31.14M

Category:

management

Soft - навыки в проектном управлении

1.

SOFT-НАВЫКИ
В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
PM Expert company is a Project Management Institute (PMI®) Registered Global Education Provider (R.E.P number is 1601).
PM Expert company is committed to enhancing the ongoing professional development of PMI® Members, PMI-certified Project
Management
Professionals (PMP®), and other project management stakeholders through appropriate project management learning
© 2021 PM Expert

2.

3.

Содержание тренинга
1. О навыках
2. SS в управлении собой
3. SS в управлении командой
4. SS в управлении стейкхолдерами
SS = SOFT-НАВЫКИ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
3

4.

5.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
Знакомство

6.

7.

Цель тренинга
● Отработать ключевые soft навыки, необходимые для
успешной реализации проекта
● Определить 1-2 soft-навыка, которые начнете развивать
уже сегодня
Анали
Пробу
Узнае
Испол
зируе
ем
м
ьзуем
м
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
7

8.

Знакомство
• Имя, компания, сфера ответственности
• В чем ваша супер-сила
• Навык, который вы бы хотели развить
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
8

9.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
1. О НАВЫКАХ

10.

Термины
Знания – элементы информации (теоретический пласт)
Умения – осознанное применение знаний на практике
Навыки – умения, которые путем повторения доведены до автоматизма
МЕТА-навыки – глубинные, универсальные навыки ИЛИ навык по управлению
навыками
HARD-навыки – “жесткие” навыки , профессиональные, технические
способности и навыки, которые можно измерить и которым можно научиться
SOFT- навыки – "мягкие" навыки, способности личного характера и навыки
общения, не зависят от специфики конкретной работы.
Т-навыки – метафора: вертикаль это глубина Hard-навыков, горизонталь ширина Soft-навыков.
Потенциал – возможности сотрудника, которые могут быть проявлены в
будущем.
Компетенции – знания, опыт и прочные навыки, проявляющиеся в поведении.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
10

11.

Т-навыки
● В разных проектах нужны разные софт навыки
● Что означает эта горизонтал для проектов?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
11

12.

Hard и Soft навыки
HARD Навыки
Технические ЗУН
Для каждой профессии – свои
Полезны для работы
В VUCA мире постоянный апгрейд
Для развития необходим IQ (левое полушарие)
Для овладения нужны уч.заведения, наставник…
Измеряются с помощью тестов, экзаменов
Подтверждаются документами
© 2021 PM Expert
SOFT Навыки
Компетенции, социально-психологические навыки
Не связаны с профессией, наддисциплинарные, T-навыки
Полезны для жизни
В VUCA мире относительно стабильны
Для развития необходимо общение, соц.среда (правое
полушарие)
• Для овладения нужна рефлексия, обратная связь, кризисы
• Сложно измерить, чувствуем интуитивно
Тренинг «SOFT-навыки в проектном
управлении»
Подтверждающих сертификатов НЕТ
12

13.

Знания принципов управления проектами
Знания нормативных документов
Знание стандартов
Знание производства
Знание Английского языка
Навыки подготовка ТЗ
Навыки формирования команды проекта
Навыки подготовки технических сравнений
Навыки расчет затрат ИЗ
Навыки работы в SAP
Навыки подготовки карты рисков
Навыки MS Project
Навыки Power Point
Навыки работы с тех.документацией
Навыки структурирования информации
Лидерские качества
Управление командой
Коммуникация с руководством
Коммуникация с командой проекта
Коммуникация с коллегами
Постановка цели
Финансовая дисциплина
Позитивное восприятие изменений
Командный игрок
Достижение результата
Работа под стрессом
Мультизадачность
Управление временем
Управление изменениями
Способность принимать решения
Способность к обучению
Умение аргументировать свою позицию
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки
в проектном управлении»
Работа с документами
13

14.

Hard и Soft навыки в проектном управлении
ПРОЕКТНЫЙ
МЕНЕДЖЕР
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
14

15.

Баланс Hard и Soft для PM
Junior: 20 s/ 80
h
Middle: 50 / 50
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Senior: 80 s/ 20
h
15

16.

Новые требования сертификационного экзамена
PMP (январь 2021)
1. Новый экзамен основан на принципах, в отличие от
предыдущего, основанного на процессах. Менее
директивный и регламентированный, более ценностно
ориентированный
2. 3 области знаний:
3. Каждая область содержит практические задачи, с
которыми РП сталкиваются в своей работе.
4. Каждая задача содержит описание поведения PП.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
16

17.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
2. SOFT-НАВЫКИ В УПРАВЛЕНИИ
СОБОЙ

18.

10 самых востребованных навыков к 2025 году
Источник: отчет «Будущее рабочих мест», Всемирный
экономический форум, октябрь 2020
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
18 18

19.

Марти Ньюмейер. 5 метанавыков
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
19

20.

МЕЧТАТЬ
АНАЛИЗИРОВАТЬ
ДЕЛАТЬ
ЧУВСТВОВАТЬ
УЧИТЬСЯ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
20

21.

SOFT-НАВЫКИ
Эмоционально
-волевая
сфера
Когнитивная
сфера
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Коммуникативная
сфера
21

22.

Эмоционально-волевая сфера
Эмоциональный интеллект (EI) - это способность ощущать,
понимать, управлять и применять информацию и силу эмоций
как главного источника энергии, мотивации, влияния и
лидерства.
6 биологических
6 социальных
– врожденных эмоций
- приобретенных эмоций
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Радость
Гнев
Страх
Отвращение
Любовь
Интерес
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
1. Смущение
2. Стыд
3. Вина
4. Обида
5. Зависть
6. Жалость
22

23.

Эмоции в проектах
Гнев, страх, депрессия,
вина, неуверенность,
зависть
1.В каких ситуациях? Реальный кейс
2.Почему возникает (корень, причина)?
3.Что делаем?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
23

24.

Осознанность
Выбор эмоций
Биологическая длительность эмоции
= 4-6 минут (период распада
гормонов в крови)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
24

25.

Техника «6 секунд»
РАССЛАБЬТЕ ТЕЛО
Сделайте глубокий вдох и с выдохом отпустите напряжение в
вашем теле
ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ МЫСЛЕЙ
Очистите ваш ум от мыслей
СКОНЦЕНТРИРУЙТЕСЬ
Настройтесь на вашу точку силы
СФОКУСИРУТЕСЬ
Сосредоточьтесь на том, что вы хотите чувствовать
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
25

26.

Оптимизм
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
26

27.

Техники уверенного поведения
1. Достижение цели: заигранная
пластинка, разумный компромисс.
2. Установление контакта,
общение: свободная информация,
самораскрытие.
3. Критика, обвинение: игра в туман,
негативное заявление, негативные
расспросы.
4. Благодарность.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
27

28.

2 вида стресса
Эустресс (eu-stress) — здоровый стресс. Он не причиняет вреда человеку.
Дистресс (distress) — деструктивный, вредный стресс, который несёт в себе отрицательный
заряд. Возникает:
• когда на человека одновременно действует много факторов, вызывающих стресс;
• когда один стрессовый фактор чрезмерно силён.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
28

29.

3 фактора, вызывающих стресс = 3 ключевых направления
работ по профилактике и управлению стрессом
1. Здоровое тело и комфортные условия (устраняем физиологические
причины стресса)
2. Развитие эмоционального интеллекта (устраняем эмоциональные
причины стресса)
3. Управление временем, рабочей нагрузкой и информационными
потоками (устраняем внешние информационные причины)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
29

30.

Управление временем в режиме многозадачности
Эмоциональные:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Точка «0». РАССЛАБЛЕНИЕ.
Вопросы к себе
Чистый лист бумаги
Тревога как ресурс!
Самоподдержка: ум и тело.
Не брать на себя чужих обезьян
Сначала – неприятное
Вера и реалистичность
…
Рациональные:
10. Принцип Парето (20/80)
11. 40% - стратегический запас
12. «Закрытый час»
13. 3 рабочее место
14. Бюджет времени: 2,15, 30, 90
15. Планирование – с вечера, накануне!
16. Планируем результаты – не процесс
17. 4 квадрата: помним
18. …
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
30

31.

Прокрастинация
Прокрастинация возникает из-за того, что придется заниматься чем-то, что кажется вам неприятным.
В это время в мозге активируются области, ответственные за боль. Но это ощущение проходит, как
только вы беретесь за работу.
Прокрастинация — это по сути привычка, которая состоит
из 4 частей:
1. Сигнал (то, что вводит в запрограммированное состояние и запускает
привычную реакцию). Например, ДЕЛО в списке дел.
2. Наша реакция на сигнал (стереотипное поведение).
3. Награда (подкрепление нового поведения, новая награда).
4. Вера, убеждение, что это по-другому не сделать. Группа поддержки.
Действенный способ борьбы с прокрастинацией — фокусировка
на процессе, а не конечном результате.
25 минут
Списки дел
• Составляйте вечером список планов на завтра
• Всегда начинайте день с выполнения самой неприятной задачи;
• Планируйте не только работу на день, а и окончания дня.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
31

32.

Структура волевого акта
Воля = могу + хочу + имею право + должен
(есть ситуативный запрос извне)
ВОЛЯ - всегда про ЦЕННОСТИ.
Делаем то, что считаем действительно
важным.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
32

33.

Когнитивная сфера
Целенаправленная
интеграция
общепризнанных знаний,
реорганизованных и вновь
созданных
Общепризнанные
знания, «обыденное
мышление»
Метакогнитивные
процессы (знание о
знании)
Базовое
мышление
Комплексное
мышление
Критическое
мышление
Реорганизация знаний
Креативное
мышление
Генерация новых знаний
Интегративная модель мышления Jonassen & Reeves (1996)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
33

34.

Критическое мышление (critical thinking)
1.
2.
3.
4.
Подвергать сомнению процессы, проекты,
методы ведения бизнеса, которые признаны как
данность, с ЦЕЛЬЮ УЛУЧШЕНИЯ на пользу
команде и проекту.
Понимать проблемы, изучать возможности и
принимать более взвешенные решения в новой
реальности.
Анализировать и оценивать аргументы,
формировать и проверять гипотезы.
«Стелить соломинки» и управлять рисками.
Находить/создавать смыслы (sense making)
Задавать исследовательские вопросы.
Делать комплексный анализ ситуации (диаграмма Исикава).
Формировать умозаключения, избегая «ментальных ловушек».
Надевать шляпу «критика», особенно при единодушии всей команды.
! Тест на критическое мышление Уотсона-Глейзера
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
34

35.

Инструменты поиска причин проблем Метод «ИСИКАВЫ»
Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, «Рыбий
скелет») – инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные
факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).
Группы причин
«Большие кости»
Подгруппы причин
«Средние кости»
Следствие
«Хребет скелета»
Детальные причины
«Малые кости»
Для формулирования групп причин рекомендуется использовать метод
«5М» или «6М»: Man – человек; Machine – машина, оборудование; Material –
материал; Method – метод, технология; Measurement – измерения, контроль;
Media – окружающая среда
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
35

36.

Инструменты поиска причин проблем Метод «ИСИКАВЫ»
План действий
ПРОЕКТЫ РЕШЕНИЙ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
36

37.

Метод «ИСИКАВЫ» (Шаблон)
Материалы
Оборудование
Функциональност
ь (назначение)
Конструктивно
сть
Надежность
Совместимо
Эргономич
сть
ность
Люди
Режим и
условия труда
Возрас
Коммуникаци
Качество
т
/
и
материал
Полномочия
(права,
Эстетичнос Здоров
(долговечность,
ов
обязанности,
Дисциплин
ье
ть
сохраняемость)
(характер
ответственность)
а / мораль
Ремонтопригодност
Экономи
истики
Мотивация
(культура)
ь
Система
чность
материал
(восстанавливаемос
Производит
Квалификация
Технологичнос
Унифик
обеспечени
ов)
ть)
ель ность
(знания, умения,
ть
ация
я
Транспортабельно
труда,
(поставка,
● опыт)
Проблема/
сть
норма
хранение и
численности
● возможность
выдача)
Патентна
Трудоемкос
Ценовая
Метролог
я защита
ть /
политика
Производствен
ия
Объем
нормирова
Метод
поставщико
ная
(точность
ние
рынка
Механизаци
измерен
Законодател
в
безопасность
измерени
Состояние
яи
ия и
ьство и
й,
экономики
Автоматиза
контрол
правовые
Массовост
поверка/
Культура,
Стандартизация/
ция
я
ограничения
ь
калибров
Удовлетвор
традиции,
регламентация
Средст ка)
(поточност
енность
ценности
деятельности
ва
ь) /
Размещение
потребител
общества
Валидация,
Политическая
измере
уникально
оборудования и
ей
верификац
обстановка
ния/
сть
рабочего
● контро
Окружающая среда
Измерения
ия
Технология
производс
пространства
(контроль)
ля
тва
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
37

38.

Инструменты поиска причин проблем Метод «ИСИКАВЫ»
Ранжирование причин
Вес
Причина 1
Причина 2
Причина 3
Причина 4
Причина 1
5
1
0,3
Причина 2
4
0,3
1
1
Причина 3
4
1
1
1
Причина 4
3
1
1
1.
0,6
Сумма
значений
1,3
2,3
3
2,6
Значимость
причины
6,5
9,2
12
7,8
Матричная диаграмма разброса (корреляции)
выражает соответствие и степень взаимных
зависимостей причин.
2.
3.
4.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Определить зависимость каждой причины,
приведенной в столбце, от причины, приведенной в
верхней строке, т.е. зависимость Причины 1 от
Причины 2, Причины 3, Причины …, Причины N.
1 – сильная зависимость;
0,6 – умеренная зависимость;
0,3 – слабая зависимость;
0 – отсутствие зависимости (допускается не
указывать в таблице).
На пересечениях причин указать значение "1".
Заполнить графу "Сумма значений" путем сложения
значений, указанных в каждом столбце.
Заполнить графу "Значимость причины" путем
умножения "Суммы значений" на степень влияния
причины на проблему.
38

39.

Креативное мышление (creative thinking)
Создавать что-то новое, отходя от
традиционных, принятых схем мышления
(продукты, услуги, процессы, стратегии),
повышая ценность продукта проекта.
Улучшать продукты, услуги или процессы.
Искать решения через генерацию новых идей,
соединение 2х обычных объектов ранее
несоединимым способом (рекомбинация).
Использовать инновационные методы для
решения проблем и конфликтов в проекте.
1. Мозговые штурмы по различным технологиям.
2. Дизайн-мышление (эмпатия, фокусировка, генерация идей, выбор, прототип,
тестирование).
3. Переключение - mind wandering - блужданием ума (место, задачи, люди).
4. Пространство и настроение.
5. Метод «свободных ассоциаций»
! Тест креативности Торренса
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
39

40.

Круг благоприятных возможностей
1. Как можно четче сформулируйте основную задачу.
2. Нарисуйте круг и пронумеруйте от 1 до 12, как на циферблате.
3. Составьте с командой список 12 атрибутов (не связанных и связанных с задачей).
Связанные атрибуты описывают основные особенности проблемы.
4. Бросьте кубики, чтобы выбрать первый и второй атрибуты, на которых нужно
сфокусироваться.
5. Рассмотрите эти атрибуты по отдельности и в сочетании друг с другом. Старайтесь
абстрагироваться от реальности. Ищите связи между атрибутами и вашей задачей, пока
не получите что-то стоящее.
Спросите себя:
Какие ассоциации у меня появились?
О чем мне напоминают ассоциации?
Какие аналогии я могу сделать из ассоциаций?
Каковы отношения между ассоциациями и задачей?
Есть новые идеи? Может быть посмотреть на все это под иным углом зрения?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
40

41.

Системное мышление (system thinking)
Видеть взаимосвязи и уметь объединять разрозненные
элементы, процессы, события, ЛЮДЕЙ в единое целое,
имеющее конкретную цель.
Находить оптимальные решения, которые воздействуют на
причины возникновения проблемы, а не ее симптомы.
Способность быть «архитектором», «проектировщиком»
своего проекта, ситуации.
Предсказывать развитие событий и быть проактивными.
Находить рычаги воздействия, которые позволят с
наименьшими усилиями достичь максимального результата.
Способность видеть проект как часть бОльшей системы
(внешнее окружение проекта).
1. Анализ ситуации/проблемы/задачи через разбиение на части и детали (ИСР),
комплексное исследование («эмпатия» в ДМ), диаграмма причинно-следственных
циклов (casual loop diagrams)…
2. Рефлексия и открытое обсуждение
3. Визуализация (схемы, графики, майнд-меп, карты, координаты…)
4. Гештальт-подход.
! Systems Reasoning Test/
5. Аналоговый метод
Тест Системного Мышления SHL
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
41

42.

CATWOE
1.
Опишите ситуацию/проблему.
2.
Мозговой штурм. Для каждого элемента CATWOE задайте извлекающие вопросы, относящиеся к конкретной
проблеме, которую вы пытаетесь решить. Убедитесь, что ваши ответы охватывают все области, которые могут
быть затронуты проблемой, и сосредоточьтесь на вероятных основных причинах.
3.
Определите главное в проблеме. Проанализируйте свои ответы на вопросы CATWOE и найдите основные
процессы, которые оказывают наибольшее влияние на исследуемую проблему.
4.
Определите план решения проблемы и начните ее решение.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
42

43.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
3. SOFT-НАВЫКИ В УПРАВЛЕНИИ
КОМАНДОЙ

44.

Коммуникативные навыки
ЦЕЛЬ:
СЛУШАТЬ и
ГОВОРИТЬ
1) Предоставить информацию (.),
2) Запросить информацию (?),
3) Побудить другого/других к действию (!)
ОДИН НА ОДИН И С
КОМАНДОЙ
ОЧНО И ОНЛАЙН
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
44

45.

Правила предоставления информации
1. Четко определите цель – что вы хотите довести до собеседника.
2. Определите время и место, которое подходит разговору.
3. Проверьте готовность собеседника принять информацию. Обозначьте, кому и зачем нужна
эта информация.
4. Используйте понятный собеседнику язык (избегайте профессиональных терминов,
сокращений, жаргона).
5. Делите информацию на смысловые блоки. Фраза должна содержать не более 11-13 слов.
6. Делайте паузы. Фраза, произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться.
7. Если информация важная – следите за тем, делает ли заметки собеседник. Обозначайте
важную информацию, делая акценты и выделяя интонационно.
8. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником.
9. Предоставьте собеседнику возможность задавать вопросы и предоставить обратную связь
(возможность проверить правильность услышанного и свое понимание).
Человек высказывает 80% информации, слушающие его воспринимают 70% из этого,
понимают – 60%.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
45

46.

Активное слушание
это сочетание двух ключевых коммуникативных навыков:
умения слушать и умения проверять полученную информацию.
–
Правила «понимающего» слушания:
1. Нерефлексивное слушание - умение внимательно молчать, чтобы дать
возможность собеседнику высказаться
2. Уточнение - если вам не понятен смысл сказанного: «Уточните пожалуйста…»,
«Поясните свою мысль…»
3. Перефразирование - проверить точность услышанного и продемонстрировать
собеседнику ваше понимание: «Как я вас понял…», «По вашему мнению…», «Другими
словами, вы считаете…».
4. Резюмирование - помогает соединить фрагменты разговора в смысловое
единство: «Если подытожить сказанное вами, то…», «Вашими основными идеями, как
я понял(а), являются…»
5. Отражение чувств - акцент делается не на содержании сообщения, а на
эмоциональном состоянии собеседника
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
46

47.

Модель «Цветочек»
Предмет разговора.
Декларируемая цель
Контекст разговора
Мотивы. Истинная цель
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
47

48.

Сложные/Токсичные собеседники
Если вы чувствуете
Цель собеседника
Раздражение, негодование
Внимание
Хочется сказать, что вы заняты, и попросить не
мешать вам.
Гнев, страх
Хочется настоять на своем и показать свою власть,
поставить человека на место.
Обида, боль, опустошение после негодования и
страха
Влияние
(власть, противостояние)
Месть (защита)
Вы хотите «свести счёты» или уйти.
Отчаяние, жалость.
Уклонение (потеря веры в свой успех)
«Что мне делать?».
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
48

49.

Мы влияем на…
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
49

50.

2 кратчайших дороги к сердцу
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
5050

51.

52.

53.

Какие приемы использует ведущий
совещания?
Что мы можем взять себе на вооружение?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
53

54.

Придумываем историю
1. Разделиться на команды.
2. В каждой команде определить, какого
изменения в поведении вы хотите добиться у
собеседника/ собеседников.
3. Придумать или вспомнить реальную историю,
которая бы иллюстрировала важность этого
поведения.
4. Рассказать всей группе.
5. Проголосовать: убедили – не убедили и почему.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
54

55.

Законы влияния и восприятия
1. Принцип контраста
2. Стереотипы
3. «Правило взаимного обмена»
4. Стремление быть последовательным, особенно при публичных обязательствах
5. Реагирование на символы авторитета (титул, одежда, авто)
6. Принцип дефицита
7. Like-likes-like эффект.
8. Закон подтверждения
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
55

56.

Приемы побуждения человека к действию
Язык эмоций
Истории, примеры, сторителлинг
Визуальные образы
Выражение понимания позиции другого
Подчеркивание общности позиций
Показать важность и значимость другого
Проявлять симпатию
Цитирование и ссылка на авторитеты
…
…
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Язык разума
Ссылка на 3 причины
Сократовские вопросы
Ссылка на технологию, правила, стандарты
Плюсы и минусы («взвешивание»)
Аргументы и контраргументы
…
…
56

57.

На кого мы хотим влиять в проекте?
● ТОП-руководители
● Линейные руководители
● Сотрудники/ рабочие
● Внешние клиенты
● Наши подрядчики/ услуги на аутсорсинге
● Члены нашей команды
● …?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
57

58.

Совещания
3 цели совещания:
принять управленческое решение
скоординировать деятельность сотрудников, служб, проектной команды
сформировать единое информационное поле у участников совещания, обменяться информацией
3 этапа совещания: Подготовка, Проведение, Подведение итогов
1
ПОДГОТОВКА
2
Готовим Регламент совещания:
ПРОВЕДЕНИЕ
1. Озвучиваем цель и задачи
совещания, представляем
Цель
и
задачи
совещания
участников.
(проводим совещание, только если
2.
Соблюдаем тайминг и фиксируемся
нет альтернативы)
на повестке совещания.
Участники (только эксперты по
3.
Фиксируем договоренности и
проблеме совещания и те, кто нужны
решения в ходе совещания.
для принятия решений)
4. Учитываем мнение каждого, но
Продолжительность и время
следим, чтобы не отвлекались от
(учитываем календарь участников)
темы совещания.
Место проведения: очно (адрес,
5. Сначала выступления всех
переговорная комната) или онлайн
участников - затем вопросы и
(ссылка)
решения
Перечень
материалов
к
6.
Для обеспечения высокого
совещанию (документы, с которыми
качества совещания не
заранее необходимо ознакомиться)
используйте для подключения:
Повестка совещания
мобильный интернет;
Рассылаем
приглашение
в
календарь
(+
(последовательность выступлений,
Подводим
итоги
совещания
и
гостевые
сети
сторонних компаний;
регламент
и
материалы)
за
1
сутки
до
распределение
©докладчики
2021 PM ExpertиТренинг
«SOFT-навыки в проектном управлении»
озвучиваем
принятые
решения
сеть Wi-Fi
в зоне неуверенного
! встречи
!
3
ИТОГИ
Готовим Протокол
совещания:
• В протокол включаем
принятые решения,
сроки исполнения и
ответственных.
• Согласуем протокол
с ключевыми
участниками,
утверждаем при
необходимости.
• Рассылаем протокол,
контролируем
выполнение сроков
исполнения
поручений
Рассылаем не позднее
! 3х рабочих дней после58

59.

Правильный старт: 8 ключевых вопросов для
Kick off
№
Шаг
Содержание шага
1
Знакомство
Кто члены нашей команды и как они вписываются в проект
2
Ожидания
Что каждый участник ожидает достичь или приобрести от встречи/от проекта
3
Цели
Каковы запланированные результаты и приоритеты
4
Повестка дня
Какие шаги будут предприняты для достижения целей
5
Главные правила
Какое поведение поможет нам достичь успеха
6
Роли
Кто и что будет делать в проекте (особенно критически важные функциональные
обязанности)
7
«Парковка»
Что мы будем делать с идеями или темами, которые важны, но не актуальны в настоящее
время
8
Ледокол / Тимбилдинг
Как мы будем управлять нашей энергией в команде (сосредоточиться, перезарядиться,
настроиться на работы вместе…)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
59

60.

61.

Советы для руководителя проекта по стадии
«Расформирование»
● Лидер – человек.
● Поблагодарите команду и всех
участников по отдельности за их вклад в
работу.
● Организуйте процедуру для обратной
связи и извлечения уроков.
● Поблагодарите и извлеките совместно
уроки, даже если проект был не
успешен...
● Если проект завершился успешно, причем
на кульминационном этапе развития
команды, у вас есть все основания для
праздника!
● Сформируйте хороший задел для
© 2021 PMбудущей
Expert Тренингработы!
«SOFT-навыки в проектном управлении»
61

62.

63.

64.

65.

66.

67.

68.

4 РОЛИ УЧАСТНИКОВ
(RolePlay PRO – Prisoner, Vacationer, Expert or Explorer)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
68

69.

70.

I. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Тема семинара:
Дата и время:
Продолжительность:
Место проведения:
Аудитория:
Моя цель:
Цель аудитории:
II. САМОНАСТРОЙ
Почему я МОГУ?
1
Почему я ХОЧУ?
2
1
2
«–»
Чего опасаюсь?
1
2
3
«+ »
1
2
3
III. СТРУКТУРА
Этап
Цель
Содержание
Фишки
1. Вступление
2. Основная часть
3. Завершение
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
70

71.

72.

73.

Функции руководителя
Планирование,
поиск и подбор
персонала
Адаптация
персонала
Оценка
персонала
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Обучение и
развитие
персонала
Мотивация
персонала
73

74.

Цикл подбора персонала
!
1.
1. Формирование
Формирование
требований
требований
2.
2. Согласование
Согласование
заявки
заявки
3.
3. Поиск
Поиск кандидатов
кандидатов
!
4.
4. Собеседования
Собеседования
5.
5. Служба
Служба
безопасности.
безопасности.
Сбор
Сбор рекомендаций
рекомендаций
6.
6. Подтверждение
Подтверждение
оффера
оффера
7.
7. Отработка
Отработка на
на
предыдущем
месте
предыдущем месте
8.
8. Выход
Выход на
на работу
работу
9.
9. Адаптация
Адаптация нового
нового
сотрудника
сотрудника
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
!
74

75.

Сначала «КТО»
Профиль должности/ роли
ТИ
С
О
Н
Н
ЦЕ
TF
SO
КИ
Ы
В
НА
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
ТЬ
С
.
О
ОФ ТН
Р
П ЕН
Т
ПЕ
М
КО
ЗИ
Я
СВ
75

76.

Как оценить кандидата в проект
1.
2.
3.
4.
5.
Наблюдение
Сбор рекомендаций
Анализ соц.сетей (скоринг)
Интервью (поведенческое и проективное)
Практическое задание
ПОВЕДЕНИЕ!!!
Люди подбираются за их знания и опыт,
и увольняются за их поведение
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
76

77.

10-15
10-15
минут
минут
до собеседования
конец собеседования
начало собеседования
Структура собеседования
ОБЯЗАТЕЛЬНО
ОБЯЗАТЕЛЬНО ведите
ведите записи
записи во
во время
время встречи!
встречи!
ИИ чтобы
чтобывы
вы смогли
смогли их
их расшифровать
расшифровать
после
после встречи!
встречи!
2-3
2-3
минуты
минуты
обозначить
структуру
встречи
3-5
3-5
30-40
30-40
минут
минут
минут
минут
ключевые вопросы –
проверка опыта и компетенций
вопросыразминка
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
3-5
3-5
минут
минут
2-10
2-10
минут
минут
1-2
1-2
минуты
минуты
рассказ о
компании вопросы
кандидата следующие
шаги
77

78.

Как оценить кандидата в проект
Поведенческое интервью
ИНТЕРЕСУЮЩИЙ
НАВЫК/ ОПЫТ…
Приведите пример,
когда вы… ?
- приняли важное
решение,
- проанализировали
очень большой
объем
информации,
- решили сложную
стратегическую
задачу
СИТУАЦИЯ
ПОВЕДЕНИЕ
Что и как делал?
СИТУАЦИЯ ПОСЛЕ
РЕФЛЕКСИЯ –
самооценка опыта
ЧТО и КАК вы
делали?
Расскажите, что вы
предприняли?
В какой
последовательности?
С чего вы начали и
почему?
Как вы действовали?
Какие ресурсы
использовали?
Какие изменения
произошли?
Что получилось в
результате?
Что и как
изменилось?
Опишите
ситуацию,
которая
сложилась после
того, как …?
Довольны ли вы
результатом?
Что бы вы
изменили?
Какой опыт вы
получили?
Как вы
оцениваете то,
что получилось
на выходе?
ДО
Опишите ситуацию до того,
как вы приступили к …?
Что было до того, как вы
стали действовать?
Какая сложилась ситуация
на тот момент, как вы …?
Какие задачи нужно было
решить?
Какие изменения были
необходимы? Кто поставил
вам задачу?
Методика STAR
Situation (ситуация) Task (задача) Action (действие) Result (результат)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
78

79.

Наши сильные и слабые стороны
Продуктивность
Непродуктивность
Практичность Отсутствие творчества
Экономность Скупость
Любовь к фактам Педантизм
Стойкость Упрямство
Внимание к деталям Мелочность
Склонность к анализу Склонность к критике
Сдержанность Бесчувственность
Реализм Бедность воображения
Готовность помочь Потворство
Заботливость Угодливость
Скромность Самоуничижение
Доверие Легковерие
Чуткость Сентиментальность
Лояльность Услужливость
Готовность помочь Покровительственность и высокомерие
Стремление к совершенству Педантизм и снобизм
Следование идеалам Утрата чувства реальности
Воодушевление Суетливость
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Продуктивность
Непродуктивность
Лидерство Диктат
Быстрота реакции Импульсивность
Самоуверенность Заносчивость
Дар убеждения Манипулирование
Настойчивость Принуждение
Энергичность Нетерпеливость
Предприимчивость Авантюризм
Инициативность Самоволие
Гибкость Непоследовательность
Адаптивность Отсутствие убеждений
Моложавость Ребячливость
Энтузиазм Суетность
Коммуникабельность Насмешничество
Общительность Боязнь одиночества
Заботливость Раболепие
Веселость Дурашливость
Одобрение Льстивость
Отзывчивость Фантазёрство
79

80.

81.

1. Почему сотрудники НЕ ДЕЛАЮТ (список,
классификация, действия руководителя)
2. Что больше всего ДЕМОТИВИРУЕТ людей
на рабочем месте (список, классификация)
3. Как мы можем поддерживать
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ у команды на разных
стадиях проекта (список, классификация)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
81

82.

Мотивация персонала в проекте

83.

Я идеальный
Более 100 шкал …
умный
?
Я
настоящий
глупый
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
83 83

84.

Я настоящий
Радость, полнота жизни
Злость/азарт
Разочарование/ отчаяние
Страх
Неудовлетворение
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
84 84

85.

86.

Цели проекта - WIIFM
What’s In It For
Me?
Что в этом для меня?
Зачем МНЕ это
делать?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
86

87.

Управление – это осознанное влияние
Демотивация:
останавливает движение к цели или разворачивает
сотрудника в другую сторону
≠ кнут
может быть внутренней и внешней
ключевая причина ухода профессионалов
ворует время
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
87

88.

Мотивация и демотивация
«Гигиенические»
факторы
Материальные стимулы
«Натуральные» стимулы
Моральные (отношение):
1.
Уважение
2.
3.
4.
Справедливость
Благодарность
Честность
5.
Доверие
• Раздражение,
злость,
ярость,
ненависть
• Обида
• Страх
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
88

89.

Теория Герцберга: гигиенические факторы
Гигиенические факторы:
• условия труда
• заработная плата
• качества руководителя, контроль
Мотиваторы:
достижения
признание
ответственность
сам процесс работы
личный рост
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
89

90.

Тест: ваш тип трудовой мотивации
1
2
Вариант
ответа
Вариант
ответа
3
Вариант ответа
4
5
Вариант
ответа
Вариант
ответа
Какую компанию вы
скорее выберете?
Что вас больше
подвигнет на
выполнение
сложного
сверхурочного
задания?
Какой руководитель
вам наиболее
приятен?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
90

91.

Теория В.И. Герчикова
Формы
стимулирования
1
Инструментальный
2
Профессиональный
3
Патриотический
4
Хозяйский
5
Недостижительный
Негативные
Нейтрально
Запрещен
Применим
Запрещен
Базовый
Денежные
Базовый
Применим
Нейтрально
Применим
Нейтрально
Натуральные
Применим
Нейтрально
Применим
Нейтрально
Базовый
Моральные
Запрещен
Применим
Базовый
Нейтрально
Нейтрально
Забота, опека
(гигиенические
факторы)
Запрещен
Запрещен
Применим
Запрещен
Базовый
Условия работы
Нейтрально
Базовый
Нейтрально
Применим
Запрещен
Участие в
управлении
Нейтрально
Применим
Применим
Базовый
Запрещен
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
91

92.

Основные эмоциональные мотивы
Основные эмоциональные мотивы, влияющие на
восприятие
Принятие
Достижение
Благодарность
Быть правым
Комфорт
Свобода
Стремление к
порядку
Позитивность
Справедливость
Уважение
Чувствовать важность
Внимание
Точность
Чувствовать себя в
безопасности
Ощущение новизны
Предсказуемость
Любовь
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Желание нравиться
Быть понятым
Чувствовать себя нужным
Контроль
Тишина и покой
Независимость
Баланс
Веселье …
92

93.

Упражнение: обнаружение мотивов
Пожалуйста, объединитесь в группы по 3 человека. Вы будете
меняться ролями 3 раза, поэтому у каждого будет возможность
обнаружить свои мотивы.
А – описывает ситуацию и предполагает эмоциональный мотив
Б – предполагает другой мотив
С – предполагает другой мотив
А – подтверждает, какой из предложенных мотивов может
иметь место
!Не разрешайте эту ситуацию!
Не предлагайте решений и не выдвигайте предположений.
Просто слушайте, думайте о мотивах и предлагайте свои версии.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
93

94.

Как поддерживать вовлеченность у команды
проекта
НА
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
ВЛИЯЮТ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
9494

95.

Инструменты развития сотрудника.
Наставничество
1. Обязательное и развивающее корпоративное обучение
2. Демонстрация, объяснение и инструктаж
3. Storytelling, чтение книг, просмотр видеофильмов с последующим обсуждением
4. Индивидуальный план развития (ИПР)
5. Обратная связь
6. Постановка развивающих задач, выполнение обязанностей вышестоящего
руководителя
7. Job Shadowing
8. Ротации и стажировки
9. Участие в конкурсах, проектах
10. Карьерное планирование и продвижение
11. Включение в управленческий резерв
12. Коучинг
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
95

96.

10 Правил: как учиться правильно
1. Вспоминайте. Прочитав страницу, отведите взгляд и вспомните основные идеи. Не выделяйте то, о чем вы не
задумывались, вспоминая. Вспомните основные идеи, когда вы идете в класс или находитесь в другой комнате.
2. Проверяйте себя. Используй флэш-карты (обучение иностранного языка).
3. Разбейте материал на части, блоки (заучивание стихов, музыкального произведения) – повторяя части и добиваясь
единого плавного звучания.
4. Дайте себе пространство. Развивайте свои знания каждый день понемногу, как спортсмен. Ваш мозг похож на мышцу - он
может выполнять только ограниченное количество упражнений по одному предмету за раз.
5. Чередуйте разные активности и техники (решение задач по математике, физике). Никогда не практикуйтесь слишком
долго на одной задаче, используя только один метод решения проблемы – не имитируйте. Делайте работу над ошибками.
6. Делайте перерывы и переключайтесь. Впервые сталкиваясь с задачей мы часто не можем ее решить, поэтому лучше
заниматься понемногу каждый день, чем много заниматься сразу.
7. Используйте пояснительные вопросы и простые аналогии. Спросите себя: как я могу объяснить это десятилетнему
ребенку? (давать людям новую информацию как кормит кашей ребенка).
8. Сфокусируйтесь. Отключите все звуковые сигналы на телефоне и компьютере, включите таймер на 25 минут.
Сосредоточьтесь на этих минутах и постарайтесь работать как можно усерднее. После таймера наградите себя.
9. Сначала «съедаем лягушку», тяжелое делаем пораньше, пока есть силы.
10. Помечтайте. Представьте, откуда вы пришли, и сравните это с мечтой о том, куда вас приведет учеба. Разместите
изображение или слова на рабочем месте, поглядывайте туда, когда мотивации не хватает.
Источник: courserа, курс «Learning How to Learn» by Barbara Oakley
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
96

97.

10 Правил: как учиться Неправильно
(потеря времени)
1. Пассивное перечитывание. Если вы не сможете доказать, что материал проникает в ваш мозг, вспоминая основные
идеи, не глядя на страницу, повторное чтение будет пустой тратой времени.
2. Отвлекаться на выделения текста. Небольшое выделение текста иногда полезно для отметки важных моментов. Если
вы используете выделение для запоминания, убедитесь, что ваши отметки попадают и в мозг.
3.Посмотреть решение и подумать, что вы знаете как это сделать. Нужно уметь решать проблему шаг за шагом, не глядя
на решение.
4. Откладывание. Вы бы втиснули все в последнюю минуту, если бы тренировались перед соревнованиями? Мозг похож на
мышцу - он может выполнить ограниченное количество упражнений по одному предмету за раз.
5. Многократное решение проблем одного и того же типа, которые вы уже умеете решать (игра в баскетбол –
тренировать ведение мяча).
6. Обучение с друзьями. Если ваши совместные учебные занятия превращаются в удовольствие до того, как работа будет
сделана, вы зря тратите время и должны найти другую учебную группу.
7. Не читать учебники перед началом практики. Учебник - ваш инструктор по плаванию, он ведет вас к ответам. Вы
запутаетесь и потратите время зря, если не потрудитесь его прочитать.
8. Не сверяться с инструкторами или одноклассниками, чтобы прояснить путаницу. Преподаватели переживают не
тогда, когда вы приходите с вопросами а тогда, когда вопросов нет.
9. Думать, что вы учитесь, если вас постоянно отвлекают. Каждое усилие прерванного внимания вырывает крошечные
нервные корешки, прежде чем они смогут вырасти вновь.
10. Не высыпаться. Когда мы спим мозг собирает воедино техники решения проблем, повторяет все, что мы задумали.
Длительная усталость позволяет токсинам накапливаться в мозгу и нарушать нейронные связи, необходимые для быстрого и
хорошего мышления.
Источник: courserа, курс «Learning How to Learn» by Barbara Oakley
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
97

98.

99.

5 стилей взаимодействия в конфликтных ситуациях
Win-Win:
1. Чего хочет другой
2. Чего хочу я
3. Общая высокая
цель
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
99

100.

3 сторона в конфликте
3 сторона помогает получить лучший результат в
конфликте:
контролирует эмоции
способствует обмену информации
стремится к объективности (вместо обособленной субъективности)
способствует креативности (другим вариантам решения ситуации, win-win)
в некоторых ситуациях
предлагает решение
АРБИТР
МЕДИАТОР
3 цели:
1. Эффективность. Разрешение конфликта
2. Реалистичность
3. Оперативность
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
100

101.

3 сторона в конфликте
3 фокуса в cправедливости:
1. Баланс win-win
2. Процедура
3. Отношения
7
для руководителя по разрешению конфликта:
1. Определите наивысшую цель, чтобы управлять конфликтом
2. 3 сторона, олицетворяющая честность и непредвзятость, должна восприниматься
как реальный 3ий участник переговоров
3. Имейте в виду различие позиций/ интересов
4. Вежливая угроза арбитража может мотивировать участников к медиации,
самостоятельному разрешению ситуации
5. Наблюдайте за сигналами
6. 1 разговор – 1 проблема
7. Делайте маленькие шаги
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
101

102.

Этапы решения конфликтов
Сообщите о том,
как вы
воспринимаете
проблему
Опишите ситуацию так, как вы ее видите. Спокойно расскажите о своих потребностях, интересах и чувствах. Говорите
просто, прямо и вежливо. Употребляйте местоимение «Я» - этим вы дадите собеседнику почувствовать, что вы
принимаете на себя ответственность за свои чувства, а не хотите обвинить в них других.
При этом вы можете также описать, что делает другой человек, и сказать, какие чувства это вызывает у вас.
Вы можете сказать: «Мне необходимо…» или «Когда вы это говорите (делаете), у меня возникает чувство, что…» или «Я
чувствую, что…» или «Меня расстраивает, что…» или «Я думаю, что…»
Слушайте и
стремитесь понять
точку зрения
вашего
собеседника
Внимательно слушайте другого человека и старайтесь понять его позицию. Затем дайте ему понять, что вы
внимательно слушаете и понимаете его точку зрения. Это не значит, что вы должны соглашаться, это означает всего
лишь, что вы понимаете, что его мнение и его точка зрения на ситуацию могут отличаться от ваших.
Вы можете сказать: «Я понимаю, что вы так считаете» или «Я допускаю, что есть такая точка зрения» или «Я признаю,
что это может так выглядеть»
Попросите
разъяснения, если
это необходимо
Если вы считаете, что проблема освещена недостаточно, вы можете попросить дополнительную информацию по этому
вопросу.
Вы можете сказать: «Итак, вы сказали, что…» или «Когда вы сказали…, вы имели в виду, что…» или «Является ли для
вас проблемой…»
Эти вопросы не подразумевают, что вас хотели ввести в заблуждение или намеревались что-то скрыть. Вы просто
должны добраться до сути вопроса, собрать информацию, необходимую для решения сложной проблемы.
Постарайтесь, чтобы интонации и другие аспекты «языка тела» не указывали на критику, раздражение или осуждение,
иначе ваш оппонент будет насторожен или настроен против вас.
Точно определите
желаемый
результат
Скажите остальным, что, по вашему мнению, должно произойти, чтобы конфликт разрешился. Вы можете сказать: «Я
бы предпочел…» или «Я хочу…» или «Хотелось бы…» или «Я считаю…»
Сказав, чего вы ожидаете от ситуации, вы можете спросить мнение другой стороны. Решение будет хорошим, если вы
сможете удовлетворить потребности обеих сторон.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
102

103.

104.

Правила предоставления и получения обратной связи
Предоставление обратной связи
(обратная связь должна предоставляться в случае и «плохого» и «образцового» поведения!)
1
2
3
4
Опишите факты, действия,
поведение
Объясните важность, ценность,
последствия такого поведения
Выслушайте сотрудника. Вопросы
- ответы
Договоренности про будущее
(конкретные шаги, акценты в
работе…)
Получение обратной связи
1
2
3
4
Выслушайте, не перебивая,
проявляя интерес, используйте
эмпатию
Не спорьте, не защищайтесь и не
оправдывайтесь
Задайте вопрос для прояснения.
Озвучьте свою позицию и свои
аргументы
Выразите благодарность за
обратную связь. Подумайте, как
можно применить данную
обратную связь
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
104

105.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
4. SOFT-НАВЫКИ В УПРАВЛЕНИИ
СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

106.

Анализ Стейкхолдеров. ARMI чек лист
Ключевые стейкхолдеры
проекта
Группы, люди
Внешние стейкхолдеры
Запуск. Планирование работ
СТАДИИ ПРОЕКТА
Реализация и внедрения
Оценка полученных
результатов
Внутренние стейкхолдеры
A - Approval
R - Resource
Утверждение. Принятие ключевых решений по проекту.
Ресурс для команды. Опыт, навыки, влияние могут пригодиться в проекте.
M- Membership to team
Член команды со своими полномочиями и задачами.
I - Interested
Заинтересованная сторона, кого нужно информировать о направлении работ и результатах, чья
поддержка или влияние может понадобиться.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
106

107.

Выработка стратегии влияния на стейкхолдеров
Ключевые стейкхолдеры
проекта
Новое желаемое
поведение
(Больше/ меньше)
Их проблемы
Потенциал для
сотрудничества
(Win-Win)
ЧТО
Стратегия влияния. План действий
КТО
КОГДА
Внешние стейкхолдеры
Внутренние стейкхолдеры
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
107

108.

Анализ Стейкхолдеров
Ключевые стейкхолдеры
проекта
Группы, люди
Статус стейкхолдера по отношению к проекту и изменениям в проекте
Активно против
__
Умеренно против
__
Нейтрально
0
Умеренная
поддержка
+
Активная поддержка
++
Основания для
оценки (наблюдение)
Внешние стейкхолдеры
Иванов
Производство
Сидоров
ИТ служба
Х
Х
О
О
Внутренние стейкхолдеры
Владельцы ресурсов
Продавцы
Аккаунт –менеджеры
Х
Федоров
О
Х
Х – где они сейчас
О – где должны быть
– разрыв, который мы должны преодолеть
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
108

109.

Потребности заинтересованных сторон
● Функциональные
1. Получение проектных документов
2. Инструкции членам команды проекта и ключевым игрокам
● Организационные
1. Надзор ( осведомленность о действиях)
2. Управление (способность оказывать влияние на действия)
● Психологические
1. Обладание информацией
2. Способность влиять на ситуацию
3. Понимание собственной ценности для проекта
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
109

110.

«Разговор в лифте». 90 секунд
Ситуация
Представьте себе случайную встречу с
ключевым заинтересованным лицом в
лифте.
У вас есть 90 секунд, чтобы
предоставить четкий обзор вашего
проекта изменений и/или получить
решение.
Сообщение
Ваш ход…
Они хотят знать:
О чем проект?
Что меняется?
Почему это важно?
Как выглядит успех?
Что вам нужно от меня?
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
110

111.

Работа в командах
Целевая аудитория, на кого влияем
ТОП-руководители
Линейные руководители
Сотрудники/ рабочие
Внешние клиенты
Члены команды
Наши подрядчики/ услуги на аутсорсинге
…?
Какие инструменты влияния будут больше работать на данную
аудиторию
Какой результат хотим получить в итоге/ какое поведение
Эмоциональные аргументы
Какие эмоции будем подключать, на какие мотивы ориентируемся
Истории, примеры
Рациональные аргументы
3 причины
1.
2.
3.
Сократовские вопросы
Плюсы и минусы («взвешивание»)
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
111

112.

Управление ожиданиями стейкхолдеров
Стадия
Вопросы для обсуждения
Отпускание
Как вы относитесь к изменению?
Какие элементы изменения неясны для вас?
Что поможет вам меньше беспокоиться об изменениях?
Что вас больше всего разочаровывает / волнует, когда вы думаете о
будущем состоянии?
Как вы думаете, как это изменение повлияет на вас лично?
Дайте людям знать, что изменения произойдут.
Объясните, чего они могут ожидать.
Дайте им время.
Обсудите все и будьте чутки.
Обучайте!
Найдите способы почтить старый путь!
Четко определите, что закончиться, а что нет.
Нейтральная
зона
Какую роль вы могли бы сыграть, помогая с этим изменением?
Что бы вы предложили сделать по-другому, чтобы помочь изменить
это?
Что удерживает вас от такого изменения?
Какие у вас есть вопросы?
Сосредоточьтесь на приоритетах
Проведите мозговой штурм по уточнению видения
Предоставьте информацию
Объясните плюсы этого времени как время, которое можно
использовать в интересах каждого
Создайте временные политики, процедуры, роли…
Новое начало
Что вы хотите, чтобы мы продолжали делать (относительно этого
изменения)?
Что будет держать вас под напряжением (относительно этого
изменения)?
Какие у вас были опасения по поводу изменений, которые вы бы
назвали сейчас «не о чем беспокоиться»?
Чем вы больше всего гордитесь (относительно вашей роли в этом
изменении)?
Ставьте долгосрочные цели
Сконцентрируйтесь на построении команды
Проверяйте тех, кто влияет на изменения
Предоставляйте информацию
Слушайте и будьте чуткими
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Действия
112

113.

Матрица власть /заинтересованность (пример)
Высокий
уровень
Уровень
власти
Поддерживать
удовлетворенность
Активно
управлять
С
D
Держать в курсе
дел
Наблюдать
(минимальные усилия)
B
А
Низкий
уровень
Уровень
интереса
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Высокий
уровень
113

114.

Стратегии взаимодействия с заинтересованными
лицами
ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ
–
показатель
«включенности» в
проект»; зависит от
того, насколько процесс
и результат проекта
способствует /
препятствует
достижению бизнес и
личных целей ЗЛ
ВЛАСТЬ –
показатель способности
влиять на процесс и
результат проекта;
зависит от полномочий,
статуса, имеющихся
ресурсов и т.д.
СТРАТЕГИИ
«Постоянно дружить» –
плотное взаимодействие, постоянное
согласование интересов / действий
«Периодически советоваться» –
создавать уверенность в позитивном
движении проекта, спрашивать советов,
выражать благодарность за поддержку и т.п.
«Держать в курсе» –
заблаговременно информировать о
ключевых этапах / шагах, привлекать к
обсуждениям и т.д.
«Не провоцировать» –
не делать демонстративно шагов,
противоречащих их интересам
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
114

115.

Что мы знаем о лидерстве
● Лидерство можно развивать и ему можно учиться
● Пол, возраст, национальность, вероисповедание – не помеха для
лидерства
● Наиболее «рабочая» теория сегодня: Теория черт + Поведенческая +
Ситуативная
● У лидера всегда есть определенная цель
● У лидера есть последователи, которые разделяют цель, готовы следовать
за ним и чувствуют к себе особое ХОРОШЕЕ отношение
● Лидер вовлекает
● От лидера ожидают: понимания того, что происходит + как ситуация будет
развиваться (видение) + берет ответственность за управление ситуацией
● Есть ряд качеств, не совместимых с лидерством
● Лучше, если он профессионал/эксперт
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
115

116.

АДАПТИВНОЕ
РАСПРЕДЕЛЕННОЕ
ЛИДЕРСТВО
СЕРВИСНОЕ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
116

117.

Адаптивное лидерство
Agile-Leadership
●способность быть гибким и эффективным в VUCA/BANI -мире
●уметь менять свой подход в зависимости от ситуации
●создавать среду для самоуправляемых и самообучающихся гибких команд
●обеспечивать согласованность внутри команды/между командами
●акцент не на повседневных деталях, индивидуальных результатах или
ходе работы, а на культуре, ответственности, обратной связи,
долгосрочных целях.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
117

118.

Установки адаптивного (agile) лидера
«Done is
better than
perfect».
Задача лидера – создать
правильную среду для
сотрудников, в которой они
смогут творить, достигать
результата, быть инициативными,
брать на себя ответственность и
развиваться.
Сотрудничество – основа
работы. Win-Win.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Изменения – это
интересно. Благодаря им
происходит развитие
В любой ситуации можно
сделать максимально
правильный выбор и
использовать возможности
Не ошибается тот,
кто ничего не
делает
118

119.

Распределенное лидерство
Distributed-Leadership/ Leader Plus
● совместное лидерство, лидерство – это качество команды, а не
отдельного человека
● одна миссия, одна цель – много лидеров
● ответственность распределена между членами команды на
основе экспертизы, а не роли и должности
● уметь быть не только первым
● создание возможностей для развития лидерства у других,
наставничество, коучинг
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
119

120.

Установки в распределенном лидерстве
Взяв
человека в
команду –
доверяй ему
Профессионал в своем
деле примет лучшее
решение из возможных.
Истина, важнее
личной правоты
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Правильная оценка
кандидата на входе –
залог успеха команды
Люди не нуждаются в
командовании и нуждаются в
поддержке и сотрудничестве
Я – не лучше и не
хуже. Я другой
120

121.

Сервисное лидерство
Servant-Leadership
● сперва служение, потом руководство как способ оказания
большего количества услуг людям и организациям
● акцент на удовлетворении важных потребностей других людей, а
не на личной власти
● трансформационное, преобразующее лидерство, стиль, форма
бытия
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
121

122.

Установки сервисного лидера
Всегда нужно
делать лучшее из
того, на что ты
способен
Хорошими решениями,
выгодами и идеями следует
делиться, чтобы вместе
построить нечто великое
«Кому много дано, с
того много и
спросится».
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
Работа должна
совершаться
во благо другим,
а не только себе.
Отдавая другим –
получаешь большее
для себя
Я люблю людей.
122

123.

Эмоциональное
лидерство
Emotional-Leadership
● управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, меняя
настроение, состояние, поведение
● способность быть эмпатичным, находить индивидуальный
подход и влиять на членов команды и стейкхолдеров
● лидерство, основанное на самосознании, мотивации,
саморегуляции, сочувствии и умении общаться
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
123

124.

Установки эмоционального лидера
Эмоциями можно
управлять.
В любой ситуации нужно
сохранять оптимизм и
позитивный настрой.
Эмоции, потребности,
страхи, надежды – это
важно.
В основе поведения людей
лежат эмоциональные
потребности.
Когда человек
воодушевлен, спокоен,
счастлив – он способен на
большее.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
124

125.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ

126.

ОСОЗНАНИЕ
Как учатся взрослые люди
ОСОЗНАННАЯ
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
ОСОЗНАННАЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Я знаю, что я не знаю
Я знаю, что я знаю
НЕОСОЗНАННАЯ
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
НЕОСОЗНАННАЯ
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
Я не знаю, что я не знаю
Я не знаю, что я знаю
КОМПЕТЕНТНОСТЬ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
126

127.

Как формируются привычки
72 часа
21 день
3 месяца
3 года
3 дня
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
127

128.

129.

130.

131.

Управление навыками
Тренировка. Использование
нового навыка в своей работе.
НАПОМИНАНИЕ
РУТИНА
НАГРАДА
Анализ того, как есть сейчас.
Наблюдение, видеосъемка,
обратная связь, рефлексия. Поиск того, что
получается и где нужны изменения
Без новых знаний невозможны новые
действия. Выбор источников информации
(книги, сайты, курсы, конференции, клубы…),
изучение опыта других людей
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
131

132.

2 подхода:
Общие рекомендации по развитию SOFT
навыков
1. Развивать нужные навыки.
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
НАПОМИНАНИЕ
МОТИВАЦИЯ
2. Усиливать себя (компенсировать другими навыками, формировать команду, делать
слабость своей уникальностью и харизмой)
132

133.

134.

Принципы и условия успешного развития
РАЗВИТИЕ ПРОИСХОДИТ:
Вы хотите…
Вы знаете ЗАЧЕМ и КАК
Вы идете на риск
Вы справедливы к себе
Вы открыты к обратной связи
…
РАЗВИТИЕ
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
НЕ ПРОИСХОДИТ:
Вы боитесь потерять…
Вы боитесь ошибиться
Вы не выходите из зоны комфорта
Вы бежите по кругу
Вы не в ресурсе и не поддерживаете
себя
…
134

135.

SOFT-НАВЫКИ В ПРОЕКТНОМ УПРАВЛЕНИИ
В ЗАВЕРШЕНИИ

136.

Модель GROW
● Цель (Goal)
● Анализ реальности (Reality)
● Поиск возможностей (Options)
● Принятие решения (Wrap up)
1. Ваша цель. Какой навык хотите у себя развивать? Как вы поймете, что вы достигли
желаемого?
2. Что сейчас у вас с этим навыком? Насколько по шкале от 1 до 10 вы им владеете? Какие
есть сложности?
3. Какие ресурсы вам нужны? Время, деньги, поддержка, обучение, ИТ-ресурсы (ингредиенты
для оливье)… Какие у вас есть? Где возьмете недостающее?
4. Создайте план действий для перехода из «как есть» в «как хочу», включая изменения
привычек. Ваше первое действие на пути к новой цели (и когда)?
• Тренируйтесь! Реализуйте план
• Создайте команду поддержки
© 2021 PM Expert Тренинг «SOFT-навыки в проектном управлении»
136