Изменение в регламенте работы со статусами на этапе заполнения анкеты

1.

Изменение в регламенте работы со статусами на этапе заполнения анкеты
Ранее: статус Одобрен по результатам оценки «обнулял» теги Анкета получена/Анкета обновлена, что не позволяло
системно разделить потоки кандидатов на кандидатов с анкетой и без.
Если оценщик звонил кандидату по вопросам оценки, он дополнительно консультировал его по заполнению анкеты,
переводил на статус Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов и устанавливал время, которое озвучил кандидат.
Это приводило к увеличению типов задач на процессинге и усложнению инструкций.
Для этого мы исправили отмену тегов Анкета получена/Анкета обновлена статусом Одобрен по результатам оценки и
убрали статус Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов из процесса.
Сейчас: при переводе на статус Одобрен по результатам оценки теги Анкета получена/Анкета обновлена остаются
активными. Оценщик не консультирует по анкете и не использует статус Запрошена анкета СБ. Это позволяет более
эффективно настроить автоматизированную обработку кандидатов через тасктрекер, разделить кандидатов с анкетой и
без на 2 потока, и упростить инструкции.
Что делать вместо использования статуса Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов?
Для того, чтобы передать кандидата на этап процессинга в ЕРЦ, необходимо перевести его на статус Одобрен по
результатам оценки. Чтобы отправить кандидату анкету, необходимо нажать на кнопку «Запросить анкету».
Что будет если использовать статус Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов?
Статус Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов исключен из Тасктрекера. Поэтому кандидаты,
переведенные на данный статус, будут оставаться в витрине необработанными.

2.

AS IS
Кандидат
записал
видео/аудио
Оценщик
Процессник
Нужно
позвонить по
вопросам
оценки
Позвонить по
вопросам оценки
Проверяет процессник
Есть
анкета?
Проверяет процессник
Оценщик
Нужно
позвонить по
вопросам
оценки
Нет
Да
Перевести в статус
«Одобрен по резтам оценки»
Звонок по
вопросам
оценки не
нужен
TO BE
Есть
анкета?
Проконсультировать
по заполнению
анкеты. Перевести в
статус «Запрошена
анкета СБ»
Оценить
кандидата
Проверить анкету. При необходимости позвонить,
скорректировать со слов кандидата или попросить
скорректировать самостоятельно. Отложить
текущую задачу.
Да
Позвонить и проконсультировать по заполнению
анкеты. Отложить задачу.
Проверка
СБ
Проверить анкету. При необходимости позвонить,
скорректировать со слов кандидата или попросить
скорректировать самостоятельно. Перевести на
статус «Запрошена анкета СБ». Завершить задачу.
4 5
Нет
Позвонить и проконсультировать по заполнению
анкеты. Перевести на статус «Запрошена анкета
СБ». Завершить задачу.
Процессник
3
Позвонить по
вопросам оценки
Да
Оценить
кандидата
1
Звонок по
вопросам
оценки не
нужен
Перевести в
статус «Одобрен
по рез-там
оценки»
Есть
анкета?
Проверяет система
2
Нет
Проверить анкету. При необходимости позвонить,
скорректировать со слов кандидата или
попросить скорректировать самостоятельно.
Отложить текущую задачу.
Проверка
СБ
6 7
Позвонить и проконсультировать по заполнению
анкеты. Отложить текущую задачу.
Оптимизация: исключено из процесса

3.

Что изменилось в процессе:
11. Отменили перезатирание тегов «Анкета получена»/ «Анкета обновлена» статусом «Одобрен по результатам оценки»
22. За счет доработки процессник получает кандидата с инструкцией, зависящей от состояния кандидата. Т.е. потоки
кандидатов с анкетой и без разделен на 2 стрима
33. Оценщик не консультирует по анкете
44. Статус «Запрошена анкета СБ для внешних кандидатов» не участвует в процессе
55. Кандидаты не получают ссылку на анкету SF при переводе на статус «Запрошена анкета СБ», и сотрудникам ЕРЦ нет
необходимости звонить и акцентировать внимание, какую именно анкету необходимо заполнять во избежание ошибки
66. Проводится пилот аудиобота на этапе первичной консультации по анкете (15 Т/З)
77. В перспективе все первичные консультации по заполнению анкеты будет проводить бот. Процессник будет
консультировать по корректировке уже заполненных анкет