Loss prevention Leader

1.

I M I Ę i N A Z W I S KO
N a zw a Tw o j e g o d z i a ł u
Gdańsk, 01.08.2017
Loss prevention Leader

2.

Описание работы
Слово «Лидер» раскрывает основную идею – этот
сотрудник отвечает за качественное выполнение
стандартов предотвращения потерь в своем магазине –
это означает, что этот сотрудник осуществляет построение
задач, планирование, обучение сотрудников.
Он не выполняет задачи Предотвращения потерь
самостоятельно – категорически воспрещается строить
работу в магазине таким образом.
Задача Лидера – быть уверенным что КАЖДЫЙ сотрудник
вовлечен в вопросы Предотвращения потерь.

3.

Основная идея
100% работы с Предотвращением потерь
Основной фокус на наблюдении + Внесение
данных в Tasker
• Магазин без Лидера в смене
100% + Bonus
Фокус на наблюдении – все сотрудники
Тренинги, поиск по CCTV. Детектив – LP Leader
• Магазин с Лидером в смене

4.

Структура магазина
LP Leader часть младшей менеджерской команды
На уровне администратора или Декоратора
100% рабочего времени посвящает работу с предотвращением
потерь
LP Leader обсуждает все шаги с Директором магазина или
заместителем и отчитывается перед ними
Основная коммуникация Менеджера по предотвращению
потерь по прежнему строится напрямую с Директором
магазина, LP Leader является частью этой коммуникации и
отвечает за делегирование задач, а также их реализацию
Основная ответственность за результаты предотвращения
потерь по прежнему остается на Директоре магазина –
Директор отвечает за контроль, обучение и оценку LP Leader

5.

Структура магазина
Директор магазина
Магазин
Заместитель
директора
Магазин
Администратор
Продажи
Декоратор
Мерчандайзинг
Администратор по
предотвращению потерь
Предотвращение потерь

6.

Ответственность
LP Leader
Обучение
Предотвращение в
реальном времени
Администрирование
Реакция
(CCTV)

7.

Обучение
Регулярные индивидуальные тренинги для сотрудников
Каждый сотрудник должен пройти 1 индивидуальный тренинг в
неделю, должно быть проведено не менее 7 тренингов в неделю
Индивидуальные тренинги (5-8 минут):
Работа на воротах
Контроль зоны примерочных
Наблюдение – расположение в торговом зале
Подозрительный посетитель – что делать, когда увидел его
Работа с Tasker и Action Plan (администрирование)
Патрулирование
Полный Start UP тренинг для новых сотрудников
Контроль и обучение сотрудника охраны (при наличии)

8.

Предотвращение в реальном времени
Ответственность за координацию процесса в течение дня
– «Как объединить предотвращение потерь с
повседневными задачами»
Без негативного влияния на продуктивность и продажи
Поиск подозрительных посетителей, предотвращения,
задержания
Взаимодействие с персоналом и охраной (внутренней, ТЦ)
С помощью процессов Реакции (новые лица, найденные по CCTV)

9.

Администрирование
Ответственность за обеспечение правильной работы с
Action plan в Tasker
Коммуникация с Департаментом предотвращения потерь
Коммуникация с Полицией
Анализ Tasker (Отчета магазина) – создание или
изменение тактики
Само-аудит
Обнаружение ошибок
Обеспечение соответствующей обратной и переобучения

10.

Реакция
Сбор данных
• Ответственность за
качественную работу с
Action plan и отчетами
Анализ данных
• Тактика и следующие шаги – во
взаимодействии с Менеджером по
предотвращению потерь
Поиск по CCTV
• В соответствии с данными анализа
информации
Работа с
Полицией
• Вся документация
• Всему персоналу
проще наблюдать за
Задержания,
магазином – поиск
Предотвращения
новых лиц по CCTV

11.

Коммуникация с менеджером
Отчет LP Leader
Заполняется и направляется каждую неделю
Ежемесячная телеконференция с
Менеджером
Представляет успехи своего магазина
Обсуждаем результаты и KPIs
Индивидуальная телеконференция с
Менеджером
В особых ситуациях (плохой аудит, обсуждение
отчета LP Leader)