Статистические методы контроля качества продукции и услуг. Тема 1.1

1. Статистические методы контроля качества продукции и услуг

2. Введение

Методы статистики – именно то средство,
которое необходимо изучить, чтобы внедрить
управление качеством. Они – наиболее важная
составная часть комплексной системы всеобщего
управления качеством на фирме. В японских
корпорациях все, начиная от председателя совета
директоров и до рядового рабочего в цехе, обязаны
знать хотя бы основы статистических методов.
Каэру Исикава,
Профессор Токийского университета

3. Введение

Одна из главных задач предприятия – обеспечение
высокого качества продукции
Требования к качеству определяются международными
стандартами ИСО серии 9000
ИСО(ISO) – это международная организация по
стандартизации, создана в 1946 году, в настоящее время
имеет в своём составе более 130 стран мира.
СССР был одним из основателей организации, ее
постоянным членом.
Дважды представитель России выбирался председателем
ИСО.
Система менеджмента качества (СМК) предприятия,
отвечающая требованиям этих стандартов гарантирует
выпуск качественной продукции

4. Введение

Важнейшее требование к СМК – активное
использование статистических методов
для принятия обоснованных решений на
всех этапах жизненного цикла
продукции.
Наиболее широкое применение
статистические методы нашли на этапах
производства и контроля готовой
продукции

5. Введение

Каэру Исикава разделяет статистические методы,
используемые в СМК на три группы:
1 Элементарные методы
«семь инструментов качества»: контрольный
листок, гистограмма качества, причинноследственная диаграмма, диаграмма Парето,
стратификация, диаграмма рассеяния,
контрольная карта (методы позволяют решить
до 95 % всех проблем, стоящих перед фирмой)
2 Промежуточные методы – это методы
приёмочного контроля, теории распределений,
статистические оценки и критерии

6. Введение

3 Передовые методы – методы, основанные
на использовании компьютерных
технологий: планирование эксперимента,
многомерный анализ, методы
исследования операций.
Компьютерные технологии статистических
методов – необходимый компонент
подготовки специалиста в области
качества

7. Раздел 1 Статистические методы как элемент системы менеджмента качества 1.1 Место статистических методов в управлении качеством

Качество объекта (продукции, процесса, услуги) –
это совокупность его характеристик,
обеспечивающих необходимую степень
удовлетворения предполагаемых потребностей
пользователя этого объекта
«Степень соответствия совокупности присущих
характеристик требованиям» (ИСО 9000, п. 3.1.1)

8. 1.1 Место статистических методов в управлении качеством

Пример
Качество автомобиля может состоять из
следующих показателей:
1 показатель назначения (кол-во
пассажиров, скорость и т.д)
2 показатель надёжности (срок службы)
3 показатель экономичности (расход
бензина)
4 показатель эстетичности (внешний вид)

9. 1.1 Место статистических методов в управлении качеством

Качество закладывается на всех этапах
жизненного цикла продукции:

10. 1.1 Место статистических методов в управлении качеством

На результат выполнения каждого этапа
влияет множество различных факторов и
это приводит к вариабельности
(изменчивости) свойств объекта.
Примеры факторов: свойства материала,
нестабильность работы оборудования,
квалификация работника, изменения
окружающей среды и др.

11. 1.1 Место статистических методов в управлении качеством

Теория вариабельности сводится к тому, что
все виды продукции и услуг, а так же все
процессы, в которых они создаются или
преобразуются, подвержены вариациям –
отклонениям от заданных значений.
Статистические методы позволяют
проводить измерение и анализ вариаций с
целью их сокращения, и таким путём
обеспечивают снижение дефектности
продукции до приемлемого уровня

12.

1.1 Место статистических методов в
управлении качеством
Используя статистические методы, можно
своевременно выявлять проблемы, т.е. до того, как
произошёл выпуск дефектных изделий. Так же
статистические методы позволяют установить и
причины нарушений.
Причины вариаций (изменений) процессов:
1 Общие, связанные с производственной системой
(оборудование, здание, сырьё, персонал) управляется только высшим руководством, но не
рядовыми сотрудниками.
2 Специальные, связанные с ошибками оператора,
сбоями настройки, нарушением режима –
управляется персоналом

13.

1.1 Место статистических методов в
управлении качеством
По правилу 85:15, предложенному
Д.Джураном, примерно 15 % всех
возникающих в процессе проблем
необходимо вмешательство линейного
персонала и в 85 % требуются действия
высшего руководства.
Любое управленческое решение
принимается на основе мониторинга
процесса и диагностики ситуации, т. е. с
использованием статистических методов.

14.

1.1 Место статистических методов в
управлении качеством
Статистическое мышление - это системный подход
к процедуре принятия решения, основанный на
теории вариабельности.
В соответствии с формулировкой Американского
общества качества статистическое мышление –
это философия обучения и действий,
основанная на принципах:
Любая работа осуществляется в системе
взаимосвязанных процессов;
Во всех процессах есть вариации;
Понимание и снижение вариаций- ключ к успеху.