Сопровождение корпоративных систем на платформе 1С по SLA для ООО ТД «Воронеж +»

1.

Предложение компании «Первый Бит»
Сопровождение Корпоративных систем
на платформе 1С по SLA
для ООО ТД «Воронеж +»

2.

Доступ к системе
HelpDesk:
консультирование по
работе в системе,
классификация и
маршрутизация заявок
Что входит в
поддержку SLA
Услуги предоставляются по абонентской
плате, что позволяет прогнозировать бюджет.
В перечень услуг, предоставляемых в рамках
SLA входит
Персональный
менеджер и
отчетность
Обновления
конфигураций
и платформы
1С
Консультирование
по работе с
программными
продуктами
Исправление
ошибок/сбоев в
программных
продуктах
Настройка и
доработка 1С в
соответствии с
требованиями
Заказчика

3.

Преимущества SLA
1
До 70% экономия затрат на поддержку, вам не нужно содержать
собственный штат специалистов поддержки
2
Конкретные и измеримые параметры качества, срока обработки
обращений и решения вопросов, прописанные в договоре
3
Оплата не за работу специалиста, а за отсутствие простоев и
гарантированное решение задач
4
Финансовая ответственность за качество поддержки и
работоспособность информационных система ложится на нас
5
6
7
8
Понятная и прозрачная система контроля и управление обращениями
Прогнозируемый бюджет
Персональный менеджер и поддержка
Ежемесячный детализированный пакет документов с отчетностью по
каждой заявка

4.

Экономическая эффективность SLA
Сервис SLA от Первого БИТа позволит до 3,5 раз оптимизировать затраты на поддержку
информационных систем в Вашей компании
Данные получены
на основе реального просчета поддержки SLA
одного из клиентов Первого Бита

5.

6.

Как выглядит поддержка SLA
Старт
Ответ
Анализ
Регистрируем постановщиков задач
клиента в нашей системе поддержки
(HelpDesk в Jira).
Берем заявку в работу и решаем
задачу (в соответствии с
согласованными сроками)
Добавляем решение по задаче в
базу знаний клиента.
Анализируем качество поддержки
Заявка
Решение
Отчет
Пользователь оставляет заявку в
HelpDesk, по телефону или почте
Наши специалисты решают задачу,
фиксируя время начала и окончания
В конце месяца предоставим
подробный отчет по всем заявкам

7.

Типы заявок SLA
Консультация
Ошибка
Доработка
Вопрос по работе с
программными продуктами,
не объемные задачи
Некорректная работа 1С,
решение проблем и
настройки программы
Расширение или изменение
функциональности ПП, добавление
или изменение объектов системы,
объемные задачи
Высокий приоритет заявки: Критичная задача, система под угрозой остановки работы, вмешательство требуется немедленно.
Средний приоритет заявки: Средний уровень критичности задачи, система работает, но существенно затрудняет работу сотрудника. Вмешательство требуется.
Низкий приоритет заявки:
Низкий уровень критичности задачи, система работает, существенно не влияет на работу сотрудника. Вмешательство желательно.

8.

Параметры поддержки SLA
Тип Заявки
Срок реакции, рабочих часов
Срок решения, рабочих часов
Высокий приоритет Заявки
Консультация
Ошибка
Доработка
0,5
0,5
0,5
4
8
24
Средний приоритет Заявки
Консультация
Ошибка
Доработка
0,5
0,5
0,5
8
12
32
Низкий приоритет Заявки
Консультация
Ошибка
Доработка
0,5
0,5
0,5
16
24
48

9.

Услуги поддержки SLA
Тариф «Базовый»
Тариф «Бизнес»
Тариф «Корпоративный»
Аккаунтинг – всесторонняя поддержка клиента
+
+
+
Консультации пользователей (все уровни поддержки)
+
+
+
Анализ изменений в релизах ПП, их влияния на работу ИС
+
+
+
Периодический аудит корректности ведения учета
+
+
+
Помощь в закрытии месяца
+
+
+
Ведение базы знаний по инцидентам и их решениям
+
+
+
Обновление типовых и кастомных конфигураций, платформы 1С
+
+
+
Добавление/исключение пользователей, типовая настройка
+
+
+
Ведение нормативно-справочной информации
-
+
+
Устранение ошибок и неполадок, в том числе по вине производителя
+
+
+
Консультации по техэкспертизе
-
-
+
Мониторинг производительности ПП и обмена данных
+
+
+
Регламентные операции: тестирование и исправление данных
+
+
+
Регламентные операции: резервное копирование
+
+
+
Оптимизация кода функционала 1С конфигураций
-
-
+
Обслуживаемые контуры учета
БУ, НУ, КУ, РУ (не
более 3 контуров)
БУ, НУ, КУ, РУ, ОУ
(не более 5
контуров)
Без ограничений
Объем ч/ч в рамках тарифа
10
32
80
Количество инициаторов запросов (подключений к системе help desk)
1
3
Без ограничений
Стоимость, руб. в мес.
22 000
70 400
176 000
Стоимость часа сверх тарифа, руб.
2 600
2 500
2 400
Тех. экспертиза
Поддержка
Консультации
Номенклатура услуг
Стоимость часа при отсутствии договора SLA
3 000 руб.

10.

11.

Почему доверяют Первый Бит/Воронеж. Центральный офис
НАДЕЖНОСТЬ
Обладаем всеми сертификатами Фирмы 1С в том числе 1С
Центр ERP;
Самая крупная компания интегратор решений на базе 1С
в Центральном Черноземье, более 150 сотрудников в
штате;
6 место в общероссийском рейтинге Франчайзи 1С;
Обширное портфолио включает реализованные проекты
в разных отраслях, разных предметных областях и
различных масштабов;
Ресурсы компании «Первый Бит» позволяют предоставить
заказчикам поддержку любого формата, вплоть до
соглашения уровня SLA;
Гибкая проектная технология
Реализованные специалистами Воронежского офиса
проекты автоматизации победили в конкурсе на самый
лучший проект в 2016 и 2017 годах
КОМПЛЕКСНОСТЬ
работаем со всем спектром программ 1С;
Каждый 3-й пользователь профессиональной версии
1С в Воронеже доверил нам сопровождение своей
программы;
обеспечиваем любые ИТ-потребности наших
Клиентов – более 70 направлений деятельности – от
поставки компьютерной техники до создания Webпорталов и автоматизации любого вида учета;
автоматизация, построение ИТ-инфраструктуры,
разработка уникальных решений и сопровождение
24/7;
мы – учебный центр, рекомендованный фирмой
«1С». На работу с 1С сертифицировано более 5 000
сотрудников наших Клиентов.

12.

НАШИ КЛИЕНТЫ
Воронежский Завод
Полупроводниковых
Приборов – Сборка
ОАО "Воронежское рудоуправление"

13.

Предлагаем назначить встречу для обсуждения
предложения, на которой сможем ответить на все ваши
вопросы и привести обоснование представленной оценки
Юлия Погонина
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+ 7 952 950 05 79
[email protected]
Первый Бит/Воронеж. Центральный офис
20-летия Октября, д.119, 7 этаж