Психология межличностных отношений в коллективах предприятия сервиса

1. Психология межличностных отношений в коллективах предприятия сервиса

ПСИХОЛОГИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ В
КОЛЛЕКТИВАХ
ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА

2. Межличностные отношения в трудовом коллективе

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ
Структура
коллектива
Структура
коллектива
Первичная
группа
Формальная
группа
Вторичная
группа
Неформальна
я группа

3. Проблемы межличностных отношений в коллективе

Конфликт
ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между
личностью и группой
Межгрупповой
конфликт

4. Пути выхода из конфликта

ПУТИ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
Пути
Пути выхода
выхода
из
из конфликта
конфликта
Уколонение
Уколонение
Сглаживание
Сглаживание
Принуждение
Принуждение
Компромисс
Компромисс
Решение
Решение
проблемы
проблемы

5. Межличностные отношения и сплочение коллектива

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
И СПЛОЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА
Виды
взаимоотношений
между коллегами
Формальные
отношения
Отсутствие
менеджмента
Непринужденные
отношения

6. Спасибо за внимание!

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!