Тренинг для информационных консультантов каналов “Independent outlets” & “KA”

1.

Тренинг для
информационных
консультантов
каналов
“Independent outlets”
& “KA”
2021
Disclaimer
Конфиденциальный документ. Исключительно для целей обучения сотрудников British
American Tobacco и сотрудников компаний партнёров. Не для демонстрации клиентам
компании или потребителям
Информация в этом курсе предназначена для обеспечения правильного использования
распространяемой продукции
Информация в этом курсе не предназначена для рекламы какой-либо продукции и не
должна использоваться для таких целей.

2.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА
Познакомиться с информацией о компании «British American Tobacco»
Узнать необходимую информацию о продукте, по которому будут проводиться
консультации потребителя
Отработать схему контакта с потребителем, изучить ключевые сообщения и навыки
коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА
Общая информация о компании «British American Tobacco»
Информация о продукте
Lucky Strike
Vogue Moments
glo & neo
Навыки коммуникации
Информационный контакт с потребителем
Установление контакта с потребителем
Невербальное общение
Преодоление коммуникационных барьеров
Практика

3.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
«BRITISH AMERICAN TOBACCO»
​Неофициальное начало наша
компания берет в штате Северная
Каролина (США) в 1866 году, когда
«В. Дюк и сыновья» произвели
первые 15 000 фунтов резаного
и листового табака под торговой
маркой Pro Bono Publico
Первый заработок компании составил
В сентябре 1902 года было заключено соглашение
между двумя корпорациями, результатом которого
стало создание новой компании «British American
Tobacco»
5.000$
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
«БАТ РОССИЯ»
«БАТ РОССИЯ» – ОДИН ИЗ ЛИДЕРОВ
РОССИЙСКОГО ТАБАЧНОГО РЫНКА С ДОЛЕЙ
21,14% ПО ИТОГАМ АПРЕЛЯ 2021 Г.
25
2 600
21,14%
региональных
офисов
сотрудников
доля рынка*
«БАТ РОССИЯ» – ЭТО ОКОЛО 2 600
СОТРУДНИКОВ, 25 РЕГИОНАЛЬНЫХ ОФИСОВ И
СОВРЕМЕННАЯ ФАБРИКА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ.
ДИСТРИБУЦИЕЙ ПРОДУКЦИИ «БАТ РОССИЯ»
1
1
фабрика
дистрибьютор
ЗАНИМАЕТСЯ
ГРУППА КОМПАНИЙ «СНС».
Продажи
2021 ПРОСТЫЕ
ЦИФРЫ
Налоги
42,2
141,7
млрд сигарет
млрд рублей
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
*данные Nielsen за апрель 2021 г.

4.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
LUCKY STRIKE
Lucky Strike появился в 1871 году, во времена Золотой
лихорадки в Америке
По одной из легенд, основатель марки Р.А. Паттерсон
дал своим сигаретам такое название, потому что в то
время было распространено выражение "Lucky Strike"
("удачный удар")
Оно означало, что золотоискателю улыбнулась удача, и
он смог найти золото
Этот бренд поразил воображение тогда и продолжает
поражать до сих пор
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ПЕРВОЕ В РОССИИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
в Деми формате от LUCKY STRIKE –
американского бренда со 150-летней историей
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров "Бритиш Американ Тобакко".
* Максимальная розничная цена. ** «Меньше запаха» не означает, что данный продукт менее вреден для здоровья. *** ТЕЙСТ+. **** Вкус на фильтре. ***** Премиум+

5.

ПЕРВОЕ В РОССИИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
в Деми формате от LUCKY STRIKE –
американского бренда со 150-летней историей
*
115 РУБ.
ВЫСОКОКАЧЕСТВЕН
НЫЙ ТАБАК
КАПСУЛА СО
ВКУСОМ
ВИНОГРАДА
С оттенком лесных
Американская мешка табака
ягод и малины
REDUCED SMELL
TASTE ON
FILTER
Дополняет
**
Меньше запаха
табачного дыма
вкус капсулы
ФИЛЬТР TASTE+***
Фильтр с угольной секцией.
Сохраняет форму во время
курения.
****
ФИЛЬТР
PREMIUM+
Сохраняет форму
*****
во время курения
КОМПАКТ БЛЮ
БЛАСТ`
Содержание смолы/
никотина
(5,0 / 0,4)
(6,0
/ 0,5)
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров "Бритиш Американ Тобакко".
* Максимальная розничная цена. ** «Меньше запаха» не означает, что данный продукт менее вреден для здоровья. *** ТЕЙСТ+. **** Вкус на фильтре. ***** Премиум+
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте LUCKY STRIKE
Вопрос
Ответ
Где я могу узнать о сигаретах подробно?
Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте
www.luckystrike.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 2007737
Lucky Strike Компакт Блю и Lucky Strike Бласт – это первое в России предложение в Деми формате от Lucky Strike - американского бренда
со 150-летней историей.
Общая информация о Lucky Strike
Компакт Блю и Lucky Strike Бласт
Lucky Strike Компакт Блю - сигареты в Деми формате с использованием американской мешки табака с фильтром Taste+ с угольной
секцией. В данных сигаретах применяется технология Reduced Smell (Редьюсд Смелл) - «Меньше запаха табачного дыма на руках и
одежде». В сигаретах используется особая сигаретная бумага, благодаря чему остается меньше запаха табачного дыма.
Lucky Strike Бласт - сигареты в Деми формате с виноградной капсулой и применением Taste on Filter технологии, благодаря которой фильтр
имеет сладкий вкус.
Почему пропали сигареты Lucky Strike
Премиум Блю?
Когда сигареты Lucky Strike Компакт
Блю и Lucky Strike Бласт появились в
продаже?
Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте
www.luckystrike.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 2007737
Сигареты Lucky Strike Компакт Блю и Lucky Strike Бласт появилсь в продаже в апреле 2021 года.
В каком формате выпускаются сигареты
Lucky Strike?
Сигареты Lucky Strike в России выпускаются только в формате Demi.
Какое содержание смолы\никотина в
Lucky Strike Компакт Блю и Lucky Strike
Бласт?
Содержание смолы и никотина Lucky Strike Компакт Блю составляет – 6 мг/0,5 мг; Lucky Strike Бласт с виноградной капсулой и вкусом на
фильтре – 5 мг/0,4 мг. Однако в связи с изменениями в законодательстве, информация о крепости сигарет больше не указывается на пачке.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

6.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте LUCKY STRIKE
Вопрос
Ответ
Где производятся сигареты Lucky Strike
Компакт Блю и Lucky Strike Бласт?
Сигареты Lucky Strike производятся на фабрике ''Бритиш Американ Тобакко'' в Санкт-Петербурге в соответствии с международными
стандартами качества.
Какой табак используется в сигаретах
Lucky Strike?
В сигаретах Lucky Strike используется Американская мешка, в основе которой лежат табаки сортов Вирджиния, Берлей и Ориенталь.
Какой фильтр используется в сигаретах
Lucky Strike Компакт Блю и Lucky Strike
Бласт?
В сигаретах Lucky Strike используется современный фильтр Taste+ – это уплотненный моноацетатный фильтр-мундштук. В процессе
курения этот фильтр обеспечивает равномерный и сбалансированный вкус и поддерживает свою форму как до, так и после нажатия на
капсулу.
Почему марка так называется?
Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте
www.luckystrike.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 2007737
Ранее у сигарет Lucky Strike был другой
дизайн. Почему он поменялся?
Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте
www.luckystrike.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 2007737
Почему на сигаретах Lucky Strike такие
страшные картинки? Они более вредные
для здоровья?
Согласно изменившимся требованиям законодательства Российской Федерации, вступившим в силу с 15.11.2017, вид и размер надписей,
предупреждающих о вреде курения, изменился. Качество сигарет Lucky Strike осталось неизменным и соответствует международным и
российским стандартам качества.
Сколько стоит пачка сигарет Lucky Strike
Компакт Блю / Lucky Strike Бласт?
Максимальную розничную цену сигарет Lucky Strike Вы можете увидеть на нижней стороне пачки.
Что такое Reduced Smell?
Reduced smell – так называется современная технология, которая позволяет оставлять меньше запах табачного дыма на руках, волосах и
одежде.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте LUCKY STRIKE
Вопрос
Ответ
Что такое Taste on filter?
Taste On Filter – технология, благодаря которой фильтр имеет сладкий вкус. Данная технология применяется в сигаретах Lucky Strike Бласт
с виноградной капсулой.
Какой вкус у капсулы в сигаретах Lucky
Strike Бласт?
Сигареты Lucky Strike Бласт - с капсулой со вкусом винограда, а также с нанесением вкуса на фильтр (технология Taste On Filter).
Чем отличаются капсулы Camel, Philip
Morris, Chesterfield от Lucky Strike
Бласт?
Точный состав капсул любого из предложений является коммерческой тайной и не может быть разглашен. Можем лишь уверить вас, что
все компоненты, используемые для производства капсул сигарет Lucky Strike Бласт, натуральные. А вся продукция «БАТ Россия»
производится в соответствии с требованиями «Технического регламента на табачную продукцию».
Из чего именно сделана капсула Lucky
Strike Бласт? Что внутри? Вредна ли
капсула?
Вся продукция «БАТ Россия» производится в соответствии с требованиями «Технического регламента на табачную продукцию».
Компоненты, используемые для производства капсул сигарет Lucky Strike Бласт натуральные. Точный состав капсулы является
коммерческой тайной и не может быть разглашен.
Что будет если в Lucky Strike Бласт
активировать капсулу в начале?
Активируйте капсулу в начале, чтобы дополнить вкус табака Lucky Strike Бласт. Важно отметить, что капсула не перебивает вкус табака –
а именно дополняет его новыми оттенками.
Что будет если в Lucky Strike Бласт
активировать капсулу в конце?
Активируйте капсулу в конце для сбалансированного послевкусия.
Можно ли курить Lucky Strike Бласт, не
активируя капсулы? Изменится ли при
этом вкус табака?
Вы сами выбираете, активировать капсулу или нет. В любом случае Вы получаете смесь высококачественных табаков. Активировав
капсулу, Вы лишь дополняете вкус табака новыми оттенками и освежаете послевкусие.
Если не интересуют сигареты с
капсулой?
Вы сами выбираете активировать капсулу или нет. В любом случае Вы получаете смесь высококачественных табаков. Активировав
капсулу, Вы лишь дополняете вкус табака новыми оттенками и освежаете послевкусие.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

7.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте LUCKY STRIKE
Вопрос
Планируется ли запуск сигарет Lucky
Strike с другими вкусами капсул?
Есть ли у сигарет Lucky Strike сайт?
Ответ
Марка Lucky Strike разрабатывает свои продукты с учетом предпочтений потребителей. Примите, пожалуйста, во внимание, что планы
развития марки Lucky Strike являются конфиденциальными и не могут быть разглашены.
Да, чтобы узнать о марке подробнее, а также оставить отзыв о продукте, вы можете посетить сайт www.luckystrike.ru
Вопрос про QR-код на внутренней рамке
упаковки: Что за значок на внутренней
рамке сигарет Lucky Strike? Что мне
делать с этим значком?
На сигаретах Lucky Strike на внутренней рамке размещен QR-код. QR-код (от английского quick response — быстрый отклик) – это
двухмерный штриход, позволяющий перейти на веб сайт. Перейдя по QR-коду вы окажетесь на сайте luckystrike.ru, где будет не только
информация о продукте, но и история о бренде, игры, розыгрыши призов и активации. Правила участия размещены на сайте luckystrike.ru.
Для того чтобы сканировать и расшифровывать QR-код, вам понадобится, смартфон или планшет на базе Android либо iOS с
интегрированной камерой. Вам необходимо:
• Включить камеру
• Навести объектив камеры на QR-код
• Дождаться, когда приложение распознает код
• Произвести действие, зашифрованное в коде, а именно перейти по указанной ссылке на сайт kent.ru
Если функция распознавания QR-кода не интегрирована в вашу камеру, установите специальное приложение, скачав из Google Play Market
либо AppStore. Независимо от того, какое приложение вы установите на свой смартфон, алгоритм действий будет схожим:
• Установить и запустить приложение
• Навести объектив камеры на QR-код
• Дождаться, когда приложение распознает код
• Произвести действие, зашифрованное в коде, а именно перейти по указанной ссылке на сайт luckystrike.ru
Будет ли меняться информация под QRкодом?
Да, для нас контент под QR кодом – это не только информация про продукт, а целая платформа Lucky Strike, которая будет обновляться на
регулярной основе. Следите за новостями!
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
VOGUE
Первый в России бренд сигарет в формате SuperSlims,
вдохновленный женщинами (представлен с 1999 г.)
Неизменный вкус - сбалансированный мягкий вкус, созданный
специально для женщин экспертами BAT
Безупречное качество - международные стандарты качества
табака и натуральные ароматизаторы для уникальных вкусовых
ощущений
Изысканный дизайн, созданный в Париже - стильный аксессуар,
подчеркивающий элегантность и уверенность в себе
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

8.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

9.

АМБИЦИЯ
VOGUE
БРЕНД №1
VOGUE КЛАССИК
МОМЕНТС
VOGUE МИКС
МОМЕНТС
в формате superslim
на российском рынке
Капсула с насыщенным
Классический табак
и ярким вкусом
Фильтр Tube
Фильтр Tube со вкусом
Технология «Mеньше
запаха на руках и
одежде»
Содержание смолы/никотина
(5,0 / 0,4)
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте LUCKY STRIKE
Вопрос
Где я могу узнать о
сигаретах подробно?
Ответ
Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии, который есть под крышкой каждой пачки или на сайте
www.my-vogue.ru. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737. Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 2007737
Где производятся сигареты Vogue?
Сигареты Vogue производятся на современной фабрике Группы "Бритиш Американ Тобакко" в Санкт-Петербурге согласно международным
стандартам качества.
Общая информация о Vogue Classic/Mix
Moments
Vogue Classic/Mix Moments (Классик/Микс Моментс) – это новое предложение от марки Vogue.
Vogue Classic Moments – классический табак в формате Супер Слим с технологией Reduced Smell (Редьюсд Смелл) - «Меньше запаха
табачного дыма на руках и одежде». В сигаретах используется особая сигаретная бумага, благодаря чему остается меньше запаха табачного
дыма.
Vogue Mix Moments - сигареты в формате Супер Слим с капсулой с фруктово-ягодными и ментоловым нотами. Активация капсулы
дополняет сбалансированный табачный вкус новыми фруктовыми ноткам
Когда сигареты Vogue Classic/Mix
Moments появились в продаже?
Отличается ли вкус Vogue Classic/Mix
Moments, Vogue Unique и Vogue La
Cigarette (содержание смолы\никотина)?
Сигареты Vogue Classic/Mix Moments появилсь в продаже в апреле 2021 года.
Vogue Classic/Mix Moments, Vogue Unique и Vogue La Cigarette – это разные предложения от марки Vogue, которые отличаются друг от
друга по характеристикам и продаются по разной цене.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

10.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ФОРМАТАМ СИГАРЕТ
98
мм
83
мм
7,8 мм
5,4 мм
Деми Лонг
(удлиненные деми)
Нано (KSSS)
(тонкие кинг сайз)
Деми (DEMI)
(компактные)
Суперслимз (SS)
(тонкие)
Кинг Сайз (KS)
(классические)
90
мм
83
мм
83
м
м
6,4 мм
5,4 мм
6,4 мм
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
SOB
Lucky Strike Компакт Блю
Lucky Strike Бласт
Vogue
Parliament
KS/Nano
Demi/Nano Capsule
SuperSlim
Marlboro
KS/Demi
Demi Capsule
-
Chesterfield
Demi
Demi Capsule
-
Bond
KS/Demi
Demi Capsule
-
L&M
KS
-
-
Philip Morris
KS/Demi
Demi Capsule
-
Sobranie
KS/Nano
Demi Capsule
-
Russkiy Stil
Demi
-
Camel
KS/Compact (Demi)
Compact (Demi)
-
Winston
KS/Demi/Nano
Demi/Nano Capsule
SuperSlim
LD
KS/KSSS/Compact (Demi)
Compact (Demi) Capsule
SuperSlims/Slims’100
Troyka
KS
-
-
Petr 1
KS/Demi
-
-
Davidoff
Demi
Demi Capsule
Focus SS
West
Demi
-
-
Parker & Simpson
Demi
Demi Capsule
-
Maxim
Maxim
-
-
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
Dontabak
Dontabak
-
-
Play
-
Demi Capsule
SuperSlim

11.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
glo & neo
Философия бренда - наслаждаться дорогой на пути к
новым открытиям
СМЕЛЫЙ
ЯРКИЙ
ВДОХНОВЛЯЮЩИЙ
Заряжен энергией и
Открытый к новым
наслаждается яркими
возможностям и экспериментам
впечатлениями
Приглашает
к совместному
творчеству
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.

12.

Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.

13.

Спецификация Glo Pro
Формат
Технология нагревания
Boost функция (BST)
Продолжительность с е ссии
С е ссий на одном заряде
С е ссий подряд
Время нагревания (с ек)
Время зарядки
Размер
Ве с
KS SS
Индукционная
да
4 мин (STD) / 3 мин (BST)
до 20 (19 STD / 22 BST)
4
20 с ек (STD) / 10 с ек (BST)
До 120 мин
82мм / 43мм / 21мм
98г
BOX AND PACKAGING
Ц в е т ус т р о й с т в а
на коробке
USB
Адаптер*
Ty p e - C
зарядный
кабель
Щ е т оч к а д л я
чистки
инструкция
* Не во в с ех версиях
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
Спецификация Glo Hyper
Формат
Технология нагревания
Boost функция (BST)
Продолжительность с е ссии
С е ссий на одном заряде
С е ссий подряд
Время нагревания (с ек)
Время зарядки
Размер
Ве с
Demi Slims
Индукционная
да
4 мин (STD) / 3 мин (BST)
До 20 (19 STD / 22 BST)
3
20с ек (STD) / 15 с ек (BST)
До 120 мин
82мм / 45мм / 22,3мм
106г
BOX AND PACKAGING
USB
Адаптер*
Ty p e - C
зарядный
кабель
Щ е т оч к а д л я
чистки
Стикер
* Не во в с ех версиях
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
Инструкция

14.

Ассортимент Glo Hyper PLUS
Формат
Технология нагревания
Boost функция (BST)
Продолжительность с е ссии
С е ссий на одном заряде
С е ссий подряд
Время нагревания (с ек)
Время зарядки
Размер
Ве с
Demi Slims
Индукционная
да
4 мин (STD) / 3 мин (BST)
До 20 (19 STD / 22 BST)
3
20с ек (STD) / 15 с ек (BST)
до 120 мин
82мм / 45мм / 22,3мм
112г
BOX AND PACKAGING
USB
Адаптер*
Ty p e - C
Зарядный
кабель
Щ е т оч к а д л я
чистки
Стикер
* Не во в с ех версиях
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
Конструкция стиков neo
1
1
2
2
3
4
5
Специальный табак – Насыщенный табачный вкус
Воздушная камера – Обеспечивает максимальным количеством пара
3 Вентиляция – Нужна для охлаждения пара
4 Моно-ацетат– Смягчает вкус
5 Фильтр-тьюб – Лучше сохраняет форму при использовании
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
Инструкция

15.

Линейка neo™
Фруктовые и
Ягодные вкусы
Табачные вкусы
Классик
Тобакко
Крими
Тобакко
Берри
Буст
Фрут
Буст
Освежающие вкусы
Руби
Буст
Минт
Клик
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
NEO ФОРМАТ - ДЕМИ
neo™ Деми
Крими Тобакко
neo™ Деми
Брайт Тобакко
neo™ Деми
Берри Клик
neo™ Деми
Тропик Клик
neo™ Деми
Тропик Берри
Микс
neo™ Деми
Фрут Клик
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для торговых партнеров БАТ «Россия».
Изображения пачек приведены в качестве справочной информации о внешнем виде продукции и не являются рекламой. Не для демонстрации потребителям.
neo™ Деми
Руби Буст
neo™ Деми
Тропик Лут
neo™ Деми
Ванилла Клик
neo™ Деми
Cмуз Тобассо
Мохито
Клик.

16.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте glo
Вопрос
Ответ
Что такое glo™?
Это инновационная технология нагревания табака. Устройство предназначено для использования совершеннолетними потребителями
табачных изделий.
Где я могу купить glo™?
Продукцию можно приобрести на официальном сайте myglo.ru, фирменных магазинах в вашем городе, в розничных магазинах наших
партнеров. Адреса точек продаж вы сможете найти в соответсвующем разделе на сайте myglo.ru в разделе "Найти магазин".
Какова температура нагрева табака?
Зависит от модели устройства. От 200 До 260 градусов по Цельсию
Есть ли варианты дизайна устройства?
Есть несколько типов устройств. Подробнее ознакомиться с линейкой продукта вы можете на сайте myglo.ru в разделе "Купить".
Что входит в комплектацию стартового
набора glo™?
USB-кабель, щеточка для чистки и адаптер.
В чем разница между устройством glo™
и подожженным табаком (обычной
сигаретой)?
Это альтернативный способ потребления табака без процесса горения.
Как начать использовать устройство
glo™?
Чтобы начать использование, вставьте табачный стик в устройство и зажмите кнопку включения на 3 секунды. Через 40 секунд начните
вдыхать пар через фильтр табачного стика так же, как и при использовании обычных сигарет. Одна сессия длится 3,5-4 минуты. После
использования извлеките табачный стик и выбросьте его.
Во время использования я чувствую
какой-то особенный запах. Что это?
В процессе нагревания табака образуется особый аромат, который невозможно почувствовать при горении.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте glo
Вопрос
Ответ
glo™ неудобно держать в руке.
Дизайн был создан специально для того, чтобы удобно помещаться в руке.
Буду ли я насыщаться так же как и от
обычной сигареты ?
Насыщение может отличаться в первое время, так как в табачном паре от glo™ нет продуктов горения, к которым Вы привыкли. Согласно
исследованиям, клиенты, которые перешли на glo™, отмечают, что через неделю после перехода на glo™, среднее потребление стиков
равняется среднему потреблению сигарет.
Вы, кажется, стараетесь оградить
общество от массового отказа от
курения.
Мы предлагаем нашу продукцию только совершеннолетним потребителям табака как альтернативный способ его потребления.
Есть ли скидки? Будут ли скидки?
Можно ли купить дешевле?
Все акции и скидки запрещены законом.
Могу я заряжать glo™ через другие
провода ?
Мы рекомендуем использовать оригинальное зарядкое устройство, которое идет в комплекте с glo. В случае поломки девайса, связанной с
использованием иных зарядных устройств, случай могут признать не гарантийным.
Как часто нужно чистить устройство?
Устройство необходимо очищать каждые 20 сеансов для качественной работы устройства.
Мне не нравится внешний вид glo™.
Дизайн обусловлен его эргономичностью. Это компактное и простое в обращении устройство, которое удобно помещается в руке.
Я попробовал использовать glo™ и
мне не понравился вкус.
При нагревании вкус табака отличается от вкуса обычных сигарет и может показаться непривычным.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

17.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте glo
Вопрос
Ответ
Почему устройство вырабатывает пар, а
не дым, если в нем используется табак?
Табак не горит, а нагревается, поэтому вместо дыма вырабатывается табачный пар.
Вдыхаемый пар кажется горячим, это
нормально?
Все системы нагревания табака выделяют теплый табачный пар – это нормально.
Чем объясняется высокая стоимость
glo™?
Это высоко технологическое устройство и его цена соответствует преимуществам, которые оно предлагает.
Каков уровень смол в табачных стиках
neo™?
Сигаретные смолы образуются в результате горения табака. В нашем устройстве табак нагревается, а не горит. соответственно, не
образуется никаких смол.
Что означает код на обратной стороне
очищающей затворки?
Это номер партии.
Почему при использовании устройства
glo™ не образуется пепел?
Пепел образуется при горении, а при нагревании нет.
Какой вкус может ожидать от
использования устройства glo™
потребитель обычных сигарет?
Вкус раскрывается новыми нотами, благодаря нагреванию табака, а не горению. В начале использования устройства вкус будет несколько
отличаться от вкуса сигарет, к которому вы привыкли. Однако в дальнейшем вы его распробуете.
Из каких материалов изготовлено
устройство glo™?
Аннодированный алюминий и пластик.
Другие вопросы
С подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте myglo.ru, либо по телефону гор. линии *910
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте glo
Вопрос
Ответ
Где я могу увидеть glo™ "вживую"?
Адреса розничных точек представлены на сайте myglo™.ru в разделе "НАЙТИ МАГАЗИН". В демонстрационных точках вы сможете
непосредственно ознакомиться с продуктом и узнать всю интересующую вас информацию.
Я заказал glo™, когда был в Москве, как
я могу купить стики в других регионах
страны?
Ближайший к вам магазин вы можете найти на сайте myglo.ru в разделе НАЙТИ МАГАЗИН.
Есть ли мобильное приложение?
На данный момент мобильное приложение не разработано.
Из-под очистительной заслонки
капает коричневая жидкость. Что
делать?
Это нормально. Во время нагревания табака из него испаряется влага, которая может скапливаться в этой части устройства. Протрите его с
помощью салфетки или влажной ткани. Если это случается постоянно, значит, необходимо чаще чистить устройство.
Могу ли я использовать glo™ в
самолете/поезде/ресторане?
В соответствии с законодательством это запрещено
Можно ли перевозить устройство Glo в
другую страну?
Нам не известно о наличии ограничений или запретов на устройства в других странах. Если вы планируете путешествие заграницу, вам
необходимо узнать, нет ли запрета на ввоз устройства на территорию страны, в которую вы въезжаете.
Есть ли действующие лимиты на
приобретение
устройств и стиков neo в фирменных
магазинах?
Ограничений нет.
В чем отличие нагревателя между IQOS
и glo™?
Мы не можем комментировать продукцию конкурентов.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

18.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте neo
Вопрос
Ответ
Чем стики для устройства glo HYPER
отличаются от обычных neo?
Стики отлчаются размером (толщина стика).
Стики для glo HYPER содержат больше
никотина?
Стики для glo HYPER формата Деми имеют увеличенную на 30% табачную часть, за счет чего вкус вопринимается более насыщенным и
глубоким.
Стики для glo HYPER подходят для
IQOS?
Подробную информацию и описания вкусов вы можете найти на myglo.ru в разделе КАТАЛОГ / СТИКИ.
Какие вкусы есть в стиках для glo
HYPER?
Подробную информацию и описания вкусов вы можете найти на myglo.ru в разделе КАТАЛОГ / СТИКИ.
Посоветуйте, какие стики лучше взять?
Это зависит от того, какой вкус вы предпочитаете. В широкой линейке стиков neo demi есть табачные стики, а также фруктово-ягодные с
капсулой. Подробную информацию и описания вкусов вы можете найти на myglo.ru в разделе КАТАЛОГ / СТИКИ.
Где можно попробовать стики для glo
HYPER?
Где можно купить стики glo HYPER?
Можно ли заказать онлайн?
Дистанционная продажа стиков из нагреваемого табака не осуществляется с 28.01.2021 года согласно Федеральному закону «Об охране
здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей
продукции» от 23.02.2013 N 15-ФЗ. Вы можете узнать, где приобрести определенные виды стиков на нашем официальном сайте myglo.ru в
разделе Найти магазин. На карте есть расширенный фильтр, который позволит нати ближайший магазин с выбранным видом стиков.
Дистанционная продажа стиков из нагреваемого табака не осуществляется с 28.01.2021 года согласно Федеральному закону «Об охране
здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей
продукции» от 23.02.2013 N 15-ФЗ. Вы можете узнать, где приобрести определенные виды стиков на нашем официальном сайте myglo.ru в
разделе Найти магазин. На карте есть расширенный фильтр, который позволит нати ближайший магазин с выбранным видом стиков.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ
Часто задаваемые вопросы о продукте neo
Вопрос
Ответ
1 табачный стик - это то же самое, что и
1 сигарета?
Сравнивать сигарету и стик нельзя, поскольку это совершенно разные изделия. Кроме того, восприятие у каждого потребителя
индивидуальное.
Будут ли в продаже обычные стики?
Стики neo формата Нано остаются в продаже
Другие вопросы
С подробной информацией вы можете ознакомиться на сайте myglo.ru, либо по телефону гор. линии *910
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

19.

НАВЫКИ КОММУНИКАЦИИ
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЕССИИ 1-2-1
МЕХАНИКА:
1.
2.
3.
Консультация потребителя
Проведение опроса
Выдача сувенира за прохождение
опроса
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПОРТФЕЛЬ SKU:
Lucky Strike Compact Blue
Lucky Strike Blast
Vogue Classic Moments*
Vogue Mix Moments*
glo
Информация конфиденциальна и предназначена только для сотрудников БАТ Россия
СРОК ПРОВЕДЕНИЯ
АКТИВНОСТИ:
май – сентябрь 2021 года
ВНЕШНИЙ ВИД КОНСУЛЬТАНТА

20.

КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЕССИИ 1-2-1
МЕХАНИКА РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА
1
Визуальная оценка возраста.
Делает шаг к потребителю,
открытая поза, улыбка.
Приветствие и уточнение
возраста (в случае
сомнений), и является ли
потребителем
никотиносодержащей
продукции.
Фиксация данных
отчетности.
2
Уточнение
регулярной марки
потребителя,
определение ЦА
Консультант размещается в точках продаж.
Контакт с совершеннолетним потребителем
осуществляется только в том случае, если
потребитель заинтересовался табачной и
никотиносодержащей продукцией и сам
изъявил желание пообщаться с консультантом.
3
Донесение
информации о
продукте с
помощью
медиаконтента на
планшете
4
Проведение опроса/
выдача сувенира
5
Пожелание хорошего
дня/вечера
Если потребитель
выражает согласие
пройти опрос на
планшете
консультанта,
консультант вручает
ему сувенир
До начала контакта консультант проводит визуальную оценку возраста
потребителя. В случае сомнений консультант должен задать вопрос:
«Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить
предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие.
Консультанты не подходят к потребителям
с детьми и не общаются c ними. Если те
подошли сами, им необходимо вежливо
отказывать.
Консультант выявляет потребителя никотиносодержащей продукции,
задав вопрос: «Вы курите?». Важно услышать положительный ответ или
положительный кивок головой, - без этого далее по спичу не идем.
Исключено общение консультантов с
беременной женщиной, даже если она
подошла сама.
Информация конфиденциальна и предназначена только для сотрудников БАТ Россия
ИНФОРМАЦИОННЫЙ КОНТАКТ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
МЕХАНИКА ПРОВЕДЕНИЯ КОНТАКТА
Визуально оценить возраст. В случае сомнений задать вопрос: «Вам уже исполнилось 18 лет?». Если сомнения остались, попросить
предъявить документ, подтверждающий совершеннолетие.
Установка контакта
Представление
Вопрос
Зрительный контакт
Невербальное поведение – язык тела
Привлечение внимания покупателя
Приветствие – «Здравствуйте! Вы курите? (Потребляете никотиносодержащую продукцию?)»
«Меня зовут _______. Я консультант по табачной продукции, никотиносодержащей
продукции и устройств для ее потребления»
«Какую табачную продукцию Вы предпочитаете? Какой формат? С капсулой или
без?»
«Какую продукцию для потребления табака предпочитаете?»
Информирование
Завершение
«Сегодня мы проводим опрос среди курильщиков Lucky Strike и в качестве вознаграждения вы можете получить
зажигалку/открывашку»
«Сегодня мы проводим опрос среди курильщиков Vogue Moments и в качестве вознаграждения вы можете получить
зажигалку/открывашку»
«Новый Lucky Strike Compact Blue в Деми формате с американской мешкой по максимальной розничной цене 115
рублей»
«О наличии LS Compact Blue/Blast вы можете уточнить у продавца»
«Отличный выбор! Заполните, пожалуйста, форму обратной связи, это займет не больше минуты»
*после прохождения опроса* «Спасибо, вы получаете комплимент за прохождение опроса! Какой вам больше
нравится?»
«Спасибо за уделенное время и хорошего дня!»
Информация конфиденциальна и предназначена только для сотрудников БАТ Россия

21.

КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ СЕССИИ 1-2-1
КЛЮЧЕВЫЕ СООБЩЕНИЯ
БРЕНД
Бренд
КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ
Lucky Strike
Compact Blue
Новый Lucky Strike Compact Blue в Деми формате!
Американская мешка, технология Reduced Smell и угольный фильтр в каждой пачке.
Максимальная розничная цена - 115 рублей
Lucky Strike
Blast
Новый Lucky Strike Blast в деми формате!
Виноградная капсула со вкусом на фильтре для уникального и интенсивного вкуса.
Максимальная розничная цена - 115 рублей
Vogue Classic
Moments
Vogue Classic Moments с классическим табачным вкусом, технологией Reduced smell и инновационным Tubeфильтром. МРЦ - 120 рублей
Vogue Mix
Moments
Vogue Mix Moments с ярким вкусом капсулы, технологией taste on filter, которая дополняет вкус капсулы, и
инновационным Tube-фильтром
GLO
В glo табак нагревается, а не горит. При его использовании выделяется примерно на 90-95% меньше токсичных
веществ, чем при курении. Glo позволяет потреблять табак без пепла и табачного дыма, устройство glo производит
только табачный пар, от которого на руках и одежде остается меньше запаха о сравнению с курением обычных
сигарет. Это не означает, что данный продукт менее вреден, чем другая продукция из табака
Информация конфиденциальна и предназначена только для сотрудников БАТ Россия
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
У Вас никогда не будет второго
шанса произвести первое
впечатление!
ПРЕЗЕНТЕР
Презентер

22.

Видео «деньги на двоих»
КАЛЕНДАРЬ НА ЯНВАРЬ
МОДЕЛЬ КОММУНИКАЦИИ
Рациональный уровень
Эмоциональный уровень
Вербальный
7%
Паравербальный (интонация)
37%
Невербальный
56%
• Мы всегда
взаимодействуем на двух
уровнях
• Определяющим уровнем
является
Завершение
эмоциональный*
*Пауль Вацлавик — австрийский и американский
психотерапевт и психолог. Применил системный
подход в теории межличностных коммуникаций
Эффективность контакта во
многом зависит от того, с какой
интонацией, скоростью,
мимикой и жестами
осуществляется контакт с
потребителем !
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

23.

УПРАЖНЕНИЕ «РАЗГОВОР В АВТОБУСЕ»
Участники делятся на пары и берут по стулу
Располагаются своей парой в любом месте в аудитории таким образом,
как указано на слайде (сядут друг за другом, как в автобусе)
Участники, которые сидят сзади, кладут одну руку на плечо своего
напарника, который сидит спереди
Затем ровно через минуту они должны будут без команды убрать руку.
При этом они должны постоянно внимательно слушать своего напарника
Участник, который сидит спереди, должен рассказывать своему
напарнику историю того, как он провел новогодние праздники, при этом
он не должен останавливаться после того, как с его плеча напарник
снимет руку, а также не должен поворачиваться к своему напарнику
лицом
Время на упражнение 5 минут
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Дистанция
Взгляд
Интонации
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
Невербальные
жесты

24.

ДИСТАНЦИЯ
Расстояние между двумя людьми, вступающими в
общение принято называть дистанцией
Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как
своё собственное, неприкосновенное
Пространство другого человека необходимо уважать!
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
УПРАЖНЕНИЕ
3 метра
Как вы провели сегодняшнее утро?
На 1 шаг ближе
Как вы планируете провести отпуск?
На 1 шаг
ближе
Расскажите о своём хобби?
Что вы узнали из тренинга Glo?.
30 секунд на рассказ каждого
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

25.

ВИДЫ ДИСТАНЦИЙ
Публичная (260 и более см.)
Социальная (120 – 260 см.)
Личная (45 – 120 см.)
Интимная (40 – 45 см.)
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ВЗГЛЯД
Как думаете, какого взгляда лучше
избегать при общении с клиентом?
А куда же тогда смотреть?
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

26.

ИНТОНАЦИЯ
Громкость
Темп речи
Интонационное ударение
Умение держать паузу.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
РАЗГОВОР С УЛЫБКОЙ
Насколько трудно распознать улыбку?
Чем отличается разговор с улыбкой и без?
Трудно ли говорить с улыбкой? Почему?.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

27.

Видео интонация
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЖЕСТЫ
Какие движения тела, невербальные
жесты вы знаете?
О чём он говорят?
Можно ли по одному движению или позе определить,
о чём думает человек?.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

28.

ПОЗА
Как выглядит неуверенный в себе
человек?
Движения
Поза
Жесты
Взгляд
Интонация
А как выглядит уверенный в себе
человек?.
«Новый Lucky Strike Compact Blue в Деми формате с американской мешкой по
максимальной розничной цене 115 рублей»
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЖЕСТЫ
Закрытая и открытая поза.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

29.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЖЕСТЫ
Прикрывание рта и почёсывание носа
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЖЕСТЫ
Подпирание ладонью
подбородка
Поглаживание
подбородка
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
Положение
головы.

30.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЖЕСТЫ
Как вы думаете, как могут выглядеть следующие невербальные жесты?
Жесты эмоционального дискомфорта
Жесты нетерпения
Жесты превосходства.
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ВНУТРЕННИЕ БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ
Какие могут быть внутренние барьеры?
Собственный негативный опыт
Неуверенность
Нерешительность
Страх отказа
Множественность ежедневных контактов
Боязнь нарушения личного пространства
Любой опыт – это развитие!
Успех вселяет веру – практикуйтесь!
Главное начать – помните аксиомы коммуникации?
Вы скорее всего никогда не встретитесь снова!
Это наша работа!
Есть общепринятое расстояние!
Как можно работать с этими барьерами?
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

31.

ПРАКТИКА – РОЛЕВЫЕ ИГРЫ
Работа в парах
Цель – провести контакт с потребителем и закрепить знания механики и
структуры контакта, а так-же ключевые сообщения
Каждый участник в паре проводит по 5 контактов, далее смена ролей
«Консульант-Потребитель»
5 типов потребителей
1 - потребитель курит Winston Compact
2 - потребитель курит Bond Demi
3 - потребитель курит Philip Morris
4 - потребитель использует IQOS
5 - потребитель использует BLU
ОБЩЕЕ ВРЕМЯ НА УПРАЖНЕНИЕ: 20 минут
РЕЗЮМЕ
Мы изучили общую информацию о компании
American Tobacco»
Мы познакомились с информацией о продукте
Lucky Strike
Vogue Moments
glo & neo
Мы изучили и отработали на практике навыки коммуникации
Информационный контакт с потребителем
Установление контакта с потребителем
Невербальное общение
Преодоление коммуникационных барьеров
«British

32.

СПАСИБО!
УСПЕХОВ В ПОЛЯХ!!!
2021
КАЛЕНДАРЬ НА
ЯНВАРЬ1-2-1: ПАМЯТКА КОНСУЛЬТАНТА
КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ
СЕССИИ
В ходе работы Консультант общается с
разными людьми, некоторые из которых
могут оказаться представителями сторон,
заинтересованных в проверке
деятельности табачных компаний в связи
со вступлением в силу Закона "Об охране
здоровья граждан от воздействия
окружающего табачного дыма и
последствий потребления табака"
1 июня 2013 года
Если совершеннолетний потребитель
сигарет задал вопрос, на который нет
ответа в данной презентации, сообщите
ему (ей),что всю интересующую
информацию можно найти на сайте
www.batrussia.ru или по телефону ГЛ
88002007737.
У МЕНЯ
ВСЕГДА С
СОБОЙ ЕСТЬ
ПАСПОРТ
Пожалуйста,не пытайтесь придумать
сами ответ на вопрос, который
вы не знаете
Я предоставляю
информацию о
потребительских
свойствах табачной и
никотиносодержащей
продукции, и устройств
для потребления
никотинсодержащей
продукции
Я никому ничего
не доказываю и
никакие
документы не
подписываю. Все
объяснения по
горячей линии
Я не употребляю
слова: «промо/
реклама/ акция/
купи…»
Я общаюсь
только с
совершеннолет-ними
потребителями
никотиносодержащей
продукции
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.

33.

КАЛЕНДАРЬ
НА ЯНВАРЬ
ТРЕБОВАНИЯ
К ВНЕШНЕМУ
ВИДУ КОНСУЛЬТАНТА
Естественный
дневной макияж
(акцент либо на
глаза, либо на
губы)
Руки чистые,
аккуратный
маникюр:
бесцветный или
натуральных цветов
Отсутствие
очков,
видимых
татуировок,
пирсинга
Отсутствие
украшений/бижутерии
(исключение классическое
обручальное кольцо)
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
ФОРМА ИКАЛЕНДАРЬ
СУВЕНИРЫНА ЯНВАРЬ
Сувениры
Зажигалка
Конфиденциально. Данная информация носит справочный характер и предназначена исключительно для партнеров «Бритиш Американ Тобакко». Не для демонстрации потребителям.
Открывашка