Постановка задач

1. Постановка задач

2. Что будет сегодня

• Постановка задач. Какие бывают?
• Алгоритм постановки задач
• Алгоритм корректирующей обратной связи
• Практика

3. Что такое постановка задач?

• Определение?
• Цель
• Какая бывает?

4.

Постановка задач – это встреча с менеджером для определения
задач на какой-либо промежуток времени и оценки результатов
предыдущего периода.
Ее цель – это формирование четкой измеримой картинки что
должно быть сделано менеджером для достижения результата.
Есть два вида постановки задач:
Еженедельная постановка задач и Промежуточная постановка задач

5.

Еженедельная
постановка
задач
Цели:
• Формирование четкой картинки
конечного результата с измеримыми
критериями
• Проверка понимания задачи
сотрудником

6.

1. Определение : Постановка задач – это еженедельная
встреча на которой вы оцениваете результат
предыдущего периода и планируете необходимые
действия и конечный измеримый результат
2. Какая цель? Оценить предыдущие задачи, оценить
факт их выполнения, запланировать текущие
результаты, путем корректировки действий МПП (на
примере разбираю еженедельную ПЗ: для того, чтобы
по итогу месяца прийти к выполнению плана)
3. Как часто? Каждую неделю
3. Сколько занимает времени? Важно! Пз не обязательно
час. 30-60 минут
4. Какой результат? У менеджера есть конкретные
измеримые задачи на неделю и инструменты для их
выполнения.

7.

Промежуточная
постановка
задач
Цель:
• Контроль результата и корректировка по
поставленной задаче

8.

1.Определение : Промежуточная постановка задач – это встреча на
которой вы оцениваете выполнение задачи, причину
невыполнения/выполнения и корректируете задачу на остаток
периода
2. Какая цель? Проконтролировать выполнение задачи,
скорректировать действия менеджера, при необходимости
скорректировать показатели.
3. Как часто? К оговореному сроку. Минимум раз в неделю
(например, среда, если задача пн-пт)
3. Сколько занимает времени? 30-45 минут
4. Какой результат? Вовремя скорректировали результат
менеджера (не лечим последствия, а профилактируем их!),
разобрали сложности, с бОльшим % вероятности получили нужный
результат.
важно тут мы корректируем действия менеджера относительно задачи и отвечаем на
вопрос: как должен измениться конечный результат?

9. Структура постановки задач

10. 1.SmallTalk. Спросить, как дела, как провел выходные, как настроение и т.д. 2. Цель встречи- прописать. В конце уточнить

готовность слушать.
3.Какие задачи стояли у менеджера на прошлую неделю.
4.Нужно хвалить за конкретные показатели план факт не разбирать ерунду, чтобы не лить
воду
Какие результаты он получил?
Разобрать каждую задачу. (если выполнена – похвалить, за счет чего выполнена, если не
выполнена – что делал, чтобы выполнить, какие пути выполнения видит)

11. 5.Какие сложности возникают в работе на данный момент. Если есть предложить пути решения 6. Описать задачу в целом. (например,

собрать за неделю 100 000
рублей)
Сначала деньги
Выставленные
Новые
Как собрать деньги?
Подробный алгоритм. Откуда собрать. Куда выставить. Как новые
открыть

12.

7.Убедиться в письменной фиксации задач. (возможно попросить
написать письмо от менеджера с поставленными задачами)
8.Расписать подзадачи для достижения задачи. (например, чтобы
собрать 100 000 рублей, нужно 50 000 рублей собрать из теплых,
горячих, 50 000 рублей с новых клиентов)
a. Горячие, теплые клиенты:
i. Просмотреть реестр счетов, обсудить клиентов. Выделить пул
клиентов, от которых вы будете получать оплату.
Просмотреть клиентов в CRM. Посмотреть проблемных,
далеко перенесенных клиентов.
ii. Поставить задачи по клиентам, назначить промежуточные
точки контроля по этим клиентам, что должен предоставить
менеджер тебе (звонок, отчет?)
b. Новые клиенты
i. Поставить задачи на неделю по показателям, исходя из
возможностей менеджера.
ii. Проговорить для чего нужна данная задача, к чему она в
итоге приведет. Проговорить пути выполнения (Клиент из
реестра, количество новых клиентов).

13.

9.Спросить менеджера про риски. (что из обозначенных задач может не
получиться? Если менеджер не видит. Обозначить 2-3 риска
самостоятельно)
Разобрать способы их решения (что будет делать менеджер, если
что-то пошло не так).
10.Назначить промежуточные точки контроля. Когда? Какие должны
быть результаты?
11.Проверить как менеджер понял задачи (менеджер прямо сам должен
проговорить ВСЕ поставленные ему задачи), взять ОС по готовности
взять задачу в работу. Спросить, как будет выполнять задачи.
12.Закончить на позитивной ноте. Вселить веру в менеджера, что у него
все получится.

14. практика