Бизнес-процессы, их характеристика. (Тема 2)

1. «Догмы спокойного прошлого не подходят для бурного настоящего. Мы рассматриваем новую ситуацию, поэтому нам нужно думать и действовать по

«Догмы спокойного прошлого
не подходят
для бурного настоящего.
Мы рассматриваем новую ситуацию,
поэтому нам нужно думать
и действовать по новому»
Авраам Линкольн

2. ТЕМА 2. Бизнес-процессы, их характеристика

2.1 . Эволюция бизнеса
2.2. Процессный поход к управлению,
сущность понятия “бизнес-процесс”.
2.3. Основные и обеспечивающие
бизнес-процессы
2.4. Организация бизнес-процесса

3. 2.1 . Эволюция бизнеса

50–60-е годы ХХ
века РЫНОК
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
70-е годы ХХ века
РЫНОК
ПОТРЕБИТЕЛЯ
80-е годы ХХ века
РЫНОК
ПОТРЕБИТЕЛЯ

4.

Функциональная
организация:
“стены между
подразделениями”
Процессноориентированные
предприятия
Взаимодействие
(партнерство) со
“стенами между
предприятиями”
Процессноориентированное
партнерство
(интеграция
бизнес-процессов)

5.

Основное отличие функционального подхода от процессного
заключается в следующем:
1) Деятельность в рамках процесса производит продукт,
требования к которому определены внутренним или внешним
потребителем, и эти требования измеряются.
2) Функциональное управление подразделением предполагает,
что
подразделение
в
своей
деятельности
реализует
сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом
на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством.

6. 2.2 Процессный поход к управлению, сущность понятия “бизнес-процесс”

Под процессным подходом к организации и
управления деятельностью предприятия
понимают ориентацию деятельности
предприятия на бизнес-процессы.

7.

a) понимания и выполнения требований;
b) необходимости рассматривать процессы
с точки зрения их способности добавлять
ценность;
c) получения результатов выполнения
процесса и его результативности;
d) непрерывного улучшения процессов
на основе объективных измерений.

8.

9.

процесс
продвижение в очереди
цель
процесса
заплатить за покупку
и унести ее с собой

10.

берете чек и
уходите из
магазина.
вы занимаете
очередь
начало
Процесс
покупки товара
этапы процесса
ваши и продавцов
действия по проведению
указанной операции.
конец

11.

Приход клиента
1.
Встреча
и размещение
Удовлетворенный клиент
2.
Получение
заказа
5.
Проводы
клиента
3.
Приготовление
пищи
6.
Получение
оплаты
4.
Сервировка
стола
7.
Обслуживание
клиента
Пример бизнес-процесса "Обслуживание клиента в кафе":

12.

- это набор действий, который
выполняется на предприятии для получения
заданного результата (получения прибыли).
- это комплекс различных
действий, преобразующих ряд данных на входе
в ряд данных на выходе (товары или услуги)
для другого человека или процесса, с
использованием людей и оборудования.

13. Бизнес-процессы возникают из-за многочисленных связи между подразделениями, которые передают друг другу в определенной очередности ключе

Бизнес-процессы возникают из-за многочисленных
связи между подразделениями, которые передают
друг другу в определенной очередности ключевое
задание. Постепенно запрос перерастает в
конечный результат - товар или услугу.

14.

Почему возникает потребность
регламентировать процессы,
реализуемые на предприятии?
Традиционная структура организации
Высшее руководство (директор)
Управление
и контроль
осуществляются
по вертикали
Вице-президенты по
функциональным направлениям
Руководство высшего звена
Руководство среднего звена
Рабочие процессы
Работа выполняется по горизонтали

15. Работу по совершенствованию процессов можно разбить на четыре этапа:

Первый этап — это создание схемы процесса,
из которой должно быть видно, как осуществляется
процесс в настоящее время.
Второй этап — определение проблем и нестыковок
внутри самого процесса как существующих,
так и потенциальных.
Третий — это выявление причин возникающих
проблем.
Четвертый этап — разработка рекомендаций по
совершенствованию процесса, которые вносятся в
составленную схему, чтобы показать, как данный
процесс должен работать.

16. Составление схемы процесса

Схема процесса представляет собой его
Графическое изображение от начала
и до конца, включая все промежуточные
этапы, отдельные действия и взаимосвязи
внутри процесса.

17.

Цель проекта
сокращение продолжительности
рабочего цикла
всего процесса в целом
основное внимание надо обратить
на действия,
выполнение которых
занимает наибольшее
количество времени
как выстроена
их последовательность

18.

Цель проекта
снижение затрат
основное внимание надо обратить
изучение тех этапов процесса,
которые поглощают наибольшее количество ресурсов

19.

Цель проекта
достичь уровня
бездефектности
основное внимание надо обратить
на те этапы, где происходит больше
всего отказов и где имеют место самые низкие
показатели эффективности.

20. Схема взаимосвязей

После выбора правильного процесса следующим шагом
на этапе составления схемы процесса является
определение функций и конкретных лиц, тем
или иным образом вовлеченных в данный
процесс.
Схема взаимосвязей — это типичная блок-
схема, имеющая вход и выход. Между входом и
выходом располагаются блоки, каждый из которых
представляет собой определенную функциональную
область, связанную с процессом.

21.

— должностное лицо, несущее
ответственность за ход и результаты Процесса;
— ресурсы, выделенные в распоряжение
Хозяина Процесса для его проведения; могут включать:
оборудование, финансы, документацию и т. д.;
— характеристики (информация)
по которым Хозяин Процесса и высший руководитель
могут судить о том, насколько эффективно выполняется
Процесс и достигаются ли запланированные результаты;

22.

– сотрудник предприятия
(внутренний клиент) либо контрагент предприятия
(внешний клиент), пользующийся результатом
процесса;
— входные объекты
(сырье, продукция, комплектация, информация или услуга),
которые преобразуются в Выходы Процесса,
в ходе выполнения Процесса.
асто Входы одного Процесса являются выходами другого;
— продукция, информация
или услуга ради которой существует Процесс.

23.

– сотрудники,
выполняющие определенные действия в рамках процесса.
– последовательность, в которой выстроены
элементы процесса

24.

Упрощенная схема Процесса

25. Любой бизнес-процесс должен быть:

описанным
оптимальным
выполняться
согласно описанию

26. Выгоды от формализации и оптимизации процессов:

Четкое понимание того, как работает предприятие
(зачастую
в
процессе
описания
разгораются
ожесточенные споры).
Стандартизацию процессов (когда они не описаны,
каждый работник выполняет задачи в меру своего
понимания и таланта)
Повышение
бизнеса
качества
работ
и
управляемости
Возможность осознанно улучшать деятельность
компании, в т.ч. взаимодействие подразделений

27. Выгоды от формализации и оптимизации процессов:

Уменьшение
зависимости
бизнеса
от
человеческого фактора сотрудников, снижение
требований к компетенции сотрудников и уровню их
IQ, возможность найма более дешевого персонала.
Повышение
удовлетворенности
снижение издержек и рост прибыли.
клиентов,

28. 2.3 Основные и вспомогательные бизнес-процессы

29. Основные процессы лежат на пути следования продукции.

Жизненный цикл продукции

30. В зависимости от особенностей конкретного предприятия выбираются те Процессы, которые есть на любом предприятии.

При этом целесообразно соблюдать следующие правила:
Правило 1. Данный перечень процессов не
является обязательным и полным, названия
процессов в конкретных организациях могут не
совпадать с приведенными на данном рисунке,
процессы можно объединять и исключать в
зависимости от целей и особенностей конкретной
организации.

31.

Правило 2. Основных процессов должно быть не
более чем 7±2. Эта цифра исходит из того, что высший
руководитель, как любой человек, не может
эффективно руководить и воспринимать информацию
от большего количества основных направлений
деятельности.
Правило 3. При выделении Процессов необходимо
назначать лиц, ответственных за их результативность
(Хозяев процессов). Каждый Процесс должен иметь
ТОЛЬКО ОДНОГО ХОЗЯИНА.

32.

Правило 4. Чтобы Хозяин мог влиять на ход Процесса
и его результаты, ему должны быть выделены все
необходимые ресурсы и полномочия и установлены

33. Вспомогательные Процессы

Данные процессы напрямую не контактируют с
продукцией и предназначены для обеспечения
нормального функционирования Основных Процессов.
К таким Процессам относятся:
Процесс подготовки,
обучения и аттестации
персонала.
Процесс управления
документацией

34.

Вспомогательные Процессы
обеспечивают работу Основных Процессов
сервисное обслуживание
оборудования
обеспечение
энергоресурсами
обеспечение работы офиса
информационное
обеспечение
обеспечение
финансовой поддержки
PR-деятельность
и связь с
общественностью

35.

При выделении Вспомогательных Процессов
действуют похожие правила.
Правило 1. Деятельность и персонал Вспомогательных
Процессов не работают с Продукцией, составляющей
цель деятельности организации напрямую, а
обеспечивают работу Основных Процессов.
Правило 2. Количество Вспомогательных Процессов
не должно быть более, чем 5±2. В ином случае высший
руководитель теряет управление организацией по той
же самой причине.
Правило 3 и Правило 4. Точно такие же, как для
Основных Процессов

36.

Управленческие
БП
Основные БП
Обеспечивающие
БП
Управление
финансовыми
ресурсами
Система контроля за
качеством продукции
(соответствие
госстандартам)
Управление
персоналом
Управление
инновационными
процессами
Закупка сырья
(ячмень в виде
солода, хмель
пивные дрожжи и
вода, …)
Система
управления
безопасность
ю продукции
Производство
пива (9 этапов)
Правовое
обеспечение
деятельност
и
предприятия
Разлив пива
(с учетом
приобретения
тары)
Система
экологического
контроля
предприятия
Управление
маркетинговыми
процессами + PR
Система
бухгалтерского учета
Упаковка
и
хранение
пива
Система
управления
безопасностью
и гигиеной
труда
Оценка
качества
пива
Логистическое
управление
Реализация
готовой
продукции
Транспортное
обеспечение
доведения
продукции до
потребителя

37. 1.4. Организация бизнес-процесса

Для того, чтобы ход Процесса был организован
оптимальным образом, необходимо:
Четко определить спецификацию на Выходы Процесса
Приоритет в установлении требований к Выходам Процесса
имеет Потребитель результатов Процесса.
«Клиент всегда прав».
При этом Потребитель может быть как
внешним, так и внутренним, то есть выход
одного Процесса может являться Входом
другого в пределах одной организации.

38. Правила организации бизнес-процесса

Правило 1. За то, что все требования Потребителя (в
том числе внутреннего) выявлены и выполнены несет
ответственность Хозяин Процесса и только он один.
Или лицо его замещающее.
Правило 2. За результат Процесса (Выход) и его
своевременную доставку Потребителю (в том числе
внутреннему) несет ответственность Хозяин Процесса
и только он один. Или лицо его замещающее.
Правило 3. За эффективность Процесса несет
ответственность Хозяин Процесса и только он один.

39.

Для улучшения управляемости Процесса
целесообразно разбить его на сеть бизнеспроцессов.
Количество бизнес-процессов также должно
подчиняться закону 7±2.
За выполнение каждого бизнес-процесса,
также должен быть назначен ответственный из
сотрудников подразделения.

40.

Декомпозиция Процесса
в сеть бизнес-процессов
Х — Хозяин Процесса,
Г/с — главный специалист;
С — специалист;
и1 — исполнитель 1;
и2 — исполнитель 2.
Матрица ответственности по Процессу N