Функции менеджмента

1. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Особенности работы менеджера

2. Функции менеджмента

Француз Анри Файоль (1841-1925) более 30 лет управлял горнометаллургическим синдикатом.
В 1916 г. в Бюллетене общества горной промышленности был опубликован
его основной труд "Основные черты промышленной администрации предвидение, организация, распорядительство, координирование, контроль",
который затем неоднократно переиздавался на различных языках.
Вместе с Фредериком Тэйлором, Генри Фордом и рядом других специалистов
Анри Файоль работал над созданием научной теории управления. Таким
образом, научный менеджмент появился сравнительно недавно - в начале ХХ
века. Бурное развитие этой научной дисциплины продолжается. Так, лишь в
последние годы выявилась важная роль контроллинга - современной
концепции системного управления организацией, в основе которой лежит
стремление обеспечить ее долгосрочное эффективное существование.

3. Функции менеджмента

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри
Файоля:
"Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать,
руководить командой, координировать и контролировать".
В этих словах одного из основоположников научного менеджмента
сформулированы основные функции управления, которым посвящена
настоящая глава.
Выделенные А.Файолем пять функций менеджмента дают основу для
анализа работы современного управляющего. Рассмотрим их
подробнее.

4. Функции менеджмента

5. Функции менеджмента

6. Функции менеджмента

7. Функции менеджмента

8. Функции менеджмента

9. Функции менеджмента

10. Функции менеджмента

11. Функции менеджмента

12. Функции менеджмента

13. Функции менеджмента

14. Функции менеджмента

15. Функции менеджмента

16. Система менеджмента организации

■ Система менеджмента — это совокупность взаимосвязанных и
совместно работающих элементов организации, обеспечивающих
эффективное управление ею. К таким элементам относятся
менеджеры, каждый из которых отвечает за свою часть
управленческой деятельности.
Структурное разделение труда менеджеров строится исходя из масштабов,
сфер деятельности, организационной структуры и специфики предприятия.
Наверное, почти невозможно найти две организации (даже очень похожие по
профилю своей деятельности), у которых были бы совершенно одинаковые
системы менеджмента. Скорее всего, они будут различаться численностью
управленческого персонала, наличием или отсутствием тех или иных
управленческих должностей, разным распределением между менеджерами
задач и ответственности, особенностями принятия важных решений, даже
формами общения между руководителями и подчиненными.

17. Система менеджмента организации

Тем не менее, все системы менеджмента (иначе говоря, системы
управления) организациями имеют общие черты.

18. Система менеджмента организации

Такое разделение называют иерархией власти в организации

19. Система менеджмента организации

20. Система менеджмента организации

■ Вертикальное разделение труда менеджеров состоит в выделении
трех уровней управления: низшего (первичного), среднего и высшего.
■ Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой
выделение групп менеджеров, отвечающих за определенные
функциональные направления деятельности организации.
Таким образом, в самом общем случае система менеджмента
организации представляет собой взаимосвязанную работу групп
менеджеров, отвечающих за определенные функции на определенных
уровнях управления.

21. Система менеджмента организации

22. Система менеджмента организации

■ Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджерами
(или топ-менеджментом) организации, от английского — top-managers
или top-management (где top означает «вершина»).
Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших стратегических
решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило,
деятельность топ-менеджеров не разделяется по функциям
(производство, финансы и т.п.), поскольку высшие руководители
управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и
развитие.

23. Система менеджмента организации

Не беспокойся о том, что у тебя нет высокого чина. Беспокойся о том,
достоин ли ты того, чтобы иметь высокий чин.
■ Конфуций

24. Система менеджмента организации

25. Система менеджмента организации

Руководители среднего уровня(middle managers), как правило,
возглавляют крупные подразделения компании (департаменты, отделы).
Они отвечают за практическую реализацию стратегических планов,
разработанных высшим руководством.
Руководители среднего уровня формируют тактические планы и
управляют реализацией тактических решений в масштабах своих
подразделений или бизнес-функций. Они координируют и контролируют
работу младших менеджеров. Готовят информацию для решений,
принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти
решения в виде конкретных заданий руководителям низового уровня.
Роль менеджеров среднего уровня в управлении компаниями крайне
высока.

26. Система менеджмента организации

27. Система менеджмента организации

Руководители низового уровня (first-line managers — менеджеры
первичного уровня) являются младшими руководителями в организации.
Их также часто называют операционными менеджерами. Первичный
уровень — это организационный уровень, отвечающий за
непосредственное управление работниками — сотрудниками
организации, занимающими исполнительские должности.
■ Руководители первичного уровня осуществляют контроль над
выполнением производственных и иных заданий, отвечают за
грамотное использование выделенных ресурсов: материалов,
оборудования, а также рабочего времени.

28. Система менеджмента организации

29. Система менеджмента организации

В реальных компаниях может насчитываться от одного до десяти (и даже
пятнадцати) уровней управления. Так, например, система менеджмента
маленького семейного магазина может быть представлена всего одним
человеком — хозяином этого магазина, а, значит, иметь всего один
уровень управления. Система менеджмента огромного завода может
иметь до десяти уровней управления, где каждый нижестоящий уровень
подчиняется по своим вопросам вышестоящему. Однако и в этом случае
всю систему менеджмента завода можно условно привести к трем
уровням управления: высшему, среднему и первичному.

30. Система менеджмента организации

■ Одной из наиболее заметных тенденций в перераспределении ролей
и сфер влияния менеджеров современных организаций является
возрастание вклада в совершенствование деятельности компаний
менеджеров проектов (т.н. «менеджеров команд»). Число таких
менеджеров в наши дни значительно возросло. Менеджер проекта
отвечает за реализацию проекта — совокупность задач или
мероприятий, связанных с достижением запланированной цели,
которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся характер и
требует активного, творческого участия других сотрудников.

31. Система менеджмента организации

32. Виды менеджмента

33. Виды менеджмента

34. Виды менеджмента

35. Виды менеджмента

36. Методы менеджмента

В менеджменте используются три группы методов управления:
■ 1) экономические;
■ 2) организационно-распорядительные (административные);
■ 3) социально-психологические.

37. Методы менеджмента

Экономические методы управления заключаются в том, что менеджмент
применяет для мотивации сотрудников либо материальное
вознаграждение за количество и качество труда, либо материальные
санкции (штрафы) за несоответствующее качество и недостаточное
количество.
В качестве основных методов управления здесь выступает система
заработной платы и премирования, которая должна быть максимально
связана с результатами деятельности исполнителя.

38. Методы менеджмента

Кроме того, к экономическим методам управления относится создание
таких условий работы предприятия или подразделения, в которых
работники максимально заинтересованы в улучшении качества своей
работы и увеличении прибыли, например:
■ · закрепление за структурным подразделением ресурсов,
необходимых для его хозяйственной деятельности;
■ · предоставление подразделению оперативно-хозяйственной
самостоятельности путем наделения его руководства
соответствующими полномочиями;
■ · предоставление подразделению права использовать заранее
оговоренную часть прибыли по своему усмотрению;
■ · применение штрафных санкций при невыполнении подразделением
своих обязательств и т.п.

39. Методы менеджмента

Организационно-распорядительные методы управления — это методы
прямого воздействия, носящие директивный (руководящий),
обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности,
власти и принуждении. Иногда такие методы называют организационноадминистративными или просто административными.
■ К числу организационно-распорядительных методов относят:
■ · создание организационной структуры управления;
■ · регламентирование и нормирование всех видов деятельности;
■ · приказы и распоряжения;
■ · инструктажи и т.п.

40. Методы менеджмента

Социально-психологические методы управления оказывают воздействие
на сознание работников, социальные, эстетические и другие мотивы их
поведения. Эти методы предназначены для социального стимулирования
трудовой деятельности. К ним относятся:
■ · моральное поощрение;
■ · планирование карьерного роста сотрудника;
■ · убеждение и внушение;
■ · личный пример руководителя;
■ · регулирование межличностных и межгрупповых отношений в
коллективе;
■ · создание и поддержание позитивного морального климата в
коллективе и т.п.

41. Кто такие менеджеры?

42. Кто такие менеджеры?

43. Кто такие менеджеры?

44. Кто такие менеджеры?

45. Кто такие менеджеры?

46. Кто такие менеджеры?

47. Кто такие менеджеры?

Признаком цивилизационных деловых взаимоотношений является
заключение между собственником и менеджером менеджерского
договора (контракта).

48. Кто такие менеджеры?

1973 году – американский психолог.
Компетенция – это термин, который описывает знания, умения и
навыки, необходимые для выполнения определенной работы.

49. Кто такие менеджеры?

50. Кто такие менеджеры?

51. Кто такие менеджеры?

Западные компании, работающие в России, часто придерживаются
моделей компетенций, которые используются в их головном офисе.
Российские организации вынуждены либо разрабатывать свою модель,
либо пользоваться одной из существующих общих моделей компетенций.
В то же время разработка собственной корпоративной модели
компетенций — весьма дорогое занятие, а общие модели компетенций,
существующие в настоящее время на рынке, были разработаны
достаточно давно и не всегда отвечают современным требованиям
бизнеса. Например, Международная Ассоциация Менеджмента (MCI)
последний раз пересматривала свою стандартную модель компетенций
в 1996 году.
Кроме того, общие модели компетенций, существующие в настоящее
время на рынке, были разработаны за рубежом и не учитывают
культурные особенности России и специфику российского бизнеса.

52. Кто такие менеджеры?

В связи с этим в сентябре 2005 года группа Detech начала масштабное
исследование, целями которого стали:
■ Создание общей модели компетенций (GenericCompetencyModel)для
менеджеров среднего звена, учитывающей специфику российского
бизнеса и требований к успешной работе менеджеров в России.
■ Сравнение полученной модели с критериями успешности менеджеров
на Западе.

53. Кто такие менеджеры?

■ Данное исследование проводилось с сентября 2005 года по май
2006 года. Участниками исследования стали 40 ведущих российских и
западных компаний. В рамках исследования было проведено 141
интервью с топ-менеджерами и успешными менеджерами среднего
звена в России.
■ По результатам исследования была разработана стандартная модель
компетенций для менеджеров среднего звена «20 Граней», которая
состоит из 20 компетенций, важных для успешной работы
менеджеров в России. Все компетенции разбиты на 5 групп:
управленческие навыки, навыки принятия решений, мотивация,
индивидуальные черты и межличностные навыки.

54. Кто такие менеджеры?

■ Для разработки общей модели компетенций менеджеров среднего
звена в России был проведен анализ работы менеджеров с
использованием структурированного интервью. В каждой компании
было проведено 2-4 интервью, из них 2-3 интервью с топменеджерами и 1-2 интервью с успешными менеджерами компании.
■ Участникам интервью было предложено рассказать о своей работе
или работе подчиненных с помощью примеров из их практики.
■ В интервью использовались различные методы анализа работы –
такие, как «Репертуарные решетки», «Критические инциденты» и
«Стратегическое интервью».

55. Кто такие менеджеры?

Метод «Репертуарные решетки» использовался при проведении
интервью с топ-менеджерами для сравнения менеджеров среднего
звена, которые работают под их руководством, чтобы определить
качества, способствующие успеху этих менеджеров.
Метод «Критические инциденты» использовался в интервью с
менеджерами компаний и включал в себя сбор информации о рабочих
ситуациях, успешных или неуспешных действиях, которые оказывали
важное влияние на работу менеджера.
Этот метод позволил понять разницу между успехом и неудачей в работе
менеджера и получить описание поведения менеджера в определенных
ситуациях.

56. Кто такие менеджеры?

«Стратегическое интервью» проводилось с топ-менеджерами компании.
Цель данного интервью заключалась в том, чтобы увидеть, куда движется
компания в долгосрочной перспективе, какова ее стратегия, каковы
тенденции развития рынка, на котором оперирует компания, и
определить, какие знания, навыки и модели поведения, будут
необходимы менеджерам для реализации данной стратегии и
достижения ожидаемых результатов.
■ Длительность проведения каждого интервью составила 1,5-2 часа.

57. Модель «20 граней»

58. Кто такие менеджеры?

Спрашивать: «Кто должен быть боссом?» - все равно, что спрашивать:
«Кто должен быть тенором в этом квартете?». Конечно, тот, кто может
петь тенором.
Генри Форд

59. Кто такие менеджеры?

60. Властные полномочия менеджера

61. Властные полномочия менеджера

Власть подразумевает ответственность!

62. Властные полномочия менеджера

63. Властные полномочия менеджера

64. Властные полномочия менеджера

65. Властные полномочия менеджера

66. Властные полномочия менеджера

67. Властные полномочия менеджера

68. Властные полномочия менеджера

69. Властные полномочия менеджера

70. Властные полномочия менеджера

71. Властные полномочия менеджера

72. Властные полномочия менеджера

73. Властные полномочия менеджера

74. Властные полномочия менеджера

75. Властные полномочия менеджера

76. Властные полномочия менеджера

77. Задание

! Построить пирамиду менеджмента в вашей организации.
Определить, кто и какие функции выполняет. Оформить в
виде схемы
! Попарное сравнение руководителей с разным стилем
управления на предприятиях одной сферы деятельности.
Найти и доказать, какой стиль управления требуется
использовать в вашей организации.