Управляй бизнесом

1.

Управляй бизнесом
Управление проектом развития
бизнеса в ПАО «Ростелеком»
1 место
Руководитель: доцент, к.э.н.
Якушева А.М
Выполнили: гр. Эб-341
Ищенко Дарья
Конышкина Кристина
Красильникова Елена
Пономарева Светлана
Тюкина Татьяна

2.

Характеристика
ПАО «Ростелеком»
Крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений,
который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает
миллионы домохозяйств, государственных и частных
организаций по всей стране.
Виды предоставляемых услуг:
местная; внутризоновая, междугородняя и
международная телефонная связь;
услуги связи по предоставлению каналов
связи;
услуги связи по передаче данных;
телематических услуг связи;
предоставление доступа к услугам связи с
использованием кодов доступа к услугам
электросвязи;
услуги связи для целей кабельного вещания;
универсальные услуги связи.

3.

Обоснование проекта (описание)
• В ходе анализа, было выявлено, что большинство клиентов
ПАО «Ростелеком» не довольны качеством и скоростью
обслуживания.
• Основной проблемой является сложность дозвона клиентов
до обслуживающих центров.
• Причиной данной проблемы является недостаточное
количество обслуживающих Call – центров компании. В
Нижнем Новгороде располагается всего лишь 4 подобных
центра, которые занимаются обслуживанием не только
города, но всей Нижегородской области.
• С целью устранения данной проблемы предложено создание
нового дополнительного центра обслуживания клиентов.
• Дополнительный Call-центр позволит компании выйти на
новый уровень обслуживания и более эффективно
обрабатывать обращения клиентов, за счёт чего
увеличивается общая пропускная способность call-центра и
сокращается уровень издержек.

4.

Реализация проекта и открытие дополнительного Call-центра для
ПАО "Ростелеком" займет 6 - 8 месяцев.
Общие инвестиции составят 2867000 рублей. Источником
финансирования проекта является чистая прибыль компании ПАО
"Ростелеком".
Самой крупной статьей расходов по проекту является покупка
оборудования и технико – материальных ресурсов —2167000
рублей, а также оплата аренды на 8 месяцев вперед.
Проект рассчитан на 10 лет, пик роста выручки приходится на
2023 - 2026 года.
Проект с учетом фактора времени принесет прибыль в размере
423204349 руб. На 1 рубль затрат приходится 148, 6 рублей
дохода.
Срок окупаемости проекта составляет 1 год. В результате этого,
стоимость бизнеса увеличиться до 473 667 184 руб.
Следует отметить, что проект является низко рискованным к
факторам снижения стоимости услуг и уменьшению количества
клиентов.