Методика группового разбора кейса клиента с командой

1.

Specialistische begeleiding bij wonen en leven
groupcoaching Housing first
https://www.rinogroep.nl/pagina/523/steunend-relationeel-handelen-srh.html
februari 2020.

Systematic rehabilitation
Это практикоориентированная методология, которая
позволяет профессионалам системно выстраивать личные
профессиональне отношения, ставит цели, поддерживать
клиентов в их мечтах и потребностях, улучшать качество
жизни / рабочую обстановку или социальную интеграцию.
Принципы работы:
Фокус на настоящем, опора на сильные стороны, социальное
участие, восстановление и развитие, использование
собственных ресурсов

3.

Systematic rehabilitation
На всю методологию понадобится 45 мин.
Для этого раз в неделю выбирают одного клиента и
разбирают его командой. Можно приглашать коллег из
других сервисов, чтобы был обмен идеями.
На таком разборе может присутствовать сам клиент
(но это совсем необязательно).
Нужен: ведущий (модератор). Такую роль может брать на
себя каждый раз разный участник, чтобы все попрактиковали
её

4.

Командный коучинг
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Практический метод, основанный на сильных
сторонах, для прокачки клиента и специалиста
Круги успеха (rounds of success)
Кто наш клиент?
Определить цели клиента и специалиста
Какая текущая ситуация, что уже попробовали?
Что мы хотим узнать? (сильные стороны и
возможности)
Мозговой штурм
Какие предложения больше всего подходят?

5.

1. Круги успеха. +/- 5 min
Каждый из участников рассказывает 1 свой успех за
прошедшую неделю. Это может быть что-то рабочее,
личное, семейное, маленькое или огромное.
-
Вопросы, которые можно задать тому, кто делится
успехом:
Как вы добились этого?
Чему мы могли бы научиться из вашей истории
успеха?
Все его поздравляют и апплодируют.

6.

1. Круги успеха. +/- 5 min
Зачем?
Чтобы войти в состояние ума, который
концентрируется на том, что работает,
учиться друг у друга, подсказывать
друг другу.
И чтобы отпраздновать успехи!

7.

2. Кто наш клиент? +/- 5 min
Кто этот человек, как он(она) выглядит, что ему(ей)
нравится, что он(она) любит, где он(она) живет, как
выглядит его (её) дом, как он(она) сосед. Здорово,
если можно показать его фотографии.
Это должен быть профиль человека, описывающий
его сильные стороны.

8.

3. Определить цели клиента и специалиста
+/- 5 min
Тут нужно представить самые значимые цели и мечты
вашего клиента, ставьте самые амбициозные цели,
стремитесь к звездам!
Если по какой-то причине нельзя описать цель
клиента, целью может быть как лучше поддержать
этого человека.
- Как настроить контакт, построить рабочие
отношения с клиентом?
Запрещено ставить говорить о проблемах

9.

4. Какая ситуация сейчас, что уже попробовали?
+/- 5 min.
Специалист, сопровождающий этого клиента, дает
короткий, буквально на 1-2 мин обзор текущей
ситуации и что уже они попробовали сделать вместе
с клиентом.
Цель: не завалить специалиста советами, идеями и
приемами, которые уже были попробованы.
Совет: говорить коротко и по делу.
Проверить, что у всех есть представление о клиенте.

10.

5. Что еще мы хотим узнать?
В терминах сильных сторон и возможностей +/- 15 min
Команда читает или слушает заранее подготовленный
«личный профиль клиента». Профиль состоит из 12
составляющих. Финансы, работа, жилье, личные
отношения, ментальное здоровье, физическое
здоровье, зависимости, социальная вовлеченность,
связи, ежедневные активности, отношения с законом.
Профиль должен рассказывать о сильных сторонах
человека: желания, возможности, увлечения.

Методика группового разбора кейса клиента с командой

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.