Similar presentations:
Работа с возражениями родителей при переходе на онлайн обучение
1.
Работа с возражениями родителей при переходена онлайн обучение.
2.
Мы разобрались в онлайн обучении!3.
Мы за кротчайшие сроки обучили преподавателей(создали видео инструкции и провели «живое»
обучение)
4.
Пересмотрели миллион онлайн конференций проонлайн
5.
Написали посты, сняли видео для рассылки, сделалиинструкции для родителей
6.
Провели встречи команды, поддерживаем друг другакак можем!
7.
И вот мы звоним родителям спросить готовы ли они наонлайн обучение и …
8.
Родитель говорит:9.
Типичные возражения:10.
Типичные возражения:1. Не хочу платить столько же за онлайн!
2. Онлайн не эффективно!
3. Некогда мне разбираться!
4. Ребенку вредно сидеть весь день за компьютером!
5. Ничего не понимаю в компьютерах!
6. Ребенок еще маленький!
7. Мой на дачу/в деревню уезжает, там интернета
нет!
8. У ребенка только кнопочный телефон!
9. Пробовали уже! Были технические проблемы!
И тд
11.
Кто с ними сталкивается и что делать?Менеджеры (администраторы): обзвон предстоящих уроков
и тех, кто не пришел
Преподаватели: основная задача – провести классный урок!
Руководитель: звонит сам, создает «идеальный звонок»,
создает тренинг по работе с возражениями, делает видео и
письменную инструкцию, ввести тариф «возвратный если
что»
12.
Работа с возражениями.Что чувствует клиент в этом время?
13.
14.
• Переплатить• Быть обманутым
страх
• Попасть в неловкое положение
• Показаться наивным (глупым)
• Неведомого
• Купить не то
• Прошлых ошибок
• Лишних проблем
15.
Что с этим делать?16.
Внутренняя установка на помощь
Доброжелательность
17.
Шаг номер 1. Не начинайте войну.Выслушайте внимательно.
Присоединитесь к клиенту :
• Да я прекрасно Вас понимаю…
• Разумеется…
• Понимаю Вас как мама…
• Вы безусловно правы…
• Мы вместе попали в такую ситуацию…
18.
ВОЗРАЖЕНИЕ/ГРУППА ВОЗРАЖЕНИЙ:Стратегия Присоединение
Уточняющий вопрос
Ответ на возражение (аргумент)
Факт:
Выгода:
Вопрос: