Анализ и оценка внедрения бонусных программ авиакомпаниями

1.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
«Анализ и оценка внедрения бонусных программ
авиакомпаниями»
Специальность: 43.02.06 «Сервис на транспорте (по видам)»
Выпускник:
студент II курса группы 1СТв-118
Саламатов Ярослав Андреевич
Научный руководитель:
Сухина Светлана Степановна
Московская область
2020

2.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
АКТУАЛЬНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
КАЖДОЙ АВИАКОМПАНИИ
ДЛЯ ПОСТОЯННОГО РОСТА
ЭФФЕКТИВНОСТИ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,
НЕОБХОДИМО ТОЧНО ЗНАТЬ, ЧТО ЕЕ
УСЛУГИ БУДУТ ВОСТРЕБОВАНЫ
ПАССАЖИРАМИ
Московская область
2020

3.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Объект исследования
Авиакомпания «S7» и «Аэрофлот»
Московская область
2020

4.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ
Программы лояльности
ведущих авиакомпаний на рынке авиаперевозок
Московская область
2020

5.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Разработка мероприятий направленных на
повышение эффективности деятельности
авиакомпании путем внедрения альтернативного
продукта.
Московская область
2020

6.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Раскрыть понятие и изучить роль бонусных программ при
авиаперелетах;
Провести анализ и дать оценку эффективности применения
бонусных
программ
на
примере
лидирующих
авиакомпаний Российского рынка авиаперевозок;
Внести
предложения
по
внедрению
альтернативных
транспортных продуктов в деятельность авиакомпании
Московская область
2020

7.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ИСТОРИЯ БОНУСНЫХ ПРОГРАММ
самое важное, можно на 1-2 слайда
Московская область
2020

8.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Деятельность авиакомпаний
Структура рынка по итогам
2019 г.
Структура рынка по итогам
2018 г.
Московская область
2020

9.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Место на рынке авиаперевозок
Московская область
2020

10.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПЯТЬ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
ВЫБОР
ЦЕННОСТЬ
СВЯЗЬ
С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
УДОБСТВО
УМЕСТНОСТЬ
Московская область
2020

11.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Анализ и оценка
программ лояльности авиакомпаний
самое важное, о каждой по слайду
Московская область
2020

12.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Проблемы, выявленные в анализе:
НАЗВАНИЕ
АВИАКОМПАНИИ
S7
Аэрофлот
ДОСТОИНСТВА
НЕДОСТАТКИ
Благотворительность Статусные мили
Много партнёров
Московская область
2020
За не
использованный
билет не
возвращают мили

13.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
Проблемы, выявленные в анализе:
Нужно сделать акцент на то, что сибирь уступает
аэрофлоту
Московская область
2020

14.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Внедрение услуги под названием «S7 Каршеринг».
Московская область
2020

15.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Плюсы услуги «S7 Каршеринг».
Московская область
2020

16.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Минусы услуги «S7 Каршеринг».
Московская область
2020

17.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
Затраты для осуществления услуги «S7 Каршеринг»
Наименование
Цена
Количество
Итого
Машина Hyundai Solaris
800.000 тысяч рублей
10 машин
8 млн. рублей
Страховка «Каско»
80.000 тысяч рублей
10 страховок
800.000 тысяч рублей
Поездка для пассажира
«S7»
1 минута = 7 рублей
30 минут
Поездка пассажира
другой авиакомпании
1 минута = 9 рублей
30 минут
Разработка приложения
для телефона
100.000 тысяч рублей
Одно приложение
Одно приложение
1 литр = 42 рубля
1 машина= 60 литров
10 машин = 600
литров
2520
25.200
Бензин 92
Московская область
2020

18.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
ДЛЯ АВИАКОМПАНИИ ЭТО БУДЕТ ВЫГОДНО ТЕМ ,
ЧТО ЭТОЙ УСЛУГОЙ СМОГУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ
ТОЛЬКО ПАССАЖИРЫ АВИАКОМПАНИИ «S7» , НО И
ПАССАЖИРЫ , ПРИЛЕТАЮЩИЕ ДРУГИМИ
АВИАКОМПАНИЯМИ В ДАННЫЙ АЭРОПОРТ
Московская область
2020

19.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «МОСКОВИЯ»
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
Московская область
2018