Конфликты в медицинской практике. Способы разрешения конфликтных ситуаций

1. Конфликты в медицинской практике. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

КОНФЛИКТЫ В МЕДИЦИНСКОЙ
ПРАКТИКЕ. СПОСОБЫ
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ
СИТУАЦИЙ.
Кастуева София СД43

2. Конфликтная ситуация – это ситуация, в которой участники (оппоненты) отстаивают свои несовпадающие с другими цели, интересы и

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – ЭТО
СИТУАЦИЯ, В КОТОРОЙ УЧАСТНИКИ
(ОППОНЕНТЫ) ОТСТАИВАЮТ СВОИ
НЕСОВПАДАЮЩИЕ С ДРУГИМИ ЦЕЛИ,
ИНТЕРЕСЫ И ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА.
МЕДИЦИНСКИЙ КОНФЛИКТ – ЭТО
КОНФЛИКТ МЕДРАБОТНИКА И
ПАЦИЕНТА, КОГДА ПРИСУТСТВУЕТ
НЕСОГЛАСИЕ С ПОЗИЦИЕЙ ДРУГ ДРУГА.

3. Конфликтные ситуации могут касаться самой личности врача – внутренние конфликты, или быть частью взаимодействия врача с

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ МОГУТ
КАСАТЬСЯ САМОЙ ЛИЧНОСТИ ВРАЧА –
ВНУТРЕННИЕ КОНФЛИКТЫ, ИЛИ БЫТЬ
ЧАСТЬЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВРАЧА С
ОКРУЖАЮЩИМИ: КОЛЛЕГАМИ,
ПАЦИЕНТОМ, ЕГО РОДСТВЕННИКАМИ –
ВНЕШНИЕ КОНФЛИКТЫ. ПРИ ЭТОМ ЛЮБЫЕ
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ОТРАЖАЮТСЯ
НА ВНУТРЕННЕМ СОСТОЯНИИ ВРАЧА.

4. Субъект конфликта – это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от

СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА – ЭТО АКТИВНАЯ СТОРОНА,
СПОСОБНАЯ СОЗДАТЬ КОНФЛИКТНУЮ
СИТУАЦИЮ И ВЛИЯТЬ НА ХОД КОНФЛИКТА В
ЗАВИСИМОСТИ ОТ СВОИХ ИНТЕРЕСОВ.
УЧАСТНИК КОНФЛИКТА МОЖЕТ СОЗНАТЕЛЬНО (ИЛИ НЕ
ВПОЛНЕ СОЗНАВАЯ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
ПРОТИВОСТОЯНИЯ) ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В КОНФЛИКТЕ, А
МОЖЕТ СЛУЧАЙНО ИЛИ ПОМИМО СВОЕЙ
ВОЛИ БЫТЬ ВОВЛЕЧЕННЫМ В КОНФЛИКТ.

5. Основными факторами, влияющими на искажение информации в медицинском конфликте, являются: - состояние стресса; - недостаток

ОСНОВНЫМИ ФАКТОРАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА
ИСКАЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В МЕДИЦИНСКОМ
КОНФЛИКТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ:
- СОСТОЯНИЕ СТРЕССА;
- НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ ОБ ОППОНЕНТЕ,
КОТОРЫЙ ВОСПОЛНЯЕТСЯ ДОМЫСЛАМИ,
НОСЯЩИМИ ОБЫЧНО НЕГАТИВНЫЙ ХАРАКТЕР;
- УРОВЕНЬ МОТИВОВ КОНФЛИКТА: ЧЕМ ОН ВЫШЕ
(СОХРАНЕНИЕ ЗДОРОВЬЯ), ТЕМ ВЫШЕ
СТЕПЕНЬ ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОБЩЕНИИ
(НАПРИМЕР, ЖЕЛАНИЕ ПАЦИЕНТА
ВЫЛЕЧИТЬСЯ БЫСТРО И ОДНОЙ ТАБЛЕТКОЙ);
- ОГРАНИЧЕННОСТЬ КРУГОЗОРА (КАК ПАЦИЕНТА,
ТАК И МЕДРАБОТНИКА).

6. Элементы конфликта можно разделить на 4 основные группы: -социальный (связан с выполнением сторонами своих социальной ролей, а

ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА 4
ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ:
-СОЦИАЛЬНЫЙ (СВЯЗАН С ВЫПОЛНЕНИЕМ
СТОРОНАМИ СВОИХ СОЦИАЛЬНОЙ РОЛЕЙ, А ТАКЖЕ
С ОЖИДАНИЯМИ, ТРЕБОВАНИЯМИ И УСТАНОВКАМИ
УЧАСТНИКОВ ОТНОШЕНИЙ);
-ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ (ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
И КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
ОБЕИМИ СТОРОНАМИ);
-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ (СВЯЗАН С ФИНАНСОВОЙ
СОСТАВЛЯЮЩЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ);
-ПРАВОВОЙ (ПРАВООТНОШЕНИЯ, УЧАСТНИКАМИ
КОТОРЫХ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДРАБОТНИК И
ПАЦИЕНТ: ИХ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ).

7. Все конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные. Сам конфликт выполняет как негативные, так и позитивные

ВСЕ КОНФЛИКТЫ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ
НА КОНСТРУКТИВНЫЕ И
ДЕСТРУКТИВНЫЕ.
САМ КОНФЛИКТ ВЫПОЛНЯЕТ КАК
НЕГАТИВНЫЕ, ТАК И ПОЗИТИВНЫЕ
ФУНКЦИИ.

8. К основным видам конфликтов относятся: 1. Ложный конфликт – субъект воспринимает ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин

К ОСНОВНЫМ ВИДАМ КОНФЛИКТОВ ОТНОСЯТСЯ:
1. ЛОЖНЫЙ КОНФЛИКТ – СУБЪЕКТ ВОСПРИНИМАЕТ
СИТУАЦИЮ КАК КОНФЛИКТНУЮ, ХОТЯ
РЕАЛЬНЫХ ПРИЧИН НЕТ.
2. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ – СУЩЕСТВУЮТ
РЕАЛЬНЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
КОНФЛИКТА, НО ПОКА ОДНА ИЗ СТОРОН ИЛИ ОБЕ
ЕЩЕ НЕ ОСОЗНАЛИ СИТУАЦИЮ КАК КОНФЛИКТНУЮ.
3. ИСТИННЫЙ КОНФЛИКТ – РЕАЛЬНОЕ
СТОЛКНОВЕНИЕ МЕЖДУ СТОРОНАМИ.

9. Объективные конфликты на уровне «медицинский персонал – пациенты» часто вызваны неудовлетворением обещанного, несправедливым

ОБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ НА
УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ
ПЕРСОНАЛ –
ПАЦИЕНТЫ» ЧАСТО ВЫЗВАНЫ
НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕМ
ОБЕЩАННОГО, НЕСПРАВЕДЛИВЫМ
РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ КАКИХ-ЛИБО
ОБЯЗАННОСТЕЙ, ПРЕИМУЩЕСТВ И
НАПРАВЛЕНЫ НА ДОСТИЖЕНИЕ
КОНКРЕТНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ.

10. Субъективные конфликты часто возникают из-за несоответствующего представления о должном поведении медицинского персонала

СУБЪЕКТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ ЧАСТО ВОЗНИКАЮТ
ИЗ-ЗА НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О
ДОЛЖНОМ ПОВЕДЕНИИ МЕДИЦИНСКОГО
ПЕРСОНАЛА (ГРУБОСТЬ, НЕУЧТИВОСТЬ),
ПРОВЕДЕНИИ ПРОЦЕДУР (НЕРЕГУЛЯРНОСТЬ,
НЕПУНКТУАЛЬНОСТЬ, ХАЛАТНОСТЬ),
САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ
НАХОЖДЕНИЯ В СТАЦИОНАРЕ (ГРЯЗЬ, ШУМ, ЗАПАХ),
НЕПРАВИЛЬНОЙ ДИАГНОСТИКИ ИЛИ
НЕПРАВИЛЬНОГО НАЗНАЧЕНИЯ ТЕРАПИИ.

11. Существуют также нереалистичные конфликты, которые имеют цель открытого выражения накопившихся отрицательных эмоций, обид,

СУЩЕСТВУЮТ ТАКЖЕ
НЕРЕАЛИСТИЧНЫЕ КОНФЛИКТЫ,
КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ЦЕЛЬ ОТКРЫТОГО
ВЫРАЖЕНИЯ НАКОПИВШИХСЯ
ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ, ОБИД,
ВРАЖДЕБНОСТИ, — КОГДА
ОСТРОЕ КОНФЛИКТНОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТАНОВИТСЯ НЕ
СРЕДСТВОМ ДОСТИЖЕНИЯ
КОНКРЕТНОГО
РЕЗУЛЬТАТА, А САМОЦЕЛЬЮ.

12. Наиболее распространенные способы разрешения в медицинской практике: - досудебный: разрешение конфликта на первичном уровне

НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ СПОСОБЫ
РАЗРЕШЕНИЯ В МЕДИЦИНСКОЙ ПРАКТИКЕ:
- ДОСУДЕБНЫЙ: РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА НА
ПЕРВИЧНОМ УРОВНЕ «МЕДИЦИНСКИЙ
ПЕРСОНАЛ – ПАЦИЕНТ», ЗАВЕДУЮЩИМ
ОТДЕЛЕНИЕМ, АДМИНИСТРАЦИЕЙ ЛПУ,
ЭТИЧЕСКИМ КОМИТЕТОМ;
- СУДЕБНЫЙ: ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
ЮРИСДИКЦИИ; ОРГАНАМИ
НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ
ЮРИСДИКЦИИ — СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМИ
ТРЕТЕЙСКИМИ СУДАМИ.

13. Спасибо за внимание!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!