Покупка товаров дистанционным способом

1. Покупка товаров дистанционным способом

ПОКУПКА ТОВАРОВ
ДИСТАНЦИОННЫМ
СПОСОБОМ
защита прав потребителя

2.

Дистанционная купля-продажа
ЗАКАЗ
ЗАКАЗ
ТОВАРОВ ПО
ИНТЕРНЕТУ
ТОВАРОВ ПО
ТЕЛЕФОНУ
ЗАКАЗ ТОВАРОВ
ЧЕРЕЗ КАТАЛОГИ,
БУКЛЕТЫ,
ПРОСПЕКТЫ И
ФОТОСНИМКИ

3.

Плюсы и минусы покупки
дистанционным способом
Плюсы
Минусы
Возможность найти практически
любой нужный товар
Предоплата за товар в
большинстве случаев
Удобство в получении (на дом или
в почтовое отделение)
Невозможность осмотреть товар
лично до его получения
Меньшая, по сравнению с
обычным магазином, цена товара
Долгий срок доставки (от одного
дня до нескольких месяцев)

4.

Правовая база
Гражданский кодекс РФ
Закон «О защите прав потребителей»
Правила продажи товаров дистанционным способом
Почтовые правила

5.

Перечень товаров, которые не могут
быть проданы дистанционно

6.

Перечень прав покупателя
ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ТОЧНОЙ И
ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА
ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕ
(СВОЙСТВА, ВИД, ЦЕНА, ДОСТАВКА,
СРОК ГОДНОСТИ И ДР.)
НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИ
ПОЛУЧЕНИИ И В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ
ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
ПРАВО НА СОХРАНЕНИЕ
ПРАВО НА БЕСПЛАТНЫЙ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ПРОДАВЦОМ
ВОЗВРАТ ТОВАРА
НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ
ИНЫЕ ПРАВА,
ТОВАР В УКАЗАННЫЙ В
ГАРАНТИРОВАННЫЕ
ДОГОВОРЕ СРОК
ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАКОНОМ

7.

Другие права покупателя
ПРАВО НА ПОМОЩЬ
ПРАВО ПОДАТЬ ИСК В ЛЮБОЙ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ЗАЩИЩАЮЩИХ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ
УДОБНЫЙ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ СУД
(ПО МЕСТУ ПОКУПКИ ТОВАРА,
МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА)
ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ УПЛАТЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОШЛИНЫ
ПРИ ОБРАЩЕНИИ С ИСКОМ
В СУД
ПРАВО ПОТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ
(1% В ДЕНЬ), ШТРАФ 50% ОТ
ПРИСУЖДЕННОЙ СУММЫ, И
КОМПЕНСАЦИЮ МОРАЛЬНОГО
ВРЕДА В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

8.

Алгоритм покупки товаров
дистанционным методом
ПРИБЫТИЕ
ПОЛУЧЕНИЕ
ЗАКАЗА
ТОВАРА
ОФОРМЛЕНИЕ
ПРОВЕРКА
ЗАКАЗА
ТОВАРА
ОЗНАКОМЛЕНИЕ
ОТКАЗ ОТ
С ТОВАРОМ
ТОВАРА
*

9.

Следует обратить внимание
при получении
неправильный вес
следы вскрытия
поврежденная упаковка
если посылка вскрывалась на таможне – ее упаковка будет склеена скотчем
с символикой таможенных органов РФ, а также будет приложен акт о вскрытии посылки

10.

Отказ от товара
• ПОКУПАТЕЛЬ
ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ДО
ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА И В ТЕЧЕНИЕ
7
ДНЕЙ ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ
(СРОК
УВЕЛИЧИВАЕТСЯ ДО ТРЕХ
МЕСЯЦЕВ, ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ БЫЛ УВЕДОМЛЕН О ВОЗМОЖНОСТИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА В МОМЕНТ
ПОКУПКИ);
• ОТКАЗАТЬСЯ
НЕЛЬЗЯ ОТ ТОВАРА, ЕСЛИ ОН ВЫПОЛНЕН ПОД ЗАКАЗ И ЯВНО НЕ ПОДОЙДЕТ ДРУГОМУ
ПОКУПАТЕЛЮ (НАПРИМЕР, МЕБЕЛЬ ОПРЕДЕЛЕННОГО РАЗМЕРА, ОЧКИ И ДР.);
• ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА МОЖНО ТОЛЬКО ЕСЛИ СОХРАНЕН ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД И ВСЕ БИРКИ, НАШИВКИ;
• ОТКАЗАТЬСЯ
МОЖНО И ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, КОТОРЫЙ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ПРИ ПОКУПКЕ
ОБЫЧНЫМ ОБРАЗОМ (СЛОЖНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ, ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ И ДР.);
• В
СЛУЧАЕ ОТКАЗА ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА САМ ПОКУПАТЕЛЬ ОПЛАЧИВАЕТ ПОЧТОВЫЕ
• У
ПОКУПАТЕЛЯ ЕСТЬ
РАСХОДЫ;
20
ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ЛЮБОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ЕГО ПРОДАВЦУ И ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО ДЕНЬГИ.

11.

Советы по покупке товаров
ОТСУТСТВИЕ
ЧЕКА ИЛИ
ПИСЬМЕННОГО ДОГОВОРА
НЕ АННУЛИРУЕТ ФАКТ
ЗАКАЗА И ДОСТАВКИ
ПРИ ПОКУПКИ ТОВАРОВ У
НЕ СЛЕДУЕТ
ЗАБЫВАТЬ О СВОЕМ
ДРУГИХ ГРАЖДАН НЕ БУДЕТ
ПРАВЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР
«О
ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ЕСЛИ
РИСК ГИБЕЛИ/УТРАТЫ
РАБОТАТЬ ЗАКОН О ЗАКОН
ОН ВАМ НЕ ПОНРАВИЛСЯ
ПОЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ О
НЕСЕТ ПРОДАВЕЦ ДО МОМЕНТА
ЛЮБЫЕ ПРАВИЛА ПРОДАВЦА,
УЩЕМЛЯЮЩИЕ ВАШИ ПРАВА, НЕ
ПРОДАВЦЕ В ИНТЕРНЕТЕ
ПРИНЯТИЯ ЕГО ПОКУПАТЕЛЕМ
БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ ПО ЗАКОНУ
ПЕРЕД ПОКУПКОЙ СЛЕДУЕТ
НЕ СЛЕДУЕТ
ОТПРАВЛЯТЬ
РЕКОМЕНДУЕТСЯ
ТОВАРА
ФИКСИРОВАТЬ
ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНОЙ
ПРЕДОПЛАТУ ПРОДАВЦУ,
РАСПАКОВКУ ТОВАРА НА ВИДЕО
ПОКУПКИ ТОВАРОВ ИМЕЮТ
КОТОРОМУ ВЫ НЕ ДОВЕРЯЕТЕ
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ
СВОЮ СПЕЦИФИКУ

12.

Спасибо за внимание!
Удачных покупок! :)