Концепция всеобщего управления качеством. Лекция 1

1.

КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ЛЕКЦИЯ 1

2.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Система качества — совокупность методов и средств
планирования и контроля качества на всех этапах
производства продукции или предоставления услуги,
нацеленных на повышение эффективности бизнеса.
Качество продукции и услуг организации определяется
способностью удовлетворять потребителей и
преднамеренным или непреднамеренным влиянием
на соответствующие заинтересованные стороны.
Качество продукции и услуг включает не только
выполнение функций в соответствии с назначением и их
характеристики, но также воспринимаемую ценность и
выгоду для потребителя.
2

3.

ЧТО ДАЕТ НАЛИЧИЕ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ?
Оптимизация внутренних процессов на предприятии.
Улучшение системы мониторинга за производством.
Повышение производительности.
Снижение потребления ресурсов и их более
экономичный расход.
Улучшение качества конечного продукта или
предоставляемой услуги.
Налаживание взаимодействия между отделами.
Снижение количества брака.
Предвидение возникновения чрезвычайных ситуаций и
заблаговременная подготовка пути решения
потенциальных проблем.
Снижение рисков.
3

4.

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА
Первый этап — система Тейлора (1905).
Требования к качеству изделий (деталей) - поля допусков или определенные шаблоны (проходные и
непроходные калибры).
Введены первые профессионалы в области качества — инспекторы.
Второй этап — статистическое управление качеством (1924).
Включены службы, использующие статистические методы.
Появилась специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты
изделий, строить контрольные карты и пр.
Третий этап — всеобщее управление качеством TQC (1950-е гг).
Документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также
взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб
качества.
Четвертый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований
потребителей и служащих, TQM (1980-е гг).
Появилась серия новых международных стандартов на системы качества ИСО 9000.
Пятый этап — всеобщий (тотальный) менеджмент качества с учетом требований и
потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих (1990-е гг).
Усиливается влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы
общества.
Появление стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки
зрения зашиты окружающей среды и безопасности продукции.
4

5.

Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем
максимального удовлетворения запросов потребителей,
сотрудников и общества.
Задачи TQM:
• постоянное улучшение качества путем регулярного анализа
результатов и корректировки деятельности,
• полное отсутствие дефектов
• непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в
срок.
Тактика TQM:
• предупреждение причин дефектов;
• вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению
качества;
• активное стратегическое управление;
• непрерывное совершенствование качества продукции и
процессов;
• использование научных подходов в решении задач;
• регулярная самооценка.
5

6.

НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ TQM
6

7.

ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА
Э. ДЕМИНГА
Аксиомы
1. ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ, КАК
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС И ПОТОМУ МОЖЕТ БЫТЬ
УЛУЧШЕНА.
2. РЕШАТЬ КОНКРЕТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ – ЭТО ЕЩЕ НЕ ДОСТАТОЧНО.
НЕОБХОДИМЫ ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ.
Должна быть сформирована долговременная стратегия по
завоеванию рынка и по организации работы фирмы.
3. ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО ПРЕДПРИЯТИЯ ДОЛЖНО ВО ВСЕХ
СЛУЧАЯХ ПРИНИМАТЬ НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ФИРМЫ.
Политику предприятия определяет руководство фирмы и несет
ответственность за ее деятельность перед покупателями,
инвесторами, сотрудниками, обществом.
7

8.

ПОСТУЛАТЫ Э. ДЕМИНГА
1.Четко преследуемая цель предприятия.
2.Новая философия качества.
3.Прекращение сортировочной проверки.
4.Не обязательно самому дешевому предложению следует дать
предпочтение.
5.Постоянное усовершенствование систем.
6.Создание современных методов обучения.
7.Обеспечить правильное поведение руководства.
8.Устранение атмосферы боязни.
9.Устранение барьеров.
10. Избегать лозунгов, заданий для рабочих, призывов, не
подтвержденных реальными условиями.
11.Не ставить жестко установленных норм.
12.Обеспечить возможность гордиться своей работой.
13.Поощрять обучение.
14.Обязанности руководства предприятия.
8

9.

СЕМЬ СМЕРТЕЛЬНЫХ БОЛЕЗНЕЙ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Отступление от твердо установленных целей
предпринимательства (нарушение п. 1.).
Слишком сильная ориентация предпринимателя на
краткосрочный выигрыш.
Ежегодные перестройки деятельности предприятия.
Изменения производственной программы, перестановки
в кадрах.
Высокий уровень флуктуаций в высшем руководстве
предприятия, «перелеты» от фирмы к фирме.
Исполнение установок руководства предприятия без
анализа тех данных, на которых они основаны,
насколько они достоверны и поддаются измерению.
Сверхвысокие социальные затраты.
Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции.
9

10.

РАЗРАБОТКА СМК
10

11.

ОСНОВОПОЛАГАЮЩАЯ
ДОКУМЕНТАЦИЯ
• ГОСТ ИСО 9000 – 2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
Основные положения и словарь
• ГОСТ ИСО 9001-2015 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
Требования
• ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество
организации. Руководство по достижению устойчивого
успеха организации (вступит в силу 01.10.2020)
• ISO 19011:2018 Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента
ГОСТ Р ИСО 19011-2012. Руководящие указания по аудиту
систем менеджмента
• ГОСТ Р ИСО 14001-2016 СИСТЕМЫ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА. Требования и руководство по применению
11

12.

ГОСТ ИСО 9001-2015 СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.
ТРЕБОВАНИЯ
12

13.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ ISO 9001:2015
• Увеличилась роль процессного подхода,
предложена концепция взаимосвязей между всеми
производственными элементами.
• Введено новое положение: риск-ориентированное
мышление во взаимосвязи с бизнес-процессами.
Отход от классических корректирующих и предупреждающих
действий. Предлагается применять модель управления рисками.
• Изменены многие понятия: продукция и услуги
(рассматриваются раздельно), документированная
информация (объединила документы и записи).
13

14.

ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЭФФЕКТ
1. Надежная, устойчивая организация взаимосвязи всех
обеспечивающих структур и производственных процессов.
2. Экономия расходов на предупреждение и устранение
брака, создание эффективной системы исправления
ошибок.
3. Оптимизация процессов на основе постоянного
мониторинга и анализа функционирования СМК.
4. Обеспечение сохранности своих «ноу-хау» при
возникновении нештатных ситуаций (увольнение ключевого
сотрудника).
5. Превращение концепции качества в философию,
вовлеченность в нее персонала всех уровней.
6. Снижение предпринимательских рисков за счет улучшения
менеджмента, обучения методам управления качеством.
14

15.

ВНЕШНИЕ ВЫГОДЫ
1. Удержание имеющихся потребителей, увеличение
доли рынка за счет конкурентоспособных цен и
качества продукта.
2. Более существенная степень доверия со стороны,
банков, увеличение шансов на получение льготных
условий кредитования и страхования.
3. Улучшение имиджа за счет снижения количества
рекламаций, повышение престижа, лояльности
потребителей.
4. Увеличение рыночной стоимости компании,
облегчение процесса поиска инвесторов.
5. Повышение вероятности выигрыша тендеров на
размещение госзаказа, поскольку государство также
заинтересовано во внедрении стандартов качества. 15

16.

ОСОБЕННОСТИ ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ
СМК В НОВОЙ ВЕРСИИ ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Изменения по документированию СМК в новой версии стандарта
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) по сравнению с версией ГОСТ
ИСО 9001-2011 (ISO 9001:2008):
1.
В новой версии стандарта предусматривается создание Базы
знаний организации, где обобщаются данные об опыте работы
организации, которая должна поддерживаться в рабочем
состоянии.
2.
В новой версии стандарта отменено требование об обязательной
разработке Руководства по качеству.
3.
В новой версии стандарта отменено требование о разработке 6
обязательных документированных процедур (Внутренний аудит,
Корректирующие действия, Предупреждающие действия,
Управление несоответствующей продукцией, Управление
документацией, Управление записями).
4.
В новой версии стандарта вместо терминов «документ» и «запись»
введен термин «документированная информация».
5.
Изменяются требования к обязательной документированной
информации.
16

17.

СМЫСЛ ИЗМЕНЕНИЙ В
ДОКУМЕНТИРОВАНИИ СМК
1.
Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)
позволяют организациям более гибко подходить к
документированию деятельности в области СМК.
Некоторым организациям приходилось искусственно разрабатывать
документацию, которая не несла для компании никакой ценности
и была создана исключительно для того, чтобы соответствовать
требованиям предыдущей версии стандарта ГОСТ ISO 9001-2011
(ISO 9001:2008).
Теперь организация не обязана разрабатывать Руководство по
качеству, 6 обязательных документированных процедур, а
ограничится, документами необходимыми с ее точки зрения для
успешного функционирования системы менеджмента качества.
2. В ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) объединены термины
«документ» и «запись» в «документированную информацию», что
обеспечивает ясность в использовании терминов и понимания
требований стандарта.
Часто до этого в организациях, внедривших СМК возникала путаница в
том, что является документом, а что записью (например, договоры,
чертежи).
17