Салоны светового дизайна. Сеть магазинов осветительных приборов «Имидж»

1.

ОБЛАСТЬ
ИССЛЕДОВАНИЯ
САЛОНЫ
СВЕТОВОГО
ДИЗАЙНА
П ОД ГОТО В И Л И :
КО Р Ч Е В О Й А Р Т Ё М ,
П Е Т Р О Ч Е Н КО Д И А Н А

2.

Сеть магазинов
осветительных
приборов «ИМИДЖ»
ОБЪЕКТ

3.

ЦЕЛЬ
ИССЛЕДОВАНИЯ
Установить на каких критериях
основывается клиент в выборе
салона освещения

4.

RESERCH
GAP
Исследовать как
пандемия
отразилась на
салоне
светового
дизайна

5.

1. Что было предпринято
руководителями салона
чтобы минимизировать
убытки во время
пандемии?
2. На какие факторы
обращает внимание
потребитель при выборе
салона?
3. Какие меры
должен
предпринять
магазин
осветительных
приборов чтобы
удовлетворить
потребности
большего числа
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕклиентов?
ВОПРОСЫ

6.

3.
1. Выявить по каким
Проанализировать
критериям происходит
качество услуг
оценки качества
продукции
потребителем
2. Сравнить показатели
эффективности
периода пандемии с
предыдущим периодом
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ЗАДАЧИ

7.

ЦЕЛЬ
НАБЛЮДЕНИЯ
Выяснить востребованность
товара и удовлетворённость
клиентов качеством
обслуживания

8.

ЗАДАЧИ
НАБЛЮДЕНИЯ
Выявить факторы на
которые клиент
обращает внимание
при взаимодействии с
организацией
Выделить какие
моменты влияют
на лояльность
потребителя
Проанализиовать
зависимость
покупательской
способености от
критериев
сравнений

9.

ОБЪЕКТ
НАБЛЮДЕНИЯ
Адрес: Ул. Конева, 14, Строительный
Континент, 1 этаж

10.

Критерии
Оценка
Пояснение
Общий внешний
вид
8/10
Магазин чистый , ухоженный.
Консультанты опрятные. Грамотный
мерчендайзинг.
Здороваются при входе, консультируют и
находят личный подход к каждому клиенту.
Подстраиваются под их интересы и ситуацию.
Работа с клиентами 9/10
Продукция
10/10
Дополнительные
услугуи
10/10
Скидки\Акции
9/10
НАБЛЮДЕН
ИЕ
Проведя интервью с
клиентами и
владельцами сети
салонов светового
дизайна «Имидж» были
выделены следующие
критерии рейтинга
качества. Высокий
уровень оценки
показывает
В среднем, 1/10 клиентов может отказаться изза высоких цен.
Потребитель важно наличие необходимого
товара, а не его стоимость. Так как большая
часть клиентов приходит от дизайнеров и
электриков, часто светильники
подготавливаются заранее к определенной
дате, чтобы нужная продукция была в наличии.
Также немаловажную роль при покупке для
клиента играют свойства и качества
светильника (мощность, используемые
технологии и т.д.)
На такие случаи, у магазина обширный
ассортимент и найдется товар под любую
ситуацию.
Доставка и установка товара;
Услуга ремонта люстр электриками
компании; Все необходимое для клиента
имеется.
Скидки на не популярные, устаревшие товары.

11.

СРАВНЕНИЕ
Проведя наблюдение
за тремя
конкурирующими
салонами
осветительных
приборов, были
указаны и сравнены
следующие
категории отличий
МАГАЗИН
«ИМИДЖ»
«СВЕТОТЕХНИКА» «ВЕНЕРА ОМСК»
Брэндинг
ВИЗИТКИ
ВЫВЕСКА НА ТЦ
ВИЗИТКИ
ВЫВЕСКА НА ТЦ
ОТСУТСТВУЕТ
ВЫВЕСКА НА ТЦ
Сайт
https://imacom.ru – сайт
московских партнёров
(+ страницы в соц. сетях)
http://sibsvet.ru/
(+ страницы в соц.
сетях)
http://veneraomsk.ru/
(+ страницы в соц.
сетях)
Качественный,
Хороший,
подробный, стильный сайт понятный,
заполненный сайт
Полупустой, многие
вкладки отсутствуют
Сервис
Приветствие при входе,
консультирование,
индивидуальный подход
Приветсвие при
входе,
консультирование
Приветствие при
входе,
консультирование
Чистота
9/10
8/10
10/10
Скидки
Индивидуальны для
клиента; Акции;
Постоянным клиентам;
Оптовым
клиентам;
Акции;
Дополнител Доставка и установка
ьные услуги товара;
Услуга ремонта люстр
электриками компании;
Доставка и
установка товара;
Отсутствует
Гарантия
В течение 14 дней
В течение 14 дней
1 год

12.

RESERCH GAP
Из-за нахождения филиалов сети на
территориях ТЦ работа в прежнем режиме
оказалась невозможна, в результате чего
«Имидж» перешёл на доставку товара под
заказ.
Во время пандемии организация
воспользовалась разорением соседнего
бутика и выкупила помещения, тем самым
расширив территорию и проведя
капитальный ремонт. В последствии это
окупилось и привело к большему спросу
среди покупателей.

13.

ИНТЕРВЬЮ
По результатам данных интервью
можно сделать вывод о
разнообразии клиентской базы у
салонов светового дизайна.
Потребитель нуждается в отличном
наборе услуг, приветствует высокое
многообразие в выборе продукции и
узнаёт о магазине через разные
источники информации, в том числе
основываясь на репутации магазина
среди других покупателей сети.

14.

АНКЕТИРОВАНИЕ
Род деятельности клиентской базы:
Постоянство в выборе одного салона у
клиентской базы:
Уровень дохода клиентской базы:
Фактор, на который клиентская база обращает
пристальное внимание при выборе продукта:

15.

Предложения
клиентской базы
по поводу
улучшения
качества салона:
В основном, люди предлагали сделать
постоянные скидки оптовикам,
поскольку систему скидок магазин
определяет каждому покупателю или
поставщику индивидуально. Были
небольшие замечания по поводу
коробок, стоящих в магазине. Но это,
скорее всего, был индивидуальный
случай, поскольку люди оценили
достаточно высоко чистоту данного
магазина. Также просили
усовершенствовать сайт магазина,
чтобы понимать какой товар имеется в

16.

ДИСКУССИЯ
В процессе дискуссии были выделены следующие умозаключения:
Освещение влияет на восприятие и сосредоточенность человека, а значит важно умом
подходить подходить как к проектировке, так и к выбору светильников.
Грамотное освещение может может представить товар «в лучшем свете», непродуманный
световой дизайн, напротив, способен оттолкнуть клиентов от товара.
В наше время материалы, лекала, способ создания продукции салонов светового дизайна
упрощено и стандартизировано, что знаменует удобство проектировки и скорость
создания.

17.

ВЫВОДЫ
Компания воспользовалась кризисной ситуацией вызванной пандемией и смогла извлечь
из неё новые возможность в развитии сети.
Помимо индивидуальных особенностей каждого покупателя были установлены факторы,
на которые клиенты обращают пристальное внимание, а именно: дизайн продукции,
наличие необходимого товара в магазине, стоимость и бренд.
При выборе салона потенциальный клиент обращает внимание на: наличие
качественного сайта, присутствие необходимого товара в наличии у салона, общий
внешний вид салона, качество обслуживания, скидки и акции на товары и
дополнительные услуги у салона (например доставка и установка товара, ремонт
продукции с гарантией).
В основном, люди желают появления постоянных скидок оптовикам, поскольку на данный
систему скидок магазин определяет каждому покупателю или поставщику
индивидуально.
Основываясь на результатах исследования можно сделать вывод, что для увеличения
клиентской базы сети салону осветительных приборов «ИМИДЖ» необходимо: улучшить
сайт магазина, путём внедрения подробной информации о наличии товара в салонах
сети, внедрить брэндинг в устав салона (то есть добавить штатную форму, создание
пакетов и коробок с фирменным логотипом компании и т.д.), добавить систему

18.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ