Подписка на авто с Belka

1.

Подписка на авто с Belka
Платформа для запуска
подписок на автомобили
Май, 2021
Confidential. For internal purposes only

2.

Overview
Belka
Люди → Технологии ← Транспорт
Belka – технологическая компания с огромной экспертизой в
мобилити: с 2016 года мы запустили с нуля и управляем каршерингом
с 5 000+ автомобилей и 1 500 000 пользователей.
Соединяем людей и транспорт, решая задачи клиентов в области
мобильности с помощью наших технологий и накопленного опыта.
Confidential. For internal purposes only

3.

Запрос на автомобили
меняется
Со стороны клиентов есть запрос на изменение
процесса потребления
1.
2.
3.
Подписки в жизни пользователя массово есть везде, кроме
авторынка, который до сих пор требует от клиента дорогой
покупки
Макроэкономика мотивирует потребителя к рациональному
подходу к расходам
Высокая конкуренция приводит росту требовательности
клиентов к включённым услугам и удобству
Confidential. For internal purposes only

4.

Подписка отвечает на запросы рынка
Сервисы подписки соответствуют запросам и пользователей и
продавцов машин
Платежи распределены
по времени
Скорость и простота
оформления
Цифровое и
технологичное решение
Выгодность рассрочки оплаты с
минимизацией
Понятный для клиента и не
пугающий сложностью продукт
Удобное и быстрое оформление,
доступ к большому выбору машин
Постоянный контакт и достижимость
клиентов, удержание на постоянной
основе
Управляемый кэшфло и
контроль реализации машины
Конверсия в покупку выше, чем
при продаже, автоматизация
База для развития и допродажи
услуг, цифровая трансформация
Снижение стоимости привлечения
клиента за счёт постоянных клиентов,
работа на LTV
Confidential. For internal purposes only
Долгосрочное
сотрудничество

5.

Чтобы вы могли запустить свою подписку на
машины, мы сделали два продукта:
BelkaSubs
SubsFulfill
Belka – поставщик платформы и поддержки.
Belka – оператор подписки
Техническая платформа по
модели SaaS, соединяющая в
единую систему все нужные
«кирпичи» подписки.
Набор услуг и решений, которые
позволяют запустить подписку на
отлаженных бизнес-процессах и
партнёрствах:
От витрины оформления до
осмотра машины при её сдаче
От доставки машин подписчику до
дополнительных пакетов мойки
Confidential. For internal purposes only

6.

На базе BelkaSubs и SubsFulfill мы уже
запустили проекты с AUDI и Skoda
Audi Drive
drive.audi.ru
Skoda SmartDrive
smartdrive.skoda-avto.ru
Запуск с нуля для AUDI и SKODA от разработки
витрины (сайты) до интеграции выгрузок с
текущей системой CRM (Microsoft Dynamics и
кастомная CRM)
В пуле широкой набор моделей AUDI от A3 до
Q8; SKODA – KAROQ и KODIAQ
Использовали для запуска:
- BelkaSubs полный пакет, включая:
- Витрины (сайт)
- Личный кабинет
- Панель администрирования
- Скоринг
- BelkaFulfill – полный пакет, включая:
- Службу поддержки
- Страхование
- Взыск и штрафы
- Мойка и ТО
Старт: март и апрель 2021
Автомобили: BelkaCar
Confidential. For internal purposes only

7.

Что входит в BelkaSubs?
Витрины
Личный кабинет
Панель управления
E-Com сайт с оформлением
Управление подписками и статусами
CMS для наполнения и
поддержания E-com витрины
Управление оформленными
запросами и подписками
Управление документами
Платежи, штрафы
В работе: мобильное
приложение для клиентов
Покупка дополнительных услуг
Возможные дополнительные услуги
Оплата штрафов
В работе: мобильное приложение
для техников
Модули интеграции
с CRM
Отчётность в Realtime
Интеграция поступающих
заявок с CRM
Встроенная отчётность по
эффективности работы
В работе: модули для 1c и
других CRM
Автоматическая система
рекомендации закупок
Confidential. For internal purposes only
Управление парком
автомобилей
Мониторинг положения
автомобилей, geofencing,
система оповещений

8.

BelkaSubs и SubsFulfill
Что ещё нужно для запуска
подписки?
Кроме технологии BelkaSubs, потребуются:
Автомобили*
в собственности или
лизинге, и их выдача
Маркетинг
Привлечение клиентов на
витрины
Скоринг
Источники информации о
пользователях и бизнесправила
Телематика
Установка на авто и
обслуживание
оборудования
Поддержка
пользователей
Служба поддержки
пользователей на всех
этапах подписки
Сервисы в
подписке
Мойка, подменные
машины, ТО и
аналогичные
Эти элементы подписки могут быть реализованы самостоятельно с учётом доступных у
вас ресурсов или приобретены в рамках пакетов SubsFulfill
Confidential. For internal purposes only

9.

Как это работает с AUDI
Привлечение
Витрины
Личный кабинет
AUDI
Belka
Belka
AUDI привлекает клиентов
на audi.ru
Клиент загружает документы и
Клиент выбирает модель-цветкомплектацию и оставляет заявку подтверждает личность
Клиенты выбирают покупка /
подписка и переходят на
drive.audi.ru
Клиент проходит регистрацию в
сервисе
Система скоринга проверяет
благонадёжность клиента
Клиент привязывает карту и
вносит предоплату
Клиент контролирует штрафы
и заказывает услуги из
кабинета
Панель управления
Belka
Менеджер подписки получает заявку
и связывается с клиентом
Менеджер подписки оформляет
контракт и акт передачи для клиента
Менеджер подписки передаёт
машину после подтверждения
личности и подписания документов
Служба безопасности контролирует
состояние и положение машин
Служба поддержки получает
запросы от клиентов и оказывает
поддержку
Confidential. For internal purposes only

10.

BelkaSubs
Варианты развёртывания
BelkaSubs
Integration
Instance
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Индивидуальная копия BelkaSubs в
администрируемом Belka контуре
(облачные платформы)
Адаптация витрин по бренд-гайдлайнам
заказчика: whitelabel
Основная интеграция с CRM заказчика:
заявки, статусы обслуживания, запросы
Обучающие материалы для персонала
заказчика
90-дневный план по онбордингу команды
заказчика
Обновление функционала и сервисная
поддержка
1.
Индивидуальная копия BelkaSubs в
администрируемом Belka контуре
(облачные платформы)
Интеграция: внедрение элементов
функционала в текущие системы
заказчика, например – витрины, CRM,
управление парком; предоставление
публичного API
Доработки функционала под требования
конкретного проекта (time & material)
90-дневный план по онбордингу команды
заказчика
Выделенная команда разработки
Поддержка и разработка
ИЛИ
2.
3.
4.
5.
6.
Confidential. For internal purposes only

11.

BelkaSubs
Тарификация BelkaSubs:
пакеты в варианте Instance
Стартовый платёж:
онбординг,
интеграция с CRM, базовая адаптация витрин
+
Silver
Gold
Platinum
Включено в месяц:
- До 50 000 MAU
- До 3 000 проверок личности
- Парк до 2 000 автомобилей
Включено в месяц:
- До 100 000 MAU
- До 7 000 проверок личности
- Парк до 4 000 автомобилей
Включено в месяц:
- До 200 000 MAU
- До 10 000 проверок личности
- Парк до 6 000 автомобилей
Instance позволяет запустить подписку примерно за 2 месяца: развёртывание системы + обучение команды
* Объёмы приведены справочно; на 2021-05-13 и зависят от
итогового объёма требуемых услуг и функционаал
Confidential. For internal purposes only

12.

Следующие шаги
Бизнес
Технические
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Сформировать бриф для подписки: количество
машин в месяц, марки, структура предлагаемых
клиентам пакетов
Определиться с вариантом развёртывания
Выбрать подходящий ожиданиям тарифный
план
Устроить сессию с техническими
специалистами и определиться с техническим
стеком (CRM, нынешние технологии витрин,
сервисы поддержки клиентов)
Составить совместный план внедрения и
интеграции
Завести автомобили, тарифы и правила
скоринга в систему BelkaSubs
Запустить подписку
1.
Определиться со структурой проекта –
платформа или платформа + оператор
2.
Определиться с географией проекта
3.
Определить правила риск-менеджмента и
условия скоринга
4.
Сформировать пакетные предложения с
параметрами тарифов для клиентов
5.
Синхронизировать план маркетинга и
интеграций витрин
6.
Адаптировать бизнес процессы продаж,
внедрив подписку в общий CJM
7.
Запустить подписку
Confidential. For internal purposes only

13.

Предложение
База
Углубление
Развитие
Июнь-август 2021
Сентябрь-декабрь 2021
Январь 2022+
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Заключение договора
Проработка бизнес-вводных
Разворачивание instance
копии
Настройка управления
рисками
Брендирование витрины
подписки (сайт)
Интеграция заявок с CRM
Интеграция в основные
витрины
1.
2.
3.
4.
5.
Интеграция бизнеспроцессов продаж и
обслуживания
Масштабирование
маркетинговых каналов
Брендированное
приложение
Запуск дополнительных
услуг на витринах
Обновления в соответствии
с бэклогом
Confidential. For internal purposes only
1.
2.
3.
4.
Интеграция механизмов
возвращения и апсейла
пользователей
Интеграция системы
лояльности
Дополнительные услуги и
пакеты
Обновления в соответствии с
бэклогом

14.

Overview
Почему Belka?
Продуктовый опыт
на большой базе
пользователей
1 500 000
пользователей
510 000
ежемесячно
2 000 000
платежей
ежемесячно
Технологии,
отработанные на
каршеринге и подписке
1 to 30 PB
ежемесячно
B2C&B2B приложения и сайт
B2B личный кабинет
Сервисы обслуживания авто
KYC и скоринг пользователей
Поддержка
Аналитика поведения
Реактивация
Управление безопасностью
Сбор долгов
И другие
Confidential. For internal purposes only
Опыт работы с
парком
10 600
машин прошло
через каршеринг
5 000+
машин в парке
Mercedes-Benz, Porsche,
Volkswagen, KIA, Renault, AUDI and
ŠKODA, Ford
интеграции

15.

Спасибо!
Директор по продукту,
Иван Никитин
[email protected]
Confidential. For internal purposes only