Недисциплинированные пассажиры

1. Недисциплинированные пассажиры

2. Недисциплинированный пассажир

Под “недисциплинированными" или "нарушающими порядок"
пассажирами понимаются пассажиры, не соблюдающие правила
поведения на борту воздушных судов или в аэропорту, не
выполняющие указания членов экипажа или персонала
аэропорта и тем самым нарушающие порядок и дисциплину на
борту воздушных судов или в аэропорту

3. Поведения недисциплинированного пассажира

• Для адекватного реагирования на действия
недисциплинированного пассажира следует учитывать следующие
уровни угрозы:
- 1-й уровень – поведение, нарушающее общественный порядок
(подозрительное поведение или словесные угрозы)
- 2-й уровень – оскорбительные действия физического
характера
- 3-я степень – поведение, угрожающее жизни и здоровью
персонала или пассажиров
- 4-й уровень – попытка вторжения или фактическое вторжение
в кабину летного экипажа ВС.

4.

Инциденты, связанные с недисциплинированными
пассажирами, - растущая проблема

5. Попытка захвата ВС авиакомпании «Квантас»

МельбурнЛанкенсттон, QF1737
29.05.2003

6. Подробности инцидента

После взлета авиалайнера, направлявшегося из
Мельбурна в Лонсестон, в Тасмании, один из
пассажиров поднялся со своего места и направился в
носовую часть самолета. Стюард и стюардесса
попытались остановить его.
В результате стычки стюардесса получила порезы
лица, а стюард был ранен в голову. По словам
свидетелей, у пассажира в руках было что-то
напоминающее деревянный нож.
На борту самолета находились около 100
пассажиров. Лайнер прервал свой полет и вернулся в
Мельбурн, где напавший на экипаж мужчина был
арестован местной полицией. Раненые члены экипажа
были отправлены в больницу. 

7.

Профайлинг
Система специальных мероприятий,
позволяющих
выявлять
потенциально опасных пассажиров и
ситуации
в
ходе
досмотра
пассажиров

8. Основные правила профайлинга

Поддерживать
профессиональный
внешний вид и манеру поведения
Установить
зрительный
контакт
и
наблюдать за действиями пассажиров
Быть
спокойным,
вежливым,
внимательными и давать необходимые
пояснения

9. Получение информации о пассажире путём наблюдения

Внешний вид
Поведение
Тип и количество багажа
Сопровождающие лица

10. Пассажир - Внешность

Совпадает ли национальность в паспорте?
или место рождения?
?

11. Пассажир - Одежда

Подходит ли?
Соответствует ли климату страны,
в которую собираются лететь?
Группа пассажиров в одинаковой
одежде?

12. Пассажир - язык

Подходит ли язык, на котором
говорит пассажир, стране
следования?
Или стране рождения?
Или стране проживания?
На каких других языках
говорит пассажир?...Почему? ...
Почему нет?
Попытайтесь обнаружить
«шпаргалку»

13. Багаж

Соответствует ли цели и
продолжительности полёта
• Нет сдаваемого багажа для
длительной поездки
• Слишком много
• Группа пассажиров с новыми
сумками
• Сдаваемый багаж с
минимальным весом
или заполнен пустым грузом
(рис, вода, камни, газеты)

14. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина

• Для
пересечения
гражданами
Украины
государственной границы
- паспорт гражданина Украины для выезда за
границу (общегражданский заграничный паспорт);
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- проездной документ ребенка;
- удостоверение личности моряка;
- удостоверение члена экипажа.
* Постановление Кабинета министров Украины от 27.01.1995
№57

15. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина

• Для вылета граждан Украины по территории
Украины
- паспорт гражданина Украины;
- временное свидетельство гражданина Украины;
- свидетельство о рождении (для лиц, которые не
достигли 16-летнего возраста);
- справка об освобождении (для лиц, которые
освобождены с мест лишения свободы).
* Постановление Верховного Совета Украины от
02.09.1993 №3423-XII и Кабинета министров Украины от
17.07.2003 №1111

16. Перечень документов, что удостоверяют личность гражданина

• Для иностранных лиц, и лиц, которые не имеют
гражданства и политических эмигрантов
- национальный паспорт;
- свидетельство лица без гражданства;
- документ лица без гражданства для выезда за
границу.
*Ст. 1 Закона Украины « О миграции» от 07.06.2001 №2491

17. Получение информации, содержащейся в документах пассажира

• Паспорт
• Билет

18. Анализ полученной информации

Выделение признаков
подозрительности на основе
полученных данных

19. Подозрительные признаки в документах пассажира ПАСПОРТ

• паспорт из страны риска
• паспорт
выдан
в
стране,
не
соответствующей ПМЖ пассажира
• пассажир, который не знает отдельных
данных в своём паспорте
• данные в паспорте не подходят их
владельцу
• фальшивые, поддельные знаки

20. Подозрительные признаки в документах пассажира БИЛЕТ

не соответствует фамилия в билете и в
паспорте
билет в одну сторону
пассажир, который не знает данных
своего билета
знаки подделки и фальши
необычный маршрут путешествия

21. Определение подозрительного поведения

“Поведение или действия,
могут
данных
считаться
которые не
нормальными
обстоятельствах
сложившейся ситуации”
или
при
в

22. Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица

человек кажется нервным
провожающий человек – нервный
опаздывающий пассажир
намерено является на контроль в
последнюю минуту
• очевидные признаки потовыделения,
не совместимые с окружающей средой

23. Признаки подозрительности внешний вид, поведение, багаж, провожающие лица

• избегает прямого контакта глазами
• пытается
ускорить
прохождение
опроса
• даёт противоречивые, уклончивые
или неопределённые ответы
• проявляет интерес к процедуре
проверки на безопасность

24. Сотрудник, осуществляющий профайлинг, должен:

Проверить наличие и подлинность проездных
документов
Проверить «историю поездки» пассажира
путем контроля соответствующих проездных
документов (поездки в определенные места
могут служить индикатором опасности)
Идентифицировать все предметы,
предназначенные для транспортировки
Определить, что
весь багаж опознан
пассажирами

25. Процесс опроса

При проведении профайлинга необходимо
спросить у пассажира:
Это ваша сумка?
Вы ее сами паковали?
Все содержимое принадлежит вам?
Вы перевозите какой-либо предмет
для другого человека?

26. Установление принадлежности багажа пассажирам

Проводится вручную или автоматически
Проводится в соответствии с процедурами
аэропорта или авиакомпании по обеспечению
безопасности
Необходимо убедиться, что пассажир вылетает
совместно с зарегистрированным багажом
Проводится в соответствии с Руководством по
безопасности ИКАО (Doc 8973) - Установление
принадлежности багажа, перевозимого в
грузовом отсеке, и разрешение на его погрузку
для неавтоматизированной системы

27.

Недисциплинированные пассажиры
Для решения проблем с
недисциплинированными пассажирам,
авиаперевозчик должен иметь:
политику авиаперевозчика в этом
вопросе;
подробно описанные процедуры;
сдерживающие устройства на борту
ВС;
четко установленные обязанности
членов экипажа;

28.

Недисциплинированные пассажиры
Для решения проблем с
недисциплинированными
пассажирам,
авиаперевозчик должен иметь:
систему предупреждения и оповещения
(наличие документов на борту ВС);
систему связи между экипажем ВС и
наземным персоналом;
программу подготовки, состоящую из
первоначальной и повторной подготовки;
результаты рассмотрения и анализа причин
возникновения
инцидентов
или
происшествий.

29.

Процедуры по работе с
недисциплинированными пассажирами
Авиаперевозчик должен иметь
процедуры
по
работе
с
недисциплинированными пассажирами
в случае
инцидентов на земле, которые могут
препятствовать посадке на борт ВС
потенциально недисциплинированных
пассажиров
(при
прохождении
регистрации, в зале вылета или при
выходе на посадку);

30.

Процедуры по работе с
недисциплинированными пассажирами
Авиаперевозчик должен иметь процедуры
по работе с недисциплинированными
пассажирами в случае
инцидентов во время руления;
инцидентов во время полета;
инцидентов после посадки.

31.

32. Применение мер сдерживания

Прежде чем применить какие-либо меры сдерживания,
получите разрешение КВС
Перед тем, как начинать действовать, убедитесь в том, что
справитесь с последствиями
Призовите на помощь дополнительные силы (пассажиры в
хорошей физической форме)
Используйте средства ограничения движений

33.

Составляющие системы
предупреждения и сообщений
Уровни тревоги и меры, которые
необходимо принять;
Пассажиров
предупреждают
в
письменной форме;
Составляется
отчет
о
недисциплинированном
поведении
пассажира для авиаперевозчика и
соответствующего полномочного органа.

34.

Общение и методы работы при
возникновении споров
Определение
возможных
причин
агрессивного поведения пассажиров;
Применение
вербального
и
невербального
общения
(жестикуляция и мимика);
Учет культурных различий;
Учет фактора стресса;

35.

Общение и методы работы при
возникновении споров
Разработка действий при возникновении
споров (включая приёмы для
сглаживания конфликтных ситуации);
Использование системы
предупреждения и оповещения (только
для членов экипажа).

36.

Процедуры и отчеты о
недисциплинированных пассажирах
составление отчета о недисциплинированном
поведении пассажира;
использование системы отчетности (для
внутреннего
пользования
и
для
соответствующего полномочного органа);
обеспечение связи с соответствующими
органами
(например:
экипаж
должен
предоставить информацию полиции до
посадки).