Кто снабжает
Требования
В
Персонал
Кто снабжает
Требования
41

42.

РЕАЛИЗАЦИЯ РИСК-ОРИЕНТИРОВАННОГО
МЫШЛЕНИЯ
В ПРОЦЕССАХ СМК
42

43.

44.

Основные понятия риска по стандартам ИСО серии 9000
Риск
(по ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015)
Возможность
(по ГОСТ Р ИСО 9000 – 2015)
Менеджмент риска
(по ГОСТ Р ИСО 31000 –
2010)
влияние неопределенности
способность объекта получить выход, который
будет соответствовать требованиям к этому выходу
скоординированные действия по
управлению организацией с учетом риска
Менеджмент риска —
неотъемлемая часть системы
менеджмента организации
44

45.

Примеры возможных рисков в процессах
Процесс
Риски
Проектирование и
разработка продукции
Срыв сроков разработки КД и ТД
Разработка изделия , не соответствующего современным требованиям
Несвоевременная актуализация нормативной документации
Моральное устаревание ПО, износ оргтехники, ПК
Утрата архива КД и ТД
Срыв сроков выполнения этапов проекта
Несвоевременная передача изменений в производство
……….
Материальнотехническое снабжение
Срыв сроков поставки
Снятие с производства у Поставщика поставляемых МПК
Изменение номенклатуры поставки МПК
Увеличение стоимости МПК
Низкое качество МПК
Чрезвычайные ситуации в складском хозяйстве
…………..
45

46.

ОРГАНИЗАЦИЯ
МЕНЕДЖМЕНТА
ПРОЦЕССОВ
46

47.

ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п.4.4.1)
Организация должна определять процессы, необходимые для СМК, и их
применение в рамках организации, а также:
а) определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определять и применять критерии и методы (включая мониторинг,
измерения и соответствующие показатели результатов деятельности),
необходимые для обеспечения результативного функционирования этих
процессов и управления ими;
d) определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их
доступность;
е) распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении
этих процессов;
f) учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями
подраздела 6.1;
g) оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые
для обеспечения того, что процессы достигают намеченных
результатов;
h) улучшать процессы и систему менеджмента качества.
47

48.

Совокупность видов деятельности владельца
процесса по управлению процессом
Отчет перед руководством
(Справка о ходе процесса…)
Планы и указания руководителя
(Протокол анализа процесса)
Отчет о ходе и
выполнении
План действий
по управлению
ресурсами
План
корректирующих
действий
Устранение причин
отклонения
Плановые Зафиксировать
показатели
данные
Анализ
данных
норма
Принятие
решения
Анализ
причин
Проверка устранения
причин отклонения
Данные о ходе
процесса
отклонение
48

49.

Управление процессом на основе цикла PDCA
49

50.

Справка о ходе процесса
«Выполнение клинической лабораторной диагностики» за сентябрь 2020 г.
50

51.

Анализ показателей процесса за год
51

52.

Анализ несоответствий процесса
52

53.

Причинно-следственная диаграмма
(диаграмма Иикавы) несоответствий
Халатность
Устаревшее компьютерное
оборудование
Некачественный
материал
Нехватка оборудования
Несвоевременное обслуживание
и ремонт
Недостаточная
квалификация
Нехватка кадров
Несоответствия в процессе выполнения
лабораторной клинической диагностики
Недостоверность информации
о поставщиках
Устаревшая нормативная база
Неверный анализ данных
Нарушение последовательности
работ
Незнание современных методов
53

54.

55.

Мероприятия по улучшению процесса
В целях повышения результативности процесса «Выполнение клинической
лабораторной диагностики» в ГБУЗ «ХХХ ЦРБ» рекомендуются к выполнению
следующие мероприятия:
1. Проведение работ по изысканию новых отечественных поставщиков с более
высокой достоверностью предоставляемых реагентов.
2. Улучшение материально-технической базы медицинской организации, оснащение
современным медицинским современным диагностическим оборудованием, для
сокращения времени ожидания проведения диагностического исследования до 5
дней и времени ожидания результатов диагностического исследования не более 2
дней.
3. Необходимость решения кадровых проблем с целью увеличения количества
квалифицированных работников, которые будут быстрее и более качественно
выполнять свои обязанности, что уменьшит время проведения исследований.
4. Внедрение системы автоматизированной выдачи результатов исследований,
которая позволит увеличить скорость заполнения результатов исследований и
передачу информации в другие подразделения организации.
5. Мониторинг соблюдения сроков ожидания назначенного диагностического
обследования и сроков выдачи результатов диагностического исследования.
55

56.

Спасибо
за внимание!
56

English Русский Rules