Конфликты и как им противостоять

1.

2.

Цель: дать представление о роли конфликтов
в отношениях. Формировать навыки
бесконфликтного общения.
Словарь:
Конфликт – столкновение, серьезное
разногласие, спор.
Компромисс – соглашение на основе
взаимных уступок.
Критика – обсуждение, разбор чего-нибудь
с целью, выявить недостатки и достоинства.

3.

Фазы конфликта
100
80
60
40
20
0

4.

5.

Крокодил Гена:
Чебурашка:
«Генадий, у вас
пахнет изо рта»;
«Генадий, вы цвета
болотной тины»
«О моем
воспитании судить
не вам, Генадий вы
ХАМ!!!»
«Вы дрянь,
уважаемый
Чебурашка»;
«Уважаемый, вас
воспитывали
обезьяны?»
«Это кто из нас
хам? Надо
разобраться!!!»

6.

Цель: показать, что можно видеть
разное в одном.
Вывод: то, что видят люди, зависит от
их точки зрения.

7.

8.

1. Конфликт целей. Ситуация
характеризуется тем, что участвующие в
ней стороны по разному видят
желаемое.
2. Конфликт взглядов. Участвующие
стороны расходятся во взглядах, идеях и
мыслях по решаемой проблеме.
3. Конфликт чувств. У участников
различны чувства и эмоции, лежащие в
основе их отношений друг с другом.

9.

Когда ты:
Когда тебя:
1. Необходимо
обращаться по имени.
1. Сталкиваясь с
обидной критикой
(оскорблениями),
переведи человека на
конструктивное
направление.
2. Если критика
переходит в конфликт,
выяснить,
какая цель преследуется.
2. Избегать резких
высказываний.
3. В завершении
предложите свой
вариант.

10.

Стремление одного к превосходству над
другим (замечания, насмешки и т.п.)
Снисходительное или пренебрежительное
отношение ( «Ты уже не маленький…»)
Хвастовство («Я разбираюсь лучше тебя!»)
Категоричность ( «А я уверена, что ты не
прав!»)
Утаивание информации («О том, что у
меня есть деньги ему лучше не говори…»)

11.

Конфронтация. Это способ нападения,
стремление добиться своих интересов любой
ценой (малопродуктивен).
Приспособление (уступчивость). Принесение в
жертву своих интересов.
Избегание (уход). Цель: отложить конфликт.
Компромисс – соглашение, достигнутое
участниками конфликта путем взаимных уступок.
Сотрудничество. Участники конфликта приходят
к решению, которое полностью удовлетворяет
интересы обеих сторон.

12.

1. Нужно стараться не употреблять слов и
не производить действий, которые могут
привести к возникновению конфликта
(оскорбление, удар).
2. Нужно стараться не следовать принципу
«Око за око, зуб за зуб» и, если вам
покажется, что вас обидели, не
старайтесь в ответ обидеть еще сильнее.