Определение первопричин методами «5 почему» и «5W1H»

1.

Определение первопричин
методами «5 почему» и «5W1H».
Метод Парето.

2.

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, откуда берутся наши желания,
стремления, мотивации и так далее? Многие люди искренне полагают, что они
сами делают свой выбор и их желания им никем не навязаны, а самое главное, им
действительно нужно то, чего они желают, и то, к чему стремятся. Но, увы, это
большая иллюзия. Современное информационное пространство, пестрящее
скрытой и явной рекламой, уже давно лишило большинство людей возможности
делать осознанный выбор. Хотя иллюзия этого выбора остаётся. И это многих
вводит в заблуждение. Но всё ли так просто? Попробуем разобраться в этом
непростом вопросе.
Попробуем разобраться в том, откуда берутся наши стремления и как применять
метод «пяти почему». А самое главное, как понять первопричину наших ощущений,
мыслей и желаний, которые возникают как будто бы из ниоткуда.

3.

Применение метода «5 почему»
Итак, представим себе некоего молодого человека, у которого появилось желание
купить машину. История умалчивает о том, есть ли у него деньги или бедняга решил
повесить на себя кредитное ярмо, однако, вот он, надев самый красивый костюм и
благоухая редким парфюмом, в солнечный день отправляется в автосалон, чтобы
купить себе автомобиль.

4.

И вот по дороге наш герой решает применить этот самый метод «пяти почему».
Он спрашивает себя: «Почему я хочу купить машину?».
Недолго думая, он получает ответ: «Потому что хочу поразить окружающих».
Затем задаёт снова вопрос: «Почему я хочу поразить окружающих?» и отвечает что-то
вроде: «Потому что для меня важно их мнение».
Следует третий вопрос: «Почему для меня важно их мнение?», и ответ примерно такой:
«Потому что я зависим от оценки окружающих».
Наш герой начинает уже слегка нервничать, и вид у него уже не такой уж цветущий и
радостный, потому что осознавать себя зависимым не совсем приятно.
Однако он задаёт четвертый вопрос: «Почему я зависим от оценки окружающих?», и
ответ совсем уже нелицеприятный: «Потому что у меня занижена самооценка».
Набравшись смелости, наш герой с совсем уже печальным лицом задаёт себе
решающий, пятый вопрос: «Почему у меня занижена самооценка?», и тут в сознании
нашего героя всплывает какая-нибудь сцена из далёкого детства. Может быть, это лицо
матери, которая с разочарованным видом говорит: «Да ничего у тебя не выйдет». Не со
зла, а так просто, между делом. Вряд ли в этот момент она понимала, что калечит
ребёнку жизнь. А может быть, наш герой слышит в этот момент смачный звук оплеухи,
которой наградил его хулиган из соседнего двора, да ещё, пожалуй, и на глазах у
девочки, в которую тот был безответно влюблён в своём беззаботном детстве.

5.

И вот рисуется совсем уже непривлекательная картина. Получается, что молодой,
успешный парень хочет купить машину не потому, что это «средство
передвижения», а потому что, спустя столько лет, уже взрослый, почти
состоявшийся мужчина хочет своей покупкой доказать окружающим, что он чего-то
стоит. Но проблема в том, что покупка машины ничего не решит. И на этой своей
дорогой машине наш герой так и не рискнёт заехать в соседний двор, где до сих пор
живёт тот самый хулиган, давно позабывший о детской шалости. А герой нашей
истории готов повесить на себя кредитное ярмо, только чтобы кому-то что-то
доказать.

6.

Метод «5 почему»
Суть метода состоит в поиске первоисточника проблемы, путем
последовательной постановки примерно 5 (пяти) вопросов и получения на них
ответов.
Истоки метода заложил древнегреческий философ Сократ

7.

«По свидетельству Платона, Сократ
сказал о себе так: »... если есть на
свете люди, которые ведут беседы,
желая понять до конца, о чём идет
речь, то я один из их числа».
В своих диалогах Сократ часто
использовал вопросы, содержащие
вопросительное слово «почему».

8.

Метод «5 почему» входит в десятку основных правил
осуществления кайдзен (японская практика непрерывного
совершенствования) в гемба (японская управленческая практика
принятия решений непосредственно на месте выполнения работ).
В промышленности метод «5 почему» впервые применен на
предприятии «Тойота».
В «Тойоте» этот метод применялся в качестве инструмента анализа
проблем, возникающих в процессе производства автомобилей.

9.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРИМЕР ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА «5
ПОЧЕМУ»:
«Предположим, например, вы видите рабочего,
посыпающего опилками пол между станками.
ВАШ ВОПРОС: «Почему вы бросаете опилки на пол?»
ЕГО ОТВЕТ: «Потому что пол скользкий и ходить по нему
опасно».
ВАШ ВОПРОС: «Почему он скользкий и в чем заключается
опасность?»
ЕГО ОТВЕТ: «На полу пролито масло».
ВАШ ВОПРОС: «Почему там пролито масло?»
ЕГО ОТВЕТ: «Потому что станок подтекает».
ВАШ ВОПРОС: «Почему станок подтекает?»
ЕГО ОТВЕТ: «Потому что появилась течь в картере».
ВАШ ВОПРОС: «Почему появилась течь?»
ЕГО ОТВЕТ: «Потому что износился резиновый сальник».

10.

«Пять Почему» (5 Whys) метод
1. Автор: Данную технику предложил Сакити Тоёда (1867 —1930), японский
предприниматель и изобретатель
2. История:
Созданный Сакити Тоёда Метод «Пять Почему» использовался в корпорации Toyota как
основа для научного подхода к процессу производства и как способ определения характера
и причин различных практических проблем.
3. Основные функции
1. Метод «Пять почему» – это мощный инструмент для инженеров, помогающий найти
истинные причины проблем.
2. Этот метод используется как составная часть Кайдзен, бережливого производства и
системы Шесть сигм, с целью успешного решения проблем, улучшения качества и снижения
затрат.
4. Сущность метода
«Пять почему» — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей,
лежащих в основе той или иной проблемы. Основной задачей техники является поиск и
нахождение первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения
одного вопроса — «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на
предыдущий вопрос. В результате чего выстраивается всю цепь последовательно
связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему.
5. Правила
1. Создайте атмосферу доверия и искренности.
2. Основывайте утверждения и выводы на фактах и знаниях.
3. Постарайтесь сделать свои ответы более точными.
4. Ищите причину шаг за шагом. Не спешите с выводами.
5. Последний ответ указывает на процесс, который не работает должным образом или не
существует.

11.

6. Основные этапы
1. Определите ключевую проблему, для которой необходимо выяснить
первопричину. Запишите проблему и убедитесь, что она сформулирована точно
и понятно.
2. Спросите «Почему возникла проблема?», и дайте ответ.
3. Примите первый ответ и снова спросите «Почему?»
4. Задайте пять вопросов «Почему?», и вы получите основную причину
проблемы.
7. Преимущества
1.Последовательно поставленные вопросы помогают всесторонне изучить
проблему и восполнить пробелы в понимании проблемной ситуации.
2.Метод является простым и эффективным инструментом для нахождения
первопричины рассматриваемой проблемы, и ее устранения.

12.

8. Ограничения
1. Не все проблемы имеют одну первопричину. Для нахождения несколько
причин, необходимо повторить технику с разным набором вопросов.
2. Конечный результат зависит от знаний исследователей, которые часто не
способны выйти за пределы своих знаний. Человек просто не может найти
причины, о которых не знает.
3. У исследователей часто проявляется тенденция останавливаться на
симптомах вместо основных причин явлений.
Пример применения метода:
Проблема: Двигатель не заводится.
1. Почему? — Сел аккумулятор.
2. Почему? — Не работает генератор.
3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора.
4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся.
5. Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по
рекомендуемому графику (пятый вопрос – первопричина).

13.

Методика анализа проблем 5W1H
5W1H – это метод, позволяющий
достигнуть более глубокого понимания
проблемы, с которой имеем дело. Его
название происходит от первых букв
слов, используемых для описания
методологии. Вопросы What (Что?),
Where (Где?), When? (Когда?), Who?
(Кто?), Which? (Какой?), How? (Как?)
используются для сбора первоначальной
информации и понимания деталей о
ситуации или проблеме.

14.

Каждый вопрос сужает фокус проблемы, таким образом, что по окончании
процесса 5W1H, на выходе у вас будет четко определенная проблема со своими
границами. Для простых методов решения проблем, таких как Белый пояс и
Желтый пояс DMAIC, очень важно сосредоточится на конкретных частях машины
или процесса. Очень четкое и специфичное описание проблемы, позволяет
ускорить решение проблемы.

15.

Выполнив анализ по схеме 5W1H, вы сможете получить достаточный объем
информации для того, чтобы сформировать суть проблемы для решения вашей
командой. На проведение данного анализа стоит тратить время, при этом анализ
необходимо проводить совместно всей командой, чтобы все участники команды
понимали, как ведется работа над проблемой.

16.

Метод Парето
Немногие знают о том, что наименование «Закон Парето» было введено в научный
обиход совершенно другим человеком спустя много лет после создания самого
принципа.
Вильфредо Парето защитил докторскую диссертацию на тему «Основополагающие
принципы равновесия в твёрдых телах». В этой работе чётко прослеживается
намерение учёного в перспективе плотно работать с вопросами равновесия в
социальных системах.
В 1887 году Парето довольно развернуто изложил свои выводы относительно «правила
20/80». Им были изданы несколько научных публикаций, в которых он постарался дать
толчок новому направлению социологических исследований. Тогда он не смог донести
ценность и многогранность открытия до научной общественности. В связи с этим
наработки учёного не стали популярными среди современников, и закон Парето ещё
много лет был интересен только узкому кругу теоретиков.

17.

В 1949 году американский лингвист Джордж Зипф в своих исследованиях пришёл к
тем же умозаключениям, что и Парето в своё время: до 80% от максимально
возможных достижимых показателей являются плодом около 20% трудозатрат.
Фактически Зипф ещё раз, но уже на свой лад, сформулировал рассматриваемый
принцип.

18.

В 1951 году американский бизнес-консультант в области управления качеством
Джозеф Джуран обнаружил открытие Парето в научных изданиях, и оно его
заинтересовало. Сопоставив данную теорию со своими наработками, он понял, что
она имеет под собой веские основания, и принял решение закрепить правило
Парето в науке под именем первооткрывателя.

19.

Как работает принцип 80/20
Принцип работает по аналогии с
законом рычага в физике.
Применяя немного усилий, но
задействовав рычаг, можно
поднять большие грузы. В
обратном процессе львиная доля
усилий приведет к
малозначимому результату.
Верно определив ценность вещи
или личности, вы добьетесь
большего результата.
Ошибившись в выборе, человек
теряет энергию и время
вхолостую, работая для
видимости, а не для результата.

20.

Принципы закона
Закон наименьшего усилия или принцип 80/20
заключается в следующем:
для достижения большей части задуманного,
приложите малую часть усилий;
чем больше мы делаем для реализации планов,
тем меньше получаем;
то, что логично, не всегда правильно;
большая часть неудач зависит от малого процента
неблагоприятных факторов;
для 80% результата достаточно 20% действий.

21.

Где проявляется в жизни: примеры
Закономерность неравномерного распределения затрагивает
такие сферы жизни как:
• экономика, изучение иностранного языка, закон и
правонарушения, хобби, похудение, наука. То есть
принцип 80/20 с некоторой погрешностью
прослеживается везде, например:
мы носим всего 20% одежды, которая есть в нашем
гардеробе;
в 80% аварий только 20% водителей виновны в ДТП;
20% работающего населения обеспечивают 80%
пенсионеров;
достаточно есть на 20% меньше обычного, что станет
на 80% залогом в успешном похудении.

22.

«Принцип дисбаланса» или «Правило 20/80». Так называют закономерность, которую
вывел учёный. Она говорит о том, что 80% результатов достигается за счёт приложения
20% усилий и наоборот. Точнее, лучше сказать не про усилия, а про факторы, так как
подобный дисбаланс наблюдается во всей живой природе и системах. Даже если
процесс с виду автономный и не требует чьих-то усилий, вы найдете в нём пропорцию
20/80 или близкую.
Безусловно, данная пропорция варьируется. Один из самых важных выводов, который
можно сделать из данного закона – большая часть эффектов исходит от меньшей части
причин.
Многочисленные исследования подтверждают факт того, что в большинстве стран около
80% их богатств принадлежит примерно 20% населения. С допустимыми отклонениями
эта пропорция подтверждается. На неё особенно не влияют даже такие существенные
факторы, как изменение количества населения, рост или снижение ВВП.
20% прочитанных книг, как правило, приносят 80% пользы для развития человека.
Остальные 80% попусту отнимают время и ухудшают зрение.
Интересные социальные наблюдения: 20% всех преступников планеты совершили 80%
всех преступлений, а 80% дорожно-транспортных происшествий происходят по вине
20% водителей транспортных средств.

23.

Для бизнеса актуальное замечание состоит в том, что 80% всей прибыли приносят
только 20% клиентов. Причём 80% продаж осуществляется только по 20%
наименований продуктовой линейки.