Бизнес-кейсы

1. Бизнес-кейсы

Преподаватель колледжа Шокина И.М.

2.

Бизнес-ситуация (кейс) – это эффективный
способ моделирования управленческих
ситуаций.

3. Особенность такого метода в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации.

Решение кейсов каждый выбирает
индивидуально.

4. В зависимости от поставленной задачи кейсы могут быть: бизнес-кейс компании. бизнес-кейс ситуации.

5. По объему и структуре информации выделяют : - комплексные кейсы - мини-кейсы

6. По источнику исходной информации: - кейсы, основанные на реальной ситуации - «симулированные» кейсы

7. По тематике: Существуют специализированные кейсы по менеджменту, маркетингу, финансам, экономическому анализу,

управлению персоналом, юриспруденции, ITтехнологиям, бизнес-консультированию,
производственным технологиям и другим
сферам бизнеса и неспециализированные.

8. Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, посчитать, сколько шариков для пинг-понга

влезет в «Боинг 787».

9. В бизнес-сфере кейсы встречаются: — в экономической деятельности организации — в сфере управления персоналом — в сфере

маркетинга

10. Где и для чего могут быть использованы бизнес-кейсы? 1) для изучения удачного опыта типовых ситуаций на рынке 2) для нахождения

новых решений в
затруднительных ситуациях компании
3) в стратегических сессиях для разработки и
принятия стратегии развития компании
4) для подготовки персонала
5) для приема персонала на работу

11. Порядок работы с бизнес-кейсом: 1. Прочтение варианта бизнес-ситуации. 2. Определение проблемы. 3. Анализ информации. 4.

Порядок работы с бизнес-кейсом:
1. Прочтение варианта бизнес-ситуации.
2. Определение проблемы.
3. Анализ информации.
4. Корректировка проблемы.
5. Формулирование альтернатив.
6. Оценка альтернатив.
7. Разработка плана решения проблемы.
8. Подготовка письменного отчета.
9. Обсуждение в микрогруппе.
10. Обобщение итогов в аудитории.

12. Шаг 1. Прочитайте, выделяя при этом ключевую информацию.

13. Шаг 2. Определите проблему. Определение проблемы должно быть отражено письменно, оно должно быть ясным, кратким,

недвусмысленным.

14. Шаг 3. Проанализируйте информацию Цель шага – собрать, сгруппировать предоставленный объем информации, избавляясь при этом от

ненужной
информации и выделяя наиболее важную.

15. Вы можете: - разложить сложную ситуацию на части, создав упрощенный вариант; - рассмотреть ситуацию с различных точек зрения; -

ответить для себя на конкретные вопросы:
«что эта информация подразумевает?»;
«что главное для этой фирмы?»;
«какие цели бизнеса?».

16. Анализ должен закончиться кратким изложением ваших заключений (ответов), на основании которых предстоит принять решение.

17. Шаг 4. Скорректируйте проблему

18. Шаг 5. Сформулируйте альтернативы Альтернативы должны быть четко различными друг от друга, желательно не более 2–3.

19. Шаг 6. Оцените альтернативы

20. Можете составить следующую таблицу:

Альтернатива
1. ...
2. ...
3. ...
«ЗА»
«ПРОТИВ» Принять/
отклонить

21. Шаг 7. Разработайте план решения проблемы План это ограниченная во времени последовательность условных шагов с четким адресом

исполнителя: кто что делает?, как?,
когда?, зачем?, в какой последовательности?

22. Шаг 8. Приготовьте отчет Отчет должен быть четким, логичным в изложении и аккуратным в оформлении, ведь он наглядная реклама

Вашего отношения к
делу.

23. Шаг 9. Обсуждение в микрогруппе

24. Шаг 10. Обобщение итогов в аудитории

25. Важную роль в дискуссии играет манера преподнесения результатов анализа, аргументированность предлагаемого управленческого

решения, умение убеждать,
слушать партнеров, публично выступать

26. Что нужно для успешного решения кейса: · Хорошо понять поставленную задачу и вопросы. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять

Что нужно для успешного решения кейса:
· Хорошо понять поставленную задачу и
вопросы. Не бойтесь задавать вопросы и
уточнять моменты, которые Вам кажутся
неясными.
· Разбейте кейс на части и составьте план
решения. Главное сначала рассказать
целиком о Вашей стратегии решения, а уже
затем рассказывайте в деталях о каждом
Вашем шаге.
· Главное в кейсе не вывод, а процесс
мышления.

27. Задача «Если плату за проезд в городском транспорте поднимут вдвое, я буду ходить на работу пешком. Я, конечно, буду

опаздывать,
но зато это обойдется дешевле, да и что
может быть лучше прогулки утром на свежем
воздухе!».
Найдите плюсы и минусы данного решения и
сделайте вывод, можно назвать такое
поведение рациональным?
Предложите альтернативные варианты
решения.

28. Решение задачи: Ответ на данный вопрос может быть как положительным, так и отрицательным. Оба ответа будут правильными в

зависимости от
обстоятельств, сопровождающих принятие
решения. В любом случае ответ зависит от
соотношения положительных и
отрицательных последствий путешествия на
работу пешком.
Альтернативы: служебная развозка, оплата
части проезда работодателем, договоренность
с коллегами о совместных поездках, смена
места работы и т.п.

29.

Администрация крупного города проводила конкурс на закупку
автобусов для нужд города. Необходимо было принять решение о
закупке большой партии автобусов, которые в наибольшей степени
удовлетворяли бы условию создания удобства для пассажиров и
имели высокое качество. При этом стоимость автобуса должна быть
минимально возможной. Естественно, что это важное
управленческое решение должно приниматься коллегиально, для
чего и был организован конкурс.
Организация конкурса была поручена подведомственной
организации, которая имела опыт проведения конкурсов, но не
имела опыт работы с городским транспортом.
В конкурсной комиссии, которая была сформирована для принятия
решения о закупке автобусов, преобладали чиновники, а не
специалисты, имеющие непосредственное отношение к
эксплуатации городского транспорта.
Задание: как вы относитесь к решению администрации города о
проведении конкурса? Правильно ли сформирована конкурсная
комиссия? Какие рекомендации вы бы дали организаторам
конкурса? Разработать дополнительные альтернативные варианты
решения, принять решение по данной проблеме.

30.

Решение задачи:
1. Как вы относитесь к решению администрации города о проведении конкурса?
Решение администрации города о проведении конкурса является правильным,
поскольку именно конкурсные процедуры при выборе поставщика или
подрядчика позволяют выбрать наилучший вариант (получить максимальное
качество при минимальной цене), а также препятствует проявлению
коррупционной составляющей любого решения о распределении средств
бюджета любого уровня.
2. Правильно ли сформирована конкурсная комиссия? Задача конкурсной комиссии
– найти решение, которое удовлетворяет множеству критериев (максимальное
качество, минимальная цена, необходимые технические параметры). Главным
условием поиска оптимального решения выступает профессионализм
участников конкурсной комиссии. В данном случае в состав комиссии были
включены только чиновники, не владеющие опытом работы в сфере городского
транспорта. Таким образом, был нарушен главный принцип формирования
конкурсной комиссии – профессионализм ее членов.
3. Какие рекомендации вы бы дали организаторам конкурса? В конкурентную
комиссию, помимо чиновников, которые хорошо знакомы с конкурсными
процедурами, целесообразно включить специалистов, которые непосредственно
работают в сфере городского транспорта. Однако и чиновники, и указанные
специалисты – это люди заинтересованные. Поэтому в состав конкурсной
комиссии целесообразно включить также экспертов, хорошо владеющих
ситуацией в рассматриваемой сфере и опыту которых можно полностью
доверять.

31. Альтернатива 1. Создание комиссии только из чиновников

ЗА
1. Члены комиссии имеют опыт проведения конкурсов.
2. Работа комиссии может обеспечить экономное
использование средств городского бюджета.
3. В результате проведения конкурса можно получить лучшую
поставку за минимальную цену.
ПРОТИВ
1. Члены комиссии не знают актуальных нужд пассажиров –
пользователей городского транспорта.
2. Члены комиссии не знают особенностей работы транспорта.

32. Альтернатива 2. Создание комиссии только из специалистов в сфере городского транспорта:

ЗА
1. Члены комиссии знают актуальные нужды
пассажиров – пользователей городского
транспорта.
2. Члены комиссии знакомы с особенностями работы
транспорта.
ПРОТИВ
1. Члены комиссии не имеют опыта проведения
конкурсов.

33. Альтернатива 3. Включение с комиссию чиновников и специалистов в сфере городского транспорта

ЗА
1. Члены комиссии имеют опыт проведения конкурсов.
2. Работа комиссии может обеспечить экономное использование средств
городского бюджета.
3. В результате проведения конкурса можно получить лучшую поставку за
минимальную цену.
4. Члены комиссии знают актуальные нужды пассажиров – пользователей
городского транспорта.
5. Члены комиссии знакомы с особенностями работы транспорта.
ПРОТИВ
1. Необходимость согласования работы членов комиссии (место и время
проведения и т.д.).

34. Ситуация: Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно,

имеется
неформальный лидер. Данный работник имеет
более продолжительный, чем у вас, опыт работы в
данной сфере деятельности, стаж его работы
превышает ваш почти в два раза. Кроме того, он
умеет выслушать других сотрудников, многие идут
к нему за советом, а не к Вам.
Вы наметили в ближайшее время расширить сферу
деятельности фирмы, провести некоторые
изменения в структуре управления. Неформальный
лидер, как Вам сообщили, против предстоящих
перемен.

35. Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального лидера. Выберите одну из альтернатив поведения менеджера:

Уволить несогласного лидера;
Проигнорировать его мнение;
Привлечь на свою сторону;
Прочее (обосновать).

36. Решение задачи: В эффективном взаимодействии руководителя и неформального лидера, как правило, заинтересованы обе эти стороны.

Руководителю коллектива следует взять
инициативу по формированию эффективных
взаимоотношений с неформальным лидером в
свои руки. Для того, чтобы наладить
эффективное взаимодействие менеджера с
неформальным лидером целесообразно
придерживаться следующей стратегии:

37. 1. Признать существование неформального лидера и осознать, что его увольнение повлечет за собой ухудшение положения в

формальной
организации. Поэтому менеджеру следует признать неформального лидера,
работать с ним и не угрожать его существованию.
2. Выслушивать мнение неформального лидера. Девис пишет: «Каждому
руководителю надлежит знать, кто является неформальными лидерами и
работать с ними, поощряя того, кто не мешает, а способствует достижению
целей организации. Когда неформальный лидер противостоит своему
работодателю, его широкое влияние может подорвать мотивацию и
удовлетворенность выполняемой работой у сотрудников формальной
организации».
3. Перед тем, как предпринимать какие-либо действия необходимо
просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформального
лидера.
4. Чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформального
лидера, необходимо разрешить ему участвовать в принятии решений.
5. Быстро выдавать точную информацию, тем самым, препятствуя
распространению слухов.

38. УЧЕБНИКИ И КНИГИ ПО РЕШЕНИЮ КЕЙСОВ Дэвид Орхвалл «Решаем кейсы» Барбара Минто «Золотые правила Гарварда и МcKinsey» Итан Расиел

«Инструменты МcKinsey»
Джин Желязны "Говори на языке
диаграмм"

39. Интересные факты о кейсах • Около 80 % кейсов, использующихся для обучения во всем мире, написаны преподавателями Гарвардской

школы бизнеса (HBS).
• Каждый год преподаватели HBS создают на основе реальных бизнес-ситуаций около 350 кейсов. На
написание кейса уходит от одного до четырех месяцев.
• В разгар Второй мировой войны преподаватели HBS написали 600 специальных кейсов для обучения
военных сотрудников.
• В среднем за два года каждый слушатель программы МВА в HBS изучает 500–600 кейсов и тратит на
это до 80–90 % своего учебного времени.
• В HBS распространена практика, когда реальный прототип главного героя кейса присутствует при его
разборе (лично или в видеорежиме), отвечает на вопросы студентов, комментирует их решение и
объясняет, как и почему он поступил в реальной ситуации.
• В мае 2008 года в HBS было принято решение диверсифицировать формат кейсов, сделать их более
изящными, литературными, в яркой обложке и продавать как книги возле касс в магазинах. Подобные
кейсы могут предназначаться, например, для домохозяек. Для этого HBS уже подписала контракт с
популярным американским автором женских романов Даниэлой Стил.
• Считается, что чаще всего героями кейсов являются топ-менеджеры. Однако также существуют
кейсы, посвященные спортсменам, деятелям культуры, общественным лидерам и государственным
служащим. Так, известны кейсы, посвященные бывшему главному тренеру «Манчестер Юнайтед» сэру
Алексу Фергюсону, теннисистке Марии Шараповой и даже Леди Гаге.
• В HBS функционирует Kids Case Discussions — специальный детский класс для детей выпускников
школы. Занятия проводят преподаватели университета, и дети обсуждают с ними настоящие,
неадаптированные гарвардские кейсы

40. Как пишутся кейсы Кейс объединяет в себе два компонента: исследовательский и учебный, поэтому процесс его создания предполагает

работу бизнесжурналиста/консультанта и преподавателя одновременно.
Как правило, за основу кейса берется ситуация,
произошедшая в конкретной компании. При необходимости
бизнес-ситуация заостряется, и в нее закладывается
проблема, провоцирующая дискуссию. Чтобы сделать кейс
более приближенным к реальности, его готовят в тесном
сотрудничестве с представителями компании: авторы кейса
обсуждают проблему с топ-менеджерами, проводят
интервью с сотрудниками, собирают данные из разных
отделов. Содержание кейса дополняется данными из
открытых источников: отчетов консалтинговых компаний,
исследований рынков, информации для инвесторов,
статистических данных.