Ключевые понятия конфликта. Причины конфликтов

1. ДЕ 1. Ключевые понятия конфликта Причины конфликтов Коммуникативный конфликт Формы коммуникативного поведения

Составитель: канд.филол.наук, доцент
Т.С. Вершинина

2. Коммуникативный конфликт

• Коммуникативные конфликты возникает в
процессе общения
«Коммуникативный конфликт
- это результат особого типа общения,
- это особое состояние коммуникативного акта,
- это результат особого речевого поведения»

3. Конфликтная ситуация и личность

• в межличностном конфликте большое
значение имеет характер восприятия
конфликтной ситуации сторонами,
• и человек действует в соответствии с
особенностями своего характера и
взглядами

4. Социальная напряженность

• Обычно конфликтной ситуации и самому
конфликту сопутствует конкретная
социально-психологическая атмосфера –
социальная напряженность
Социальная напряженность
– это особое состояние
общественного сознания и
поведения, специфическая
ситуация восприятия и
оценки действительности

5. Социальная напряженность

• Это сторона и индикатор социального кризиса
и сопутствующих ему всевозможных
конфликтов
• Социальная напряженность – это
эмоциональное состояние в группе или
обществе в целом, вызванное давлением со
стороны природной или социальной среды,
как правило, она может продолжаться в
течение некоторого времени

6. Формы коммуникативного поведения

• Коммуникативное поведение представлено
определенными нормами, позволяющими
описать ситуативное коммуникативное
поведение как нормативное или
ненормативное

7. Формы коммуникативного поведения

• Общекультурные нормы коммуникативного
поведения свойственны всей
лингвокультурной (языковой) общности и в
значительной степени отражают
установленные правила этикета, вежливого
общения, которые связаны с ситуациями
наиболее общего плана вне зависимости от
сферы коммуникации

8. Формы коммуникативного поведения

• К таким ситуациям относятся
– обращение,
– знакомство,
– приветствие и т.д. – стандартные ситуации
общения
• Общекультурные коммуникативные нормы
имеют этническую и
национальную специфику

9. Формы коммуникативного поведения

• Ситуативные нормы проявляются тогда,
когда общение определяется конкретной
экстралингвистической ситуацией
• Ограничения по статусу участников
общения дают основание рассматривать
две разновидности коммуникативного
поведения
– вертикальное (вышестоящий – нижестоящий)
– горизонтальное (равный – равный)

10. Формы коммуникативного поведения

• Групповые нормы отражают особенности
общения, закрепленные культурой за
определенными группами :
– профессиональными,
– гендерными,
– социальными,
– возрастными

11. Средства взаимодействия в процессе коммуникации

• Таким образом, процесс коммуникации – это не только обмен
информацией, идеями и мнениями, имеющий целью
взаимопонимание отправителя и приемника
• Процесс коммуникации может осуществляться с использованием таких
средств взаимодействия, как:
– словесные ключи (сообщения – устные или письменные, как
правило, представленное словами, – вербальная коммуникация)
– бессловесные ключи
• физические (жесты, позы, выражение лица) и
• символические (внешние атрибуты отправителя)

12. Физические ключи

Информация, содержащаяся в физических
ключах, делится на процессуальную и
содержательную:
Содержательной будет такая информация, которую мы извлекаем из
следующих физических ключей:
– дистанция (можно рассматривать как взаимное притяжение
собеседников, статус каждого из них или интенсивность
взаимодействия);
– ориентация (участники процесса коммуникации могут
находиться в пространстве относительно друг друга по-разному
способами: лицом к лицу, боком к боку и т.д., что будет
транслировать специфическую информацию);
– позы (можно получить информацию о степени расслабленности,
напряжения собеседников)

13. Физические ключи

– физический контакт ( информацию содержит и пожатие
руки, и поцелуи и похлопывание по спине и т.д. );
– мимика (улыбка, поднятые брови, зевота и пр. в
процессе коммуникативного взаимодействия
воспринимаются собеседником);
– жесты, когда используются конкретные движения в
речевом процессе.
• Существуют универсальные
жесты (сжатый кулак) и имеющие
этнокультурные или
индивидуальные признаки
(например, взгляд)

14. Вывод

• Своеобразным «Языком общепринятого
поведения» выступает совокупность
предметно-бытовых действий людей
– получающих в конкретном лингвокультурном
сообществе определенную смысловую
интерпретацию на основе вербальных и
невербальных ключей
– входящих в общий процесс коммуникации
– воздействующих на поведение и общение
людей

15. Задание на проверку знаний

1. Прочитайте отрывки статей,
помещенных в хрестоматии (см. Раздел
«Ресурсы» : Хрестоматия_Практическое занятие_ДЕ 1.
Ключевые понятия конфликта. Причины конфликтов)
2. На основе прочитанного проведите анализ
коммуникативного поведения героев рассказа
(фильма)
А.П. Чехова «Драма» Павла Васильевича и Мурашкиной
3. Определите причины и факторы конфликта
4. Объясните причину гибели
Мурашкиной, оценив уровень ее
коммуникативной компетенции
• Возможен ли иной исход драмы?