Колл-центр ПВЦ

1. Колл-центр ПВЦ

Статус на 23.06.2020
Предложения по стимулированию сбыта
Наталья Кропотова,
Руководитель департамента колл-центр ПВЦ

2.

Кол-во лидов по кол-ву партнеров
3
3
4
3
11111111
1
1
1
1
111
1
22
5
143 продажи
26 партнёров
7
10
19
70
Казань – ИП Зюзин Юрий Юрьевич
ЦО – ООО Первый визовый центр
Новосибирск – ООО "ПВЦ-НОВОСИБИРСК"
Сыктывкар – ИП Пивоваров Денис Константинович
Пермь – ООО «ТД «Промприбор-Пермь»
Екатеринбург – ИП Цапенко Елена Юрьевна
Новоивановское – ООО «Твой визовый центр»
Барнаул – ИП Захарова А.И.
Москва ЮВАО – ООО "Виза Консалт"
Севастополь – ИП Литвин Борис Андреевич
Махачкала – ИП Абдулхалимов А.Х.
Москва ЗАО – ИП Комиссарова Ю.С.
Москва СЗАО – ИП Шевелёв Алексей Андреевич
Сочи – ООО "Первый визовый центр Сочи"
Тверь – ИП Манаева Наталья Владимировна
Йошкар-Ола – ООО «Гала»
Челябинск – ИП Емельянова И.С.
Санкт-Петербург – ИП Ходжаева Г.И.
Волгодонск – ИП Евсюков Дмитрий Анатольевич
Серпухов – ООО «Велес»
Нижний Новгород – ООО «Долина»
Екатеринбург – ИП Товпинец Е.В.
Златоуст – ИП Шадрина Татьяна Анатольевна
Магадан – ИП Величко Д.В.
Иваново – ИП Мамурова Юлия Юрьевна
Октябрьский – ИП Бикмухаметов Наиль Дамирович
Москва ЮЗАО ЦАО – ИП Кузьмина Ирина Михайловна
2

3.

Разбивка по продуктам
3
3
4
3
11111111
1
1
1
1
111
1
22
5
143 продажи
26 партнёров
7
10
19
70
Казань – ИП Зюзин Юрий Юрьевич
ЦО – ООО Первый визовый центр
Новосибирск – ООО "ПВЦ-НОВОСИБИРСК"
Сыктывкар – ИП Пивоваров Денис Константинович
Пермь – ООО «ТД «Промприбор-Пермь»
Екатеринбург – ИП Цапенко Елена Юрьевна
Новоивановское – ООО «Твой визовый центр»
Барнаул – ИП Захарова А.И.
Москва ЮВАО – ООО "Виза Консалт"
Севастополь – ИП Литвин Борис Андреевич
Махачкала – ИП Абдулхалимов А.Х.
Москва ЗАО – ИП Комиссарова Ю.С.
Москва СЗАО – ИП Шевелёв Алексей Андреевич
Сочи – ООО "Первый визовый центр Сочи"
Тверь – ИП Манаева Наталья Владимировна
Йошкар-Ола – ООО «Гала»
Челябинск – ИП Емельянова И.С.
Санкт-Петербург – ИП Ходжаева Г.И.
Волгодонск – ИП Евсюков Дмитрий Анатольевич
Серпухов – ООО «Велес»
Нижний Новгород – ООО «Долина»
Екатеринбург – ИП Товпинец Е.В.
Златоуст – ИП Шадрина Татьяна Анатольевна
Магадан – ИП Величко Д.В.
Иваново – ИП Мамурова Юлия Юрьевна
Октябрьский – ИП Бикмухаметов Наиль Дамирович
Москва ЮЗАО ЦАО – ИП Кузьмина Ирина Михайловна
3

4.

Эффективность операторов
44
30
26
24
21
13
11
7
11
11
22
12
10
10
10
7
3
0
июл
авг
сен
Продажи
окт
Оплаты
ноя
дек
Линейная (Продажи)
янв
фев
мар
Линейная (Оплаты)
4

5.

Стимулирование сбыта: что сделано
за май-июнь 2020
№
Мероприятие
Результат
1
Прособеседованны
Выведены
2
Внедрен алгоритм передачи лидов через
СРМ
Повышение качества сервиса для партнеров
3
Доработаны скрипты
Увеличена конверсия на
4
Протестирован алгоритм получения ос от
партнеров
Повышение качества сервиса для партнеров
Протестированы дополнительные
парсеры базы (источники контактов)
Увеличение конверсии
5
Карта АТЭС - в первую очередь карта для
совершения деловых поездок.
Однако, деловые цели поездки не ограничивают
возможности туризма после въезда в страну…
5

6.

Стимулирование сбыта: выявленные
сложности
№
Проблема / Риск
Предлагаемые решения
1
Долга ос от партнеров
Создать чаты для всех партнеров
2
Маленький процент продления заказов
Провести вебинар для партнеров
3
Неуверенность партнёров в качестве
лидов
Транслировать кол-во продаж с лидов колл-центра
4
Партнёры не дожимают клиентов
Провести обучение по скрипту отработки лидов от коллцентра
5
Высокая загрузка РД по основным
задачам
Рассылки для партнеров с новостями по колл-центру
6

7.

Стимулирование сбыта: запланировано на июль-сентябрь 2020
№
Мероприятие
1
Запуск лидов АТЭС по холодной базе
2
Серия вебинаров для партнеров по взаимодействию с
колл-центом
3
Запуск лидов ТЗР по холодной базе
4
Доработка скриптов (нужен скриптолог) для операторов и
менеджеров
5
Увеличение конверсии по прозвону операторов
6
Запуск службы качества для увеличения
удовлетворенности клиентов сервисом
7
Запуск 8800 для клиентов и для партнеров
8
Переход на 24/7
9
Тестирование алгоритма работы удаленных менеджеров
10
Перерасчет себестоимости и маржинальности услуг
(нужен финик)
11
Автоматизация процесса ответа на вопросы партнеров (чат
бот)
Планируемый результат
Прогнозный срок
Карта АТЭС - в первую очередь карта для
совершения деловых поездок.
Однако, деловые цели поездки не ограничивают
возможности туризма после въезда в страну…
7

8. Благодарю за внимание

Кропотова Наталья
Наталья Кропотова,
Руководитель департамента колл-центр ПВЦ
8