ВТБ Выплаты

Проблемы
Недостаточная информированность граждан
Отсутствие финансовой и технической грамотности
Отсутствие информации о положенных выплатах
Недоверие к цифровым инструментам
Неохотное предоставление гражданами персональных данных?
• Примеры вопросов для граждан (выборка 180 человек)
• Как хорошо Вы информированы о положенных выплатах ( не знаю 30/ знаю о всех
положенных мне 15/ частично знаю о положенных мне 55)
• Как часто вы становитесь получателями выплаты (получаю регулярные 40, получаю разовые
20, получаю все 30, не получаю 10)
• Насколько сложен для Вас процесс получения положенных выплат (сложен 25, прост 75)
• Насколько часто пользуетесь цифровыми сервисами, прим. Госуслуги (пользуюсь 30,
пользуюсь при необходимости 50, не пользуюсь 20)

4.

SMART
Цель проекта – помочь гражданам ознакомиться с мерами социальной
поддержки, рассказать об удобстве получения этих услуг
Измеримость - цель считается достигнутой, при полном подключении
возможных партнеров и количество пользователей приблизительно 70%
получателей выплат
Достижение - цель достижима в виду эффективного опыта реализации
подобных задач (водительское удостоверение)
Значимость – //упрощение бюрократических процессов со стороны
граждан // повышение уровня жизни и лояльности граждан
Срок выполнения – ?

5.

Анализ целевой аудитории
Подростки (6-18)
Молодые люди (18-35)
Выплаты молодым семьям и родителям,
по уходу за ребенком
Пособия по безработице
Граждане среднего возраста (36-59)
1)Государственные академические стипендии
2)Именные стипендии и гранты
3)Социальные выплаты
4)Единовременная материальная помощь
5)Выплаты студентам-сиротам
Госпособие по безработице,
Пособия по переквалификация кадров,
гранты на открытие бизнеса
Компенсация коммунальных услуг малообеспеченным гражданам. -
Пенсионеры (60+)
1)Единовременные выплаты
2)Ежемесячные выплаты
3)Выплаты работающим пенсионерам
4)Выплаты при сокращении пенсионера
5)Выплаты военным пенсионерам и пенсионерам МВД

6.

Текущий процесс получения выплат
Получение информации о начислении социальной выплаты
Поиск ближайшего МФЦ
Запись на прием в МФЦ
Посещение МФЦ и отделения банков очно
Сбор необходимых документов
Запрос реквизитов счета в отделении банка для получения выплаты
Подача заявления на получения выплаты в МФЦ
Передача реквизитов в МФЦ
Подача дополнительных документов на получение выплаты
Ожидание решения по заявлению
Получение выплаты
Проверка поступления денег на счет

7.

Концепция решения 12 -> 2
• Рекламное взаимодействие с инструментами упрощенного
получения выплат
• //картинки примеров рекламной продукции

8.

Предлагаемые бизнес процессы
• Привлечение//Распространение информации
• Онлайн
• Распространение ссылок на микро сайт в социальных сетях (VK, Instagramm,
Одноклассники)
• и на страницах различных муниципальных и гос органов
• Реклама на медиа ресурсах (YouTube, VK , TikTok)
• Офлайн
• Распространение информации по ТВ
• Распространение информации в виде брошюр и баннеров
• Получение
Наступление условий
выплаты
Сравнение данных с
Госуслуг с условиями
получения выплаты
Предоставление
реквизитов счета для
начисления средств

ВТБ Выплаты

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.