Система маркетинговых коммуникаций отеля и способы её усовершенствования

1. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА «Система маркетинговых коммуникаций отеля и способы её усовершенствования» (на примере

бизнес-отеля «Европа» в г. Хабаровск)
Выполнил:
Студент 4 курса, группы Т(б)-81
Сотник В.В.
Руководитель:
Доцент ВШМКиС - Теличева Е.Г.

2. Актуальность: Выбранная тема является актуальной, так как в современном мире отелям необходимо находить новые пути привлечения

аудитории и повышения узнаваемости бренда все это можно достичь лишь с
хорошо выстроенной системой продвижения.
Цель: проанализировать существующие методы продвижения в бизнесотеле Европа, выявить проблемы и предложить рекомендации по
продвижению бизнес-отеля «Европа» в социальной сети «ВКонтакте».
Задачи:
- определить роль и понятие SMM (Social Media Marketing) в гостиничном
бизнесе;
-выявить маркетинговые инструменты для продвижения гостиничного
продукта;
-дать общую характеристику деятельности исследуемого объекта;
-выявление социальной сети, с целью продвижения услуг в рамках
исследуемого объекта;
-разработка мероприятий по продвижению услуг бизнес-отеля «Европа»;
-дать социально-экономическое обоснование предложенных мероприятий.

3.

Бизнес-отель «Европа»

4. Соотношение числа бронирований

Индивидуальные
бронирования
Корпоративные клиенты

5. Уважаемый респондент, Вам предлагается заполнить анкету!

1. Ваш пол:
Мужской
Женский
2. Ваш возраст:
______________
3. Ваш социальный статус:
Трудоустроенный
Безработный
Студент
4. Ваш ежемесячный доход:
менее 15 тыс. руб
15-25 тыс.руб
25-50 тыс.руб
50-70 тыс.руб
более 70 тыс.руб
7. Какому средству размещения вы отдаёте предпочтение в
поездках?
гостиницы
хостелы
Апартаменты
8. Предпочитаемые вами площадки для поиска информации о
средствах размещения:
системы бронирования
в социальных сетях
поисковые системы
Другое: ______________________________________
9. Используемая вами социальная сеть:
Вконтакте
Телеграм
Одноклассники
5. Как часто вы посещаете другие населенные пункты?
чаще 1 раза в пол года
1 раз в год
менее 1 раза в год
10. Что бы Вы хотели видеть, заходя на страницу бизнес-отеля
«Европа»?
Актуальную информацию об услугах отеля
Актуальную информацию о сотрудниках отеля
Основную контактную информацию
Другое:______________________________
6. Каковы цели ваших поездок?
Командировки
Отдых
Гостевой визит
11. Мы открыты для ваших пожеланий и предпочтений:
______________________________________
Благодарим за участие!

6. Предпочитаемые площадки для поиска средства размещения

Системы бронирования
социальные сети
поисковые системы
20%
50%
30%

7. Предпочитаемые социальные сети

Вконтакте
Telegram
Одноклассники
24%
46%
30%

8. Цели, которые мы перед собой ставим перед созданием контент плана:

• повышение лояльности потенциальных клиентов;
• получение обратной связи - комментарии,
вопросы, лайки;
• создание и формирование имиджа компании,
как эксперта в своей сфере;
• получение прибыли.

9. Для постинга мы выбрали следующие виды контента:

-
информационный;
репутационный;
экспертный;
вовлекающий;
рекламный;
развлекательный.
Например:
вовлекающий
«День города!»
История нашего города…
рекламный
Романтическое свидание в
«Европе»
Предлагаем номер люкс к продаже.
Репутационный,
информационный
Пять причин приехать в
отель «Европа»
Это легко – все заботы берем на себя …
Экспертный,
информационный,
развлекательный
Подборка самых главных и
интересных
достопримечательностей
города.
Рассказываем об основных
достопримечательностях в городе,
краткую информацию о них
развлекательный
«Читать книгу об отеле в
отеле»
Подборка книг об отелях с кратким
описанием

10.

11.

12. Обзор статистики «БИЗНЕС-ОТЕЛЬ «ЕВРОПА» ХАБАРОВСК»

13.

14.

15.

16.

17.

18.

повышение лояльности потенциальных клиентов;
получение обратной связи - комментарии,
вопросы, лайки;
создание и формирование имиджа компании,
как эксперта в своей сфере;
получение прибыли.

19. Рекомендации для эффективного продвижение бизнес-отеля «Европа»:

1. продолжать вести страницу в «ВКонтакте»;
2. привлечение дополнительных инструментов
продвижения в «ВК»;
3. использовать традиционные методы
продвижения.

20. Рекомендации:

Дата
День
недели
Место
Тип контента
Рубрика
Цели
Заголовок
О чем контент?
11.06
суббота
лента
информационный,
экспертный
услуги
Охваты,
комментарии
Знаете о пользе
хаммама для
женщин?
Рассказываем о его пользе (раскрытие пор,
расслабление мышц и тд)
12.06
воскресенье
сторис
развлекательный,
репутационный
разное
охваты
День России!
Поздравления с днем России
13.06
понедельни
к
лента
информационный,
репутационный,
экспертный
разное
14.06
вторник
сторис
Информационный,
рекламный
услуги
15.06
среда
лента
информационный,
услуги
16.06
четверг
Сторис
Информационный,
репутационный
разное
17.06
пятница
лента
Информационный
разное,
акции
18.06
суббота
сторис
Информационный,
рекламный
услуги
19.06
воскресенье
лента
Информационный,
экспертный
разное
20.06
понедельни
Сторис
к
информационный
отель
Информационный,
рекламный
услуги
21.06
вторник
лента
(товары первой необходимости, уборка,
круглосуточная стойка регистрации,
комментарии,
«Критерии
персонал-профессионалы, наличие
охваты
хорошего отеля»
конференц-зала, ресторан и т.д., знание
персоналом хотя бы одного иностранного
языка)
«А вы знали, что в Рассказать про кухню, про бизнес-ланч, про
продажи
нашем ресторане»
банкетный зал
Наличие трансфера по городу, не только
продажи
Трансфер
для гостей отеля
Один из самых
приятных
Охваты,
моментов в нашей
В серии сторис показываем реальные
реакции
работе – это
отзывы
получать ваши
отзывы!
Букинг не
работает! Мы
Рассказать какие сервисы для
расскажем о
бронирования есть.
охваты
новых способах
скидка при бронировании через наш оф.
забронировать
сайт
номер!
Охваты,
Фото блюд, с побуждением посещения
Ресторан - меню
реакции
нашего ресторана
«Что можно
Охваты,
привезти на
«только рыбу и банку икры, но и нанайские
реакции,
память из
тапочки, дары тайги и …»
комментарии
Хабаровска?»
Проживание с
правила проживания с животными
охваты
животными
(запрет)
Виды массажа, прайс на него, телефон для
продажи
Массаж
записи
«ФЗ о защите
Рассказываем, что гости могут быть

21. Спасибо за внимание!