Етика телефонних розмов

1. Презентація «Етика телефонних розмов»

Ст.гр.,ЗТОКМО-18,
Тарасенко О.Ю
Керівник: Савченко Л.О.
Доктор педагогічних наук, професор

2. Александер Грем Белл та його винахід – «трубка Белла» (1876 р.)

3. Томас Едісон винайшов вугільний мікрофон (1878 р.)

4. Мартін Купер здійснив перший стільниковий дзвінок(1973 р.)

DynaTAC 8000X — перший
мобільний телефон,
розроблений американською
компанією Motorola у 1983 р.
Вага 800 гр. та розміри
33x4,5x8,9 см (висота без
врахування антени — 25 см).
Ціна 3995 доларів США, заряду
його акумулятора вистачало на
годину розмови.

5. Перший український мобільний телефон (2004 р.)

Вага 250 грам. Ціна від 35 до 45 доларів.
Пристрій без дисплея, зате з великими
кнопками.

6. Сучасні телефони

7.

8. Слово «етикет» — французького походження. У середньовіччі воно вживалося для означення норм поведінки та порядку дій при дворах

монархів («придворний етикет»), а також у
дипломатичних колах. Пізніше цим словом
почали визначати норми поведінки та правила
ввічливості у будь-якому товаристві.

9. Якщо телефонують вам…

Знявши слухавку, скажіть: «Алло». Це своєрідна перевірка зв'язку.
Коли тому, хто дзвонить, потрібні не ви, а хтось із відсутніх членів
вашої родини, неввічливо запитувати «Хто дзвонить?».
Буває, що людина помилилася номером. Слід спокійно пояснити:
«Ви не туди попали» або «Ви помилились номером».
Намагайтесь взяти слухавку після 2-3 дзвінка.

10. Якщо телефонуєте ви…

Якщо після сьомого гудка той, кому ви телефонуєте, не бере слухавку,
спробуйте подзвонити йому пізніше.
На початку розмови слід привітатися. Обов'язково представтесь.
Якщо ви помилилися номером, нетактовно ставити запитання: «А
який у вас номер?», «А хто це?».
Ви повинні завершувати розмову.
Не варто набирати номер «напам'ять», якщо не знаєте його точно.

11. Декілька загальних правил

Не ведіть по телефону порожньої балаканини.
Запитайте на початку розмови, чи не завадить телефонний дзвінок
чомусь важливому.
Якщо телефонна розмова обірвалася з невідомої причини, її
відновлює той, хто телефонував першим.
Голос видає настрій, тому потрібно контролювати емоції.

12. Чого не слід робити

Звертатися по телефону до незнайомої людини на "ти", навіть якщо
здалося, що відповіла дитина.
Не прийнято висловлювати по телефону співчуття та вітання.
Не давайте номер чийогось телефону без згоди його власника
(особливо номер мобільного телефону).
Не слід питати: "А хто це говорить?" - У тому випадку, якщо
телефонують не вам.

13. Автовідповідач

Формулюйте своє повідомлення просто і коротко, назвіть себе,
номер телефону і попросіть передзвонити. Вітатися не обов'язково!
Записане на стрічку автовідповідача запрошення вважається
нечемним.
"Ввічливі" слова недоречні при зверненні до телефоністка при
отриманні довідки: тут потрібна чітка інформація

14. Мобільний телефон

Завжди вимикайте мобільники, коли приходите до театру, кіно,
заходите на урок.
Говоріть коротко, не примушуйте друзів витрачати зайві кошти.
Не надсилайте безглуздих або образливих повідомлень.
Уникайте встановлення таких рінгтонів на свій мобільний телефон, які
можуть образити чи збентежити оточуючих.

15. Пам'ятай, голос видає емоції!

16. Розкажи про телефонний етикет друзям!

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!
Розкажи про телефонний
етикет друзям!