Пути устранения потерь от непроизводительности

1. Пути устранения потерь от непроизводительности.

2. Управленческий алгоритм Руководителя офиса

• Шаг 1. ПОНЯТЬ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
• Шаг 2. ПРИНЯТЬ ПРОБЛЕМУ
• Шаг 3. ПРОВЕСТИ АНАЛИЗ ФАКТОРОВ
• Шаг 4. ОПРЕДЕЛИТЬ КОРНЕВУЮ ПРИЧИНУ
• Шаг 5. ОПРЕДЕЛИТЬ ДЕЙСТВИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ЕЕ
УСТРАНЕНИЕ.
• Шаг 6. ЭФФЕКТИВНО ВЫПОЛНИТЬ ДЕЙСТВИЯ

3. ИСУ-основной инструмент работы с сотрудниками

4. Потери от непроизводительности считаются по наименьшему из этих показателей

потенциал клиентопотока ( на основе «цифровых следов» клиентов
в системах Банка: СБОЛ.Про, АС, CRM)
норматив производительности

5. Руководитель-помощник во всем.

6. Учиться, учиться и еще раз учиться.

Конвертация
оформленных
продуктов
Технология
обслуживания
Обучение
Знание
условий
продукта
Отработка
сомнений,возражений клиентов
Доп.инфо в
ИСУ(«скрепка»)

7. Клиентопоток - как считается?

Клиентопоток рассчитывается на основе «цифровых следов»
клиентов в системах Банка: СБОЛ.Про, АС, CRM. Показатели по
талонам СУО в расчете не участвуют.

8. - Вести календарь

9. - Проводить НС с новичками и непроизводительными СКМ/КМ - Отрабатывать вместе с СКМ/КМ отклонения в ИСУ

10. Лидогенерация-один из способов выхода из непроизводительности

Путь: Сбердруг---сообщества ----- Амбассадоры ВСП ------ файлы -----Модель старшего
клиентского менеджера ------ Лидогенерация

11.

12.

13. «БИРЮЗА»- БУДЕТ НАША!

«БИРЮЗА»БУДЕТ НАША!