Подекадное планирование

1. Подекадное планирование

2. Зачем это нужно банку?

• Задания отрабатываются равномерно
• Повышается лояльность к банку
• Больше клиентов

3. Зачем это нужно оператору?

• Планирование помогает распределить нагрузку равномерно, это
снижает нагрузку к концу месяца. Нет «гонки» за планом.
• Вы получаете лояльных клиентов, а значит % успешных заданий выше.
• Возможность получить дополнительно 20% к выплате.

4. Что изменилось?

5.

• Коэффициент за равномерное кол-во баллов – коэффициент,
отражающий необходимое кол-во баллов в каждой из декад суммарно. Для
присвоения определенного значения коэффициента необходимо выполнить
требования для данного коэффициента в каждой декаде. Итоговое значение
присваивается по показателю той декады, где кол-во баллов было
минимальным.
• Декада – временной интервал периода оценки. Период оценки состоит из
трёх декад - с 1 по 10 число включительно, с 11 по 20 число включительно,
с 21 по последнее число включительно.

6.

• Коэффициент за равномерное время оказания услуг
• Коэффициент, отражающий необходимое кол-во баллов в каждой из декад
суммарно. Для присвоения определенного значения коэффициента
необходимо выполнить требования для данного коэффициента в каждой
декаде. Итоговое значение присваивается по показателю той декады, где кол-во
баллов было минимальным.
• Пример 1-я декада – 45% 2-я декада – 15% 3-я декада – 32%
• Будет присвоен коэффициент 0,8, так как значение присваивается по
минимальному плану.

7.

• План на месяц 10 000 баллов. Делим на три декады. В каждую декаду нужно
выполнить часть плана.
В баллах на неделю:
Больше 4000 = 1,2 коэфф
3500 - 3999 = 1,1 коэфф
3000 - 3499 = 1 коэфф
2000 - 2999 = 0,9 коэфф
меньше 2000 = 0,8 коэфф

8. Рассмотрим на примере:

• Оператор выполнил 10 000 баллов. С 1 по 10 не выходил. С 10 по 20 число
сделано 1000 баллов, с 20 до конца месяца догонял план и сделал 9000 баллов.
Качество 70 (коэфф 1).
10 000*1 (качество)*1 (количество)*1 (утилизация)*1 (утилизация)*
0,8 (равномерного кол-ва баллов) = 8000 руб
Если оператор сделает тот же результат, но распределит выполнение плана, то
получит больше. Если с 1 по 10 сделать 3000, с 11 по 20 не меньше чем 3000, и с
21 числа 4000 оставшиеся, то получится коэфф 1. Оператор получит 10 000 руб.

9. Как получить выгоду?

• Нужно стараться попасть в границу повышающего коэффициента
• Чтобы попасть в 1,2 нужно сделать 40% от плана за каждую декаду. 1000*40%=4000.
За месяц это будет 12 000*1 (качество)*1 (количество)*1 (утилизация)*1 (утилизация)*
1,2 (равномерного кол-ва баллов) = 14 400 (коэффициент добавил 2400).

10. Добавим коэффициент за качество и количество.

• Оператор сделал 15 000. Делал равномерно более 4000 в декаду. С качеством 96.
15 000 * 1,3 (кач) * 1,1 (количество) = 21 450
+ коэффициент за планирование 1,2 = 25 740 (4290 разница)
Причем за рамками 4000 баллов равномерность уже неважна.
Теперь ТОПы смогут увеличить свое вознаграждение в 2 раза и это без учета
утилизации, 1,3*1,3*1,2= 2,028
25 000 * 1,3 * 1,3 * 1,2 = 50 700 (25 700 разница)