Потребительские рынки и поведение потребителей

1. ОРЛОВСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ лекция по маркетингу на тему: «Потребительские рынки и поведение потребителей» О

ОРЛОВСКАЯ РЕГИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
лекция по маркетингу
на тему:
«Потребительские рынки и поведение
потребителей»
ОРЕЛ-2008

2. ПЛАН ЛЕКЦИИ

1.Моделирование покупательского
поведения
2. Подходы к формированию модели
покупательского поведения:
экономический, психологический,
социологический
3. Процесс принятия решения
потребителем о покупке

3.

Потребительскими принято называть
такие рынки, где покупатели приобретают
товары для личного пользования или
использования членами семьи.
Под потребительским поведением
понимаются решения потребителя о
распределении дохода между товарами и
услугами, которые он собирается
приобрести.

4. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

Факторы культурного
порядка: культура,
субкультура, социальное
положение
Социальные факторы:
референтные группы,
семья, роли и статусы
ПОКУПАТЕЛЬ
Личностные факторы:
возраст и этап жизненного
цикла семьи, род занятий,
экономическое положение,
образ жизни, тип личности
и представление о самом
себе
Психологические факторы:
мотивация, восприятие,
усвоение, убеждение и
отношение

5. В теории маркетинга выделяют три подхода к формированию модели покупательского поведения:

• экономический,
• психологический,
• социологический.

6. Экономический подход к формированию модели покупательского поведения

• Согласно экономическому подходу покупатель безразличен к
выбору и сочетанию товаров, имеющих одинаковую полезность.
• Ценность экономического подхода состоит в аргументации,
основанной на здравом смысле, хотя он не всегда оправдывает
себя на рынках и не объясняет поведение покупателей.
• Основой экономического подхода являются следующие законы:
- максимизации полезности;
- предельной (маргинальной) полезности.
• Закон максимизации полезности предполагает:
- рациональное, последовательное поведение потребителя;
- наличие большого объема информации, что затрудняет
правильный выбор;
- эластичность спроса по отношению к цене.
• Закон предельной полезности заключается в том, что с каждой
новой единицей приобретаемого товара полезность уменьшается.

7. Психологический подход к формированию модели покупательского поведения

Психологический подход основывается
на следующих теориях:
• мотивации (А.Маслоу, З.Фрейд и др.);
• отношений и поведения;
• опыта;
• «шаг за шагом» (лестница Догмара).

8. Социологический подход к формированию модели покупательского поведения

Социологический подход
основывается на предположение, что
основную роль в покупательском
поведении играет общественная
среда, которая окружает человека или
к которой он хотел бы принадлежать.

9. Процесс принятия решения о покупке

Осознание
потребности
Покупка
Избавление
Поиск
информации
Потребление
Предпокупочная
оценка
альтернатив
Послепокупочная
оценка
альтернатив