Коефіцієнт доступності обладнання

1.

Коефіцієнт доступності обладнання
Порівняльна статистика КдО, мережі ,% (помісячно)
100,0
99,768
99,8
99,765
99,707
99,793
99,761
99,766
99,727
99,712
99,667
99,688
99,573
99,6
99,514
99,4
99,2
02.20
03.20
04.20
КдО
05.20
06.20
07.20
КдО без падіння ТП
% КдО за липень по регіонам
99,887
99,882 99,855 99,810 99,814
99,749 99,792 99,690 99,712 99,727
99,547 99,437
99,667
99,573
99,882 99,855 99,797
99,779
99,709 99,696 99,690 99,682 99,633
99,5
99,397 99,320 99,309
99,546
98,963 98,896
99,416 99,387
99,319 99,307 99,289 99,261 98,963 98,893
99,0
100,0
98,5
98,0
КдО
КдО без падіння ТП
Норма 99,650

2.

Статистика по заявкам
Загальна статистика по заявкам
4708
5000
Кількість заявок за липень
4617
4500
4334
4172
4000
Тип заявки "Немає
лінку по оптиці"
1089; 25%
3500
3367
3146
Тип заявки "СТК"
3000
2500
239; 6%
2000
Інші типи заявок
1500
3006; 69%
1000
500
0
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
Всього за (звітній період) липень 2020 року створено 4334 заявок
на 7 % меньше ніж в червні
Кількість заявок
Кількість заявок за липень по регіонам
700
661
652
600
500
438
316
400
300
177
200
100
44
242
176
32
11
218
164
96
77
7
85
45
32 6
103
59
3010
80
0
12 1 3
67
19 4
51
4 1
16 6 1
34
43
70 45
8 4
3
18
27
0
66
28
0
0
Інші типи заявок закриті в
"Немає лінку по оптиці" закриті
Тип заявки "СТК" закриті
31
1
9 1

3.

Терміни виконання сервісних заявок за липень
«НЛПО» більше 1 дня
60
Інші типи заявок* більше 2 днів
«СТК» більше 1 дня
54
18
40
53
35
50
16
35
14
30
40
35
35
30
25
35
12
12
25
10
10
9
6
7
5
5
0
4
4
4
06.20
07.20
0
Перевищення норми
8
7
8
10
04.20
9
8
20
15
03.20
9
10
28
20
02.20
16
05.20
06.20
07.20
Норма 35%
2
0
02.20
03.20
04.20
05.20
Перевищення норми
Норма 35%
02.20
03.20
04.20
05.20
Перевищення норми
06.20
07.20
Норма 16%

4.

Класифікація причин відсутності зв'язку з обладнанням та відсутності послуги у абонентів
Кількість фактів відсутності зв'язку з обладнанням
ППР; 59; 1%
Аварія Збій в роботі
транспортногкомутатора;
о партнера;
77; 1%
12; 0%
Кількість коммутаторів з якими був відсутній зв'язок
Аварія
транспортног Збій в роботі
о партнера; комутатора;
75; 1%
ППР; 59; 1% 12; 0%
Вийшов з
ладу
комутатор;
94; 1%
Flood надлишковий
трафік; 8; 0%
АВР ; 124; 2%
Пошкодженн
я ВОЛЗ; 516;
7%
АВР ; 105; 2%
Вийшов з
ладу
комутатор;
92; 2%
Flood надлишковий
трафік; 8; 0%
Пошкодженн
я ВОЛЗ; 430;
8%
Інше; 467; 9%
Інше; 515; 6%
Відсутнє
електроживле
ння; 4113;
77%
Відсутнє
електроживле
ння; 6572;
82%
Часові інтервали відсутності зв'язку з обладнанням
Кількість абонентів у яких зафіксовано відсутність послуги Інтернет
Аварія
Збій в роботі
транспортног комутатора;
о партнера;
ППР; 1301;
880; 1%
220; 0%
2%
АВР ; 1897;
3%
Пошкодженн
я ВОЛЗ; 8341;
11%
Вийшов з
ладу
комутатор;
1039; 1%
70000
62068
60000
Flood надлишковий
трафік; 107;
0%
50000
41359
40000
28943
30000
20000 8095
Інше; 5916;
8%
10000
3304
4541
4671
2042
2432
618
8951
683
227
5024 76 76
233
1196
0
Відсутнє
електроживле
ння; 55365;
74%
Всього по
мережі
Фактів
1 - 6 год. 0,30 - 1 год. 6 - 12 год. 12 - 24 год. > 24 год.
Комутаторів
Абонентів

5.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою більше 20 000
Статистика Дарницький ЦОА
Статистика Деснянський ЦОА
НЛПО
НЛПО
80
70
60
50
40
30
20
10
0
68
62
65
53
44
44
35
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
80
70
60
50
40
30
20
10
0
99,808
99,850
99,820
61
44
03.20
04.20
99,863
99,779
05.20
06.20
35
03.20
59,41
58,48
60
54,86
52,88
05.20
06.20
35,3
38,48
34,1
29,84
29,57
31,52
30
29,8
25,06
20,51
28,6
40
14,4
57,8
56,83
55,7
0
-10
% промоутери
04.20
03.20
04.20
50,74
36,03
14,71
05.20
% критики
06.20
49,5
43,1
29,57
32,54
31,65
26,15
23,16
38,95
60
05.20
06.20
07.20
99,814
99,633
99,545
02.20
03.20
04.20
07.20
60,09
59,56
54,9
43,65
28,44
14,74
06.20
NPS
66,27
52,19
05.20
50
40
29,84
20
39,33
35,73
31,8
30
22,62
35,2
28,33
31,76
20,23
19,7
16,45
10
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
-6,4
07.20
NPS
10
99,726
60,24
53,69
0
03.20
6
99,827 99,801
70
10
10
02.20
02.20
3
12
КдО
NPS
30
20
26,96
20
8
07.20
50
50
40
04.20
24
100,000
99,825
99,900
99,802
99,774
99,709 99,800
99,700
99,551
99,600
99,495
99,500
99,400
99,300
99,200
99,100
99,000
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
70
63,9
60 54,61
100,000
99,900
99,800
99,700
99,600
99,500
99,400
99,300
99,200
99,100
99,000
07.20
NPS
70
48
46
35
КдО
99,659
02.20
40
35
30
25
20
15
10
5
0
69
02.20
07.20
НЛПО
63
КдО
100,000
99,900
99,800
99,700
99,600
99,500
99,400
99,300
99,200
99,100
99,000
Статистика Житомир
% промоутери
% критики
NPS
0
02.20
03.20
% промоутери
04.20
05.20
06.20
% критики
07.20
NPS

6.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою від 5000 до 20 000
Статистика Дніпро
Статистика Львів
40
78
35
65
31
30
20
20
35
9
25
22
12
12
10
6
0
0
06.20
07.20
0
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
02.20
03.20
04.20
99,645
99,524
99,367
99,307
99,125
98,115
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
NPS
70
55,6
53,27
43,5
50 44,34
43,5
40
33,63
30
20
32,91
26,84
32,3
30,54
30,54
23,3
19,64
10
0,6
0
0
02.20
03.20
% промоутери
04.20
100,000
99,800
99,600
99,400
99,200
99,000
98,800
98,600
98,400
98,200
98,000
35
3
0
0
2
1
4
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
05.20
% критики
06.20
70
54,12
57,4
60
49,61
48,54
47,97
50
35,92 46,75
43,09
37,8
33,69
40
34
27,24
23,4
30
20
12,62 19,51
11,81
10
4,88
0
-10 02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
-20
-20,43
-30
07.20
NPS
КдО
100,000
99,696 99,800
99,658
99,593
99,560
99,600
99,400
99,200
99,000
98,800
98,600
98,400
98,200
98,000
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
99,806
99,774
NPS
61,08
59,74
43,73
05.20
40
35
30
25
20
15
10
5
0
КдО
КдО
100,000
99,800
99,600
99,400
99,200
99,000
98,800
98,600
98,400
98,200
98,000
60
НЛПО
НЛПО
НЛПО
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Статистика Бердичів
% промоутери
% критики
99,686 99,706
99,319
99,142
02.20
03.20
04.20
05.20
61,7
56,58
50
35
31,91
29,79
30
07.20
62,22
60
40
06.20
NPS
70 56,25
35,53
54,8
40,3
40,9
32,22
30
21,25
35,5
19,3
21,05
20
0,6
10
0
02.20
NPS
99,842
99,601
03.20
% промоутери
04.20
05.20
06.20
% критики
07.20
NPS

7.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою від 2000 до 5000
Статистика Коростишів
Статистика Шепетівка
Статистика Бобровиця
НЛПО
НЛПО
40
НЛПО
40
35
35
30
30
20
20
10
10
4
0
0
0
0
03.20
04.20
05.20
0
02.20
100,000
99,500
99,000
98,500
98,000
97,500
97,000
96,500
96,000
99,735
02.20
99,841
03.20
06.20
КдО
99,667
04.20
0
07.20
99,855
99,433
05.20
99,470
06.20
07.20
6
0
0
0
02.20
03.20
04.20
% промоутери
% критики
NPS
0
05.20
06.20
71
59
65
05.20
06.20
53
47
37
35
07.20
02.20
03.20
КдО
100,000
99,500
99,000
98,500
98,000
97,500
97,000
96,500
96,000
04.20
07.20
КдО
100,000
99,508
99,451 99,326
99,261 99,500
99,178
98,967
99,000
98,500
98,000
97,500
97,000
96,500
96,000
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
NPS
100
90,9 90,9
90
80
71,11
66,04
70
57,65
53,26
60
51,11 51,79
50
37,74
35,71
34,9
32,94
40
28,3
24,71
30
20
18,36
16,07
20
10
0
0
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
0
0
80
70
60
50
40
30
20
10
0
99,658
99,068
98,963
98,416
97,851
97,181
02.20
03.20
NPS
04.20
05.20
06.20
07.20
NPS
80 70,73
70
71,74
59,09
66,7
66,18
70
60
51,22
46,55 46,2
48,78 47,46
45
60
53,57
50
46,2
42,37
48,78
47,83
37,5
46,96
36,12
50
40
31,82
44,68
40
27,27
30
40
38,24 32,14
7,5
27,94
26,7
20
23,91
30
21,95
21,43
2,44
10
20
-5,08
-10,43
0
0
10
2,28
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
-10
0
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20 -20
% промоутери
% критики
NPS
% промоутери
% критики
NPS

8.

Бобровиця
Кількість фактів відсутності зв'язку з обладнанням
Пошкодження
ВОЛЗ; 3; 3%
Інше; 19; 21%
Кількість коммутаторів з якими був відсутній зв'язок
13 липня (1д43хв),
аварія РЕМ, згорів трансформатор,
14 комутаторів з кілець 172.16.51/60,
аварія склала майже 1/2
від загально часу недоступності
обладнання по цоа за місяць
09 липня (1д3г21хв),
аварія по електроживленню,
Перезапитка ящика,
2 комутатори 172.16.50.10/26
Пошкодження
ВОЛЗ; 3; 6%
Інше; 16; 33%
Відсутнє
електроживлен
ня; 68; 76%
Кількість абонентів у яких зафіксовано відсутність послуги Інтернет
Відсутнє
електроживлен
ня; 29; 61%
1800
1600
Пошкодження
ВОЛЗ; 89; 4%
1567
1362
1400
1200
Інше; 638; 32%
923
1000
800
600
400
200
94 37
26
29
43 31
7 7
86
138
3 3
150
12 12
0
Відсутнє
електроживлен
ня; 1288; 64%
Всього по 0,30 - 1 год. 1 - 6 год.
мережі
Фактів
6 - 12 год. 12 - 24 год. > 24 год.
Комутаторів
Абонентів

9.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою від 2000 до 5000
Статистика Івано - Франківськ
Статистика Кривий Ріг
НЛПО
НЛПО
40
35
35
30
32
27
26
НЛПО
60
60
50
50
50
28
40
40
35
17
20
30
10
11
4
0
0
10
0
03.20
04.20
05.20
06.20
02.20
07.20
03.20
04.20
99,604
99,725
99,704
99,356
99,500
05.20
06.20
02.20
07.20
99,546
99,501
99,244
99,500
99,226 99,185
99,416
98,929
99,500
98,500
98,500
98,500
98,000
98,000
98,000
97,500
97,500
97,500
97,000
05.20
06.20
07.20
NPS
80
67,74
58,9
70
58,69
57,39
52,94
60
50
43,55
43,55 40,9
50
37,39
15,55
31,37
40
28,77
24,19
30
21,57
30,14
20
9,1
10
0
-10
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
-20
-20
-30
04.20
05.20
06.20
% критики
NPS
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
NPS
60
50,89
50
07.20
99,587
99,843 99,739
99,100
99,041
98,893
97,000
02.20
40,15
40,15
52,11
50,59
52,6
45,07
40,18
39,22 36,98
31,6
30
21
20
13,61
10,71
10
9,8
7,04
0
0
03.20
% промоутери
04.20
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
NPS
49,02
40
02.20
% промоутери
03.20
99,000
97,000
04.20
0
КдО
99,000
03.20
0
100,000
100,000
99,000
02.20
0
КдО
КдО
99,644
0
0
0
02.20
22
20
14
10
0
35
30
20
100,000
Статистика Острог
05.20
06.20
% критики
70
57,89
57,14
42
60
40,69
50
45,71
36,84
50 39,34
28,57
28,57
31,51
40
21,05
17,14
28,57
30
20
-9,18 0
10
-3,28
0
-10
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
-20
-30
-40
-50
-50
-60
07.20
NPS
% промоутери
% критики
NPS

10.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою до 2000
Статистика Славута
Статистика Старокостянтинів
Статистика Черняхів
НЛПО
НЛПО
НЛПО
50
40
50
38
40
39
39
40
35
35
30
28
28
30
35
30
21
20
20
16
15
16
20
10
10
0
0
18
14
11
10
0
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
0
02.20
03.20
04.20
99,539
99,490 99,387
99,757
99,500
07.20
99,200
100,000
100,000
99,500
99,000
99,189
98,426
99,289
98,066
98,000
97,500
97,500
97,500
97,000
04.20
05.20
06.20
07.20
02.20
03.20
04.20
05.20
99,646
99,470 99,690
05.20
06.20
99,298
99,199
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
02.20
03.20
NPS
NPS
07.20
97,000
02.20
NPS
% критики
06.20
КдО
99,923
04.20
% промоутери
% критики
07.20
NPS
80
80
100
69,23
70,59
80,77
56,86
70 60,42
53,8
70
62,5
65,38
47,83 56,25
57,32
80
57,58
57,14
52,94
60
60
60
47,83
54,55
46,15
40
50
60
50
42,69
37,5
34,78 38,5
33,33
39,58
25,49
36,36
34,14
40
36,36
23,08
40
30,49
33,33
31,37
20
40
28,57
28,57
26,83
17,65
25
30
30
21,47
21,21
15,38
20
20
20
0
10
10
20,83
0
0
-8,55
0
0
02.20 03.20 04.20 05.20
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20 -10 02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20 -20
-10
-18,18
-20
-15,3 -20
-40
% промоутери
0
98,500
98,427
98,000
03.20
0
99,500
98,000
02.20
0
98,531 98,613
98,500
97,000
0
99,000
99,000
98,500
06.20
КдО
КдО
100,000
05.20
0
NPS
% промоутери
% критики
75 75
4222,46
19,54
0
06.20
07.20
NPS

11.

Статистика KPI регіональних філій з абонентською базою до 2000
Статистика Якимівка
Статистика Мелітополь
НЛПО
38
40
35
Статистика Бровари
НЛПО
НЛПО
60
50
30
40
35
20
30
20
7
10
0
10
0
0
0
0
0
0
0
02.20
03.20
04.20
05.20
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
60
40
20
0
99,856
99,778
99,682
99,588
99,435
99,469
02.20
80
0
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
100
99,9
99,8
99,7
99,6
99,5
99,4
99,3
99,2
99,1
99
NPS
99,797
99,821
99,685
99,559
02.20
03.20
04.20
% промоутери
25
02.20
05.20
06.20
0
04.20
05.20
06.20
07.20
99,979 99,947
99,928 99,916
100,000
99,900
99,800
99,700
99,600
99,500
99,400
99,300
99,200
99,100
99,000
99,882
99,657
07.20
NPS
87,5 75
02.20
68
61,54
30,77
30,77
60
40
31,09 32,5
12,5
05.20
06.20
07.20
78,57
75
26,67
56,25
72,56
62,5
57,14
37,5
33,33
18,75
20
04.20
NPS
60
63,59
03.20
100
80
48
03.20
4
0
КдО
99,887
100
84,62
90
78,95
72,92
80
69,23
68,42
66,7
63,16 60,95
70 63,04
60
60
47,37
33,4
50
32,61
33,71
33,3
52,08
40
30,43
3030
27,24
30
21,05
20,83
15,79
15,38
20
10
0
02.20 03.20 04.20 05.20 06.20 07.20
02.20 03.20
% критики
33
35
07.20
99,909
NPS
% промоутери
06.20
50
КдО
КдО
100
99,9
99,8
99,7
99,6
99,5
99,4
99,3
99,2
99,1
99
100
0
0
0
80
70
60
50
40
30
20
10
0
21,43
25
44,4
41,13 38,9
31,43
20
-5,5
0
02.20
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
-20
04.20
05.20
% критики
06.20
07.20
NPS
% промоутери
% критики
NPS

12.

Оцінка рівня лояльності клієнтів
Порівняльна статистика
Індекс лояльності клієнтів NPS
30
25,86
25
23,12
56,7; 57%
32,7; 33%
24
23,28
Кількість промоутерів%
20
Кількість нейтральних%
15
11,9
10,47
NPS = % промоутерів - % критиків
Індекс NPS = 24%
5
Кількість абонентів які прослухали попередження про проходження
системи оцінювання в , липни місяці - 8267, оцінили 2241 або 27,11%.
0
02.20
100
Кількість критиків%
10,6; 10%
10
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
90,9
75
80
75
60
25
23,4
23,3
21
19,7
20
19,3
9,1
0
-6,4 -15,30
-50,00
Бровари
Бобровиця
Бердичів
Житомир
Кривий Ріг
Дніпро
Львів
Старкон.
Якимівка
Дарн. ЦОА
Шепетівка
Ів. - Франківськ
-60
Черняхів
-40
Мелітополь
-20
Коростишів
0
-5,5
Острог
29,60
Славута
35,3
Десн. ЦОА
40
40

13.

Оцінка задоволеності клієнтів рівнем обслуговування операторів CSAT
5,00
4,29
4,20
4,33
4,28
4,00
1963; 20%
3,00
Кількість абонентів не
оцінили нас
2,00
Кількість абонентів
які оцінили нас
1,00
0,00
Оцініть будь Оцініть бажання Оцініть повноту Середня оцінка
ласка якість
оператора
та вичерпність
консультації
допомогти у
наданої
оператора який
вирішенні
інформації
обслуговував Вашого питання
Ваш виклик
7722; 80%
Середня оцінка CSAT по місяцям
5,00
4,00
4,25
4,20
4,20
4,29
4,28
03.20
04.20
05.20
06.20
07.20
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
02.20

14.

Комплексна оцінка за липень 2020 р.
КДО
бал
НЛПО
бал
СТК
бал
Інше
бал
NPS
бал
Бали
Місце
по
групам
Кривой Ріг
Івано-Франківськ
Острог
Бобровиця
Мелітополь
Черняхів
Бровари
Якимівка
Славута
125
110
100
105
70
70
145
60
80
90
10
10
130
105
155
105
75
1
1
11
39
60
26
63
108
34
13
27
8
19
57
2
14
51
89
88
45
70
21
9
46
1
35
28
1
2
50
12
54
30
1
38
41
41
50
50
26
55
55
50
23
55
5
55
55
47
55
55
36
5
25
25
20
25
70
40
20
10
5
10
45
45
10
34
5
289
245
222
289
221
156
379
264
219
164
98
35
299
274
268
238
187
1
2
3
1
2
3
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
Старокостян-ів
60
25
1
41
15
142
6
Філія/ЦОА
Дарницький ЦОА
Деснянський ЦОА
Житомир
Львів
Бердичів
Дніпро
Коростишів
Шепетівка