Курс управление конфликтом

1.

Курс управление конфликтом
Управление собой (стрессоустойчивость).
Управление конфликтом

2.

“
Стресс в последнее время становится все более
распространенным явлением. Данный термин стал
одним из самых популярных и превратился в источник
вполне оправданного беспокойства руководителей
компаний. Это один из самых «дорогостоящих» видов
издержек фирмы, негативно воздействующий как на
состояние здоровья работников, так и на прибыль
компании.
”

3.

Источники стресса
- внешние факторы
- факторы, зависящие от
организации
- факторы, зависящие от самого
работника

4.

Внешние
факторы
Внешние факторы – это,
например, вооруженные
конфликты и столкновения,
усиление экономической и
политической
нестабильности в
обществе, инфляция,
увеличение безработицы.

5.

Факторы, зависящие
от организации
- характер выполняемой
работы
- нечеткое распределение
ролей
- отношения в коллективе
- организационная структура
- стиль управления (методы
неоправданного давления и
угроз,

6.

Факторы, зависящие от
работника
это личностные проблемы, а также
специфические качества и черты характера
самих работников.
Кроме того, к числу факторов, способствующих
или напротив препятствующих возникновению
стресса, могут быть отнесены:
- опыт работы;
- восприятие;
- поддержка коллег, друзей и родственников;
- активные попытки повлиять на ситуацию в целях
ее улучшения;
- степень агрессивности.

7.

Симптомы стресса
- физиологические
- психологические
- поведенческие

8.

Физиологические симптомы
стресса

9.

Психологические симптомы
стресса

10.

Поведенческие симптомы

11.

12.

Управление стрессом на уровне
организации
- подбор и расстановка кадров;
- постановка конкретных и выполнимых задач;
- проектирование работ;
- взаимодействие и групповое принятие решений;
- программы оздоровления работников.

13.

Подбор кадров
Известно, что различные по
характеру и содержанию
работы в разной степени
влияют на создание
стрессовой ситуации. Кроме
того, и работники поразному реагируют на
такого рода ситуации: одни
подвержены стрессу в
значительной, другие — в
гораздо меньшей степени.
Поэтому при подборе и
расстановке кадров эти
факторы должны быть
приняты во внимание, чтобы
впоследствии избежать
негативных экономических и
социальных явлений.

14.

Постановка
конкретных и
выполнимых задач
обеспечивает высокий
уровень мотивации
работников. Кроме того,
позитивным фактором
является постоянная
обратная связь между
руководителем и
подчиненными
относительно выполнения
конкретных работ
(например, оценка
сроков выполнения и
качества промежуточных
этапов работы).

15.

Проектирование работ будет эффективным
лишь при наличии индивидуального подхода к
каждому работнику.

16.

Взаимодействие и групповое
принятие решений
Как уже отмечалось, стресс
часто возникает в том случае,
когда работник не имеет четко
установленных задач, не знает,
чего от него ждут в работе, на
основе каких показателей и
критериев будут оценены ее
результаты. Если же работник
участвует в обсуждении и
принятии стоящих перед
организацией
(подразделением) задач, то
создаются условия для
самостоятельного
планирования работы, развития
самоконтроля и тем самым для
предупреждения и развития
стресса.

17.

Программы оздоровления работников — это обеспечение
полноценного питания сотрудников, занятий спортом,
разнообразных форм проведения досуга, а также
осуществление специфических программ поддержки.

18.

Степень влияния на человека изменений в жизни
Нерабочие события
Вес
Рабочие события
Смерть супруга
100
Увольнение
Ве
с
47
Развод
73
Уход на пенсию
45
Тюремное заключение
63
Деловая реорганизация
39
Смерть близких родственников 63
Изменение обязанностей
29
Свадьба
50
Проблемы с начальством
23
Смерть друга
37
Изменение условий работы
20
Жена начала/прекратила
работать
26

19.

Стадии конфликта
-
Возникновение объективной конфликтной
ситуации.
-
Осознание ситуации как конфликтной хотя бы
одним из ее участников.
- Конфликтное поведение или взаимодействие.
Это уже обоюдонаправленная система
эмоционально окрашенных действий, которые
затрудняют взаимодействие.

20.

21.

Отрицательное воздействие конфликта
- конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;
- он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и
стабильность;
- препятствует быстрому осуществлению перемен;
- приводит к потере поддержки;
- ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от
которых невозможно легко и быстро отказаться;
- вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;
- вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
- вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже
стремится к нему;
- в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и
коалиций;
- конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
- конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие
интересы.

22.

Положительное воздействие конфликта
- конфликт ускоряет процесс самосознания;
- под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор
ценностей;
- способствует осознанию общности, так как может оказаться, что у других
сходные интересы и они стремятся к тем же целям и результатам и
поддерживают применение тех же средств — до такой степени, что возникают
официальные и неофициальные союзы;
- приводит к объединению единомышленников;
- способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные
конфликты;
- способствует расстановке приоритетов;
- играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже
конструктивного выхода эмоций;
- благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения,
нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом
оформлении и разрешении;
- приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого
предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.

23.

Межличностное управление
-
принуждение или конкуренция (попытка навязать свою точку
зрения любой ценой);
-
сглаживание или приспособление (апелляция к
солидарности, попытка не выпустить конфликт наружу, что
часто ведет к накоплению эмоций);
-
уклонение или избегание (уход от конфликта);
-
компромисс (снижение напряжения, что на ранней стадии
конфликта может помешать диагнозу проблемы);
-
сотрудничество (учет всех мнений) – наиболее оптимальный
исход.

24.

Конкуренция

25.

Приспособление

26.

Избегание

27.

Компромисс

28.

Сотрудничество

29.

Конструктивное решение
конфликтов
-
адекватное восприятие конфликтов, когда присутствует точная,
не искаженная личными пристрастиями оценка как
собственных действий, намерений, позиций, так и оппонентов;
-
открытое и эффективное общение;
-
создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
-
определение существа конфликта.

30.

Посредники в
разрешении конфликтов

31.

Заключение
Хотя это может показаться странным, здесь уместно дать один
важный совет: относитесь с сочувствием к людям, типичные
особенности которых описаны выше. Конфликтность, ставшую
свойством личности, трудно преодолеть посредством
рационального самоконтроля и усилий воли. «Воспитательные»
воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят
пользу. Конфликтность — не вина, а беда таких людей. Реальную
помощь им может оказать специалист — практический психолог.