Интерактивная сторона общения

1. Интерактивная сторона общения

Психология общения

2. Интеракция

взаимодействие
людей в
процессе общения,
организация совместной
деятельности.

3. Типы взаимодействия:

Кооперация — это такое взаимодействие, при
котором его субъекты достигают взаимного
соглашения о преследуемых целях и стремятся не
нарушать его, пока совпадают их интересы.
Конкуренция — это взаимодействие,
характеризующееся достижением
индивидуальных или групповых целей и
интересов в условиях противоборства между
людьми.

4. Трансактный анализ

Эрик Берн, американский
психолог и психиатр.
Разработчик теории
трансакционного анализа

5. Структура «Я» по Э.Берну

Родитель
В
Система ценностей, передающаяся из поколения в
поколение.
Воспитание детей.
Взрослый
Ребенок
Перерабатывает информацию, эффективно
взаимодействует с окружающим миром.
Контролирует действия Родителя и Ребенка,
являясь посредником между ними.
Источник интуиции, творчества, спонтанных
побуждений и радости. Детский эгоцентризм.

6.

7.

Конфликт - столкновение
противоположных интересов, взглядов,
стремлений, а также серьезное
разногласие, острый спор, приводящий
к борьбе, при которой между
собеседниками наблюдается
определенная степень ущемления
нравственного достоинства и
проявление неуважения.

8. Типологии конфликтов

Разделение по субъектам, или сторонам
конфликта:
внутриличностные
межличностные
между личностью и группой
межгрупповые
межгосударственные

9.

10. Характеристики конфликта

Объект
конфликта — реальный или
идеальный предмет, являющийся
причиной спора.
Стороны
конфликта (оппоненты,
участники) - отдельные люди или
группы людей. Для сторон характерно
наличие у них внешней и внутренней
позиции в конфликте.

11. Характеристики конфликта

Внешняя позиция - эта та мотивировка участия в
конфликте, которая открыто предъявляется
сторонами своим оппонентам.
Внутренняя позиция - представляет собой набор тех
истинных интересов, мотивов и ценностей, которые
принуждают человека или группу включаться в
конфликт. Внутренняя позиция зачастую скрыта не
только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого
субъекта, так как является неосознаваемой.
Внешняя позиция может совпадать, а может и не
совпадать с внутренней позицией.

12. Характеристики конфликта

Конфликт становится психологической реальностью
для участников с момента возникновения инцидента.
Инцидент —это пусковой механизм, который
инициирует открытое противоборство сторон, начало
конфликта. Для инцидента характерно обнажение
позиций сторон, деление на «своих» и «чужих»,
однако реальные силы противников еще до конца не
известны, что может способствовать сдерживанию
развития конфликта или дальнейшему его развитию.
На этой стадии производится: «разведка», сбор
информации об истинных возможностях и намерениях
оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою
сторону дополнительных сил.

13. Основные стадии развития конфликта

В динамике конфликта, то есть в
закономерностях его развития,
выделяют четыре основные стадии
развития конфликта:
1.
2.
3.
4.
Возникновение конфликта
Осознание конфликта
Конфликтные действия
Разрешение конфликта

14. Конфликт может выполнять как деструктивную, так и конструктивную функции

Конфликт деструктивен, если он:
уводит в сторону от решения более
важных проблем и дел,
укрепляет низкую самооценку и
вызывает стресс,
вызывает безответственное,
заслуживающее сожаления
поведение.

15.

Конфликт конструктивен, если он:
раскрывает важную проблему,
вовлекает индивидов в решение
проблемы,
дает выход скопившимся негативным
эмоциям,
помогает индивидам
совершенствоваться и использовать
полученные знания и опыт.

16. Стратегии поведения в конфликте

17. УХОД / ИЗБЕГАНИЕ

Уклонение от конфликта, стремление
выйти из конфликтной ситуации, не
разрешая ее:
молчание,
демонстративное удаление,
обиженный уход,
затаенный гнев,
депрессия,
игнорирование обидчика,
ехидные замечания по его поводу и
за его спиной,
переход на «чисто деловые
отношения»,
полный отказ от отношений с
оппонентом.

18. Уход может быть оправдан, если:

источник разногласий несущественен по
сравнению с более важными задачами;
необходимо время, чтобы восстановить
спокойствие и создать условия для трезвой
оценки ситуации;
вы знаете, что не можете решить конфликт
в свою пользу и не хотите этого.
Отношения с оппонентом при этом для вас
не важны.

19. ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Изменение своей позиции,
перестройка поведения,
сглаживание противоречий,
отказ от своих интересов.
Субъект подавляет свои
негативные эмоции, делает
вид, словно все в порядке,
продолжает действовать,
словно ничего не
произошло, мирится с
происходящим, чтобы не
нарушить покой, ругает
себя за свою
раздражительность,
молчит, вынашивает план
мести.

20. Приспособление может быть уместно, если:

вы оказались не правы и признаете это;
вас не особенно волнует случившееся;
вам важнее сохранить добрые отношения с
оппонентом, чем отстоять свои интересы;
предмет разногласий для вас менее
существенен, чем для оппонента, итог
намного важнее для него, чем для вас;
отстаивание своей точки зрения требует
слишком много времени и сил.

21. КОНКУРЕНЦИЯ

Соперничество, конкуренция,
открытая борьба за свои
интересы, отстаивание своей
позиции.
Стремление доказать, что
другой не прав,
попытки перекричать его,
применить физическое
насилие;
требования беспрекословного
послушания;
попытки перехитрить,
призвать на помощь
союзников;
шантажировать разрывом
отношений.

22. Борьба может быть уместной, если:

требуются быстрые и решительные меры в
непредвиденной и опасной ситуации;
исход очень важен для вас и вы делаете
большую ставку на свое решение возникшей
проблемы;
вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам
нечего терять, отношения с оппонентом для
вас совершенно не важны;

23. КОМПРОМИСС

Урегулирование разногласий через взаимные
уступки.
Компромиссное поведение может проявляться в
том, что субъект поддерживает дружеские
отношения, ищет справедливого исхода, делит
предмет желаний поровну, избегает
самовластия и напоминания о своем
первенстве, стремится получить что-то для
себя, но избегает лобовых столкновений,
немного уступает ради сохранения отношений.

24. Компромисс может быть уместным, если:

необходимо принять срочное решение при
дефиците времени, а аргументы сторон одинаково
убедительны;
сотрудничество или подавление не приводит к
успеху, а он важен для вас;
вас может устроить временное решение;
ваша позиция имеет для вас не слишком большое
значение, и вы можете несколько изменить
поставленную вами цель;
компромисс позволит вам сохранить
взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то
получить, чем все потерять.

25. СОТРУДНИЧЕСТВО

Совместный поиск решения,
удовлетворяющего интересы обеих сторон.
Человек сотрудничающий определяет
потребности участников, старается их
удовлетворить, признает ценности других,
равно как и свои собственные, объективно
отделяет проблему от личности, ищет
неординарные решения, не щадит проблему,
щадит людей.

26. Сотрудничество целесообразно, если:

вы заботитесь о чувствах вашего оппонента,
рассчитываете на его добрую волю и
вовлеченность;
необходимо найти общее, единственное
решение, каждый из подходов слишком
важен и не допускает компромиссов;
у вас тесные и длительные отношения с
другой стороной, а обсуждаемый вопрос
очень важен;
у вас есть время для разрешения конфликта
и отношения с партнером для вас важны.

27. Конфликтная личность

Под конфликтностью личности
понимается ее интегральное свойство,
отражающее частоту вступления в
межличностные конфликты.
При высокой конфликтности индивид
становится постоянным инициатором
напряженных отношений с окружающими
независимо от того, предшествуют ли этому
проблемные ситуации.

28. Методы разрешения конфликта

Управление конфликтами - это
целенаправленное воздействие по
устранению (минимизации) причин,
породивших конфликт, или на
коррекцию поведения участников
конфликта.

29. Группы методов:

1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на
отдельную личность;
2) структурные, т.е. методы по устранению
организационных конфликтов;
3) межличностные методы или стили поведения в
конфликте;
4) переговоры;
5) ответные агрессивные действия. Эту группу
методов применяют в крайних случаях, когда
исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

30. Метод «Я-высказывания»

Я-высказывание — это форма
высказывания, в котором человек говорит
о своих намерениях и состоянии, о своих
чувствах, стараясь не задевать и не
обвинять своего собеседника. т.е. способ
передачи другому лицу вашего отношения
к определенному предмету, без обвинений
и требований, но так, чтобы другой человек
изменил свое отношение.

31. Алгоритм «Я — высказывания»

«Когда (описание поведения)…..
я чувствую (эмоция)…….
я хотел бы (желаемое действие)……»
Например, «Когда на меня кричат, я
расстраиваюсь, и хочу выйти из комнаты»
Например, «Когда я увидел разбросанные вещи в
твоей комнате, я пришел в раздражение, и я хочу,
чтобы ты убирал за собой перед тем, как ляжешь
спать».

32. Примеры техники «Я — высказывания»

«Ты постоянно поступаешь по-своему»
Я-высказывание «Когда ты делаешь все по-своему, я расстраиваюсь,
потому что думаю, что для тебя не важно мое мнение. Я была бы рада,
если бы мы вместе решали, как поступить».
«Ты меня уже не любишь»,
пример «Я — высказывания»: «Мне важно проявление твоих чувств»
«Почему ты все время перебиваешь меня»
«Я — высказывание»: «Мне сложно сконцентрироваться, дослушай до
конца и задай желаемый вопрос»
«Почему ты мне грубишь»
и пример «Я — высказывания»: «Я постараюсь быть терпеливой, если
ты научишься меня уважать»
«Ты ужасен в своем поведении»
и «Я — высказывание»: «Твое поведение меня огорчило. Ты можешь
так больше не поступать

33. Способы разрешения конфликтов

Конструктивное
поведение
модель «Я выигрываю – ты выигрываешь»
Метод
«Я-высказывания»
Переговоры

34. Алгоритм анализа конфликта

Участники (стороны) конфликта.
Объект притязаний сторон.
Декларируемые цели сторон (внешняя позиция).
Потребности и опасения сторон (внутренние мотивы)
Оцените роль в данной истории самовара, курицы и тараканов.
Изменения в сторонах и объекте в процессе развития
отношений, в частности:
Появление новых участников.
Возникновение конфликтов внутри лагеря
единомышленников.
Изменение формулировки внешней позиции.
Переконструирование ценностей и смыслов.
Изменение в объекте конфликта.
Выбранный способ разрешения конфликта. Какую стратегию
поведения в конфликтной ситуации выбирают герои?
Оценка выбранного способа разрешения конфликта каждой из
сторон, их чувства и мысли.