Разрушение мифов о Предприятии 2.0 Эндрю Макафи

1. Разрушение мифов о Предприятии 2.0 Эндрю Макафи

Выполнила: студентка гр. ЭУ-370802
Стафеева Анастасия

2. Эндрю Макафи - инженер и преподаватель из Массачусетского технологического института, автор бестселлера «Вторая эра машин».

Эндрю Макафи - инженер и преподаватель из Массачусетского технологического института,
автор бестселлера «Вторая эра машин». Входит в глобальный рейтинг ведущих бизнесмыслителей Thinkers50.

3. Идея вкратце

• Технологии Web 2.0 сегодня – основа социального
взаимодействия в интернете.

4. Что такое Предприятие 2.0

ПРЕДПРИЯТИЕ 2.0 – это использование организациями эмерджентных социальных программных платформ, или ЭСПП, для
достижения своих целей. Вот список значений этих терминов.
● Социальное ПО, согласно его общей характеристике в «Википедии», позволяет людям встречаться, общаться или коллективно
работать с помощью компьютерных средств связи, а также формировать онлайн-сообщества.
● Платформы – это цифровые среды, в которых вклад и взаимодействия видны каждому и сохраняются, пока пользователь не удалит
их.
● Эмерджентные – это свойство программ «свободной формы», которое позволяет структурам и паттернам, присущим
взаимодействию людей, становиться очевидными со временем.
● Свободная форма ПО означает, что оно обладает многими или всеми следующими характеристиками: его использование не
обязательно, оно не предопределяет рабочие процессы, оно индифферентно к официальной иерархии, и оно принимает многие типы
данных.

5. Миф 1: риски П2.0 сильно перевешивают пользу

Четыре фактора, сложенные вместе, делают жуткие истории о П2.0 такими редкими.
Первый: хотя анонимность в интернете предоставляется по умолчанию, во внутренних сетях компаний идентификация – это
норма. Пользователи осмотрительны и вряд ли станут подставлять коллег. Если сотрудники ведут себя неподобающим
образом, компании могут обнаружить их, проконсультировать, обучить и, если нужно, наказать.
Второй: участники, как правило, имеют чувство сообщества и быстро реагируют, если видят, что кто-то нарушает нормы.
Контрпродуктивные записи часто встречают шквал откликов с указанием на то, почему контент выходит за грань, с
напоминанием негласных правил и предложением внести исправление.
Третий: в дополнение к официальным лидерам организации лидеры сообществ формируют противовес. Они оказывают
огромное влияние и формируют поведение коллег онлайн.
Четвертый: интернет широко используется более десятилетия, поэтому большинство людей знают, как вести себя правильно
в его контекстах.

6. Миф 2: рентабельность инвестиций в П2.0 должна исчисляться в денежном эквиваленте

• Компаниям, которые запускают Предприятие 2.0, следовало бы лучше
сосредоточиться на трех элементах рентабельности инвестиций.
• ● Ожидаемая стоимость и планируемое время. Сейчас менеджеры знают,
как произвести разбивку затрат на ИТ-проект. Также им следует оценить,
сколько времени займет внедрение П2.0, разработать его этапы и
распланировать основные из них.
• ● Возможные выгоды. Ожидаемые выгоды от П2.0 должны быть
сформулированы, хотя описания могут быть не такими детальными, как для
свойств ПО, и не такими грандиозными, как обещают продавцы ERP и CRM,
вроде «трансформации организации» или «долгосрочных доверительных
отношений с клиентами» (см. врезку «Выгоды Предприятия 2.0»).
• ● Ожидаемая зона влияния. Менеджеры должны определить
географический и функциональный охват планируемых проектов П2.0.

7. Выгоды Предприятия 2.0

1. Групповое редактирование позволяет множеству людей коллективно работать над проектом, хранящимся в одном месте в виде
документа, электронной таблицы, презентации или веб-сайта.
2. Создание авторских материалов – возможность создавать контент и публиковать его онлайн для широкой аудитории. В отличие от
отправки электронных писем авторская работа – это публичный акт.
3. Широкие возможности поиска – размещение запросов на публичном форуме в надежде получить ответ. Люди рассказывают не о
том, что они знают, а о том, что им неизвестно.
4. Формирование и поддержка сети. Социальные приложения позволяют людям оставаться в курсе действий близких и далеких
контактов. Когда бы пользователь ни написал что-то новое, оно сразу становится доступно целой сети.
5. Коллективный разум – это использование технологий, таких как рынки предсказаний, для получения ответов и прогнозов от
распределенной группы.
6. Самоорганизация – это способность пользователей строить сообщества и информационные ресурсы без явной координации со
стороны какого-либо центрального органа. Это самое примечательное преимущество Предприятия 2.0 – и его проще всего наблюдать.

8. Миф 3: если мы это построим, они придут

• Популярные, подобно сообществам большой сети Web 2.0 вроде Facebook, они тем
не менее привлекают лишь небольшой процент заинтересованных пользователей.
Основная задача, с которой сталкиваются чемпионы П2.0, – привлечение большей
доли целевой аудитории.
• Это трудно по двум причинам:
• Во-первых, люди заняты. Немногие работники умственного труда считают, что у них
есть время взять на себя дополнительную обязанность, особенно если цели и
ожидания беспредметны.
• Во-вторых, сотрудники не знают, как отнесутся топ-менеджеры к их участию в ЭСПП.
Оценят ли руководители работников, которые в нее вкладываются, или же решат,
что они не заинтересованы в «настоящей» работе? Если ответ неясен,
разворачивается цепь неудачных событий. Лишь немногие начинают пользоваться
новыми инструментами из любопытства или энтузиазма. Скоро они понимают, что
говорят только друг с другом или, что еще хуже, сами с собой. Крики в пустоту
быстро теряют свою привлекательность, поэтому прекращаются и они. И проект
проваливается.

9. Миф 4: П2.0 создает ценность, в основном помогая близким коллегам работать вместе

• . Рассмотрим типы межличностных связей типового работника
умственного труда. Существует небольшая группа близких коллег, с
которыми у него прочные профессиональные взаимоотношения.
Также есть большое количество людей, с которыми у него слабые
связи: коллеги, с которыми он периодически контактирует, и другие
профессиональные знакомства. Дальше идет следующая, еще более
широкая группа сотрудников, которые могли бы представлять для него
ценность, если бы он только о них знал. Тогда он мог бы не изобретать
велосипед в следующем проекте и избавиться от массы вопросов –
ему бы рассказали о хорошем поставщике или консультанте, а также о
решении сходных проблем и т. д. И, наконец, есть люди, которые не
стали бы коллегами работника умственного труда, даже если бы у того
были сними связи.

10. Миф 5: судить о П2.0 нужно по той информации, которую оно создает

• ● От аналитика Агентства военной разведки: «Эти инструменты чрезвычайно улучшили мое
взаимодействие с людьми, с которыми бы я иначе не встретился... Люди, до этого
совершенно невидимые, теперь обрели голос».
• ● От аналитика Агентства национальной безопасности: «Раньше контакты с другими
агентствами производились осторожно и только через официальные каналы. После почти
двух лет с Intellipedia все изменилось. Ее использование стало частью моей работы, и у меня
появились связи с разными аналитиками, не состоящими в разведывательном сообществе.
Я не знаю всего, но я знаю, к кому пойти, если мне нужно что-то узнать».
• ● От инженера Агентства национальной безопасности: «Наконец появилось место, куда я
могу обратиться за ответами, а не за данными.
• Используя эти данные и связи с теми, кто их предоставил, я могу найти людей,
заинтересованных в том, чтобы помочь мне понять суть вопроса... Их готовность помочь
вызывает у меня желание помогать им (и другим людям) в ответ».
• ● От аналитика Центрального разведывательного управления: «Первое, что приходит в
голову, – это простота обмена идеями и коллективной работы с профессионалами разведки
со всего мира... Я активно участвую в начальной стадии проекта, которого бы не было без
этих инструментов».

11. Как умные компании используют Предприятие 2.0

• ● Компания по производству офисных товаров VistePrint создала
онлайн-энциклопедию, чтобы собрать информацию, о которой
необходимо знать недавно нанятому инженеру. Из-за быстрого
изменения этой базы знаний компания решила, что такой
сборник на бумаге быстро устареет. За 18 месяцев энциклопедия
разрослась до 11 000 страниц и 600 рубрик, полностью
написанных работниками, а не сотрудниками отдела управления
знаниями.

12. Как умные компании используют Предприятие 2.0

• ● Serena Software подталкивала своих сотрудников к созданию
профилей в Facebook и других социальных сетях, чтобы они
узнали друг о друге больше и начали взаимодействовать с
внешними сторонами, такими как клиенты и потенциальные
сотрудники. В итоге компания привлекла вдвое больше людей на
свою ежегодную конференцию пользователей – и гораздо более
подходящих кандидатов на открытые вакансии.

13. Как умные компании используют Предприятие 2.0

• ● Правительство США развернуло несколько ЭСПП в своих 16
разведывательных агентствах, включая ЦРУ, ФБР, Агентство
национальной безопасности и Агентство военной разведки.
Внутренний отчет показывает, что эти инструменты, в том числе
блоги и онлайн-энциклопедия Intellipedia, «уже вносят свой вклад
в практическую работу аналитиков и, кроме того, бросают вызов
глубоко укоренившимся нормам контроля потока информации
между отдельными людьми и внутри организаций».

14. Как умные компании используют Предприятие 2.0

• Игровая компания из США организовала внутренний рынок
предсказаний для прогнозирования продаж новых продуктов.
Отношение клиентов к новым названиям, как известно, трудно
предугадать, но рынок оказался хорошим хрустальным шаром.
Участвовавшие в рынке 1200 сотрудников коллективно
сгенерировали прогноз, оказавшийся на 61 % точнее
изначального, полученного обычными средствами.

15. Как умные компании используют Предприятие 2.0

• Нельсон Мандела в своей автобиографии написал об уроке
лидерства, который ему преподал вождь южноафриканского
племени: «Лидер... подобен пастуху. Он стоит за отарой, позволяя
самым проворным уйти вперед, а остальным тянуться за ними,
не осознавая, что все это время ими незаметно руководят». Точно
так же П2.0 открывает области, где люди являются
специалистами, позволяя некоторым из них показывать дорогу, а
остальным – следовать за ними, когда это совпадает с
интересами компании. Деловые лидеры, свободные от
предрассудков, используют эти технологии, чтобы незаметно
руководить, других же сдерживают страхи, проистекающие из
веры в мифы.