Отчет по оформлению салона 3 квартал 2021

1.

ОТЧЕТ ПО ОФОРМЛЕНИЮ САЛОНА
3 КВАРТАЛ 2021

2.

СТАНДАРТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ
В рамках стандартизации оформления Дилерский центров разработаны единые стандарты (гайдлайны) внешнего и внутреннего использования POS-материалов в шоу-румах, которые помогут
более эффективному взаимодействию с клиентом.
Стандарты регламентируют размещение POS-материалов по следующим направлениям:
Фасад
Рабочее место менеджера
Информационные стенды
Входная группа
Зона конфигуратора
Навигация (внешняя)
Зона рецепции
Клиентская зона
Флаговая группа
Хай-лайт зона
Зона выдачи автомобиля
Демо-автомобили
Детская зона
Материалы по DWA

3.

ФАСАД ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА: СТАНДАРТЫ
Обязательны для размещения:
Имидж на коммуникационной стене
Стикер «Das WeltAuto» (только для участников программы)
Опциональны для размещения
Баннер/стикер/ на боковой или задней части здания с одним рекламным предложением
Баннер с одним рекламным предложением на центральной части фасада, если он находится выше
белой горизонтальной полосы с названием Дилерского центра
Запрещены
Сторонние материалы, если иное не указано Импортером дополнительно
Обращаем Ваше внимание, что при проведении специальных федеральных маркетинговых кампаний
Импортер может предоставить специальные макеты и рекомендации по размещению.

4.

ФАСАД ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА
Фотография фасада с коммуникационной стеной (крупно)

5.

ФАСАД. ПРОГРАММА Das WeltAuto: СТАНДАРТЫ
Для участников программы обязательно размещение стикера «Das WeltAuto», который располагается
на остеклении фасада с противоположной стороны от Коммуникационной стены.
Размер виниловой наклейки должен составлять от 13 до 17% от площади остекления фасада.
Текст - белым и оранжевым цветом. Производится методом контурной вырубки букв.
5

6.

ФАСАД ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА
Фотография фасада с наклейкой Das WeltAuto (крупно)

7.

ФАСАД: ФЛАГОВАЯ ГРУППА
Флаги размещаются на флагштоках на территории
Дилерского центра в линию перед фасадом здания.
Минимальное требование - 3 флагштока с флагами:*
ŠKODA (имиджевый)
Service
Das WeltAuto (для участников программы DWA)
Если дилер не участвует в программе DWA –
размещается еще один имиджевый флаг ŠKODA
Флаги должны быть в чистом и опрятном виде.
Дилеры самостоятельно производят флаги
(флаги не доступны для заказа через eParts).
Макеты доступны на маркетинговом портале по пути:
Маркетинг Стандарты оформления Флаги в New CI
Обращаем Ваше внимание, что при проведении федеральных маркетинговых кампаний Импортер
может предоставить макеты для размещения в соответствии с предложенными рекомендациями.
* В случае, если размещение флагштоков разрешено Управой города.
7

8.

ФАСАД ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА
Фотография флаговой группы (крупно)

9.

ВХОДНАЯ ГРУППА: ДВЕРИ
Обязательно для размещения: стикер «Режим работы»
Вывеска на стекле входной двери должна отображать название компании (и другую юридически необходимую
информацию), часы работы и контактную информацию.
Требования к стикеру:
Текст печатается на прозрачной пленке или используется контурная вырубка букв для размещения на стекле
входной двери.
Размеры элемента в некоторых случая могут быть изменены.
Дополнительные изображения, логотипы и цветные элементы не допускаются к размещению на вывеске.
Используется шрифт ŠKODA NEXT

10.

ФАСАД ДИЛЕРСКОГО ЦЕНТРА
Фотография входной группы (крупно)

11.

РЕСЕПЕШН (СТОЙКА АДМИНИСТРАТОРА): СТАНДАРТЫ
Размещение POS-материалов в зоне ресепшн позволяет повысить информированность о актуальных
предложениях, а также предоставить важную информацию для клиентов.
Обязательно для размещения:
Визитки ДЦ в специальном боксе для визиток (визитница настольная прозрачная)
Приветствие руководителя клиентской службы с контактными данными (тейбл-тент на пенокартоне)
TV-панель, демонстрирующая актуальные акции и предложения, важную информацию, включая
схему тест-драйва:
Телевизор с HD экраном прикрепляется к разделительной стенке клиентской зоны
Диагональ от 19 до 24 дюймов с черной рамкой
Обязательно наличие слота для USB или SD-card
Расходы Дилера на TV-панель включаются в маркетинговый бюджет (заявка в DMM)
Опционально для размещения:
Электронная фоторамка с актуальными предложениями
Флористическое оформление
Сладкий комплимент для клиентов
Запрещено:
На стойке ресепшн запрещено размещение сторонних материалов, оклейки/баннеров, если иное не
регламентировано Импортером.
Обращаем внимание, что в рамках вывода нового автомобиля или специальной сезонной кампании
Дилеру необходимо руководствоваться гайдлайнами, предоставленными Импортером.

12.

РЕСЕПЕШН (СТОЙКА АДМИНИСТРАТОРА)
Фотография ресепшн (крупно)

13.

ХАЙ-ЛАЙТ ЗОНА: СТАНДАРТЫ
Зона "Хай-лайт" является одним из главных элементов нового шоурума ŠKODA.
Задача зоны "Хай-лайт" - привлечь внимание к центральной модели, которая размещается на
подиуме перед стеной "Хай-лайт".
Поэтому пространство между зоной "Хай-лайт" и Входной группой должно быть свободно, чтобы не
препятствовать наиболее выгодному визуальному восприятию.
Обязательно для размещения:
Постер природного ландшафта или достопримечательности конкретного региона ДЦ
Имиджи будут предоставлены Импортером до 31 марта и выгружены на маркетинговый портал по
пути: Каталог Фотобанк. О сроках замены имиджа на хай-лайт стенде будет сообщено
дополнительно
Запрещено:
В хай-лайт зоне запрещено размещение сторонних элементов, если данное размещение не
регламентировано Импортером
Обращаем внимание, что в рамках вывода нового автомобиля или специальной сезонной кампании
Дилеру необходимо руководствоваться гайдлайнами, предоставленными Импортером.

14.

ХАЙ-ЛАЙТ ЗОНА
Фотография хай-лайт зоны (крупно)

15.

ДЕМО-АВТОМОБИЛЬ: СТАНДАРТЫ
Демо-автомобиль должен быть представлен в шоу-руме чистым и максимально «открытым» для взгляда
клиента. Рядом с демо-автомобилем должен находиться прайс-холдер с двумя прозрачными «карманами».
Обязательно для размещения:
Хенгер с кредитным предложением на зеркало заднего вида
В верхнем кармане прайс-холдера размещается ценник на а/м, в нижнем – список аксессуарной продукции,
используемый в представленном автомобиле
Обращаем ваше внимание, что
Не более одного автомобиля используется для демонстрации продукции согласно Семейной платформе
марки
Не более одного автомобиля используется для демонстрации «крупной» продукции (велосипед, багажникбокс и т.д.)
Опционально для размещения:
Хенгер с анонсом специального предложения на зеркало заднего вида (при необходимости)
Стикеры с USP на передних дверях автомобиля в формате, предложенном Импортёром
Стикеры с предложением на лобовом стекле одного автомобиля в рекомендованном формате. Макет
будет выгружен на маркетинговый портал до 20 февраля
Стенд для демонстрации дорожного просвета автомобиля в рекомендованном формате. Макет будет
выгружен на маркетинговый портал до 20 февраля
Запрещено размещение сторонних POSm, кроме регламентированных Импортером.
Обращаем внимание, что в рамках вывода нового автомобиля или специальной сезонной кампании Дилеру
необходимо руководствоваться гайдлайнами, предоставленными Импортером

16.

ДЕМО-АВТОМОБИЛЬ
Фотография демо-автомобилей (крупно)

17.

РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА: СТАНДАРТЫ
ПРОДАЖИ: Зона, в которой для клиента подбирается конкретный автомобиль по его запросам,
сформированным заранее. Логично использование материалов по финансовым продуктам, .
Обязательно для размещения:
Бизнес-карта менеджера
Визитки
СЕРВИСНАЯ ПРИЕМКА/СЕРВИС: Зона, в которой имеет смысл заинтересовать клиентов сервисными
акциями или предложить программу трейд-ин для замены текущего автомобиля.
Обязательно для размещения:
Бизнес-карта менеджера
Визитки
Информационный стенд с сеткой ТО (1шт.). Макеты информационного стенда ТО доступны на
маркетинговом портале по пути: Маркетинг Оформление шоу-рума Информационный стенд ТО
Опционально для всех отделов:
Маршрут тест-драйва (Афиша А1 на стенке или в формате листовки).
Анкеты качества, дополнительная рекламная печатная информация А4, которая размещается в
специальном прозрачном пластиковом холдере с несколькими карманами – буклетнице.
Сертификаты/награды менеджера, связанные с рабочей деятельностью, могут быть размещены
на стенке позади рабочего места сотрудника, либо на тумбе перед рабочим столом менеджера.
3

18.

РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА
Фотография менеджера отдела продаж (крупно)

19.

РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА
Фотография мастера-консультанта (крупно)

20.

РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА
Фотография сотрудника Financial Services (крупно)

21.

РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕНЕДЖЕРА Das WeltAuto
Зона менеджера Das WeltAuto должна быть обозначена минимальным количеством соответствующих
элементов идентификации:
табличка над рабочим местом
ролл-ап – не более одного
Тейбл-тент – не более одного
Табличка над рабочим местом должна иметь
надпись «Автомобили с пробегом» и быть
выполнена в корпоративном стандарте марки.
Ролл-ап изготавливается в количестве 1шт. и
располагается рядом с рабочим местом менеджера
по продажам автомобилей Das WeltAuto.
Тейбл-тент формата А4 располагается на столе
менеджера
по
продажам
автомобилей
DasWeltAuto. Тейбл-тент изготавливается на
пенокартоне либо на плотной основе.
21
ŠKODA Russia, Dealer Network Development, Danie Vrána

22.

РАБОЧЕЕ МЕСТО СОТРУДНИКА
Фотография сотрудника DWA (крупно)

23.

ЗОНА КОНФИГУРАТОРА: СТАНДАРТЫ
Зона, в которой для клиента формируется предложение по автомобилю. Важно акцентировать его
внимание на USP моделей.
Обязательно для размещения:
Конфигуратор с сайта skoda-auto.ru
На TV-панели, если не используется конфигуратор, демонстрируется видео / баннеры c USP / moodвидео
Выставлены образцы ЛКП согласно стандартам
Пример зоны конфигуратора:

24.

ЗОНА КОНФИГУРАТОРА
Фотография зоны конфигуратора (крупно)

25.

КЛИЕНТСКАЯ ЗОНА: СТАНДАРТЫ
В клиентской зоне клиент пребывает во время ожидания покупки или сервисного обслуживания.
Поэтому в клиентской зоне должна быть представлена актуальна информация: текущие акции и
предложения, предложение по трейд-ин, предложение по аксессуарам / доп. оборудованию,
информация о клиентской службе, опрос качества обслуживания, информация об услугах, свежая
пресса, журналы SKODA Magazine, сброшюрованная подборка сравнительных тест-драйвов.
Обязательно для размещения:
TV-панель, в спящем режиме демонстрирующая актуальные акции и предложения, а также важную
для клиента информацию, mood-видео, фото с мероприятий. Рекомендованный канал для
трансляции - National Geographic или Discovery
Подборка сравнительных тест-драйвов в пользу ŠKODA в виде брошюры
Журналы ŠKODA Magazine; Каталоги
Флористическое оформление, сладости
Все POS материалы размещаются в модульных карманах, которые заказываются у
авторизованных поставщиков
Опционально для размещения:
Тейбл-тент А4 на пенокартоне для размещения на клиентский столик (не более 2-х)
Рекламная информация в формате постера на стене в рамке (А1 или А2)
Рекомендуется размещение дополнительной TV-панели или электронной рамки для демонстрации
актуальных акции и предложений, mood-видео, а также важной для клиента информации
Запрещено:
Запрещено размещение сторонних POSm, кроме регламентированных Импортером

26.

КЛИЕНТСКАЯ ЗОНА
Фотография клиентская зона (крупно)

27.

ЗОНА ВЫДАЧИ АВТОМОБИЛЯ: СТАНДАРТЫ
После завершения процесса продажи новый автомобиль передаётся клиенту в идеальном внешнем и
техническом состоянии. Для этих целей предусмотрено отдельное помещение – зона выдачи.
Процесс выдачи автомобиля, в том числе и оформление зоны выдачи, влияют на формирование лояльности
клиента к марке и Дилерскому центру, поэтому нам крайне важно создать атмосферу праздника и показать
максимальную заботу о клиенте.
Обязательно для размещения:
Стикер с имиджем на бренд-стене
Покрывало на а/м согласно стандартам, разработанным Импортером. Внимание, Дилерам необходимо
обновить покрывала на автомобиль в соответствии с New CI к лончу KODIAQ
Опционально для размещения:
Допускается размещение витрин с аксессуарами
Объемные картины с welcome-имиджем на свободных стенках при необходимости (см. руководство по
оформлению зоны выдачи)
Бант в презентабельном виде без «заломов» лепестков. Техническое задание для производства бантов
доступно на маркетинговом портале по пути: Маркетинг Оформление шоу-рума Выдача автомобиля
Обновленные креативные материалы по оформлению зоны выдачи будут доступны с 1 марта. Существующие
уже размещенные материалы, создающие праздничную атмосферу, могут быть размещены до получения
обновленных стандартов оформления зоны выдачи.
Все сторонние материалы должны быть убраны из зоны выдачи.

28.

ЗОНА ВЫДАЧИ АВТОМОБИЛЯ
Фотография зоны выдачи автомобиля (крупно)

29.

АКСЕССУАРНАЯ БРЕНД-СТЕНА (СТОЙКА/СТЕНД): СТАНДАРТЫ
Аксессуарная стойка предназначена для демонстрации сезонных предложений на аксессуары
Обязательно для размещения:
Ценники в стандартах Импортера
Аксессуарные каталоги в специальных карманах стойки
При оформлении бренд-стенок необходимо учитывать рекомендации «Руководства по размещению
аксессуаров в новых шоу-румах».

30.

АКСЕССУАРНАЯ БРЕНД-СТЕНА
Фотография зоны аксессуаров (крупно)

31.

ДЕТСКАЯ ЗОНА
В рамках дилерских центров необходимо организовать отдельную уютную детскую зону. Наполнение
детской зоны должно быть одинаковым для всех дилерских центров и состоять из одинакового
набора атрибутов и соответствовать семейной платформе бренда.
Обязательные атрибуты (все элементы доступны для приобретения в любом регионе):
1. Детский автомобиль ŠKODA (оригинальный аксессуар, арт. 21931 )
2. Детская мебель: стол, стулья, ковер, мольберт (рекомендована мебель IKEA)
3. Атрибуты для игр: развивающие игры, лабиринты, игрушки (желательно избегать мягких игрушек,
поскольку сложно поддерживать их гигиеничность)
4. Атрибуты для творчества: карандаши, раскраска, пластилин, фломастеры и т.д. (оригинальные
аксессуары ŠKODA и рекомендованные Импортером раскраски)
Опционально:
В детской зоне может стоять мини-телевизор с мультфильмами, бассейн с шариками, большая стенадоска для рисования, мини-батут, качалка-лошадка, деревянный домик и др.
Более детально с оформлением детской зоны вы можете ознакомиться в руководстве «Семейная
платформа марки ŠKODA», доступной на маркетинговом портале на маркетинговом портале:
Маркетинг Оформление шоу-рума FAMILY ПЛАТФОРМА
Запрещено размещение детской зоны в зоне конфигуратора

32.

ДЕТСКАЯ ЗОНА
Фотография детской зоны (крупно)

33.

СТЕНДЫ
Обязательно для размещения:
Стенд «Информация» (Информационный стенд). Макет доступен по ссылке.
Стенд «Стоимость регламентного технического обслуживания». Макет доступен по ссылке.
Запрещено:
Стенд «Лучший сотрудник» (размещается вне шоу-рума - бэк-офис, кухня и т.д.)
Опционально:
Стенд «Наши клиенты» размещается исключительно в зоне выдачи автомобиля. При размещении
обязательно согласование с вашим региональным менеджером. Не допускается крепление
фотографий на кнопки, декоративные гвоздики. Фотографии должны быть распечатаны на
специальной фотобумаге. Не допускается размещение выцветших фотографий, а также
фотографий, имеющих повреждения, заломы, загибы. Стенд должен соответствовать айдентике
бренда.

34.

СТЕНДЫ
Фотографии стендов (крупно)

35.

СХЕМА ТЕСТ-ДРАЙВА
СХЕМА ТЕСТ-ДРАЙВА:
Формат:
А1, А2, А4, А5
Размещается:
1) Материалы формата А4 или А5 размещаются в специальных боксах на рабочих столах менеджеров
отдела продаж.
2) Материалы формата А1 или А2 размещаются на стене за рабочим столом менеджера, а также на стене в
клиенткой зоне (не более 2 шт. на шоу-рум)
3) На TV-панелях в шоу-руме
Макеты для печатного формата будут доступны на маркетинговом портале до 20 февраля по ссылке:
Маркетинг Оформление шоу-рума
АНКЕТА-ЗАЯВКА НА ТЕСТ-ДАЙВ:
Формат:
А4, А5
Размещается:
1) За стойкой ресепшн у администратора
2) В клиентской зоне в специальном кармане на стенде

36.

СХЕМА ТЕСТ-ДРАЙВА
Фотография размещения информации по тест-драйву (крупно)

37.

ТЕСТОВЫЙ ПАРК
Фотографии автомобилей из тестового парка (крупно)

38.

ПОДМЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ
Фотографии подменного автомобиля (крупно)

39.

СРОКИ И ЗАДАЧИ 2018
Стандарты вступают в силу с 1 января 2018 года
Обновление стандартов и реализация программы – до 28.02.2018
Оценка будет произведены по результатам 1 квартала 2018 года (на основе
полученных фотоотчетов за март).
При выявлении нарушения стандартов по Дилерскому предприятию будет
произведено обнуление пункта маркетингового чек-листа «Оформление
шоу-рума» по итогам 1 квартала 2018 года.
Обращаем ваше внимание, что все размещаемые POS-материалы в шоу-руме должны быть
согласованы с региональным менеджером по маркетингу.
Все материалы должны размещаться в чистом, опрятном и презентабельном виде без
видимых дефектов печати/конструкции.
Партнерские материалы размещаются только в зоне кафе.