Коммуникативное поведение в организации

1.

Коммуникативное
поведение в организации

2.

Процесс коммуникации
Термин «коммуникация» соответствует исходному латинскому слову «соmmunicatio» (от
communico»—делаю общим, связываю, общаюсь).
Процесс коммуникации включает ряд этапов:
-отправление сообщения (сообщение, послание может кодироваться комплексом
коммуникативных символов – слов, действий, жестов и т.п.);
-его передача (перемещение сообщения по каналам с использованием различных средств);
-получение (раскодировка сообщения адресатом).

3.

Различают следующие основные элементы
коммуникации

4.

Основные функции коммуникаций
Коммуникации выполняют ряд основных функций:
информативная – передача истинных или ложных сведений;
интерактивная (побудительная) организация взаимодействия
между людьми, например, согласование действий,
распределение функций, влияние на настроения, убеждения,
поведение собеседника путем использования различных форм
воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
перцептивная функция – восприятие друг друга партнерами по
общению и установление на этой основе взаимопонимания;
экспрессивная – возбуждение или изменение характера
эмоциональных переживаний.

5.

Классификация коммуникаций в организации

6.

Барьеры на пути эффективных коммуникаций
Социокультурные барьеры возникают: между людьми разных социальных положений и
культур. На протяжении своего существования человечество выработало систему социальных
ритуалов и условностей. Общественные правила субординации предписывают рамки
общения и его стиль, что очерчивается деловым этикетом и этикой деловых отношений.
Культурные барьеры выражаются в затруднении коммуникаций между людьми разных
культурных уровней или традиций вследствие разного воспитания, манеры поведения со
знакомыми и незнакомыми людьми.
Мировоззренческие различия также могут быть препятствием на пути взаимопонимания.
Профессиональные барьеры выражаются в том, что в каждой профессии есть свои области
знаний и свой лексикон.
Личностно-психологические барьеры определяются проблемами психологического климата,
системы ценностей, негативными установками друг против друга и предубеждениями.
Смысловые барьеры связаны с проблемами понимания значения и смысла информации.
Организационные барьеры могут быть связаны с удалением участников общения друг от
друга, авторитарным стилем управления и отсутствием информированности сотрудников,
заведомым искажением фактов.
Технические барьеры возникают при отсутствии или неисправности технических средств
связи хотя бы у одного из партнеров.