Конструктивное разрешение конфликтов

1. Конструктивное разрешение конфликтов

КОНСТРУКТИВНОЕ
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

2.

Лучшее разрешение
конфликта – то, при
котором выигрывают
оба участника.

3.

Конфликт
(лат.) –
столкновение
противоположно
направленных
(внутриличностных,
межличностных,
межгрупповых) интересов

4.

Если
конфликт не удалось предвидеть
или
оценить
всю
серьезность
противоречий и предупредить его, и он
все-таки разгорелся, то главная задача
состоит в том, чтобы его конструктивно
разрешить,
извлечь
из
него
соответствующие
уроки
и
по
возможности даже пользу.

5.

Положительные и отрицательные
стороны конфликта
•В споре выясняется истина.
•В споре открываются вещи, которые
мы раньше не замечали.
•Конфликт – признак
неравнодушности.
•В споре выявляется позиция
(мнение) каждого человека.
•В ситуации конфликта человек
раскрывается.
•Происходит утверждение личности.
•В споре может быть достигнут
положительный результат.
•Человек в конфликте может
самосовершенствоваться
•Падает настроение.
•Конфликты отрицательно
сказываются на здоровье.
•Появляется раздражительность,
отчего страдают отношения и с
другими людьми.
•Снижается внимание, падает
работоспособность – все мысли
направлены на конфликт, а не на
дело.
•Возникает желание не учиться в
данном коллективе, покинуть его.
•Плохое настроение отрицательно
сказывается на всем, чем вы
занимаетесь

6. Способы поведения в конфликте

СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Наступление – злость
Отступление – обида, страх,
печаль, унижение
Уход – страх, обида, зависть
Обсуждение - спокойствие, радость

7.

8.

Сотрудничество
считается
наиболее
эффективной стратегией поведения в конфликте.
Оно предполагает направленность оппонентов на
конструктивное
обсуждение
проблемы,
рассмотрение другой стороны не как противника, а
как союзника в поиске решения. Наиболее
эффективно
оно
в
ситуациях:
сильной
взаимозависимости оппонентов; склонности обоих
игнорировать различие во власти; важности
решения
для обеих сторон;
непредубежденности
участников.
Способ сотрудничества
целесообразно осуществлять
по методу
"принципиальных переговоров"

9. Качества и умения, необходимые для успешного разрешения конфликтов

КАЧЕСТВА И УМЕНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ
ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
умение слышать другого
¤ терпение
¤ красноречие
¤ великодушие
¤ способность поставить себя на место другого
¤ убедительность
¤ самообладание
¤ сдержанность в эмоциях
¤ выдержка
¤ юмор
¤ умение идти на компромисс

10. Разрешение конфликтов возможно, если люди способны:

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ВОЗМОЖНО,
ЕСЛИ ЛЮДИ СПОСОБНЫ:
управлять чувством гнева;
относиться друг к другу с уважением;
слушать точку зрения другого человека;
разрешать проблемы, выбирая компромиссные
решения, которые являются справедливыми и
приятными для обеих сторон

11. АЛГОРИТМ

1
шаг: Почему?
Узнать, почему участники конфликта хотят того,
чего они хотят.
2
шаг: Зачем?
Установить потребности участников, а не только
их цели
3
шаг: Как?
Каковы варианты решения?
4
шаг: Что?
Какое решение устроит всех.

12.

Спасибо за
внимание!