Единый центр обслуживания ЮЛ

1. «Единый центр обслуживания ЮЛ»

OKR Check-In №
От
Менеджер проекта Пархоменко Юлия
Куратор проекта Корнеев Александр

2. Цель проекта:

3. Ключевые показатели проекта:

KRKRKR-

4. Единый центр обслуживания ЮЛ

KR-1.
ВНЕДРЕНИЕ ЕДИНОГО ЦЕНТРА
ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮЛ
РЕЗУЛЬТАТЫ 2021 ГОДА
Тренд, млн. руб
Тренд, млн. руб
260
300
157
180
85
100
18
Результат
2021 года
Товары
Работы
20
Услуги
Цель
2022 года
Товары
Работы
Услуги

5. KR-2. Снижение количества повторных обращений по документообороту на 738 шт.

KR-2.
Результаты 2021 года
Кол-во
%
Цель 2022 года
1060
938
Кол-во
53
47
%
0%
Уникальные обращения
50%
100%
Повторные обращения
1900
90
85%
200
10
90%
Уникальные обращения
95%
100%
Повторные обращения

6. KR-3 Снижение суммы и количества лицевых счетов с ДЗ

KR-3
СНИЖЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ЛС ЗА ПЕРИОД
СНИЖЕНИЕ СУММЫ ДЗ ЗА ПЕРИОД, МЛН. РУБ.
Сумма ДЗ
Количество ЛС
3 622
3 670
32
34
20
1 000
1Q 2022
30.04.2022
Цель
1Q 2022
30.04.2022
Цель

7. ДОРОЖНАЯ КАРТА ПРОЕКТА / ЭТАПЫ ПРОЕКТА

№
1
2
3
Этапы проекта
Дата начала Дата завершения
Закрытие отчетного периода
01.07.2022
30.09.2022
Новосибирск, Алтай
Новокузнецк, Кемерово
Красноярск
01.07.2022
01.08.2022
01.09.2022
31.07.2022
31.08.2022
30.09.2022
Обслуживание действующего ЮЛ
01.07.2022
30.09.2022
Новосибирск, Алтай
Новокузнецк, Кемерово
Красноярск
01.07.2022
01.08.2022
01.09.2022
31.07.2022
31.08.2022
30.09.2022
Новые продажи
01.07.2022
30.09.2022
Новосибирск, Алтай
Новокузнецк, Кемерово
Красноярск
01.07.2022
01.08.2022
01.09.2022
31.07.2022
31.08.2022
30.09.2022

8.

№
№
Должность
Функция
-
1
Руководитель
ЕЦО
2
Специалист ЕЦО
3
Специалист ЕЦО
4
Специалист ЕЦО
Специалист ЕЦО
Специалист ЕЦО
5
-
Сбор ДС, контроль оплат от ЮЛ
Отработка обращений по документообороту
Подготовка, контроль и отправка
закрывающих документов
Подготовка отчетности
Автоматизация процессов
Распределение ресурсов
Проверка и согласование корректировок
Контроль возврата подписанного договора
Сбор ДС, контроль оплат от ЮЛ
Активация и запуск начислений услуг по
услугам
- Подготовка и отправка закрывающих
документов
- Сбербанк (подготовка счета и детализации,
направление документов в ЭДО)
- Работа с системой Контур.Диадок
- Подготовка агентских отчетов
- Блокировка услуг в биллинге
- Подготовка документов по расторжению и
изменению условий договора
- Ведение архива документооборота
- Переоформление одного ЮЛ на другое
- Продление договоров для бюджетных
организаций
Задача
ФИ, регион
Пархоменко Юлия,
НСК
Шкробова Елена
Формирование ШР для группы
в КЦ
(5 специалистов)
ОТиЗ
Согласование КПЭ сотрудникам
группы
ОТиЗ
Формирование ДИ
Руководитель ЕЦО, Группа
кадрового администрирования
Сбор ДЗ (аналитика + файлы +
инструменты + отчетность)
Отдел по работе с ДЗ
Самохвалова Елена
1С СRM
Вакансия
Ресурсы
Billing = 1C
Отзвон, 1 С Спарк, шаблоны,
IVR, рассылки)
1С: Бух/Корп (рабочая среда)
Вакансия
https://b2b.sibset.ru/, https://cabinetul.sibset.ru/login
Доработка Сайт В2В и ЛК для
ЮЛ
Вакансия
Telegram «@SibsetB2bBot»
Бот в телеграмме
https://www.diadoc.ru/lp-sibset
Диадок
https://utp.sberbank-ast.ru/
Сбербанк-АСТ, ЭДО Сбербанка

9. Мы верим, что мы достигнем своей цели!

Пархоменко Юлия
Старший специалист абонентского обслуживания
y.parhomenko@sibset-team.ru