Формальные и неформальные группы

1. Формальные и неформальные группы

2.

Группой считается не любое соединение людей, а
совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом для
достижения общих целее и осознающих свою принадлежность к
данной совокупности.
Люди в группе влияют на других и
одновременно находятся под влиянием
других.
Каждый из нас одновременно является
членом множества групп – семья; учебная
группа; друзья; спортивная команда.

3. Различают 2 вида групп

Формальные
составляют руководитель
и его подчиненные,
находящиеся в зоне его
контроля
Неформальные
(социальные) обусловлены
существованием
определенных потребностей
(в принадлежности, в
общении, во взаимопомощи,
в защите)

4.

При включении в формальные
и неформальные группы люди
обычно ясно представляют
себе, за чем (или зачем) они
туда идут

5. Формальная группа имеет следующие особенности

Она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип
целесообразности, сознательного движения к известной
цели;
Она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения
между которыми устанавливаются по составленной
программе.
В формальной группе предусмотрены только служебные
связи между индивидами, и она подчиняется лишь
функциональным целям.

6. Неформальная группа имеет следующие особенности

Социальный контроль
Сопротивление переменам
Неформальные лидеры

7.

Неформальная группа проявляется ы
двух разновидностях:
Представляет собой вне
формальную организацию, в
которой неформализованные
служебные отношения несут
функциональное
(производственное)
содержание, и существуют
параллельно с формальной
организацией.
Представляет социальнопсихологическую организацию,
выступающую в виде
межличностных связей,
возникающих на основе взаимного
интереса индивидов друг к другу
вне связи с функциональными
нуждами

8. В зависимости от идейной и нравственной направленности, стиля поведения неформальные организации можно классифицировать по трем

группам:
Просоциальные, т.е. социальноположительные группы
Асоциальные
Антисоциальные.

9. Почему люди вступают в группы и неформальные организации:

ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ;
ПОМОЩЬ;
ЗАЩИТА;
ОБЩЕНИЕ;
ТЕСНОЕ ОБЩЕНИЕ И СИМПАТИЯ.

10. Руководство и лидерство

Для успешной деятельности, как любой организации, так и
группы является её руководство.
Существуют два понятия – руководство и лидерство
Руководство – это процесс социальной
организации и управления деятельностью
членов группы.
Руководитель – это человек, который направляет
работу
других
и
несет
персональную
ответственность за ее результаты.

11. Основные функции руководства:

Управление деятельностью
Управление людьми
Планирование деятельности
Кадровая политика
Постановка задач, их
реализация
Обеспечение сотрудничества
между всеми членами
коллектива
Обучение и информирование
Создание единиц измерения
производимой работы
Контроль
Мотивация

12. Характеристики руководителя

Эффективный руководитель
Не эффективный руководитель
В своей деятельности принимает во
внимание окружающую среду
Ориентируется в основном на
внутренние факторы
Вырабатывает принципы деятельности
для своих подчиненных
Осуществляет принципы деятельности,
выработанные другими людьми
Делегирует значительную долю своей
ответственности своим подчиненным
Стремится сосредоточить все
полномочия в своих руках
Дает возможность показать себя
подчиненным
Стремится сам преподнести свои и чужие идеи
Поощряет подчиненных, выдвигает
перед собой высокие цели
Заинтересован в основном только своей карьерой
Если группа достигла успеха – «Мы это
достигли»
Если постигла неудача – «Я не виноват»

13. Неформальные группы и организации возглавляются лидерами, которые в отличие от формальных не назначаются, а завоевывают

признание работников.
Лидер – это лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся
большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое
проявляется как управляющие действия.
Влияние – поведение одного лица, которое вносит изменение
в поведение другого
Власть - возможность оказывать определенное влияние
(воздействие) на поведение людей с помощью права
распоряжаться чем – либо, авторитета, подчинения своей
воле.

14. Лидером может стать человек, обладающий следующими качествами

1.
Честность
2. Интеллект
3. Способность понимать людей
4. Устойчивость взглядов
5. Уверенность в себе
6. Скромность в быту
8. Эрудированность

15. 2 точки зрения на лидерские способности личности

Лидерами надо родится, то Лидерские способности
есть воспитать лидера не
развиваются, но для этого
возможно.
необходимы определенные
задатки психологического плана

16. Типы лидеров в менеджменте

1. Менеджер-отец
2. Менеджер-деспот
3. Менеджер-локомотив
4. Менеджер-капитан команды
5. Менеджер на минуту

17. Основные виды власти и соответствующие им методы влияния

Виды власти
Основанная на принуждении
Методы влияния
С помощью страха
Основанная на вознаграждении
С помощью позитивной поддержки
Основанная на авторитете и
С помощью веры в успех
знаниях, экспертная
Основанная на примере, эталонная С помощью личных качеств лидера;
Основанная на законных правах
С помощью традиций власти

18. Методы влияния:

Методы прямого влияния
Приказы, указы, распоряжения;
Уговоры;
Угрозы (влияние через страх);
Просьба;
Подкуп
Методы косвенного влияния
руководящее воздействие на волю
осуществляется косвенно, через создание
ситуации, заинтересовывающей в нужном
поведении, через сознание, эмоции, интересы,
потребности, исполнителей;

19. Стили руководства и лидерства

20. Стиль руководства - это манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным.

Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера,
его отношение к подчиненным, его самооценку и личность

21.

Немецкий психолог Курт Левин провел
серию экспериментов, на основе которых
выделил три ставших классическими
стиля управления:
авторитарный (или автократический, или директивный,
или диктаторский);
демократический (или коллегиальный);
либеральный - попустительский (или нейтральный)

22. Принятие решений

23. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — миллионы решений

Проблема – это сложный вопрос, задача,
требующая уяснения, изучения, оценки и
разрешения.
Решение — это выбор альтернативы

24.

Решения бывают
в зависимости от руководящей инстанции
высшего уровня
среднего уровня
низшего уровня
по степени охвата проблемы
выборочные
систематические
в зависимости от сферы деятельности организации
производственные
сбытовые
финансовые
по формам принятия решения
единоначальные
коллегиальные
коллективные
по принципам выработки решений
запрограммированные
незапрограммированные
по характеру исходной информации
в условиях определенности
в условиях неопределенности
кадровые

25.

Подходы к принятию решений
ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
РЕШЕНИЯ, ОСНОВАННЫЕ РАЦИОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
НА СУЖДЕНИЯХ

26.

Процесс принятия рационального решения
Диагностика
проблемы
Формулирование
ограничений и
критериев для принятия
решения
Контроль хода
реализации решения
Формирование
альтернатив решения
Реализация
принятого
решения
Оценка
альтернатив
Окончательный
выбор

27.

Факторы, влияющие на процесс принятия
управленческих решений
Личностные оценки руководителя
Среда принятия решения
Информационные ограничения
Поведенческие ограничения
Негативные последствия
Взаимозависимость решений

28. Сущность и классификация конфликтов

29. Определение и сущность конфликтов

Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия,
которое характеризуется их противоборством на основе противоположно
направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или
суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть
конкретными лицами или группами.
Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка
зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое

30. В любой организации имеют место быть:

Конструктивные конфликты
■ Деструктивные конфликты
стимулируют развитие организации,
способствуют
предотвращению
простоя,
вскрывают
источники
разногласий т.с. позволяют их
устранить, сплачивают людей перед
лицом внешних проблем, позволяют
приобрести опыт сотрудничества при
решении спорных вопросов
может возникать на основе как
объективных, так и субъективных
причин. Из деловой сферы он
зачастую переносится в зону
межличностных
отношений
и
приводит
к
образованию
противостоящих
друг
другу
группировок,
расширению
количества его участников

31. Причины конфликта:

Это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при
определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия,
вызывают его.
Общие причины
Социально-политические и
экономические причины.
Социально-демографические причины.
Социально-психологические причины.
Индивидуально-психологические
причины.
Частные причины
Неудовлетворенность условиями деятельности.
Нарушение служебной этики.
Нарушение функций управления.
Ограниченность ресурсов.
Различия в целях, ценностях, средствах их
достижения.
Неудовлетворительные коммуникации.
Неудовлетворительный подбор и расстановка
кадров.

32. Причины в основе любого конфликта могут быть:

организационные
■ производственные
■ межличностные

33. Межличностные конфликты бывают следующих видов:

1. По субъектам конфликтного взаимодействия:
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
КОНФЛИКТ МЕЖДУ ЛИЧНОСТЬЮ И ГРУППОЙ
МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ

34. Межличностные конфликты бывают следующих видов:

2. По источнику конфликта :
структурные;
инновационные;
позиционные;
ресурсные;
динамические

35. Межличностные конфликты бывают следующих видов:

3. С точки зрения динамики управленческой деятельности :
мотивации;
организации;
планирования;
• контроля;

36. Этапы развития конфликта

37.

Последствия конфликта:
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА

38. Проявление деятельности конфликтующих сторон

1. Дезорганизация.
2. Несогласие.
3.
Конфронтация.
4. Напряженность.
Проявление
деятельности
конфликтующих
сторон

39. Методы разрешения организационных конфликтов:

- Управленческие (административные) методы.
1.
Разъяснение требований.
- Формулирование задания.
- Регламентирование механизма наказаний и
вознаграждений.
2.
Иерархия подчинения.
- Психологические методы.
- Юридические методы.

40. Стили разрешения межличностных конфликтов:

УКЛОНЕНИЕ.
СГЛАЖИВАНИЕ.
ПРИНУЖДЕНИЕ.
КОМПРОМИСС.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.
Также существуют :
Педагогические способы
Административные способы

41. Стресс...

Стресс — обычное и часто встречающееся явление
■ Стресс — процесс, нарастание которого снижает
работоспособность (интенсивность работы) личности
■ Стресс — характеризуется, как перенапряжение системы
психологической самореализации личности в условиях давления
внешних факторов

42.

СТРЕСС РУКОВОДИТЕЛЯ

43. Причины стресса:

Организационные факторы:
- повышенные требования к личности, перегрузка или напротив слишком
малая рабочая нагрузка, — задание, которое следует завершить за
конкретный период времени
- конфликт ролей.
- неопределенность ролей.
- неинтересная работа
■ Личностные факторы:
- события частной жизни

44. Основные виды профессионального стресса:

1.
Информационный стресс.
2.
Эмоциональный стресс.
3.
Коммуникативный стресс.
Основные проявления профессионального стресса
1.
Раздражительность в деловом общении.
2.
Коммуникативная агрессия.

45. Методы борьбы со стрессом:

В наибольшей степени используют:
1.
делегирование полномочий
2.
анализ стрессовых ситуаций*
- Наблюдать за самим собой.
- Искать способы "остановки" самого себя.
- Перевести свою энергию в другую форму деятельности.
- Задуматься над тем, что помогает снять напряжение.
3.
установление ежедневных целей и приоритетов выполнения заданий
4.
выявление причин, приводящих к стрессу
5.
общение с коллегами, др. работниками, посетителями
6.
беседы по телефону с приятелями
7.
физические оздоровительные занятия
8.
переключение на активный отдых (вне работы)
9.
самоустранение от стрессовых ситуаций (временный отпуск, перерыв в работе
и т.д.)

46. Коммуникации, как связующие процесса управления

47. Коммуникация, Коммуникационный процесс :

- это обмен информацией между двумя или более людьми.
Цель коммуникации – обеспечение понимания информации, являющейся предметом
обмена, т.е. сообщений.
Коммуникаций не бывает без
информации т.е. того, что передается в ходе коммуникационного
процесса, чем люди обмениваются при коммуникации.

48. Способы коммуникаций

Образы
Слово
устное
письменное
Физическое
воздействие
Действие
внешний
облик
картины
интерьер
офиса
Эмоциональные
воздействие
Бездействие

49. Виды коммуникаций:

1.
Между организацией и её средой
2.
По нисходящей
3.
По восходящей
4.
По горизонтали

50. Если источником сообщения выступает субъект управления, говорят об управленческой информации

Если источником сообщения выступает
субъект управления, говорят об
управленческой
Управленческая
информация подразделяетсяинформации
на :
- внешнюю
- внутреннюю
Внутренняя инф бывает:
- открытой
- для служебного пользования
- секретной
- совершенно секретной
- совершенно секретной особой важности

51. Классификация коммуникационных сообщений:

Побудительные
Информативные
Экспрессивные
Фатические

52. Коммуникативные сети

53. Коммуникативный процесс

О
Т
П
Р
А
В
И
Т
Е
Л
ь
рождение
идеи
кодировка
передача
шумы
получение
декодирование
принятие –
отвержение
использование
П
О
Л
У
Ч
А
Т
Е
Л
ь

54. Преграды в организационных коммуникациях

Искажение сообщений.
Информационные перегрузки.
Неудовлетворительная структура организации.
Неудовлетворительный кадровый состав.
Неудовлетворительный состав рабочих групп.
Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач.
Конфликты между различными группами или подразделениями.

55. Управленческое общение

Общение- взаимодействие двух и более людей, состоящих в обмене между ними
информацией познавательного или эмоционально- оценочного характера.
Управленческое общение- это деловое общение между субъектом и объектом
управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами,
обусловленное потребностями управления их деятельностью.
Предмет управленческого общения- ДЕЛО.
« Умение общаться с людьми- такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или
кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой- либо другой товар в этом
мире» - это слова Рокфеллера о значении общения для деловой деятельности.

56. Способы познания человека:

1) идентификация
2) симпатия
3) рефлексия

57. Формы делового общения:

1. Деловая беседа.
2. Деловая переписка.
3. Деловое совещание.

58. Выделяют следующие виды деловых совещаний:

1) по форме организации:
а) дискуссионное совещание – свободный обмен информацией;
б) диктаторское совещание;
в) кулуарное является продолжением другого совещания;
2) по целевой установке:
а) творческое, проводимое с целью поиска новых идей;
б) информационное – отчет о текущей деятельности.

59. Деловой этикет

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет
деловой этикет
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо
Деловой
этикет
обусловливает
наиболее
целесообразное поведение, способствующее успеху
в деловых отношениях.

60. Основные правила и нормы хорошего поведения

• вежливость;
• простота;
• достоинство;
• хорошее
воспитание.
В деловом разговоре необходимо уметь дать ответ на
любой вопрос, но с соблюдением меры
Привет: вопрос «Как дела?» в деловом общении часто
задается для того, чтобы приветствовать человека
Деловой
этикет
предписывает
ответить
приблизительно
следующее:
«Спасибо,
все
нормально» и в свою очередь поинтересоваться:
«Надеюсь, у вас тоже все в порядке?»

61. Речевой этикет предполагает знание и использование фраз, приятных для собеседника.

Это речевые знаки «улаживания» и «расположения». К «поглаживающим»
относятся, например, такие:
• «Приветствую вас»;
• «Удачи вам»;
• «Всего хорошего»;
• «Желаю успеха» и др.
Знаки расположения, также широко применяются:
• «Салют»;
• «Нет проблем»;
• «О'кей» и т.п.

62. Важное качество менеджера — пунктуальность

Роль одежды в деловом общении очень значительна.
Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе:
• о его экономических возможностях;
• об эстетическом вкусе;
• о принадлежности к определенной
социальной группе, профессии;
• об отношении к окружающим людям;

63. Мужчины

Женщины

64. 10 правил делового этикета в компании:

1. Дресс-код
2. Вежливость и уважение
3. Пунктуальность
4. Обязательность
5. Умение решать конфликты
6. Умение общаться
7. Навыки телефонного общения
8. Грамотная переписка
9. Умение проводить встречи
10. Умение соблюдать вертикальные отношения

65. Законы управленческого общения

Первый закон гласит, что понять- это ещё не значит принять.
Суть второго закона в том, что при прочих равных условиях люди легче принимают
позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное
отношение, и наоборот, труднее при эмоциональном отрицательном отношении.