Similar presentations:
Конфликт в деловой сфере. Лекция 7
1. Конфликт в деловой сфере
2. Конфликт -
Конфликт O острый способ разрешениязначимых противоречий,
возникающих в процессе
взаимодействия.
3. Причины конфликтов
O 1. Распределение ресурсовO 2. Взаимосвязь задач
O 3. Различия в целях
O 4. Различия в представлениях и
ценностях
O 5. Различия в манере
поведения и жизненном опыте
4.
Коммуникативная неудачаАгнонимы, многозначность,
омонимия
Неадекватное обращение
Разная картина мира
Навешивание ярлыков
Стереотипы
5. Виды конфликтов
ПО ПРИРОДЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯСоциальные
Организационные Эмоциональные
6. Виды конфликтов
ПО СФЕРЕ ПРОЯВЛЕНИЯЭКОНОМИЧЕС
КИЕ
ИДЕОЛОГИЧ
ЕСКИЕ
СОЦИАЛЬНОБЫТОВЫЕ
СЕМЕЙНОБЫТОВЫЕ
7. Виды конфликтов
ПО СПОСОБУ РАЗРЕШЕНИЯАНТАГОНИСТИЧЕСКИЕ
КОМПРОМИССНЫЕ
8. Виды конфликтов
ПО СТЕПЕНИ ВЫРАЖЕННОСТИОТКРЫТЫЕ
СКРЫТЫЕ
9. Виды конфликтов
ПО СТЕПЕНИ ДЛИТЕЛЬНОСТИБУРНЫЕ
ОСТРЫЕ
СЛАБОВЫРАЖЕН
БЫСТРОДЕЙСТВ ДЛИТЕЛЬНЫЕ
НЫЕ И
УЮЩИЕ
ВЯЛОТЕКУЩИЕ
СЛАБОВЫРАЖЕННЫЕ И
БЫСТРОТЕКУЩИЕ
10. Виды конфликтов
ПО НАЛИЧИЮ СУБЪЕКТОВ КОНФЛИКТАВНУТРИЛИЧНОСТ
НЫЕ
МЕЖЛИЧНОСТ
НЫЕ
ЛИЧНОСТЬГРУППА
МЕЖГРУППОВЫЕ
11. Виды конфликтов
ПО НАПРАВЛЕННОСТИ ВОЗДЕЙСТВИЯВЕРТИКАЛЬНЫЕ
ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ
12. Виды конфликтов
ПО ПОТРЕБНОСТИ СУБЪЕКТАРЕСУРСНЫЕ
СТАТУСНОРОЛЕВЫЕ
КОНФЛИКТЫ
ИДЕЙ, НОРМ,
ПРИНЦИПОВ
13. Динамика конфликта
O 1. Предконфликтный периодO 2.Открытый период
O 3.Постконфликтный период
14. Реагирование на конфликт
O 1. Уход, избеганиеO 2. Подавление, борьба
O 3. Поиск компромисса
15. Уход от конфликта
ОсознанныйНеосознанный
УСТУПКА
ВЫТЕСНЕНИЕ
ИГНОРИРОВАНИЕ
РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ
16. Борьба, подавление
ДОМИНИРОВАНИЕАГРЕССИЯ
17. Поиск компромисса
спордискуссия
18. Речевые стратегии в конфликте
РАЦИОНАЛЬНОЭВРИСТИЧЕСКАЯИНВЕКТИВНАЯ
КУРТУАЗНАЯ
19. УРОВНИ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ ЛИЧНОСТИ
КОНФЛИКТНЫЙКООПЕРАТИВНЫЙ
ЦЕНТРИРОВАННЫЙ
20. КОНФЛИКТНЫЙ ТИП
КОНФЛИКТНОАГРЕССИВНЫЙКОНФЛИКТНОМАНИПУЛЯТОРСКИЙ
21. ЦЕНТРИРОВАННЫЙ ТИП
АКТИВНОЦЕНТРИРОВАННЫЙПАССИВНОЦЕНТРИРОВАННЫЙ
22. КООПЕРАТИВНЫЙ ТИП
КООПЕРАТИВНОВОЗДЕЙСТВУЮЩИЙКООПЕРАТИВНОАКТУАЛИЗАТОРСКИЙ
23. КООПЕРАТИВНО-ВОЗДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОДТИП
КООПЕРАТИВНОВОЗДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОДТИПКООПЕРАТИВНОКОНФОРМНЫЙ
КООПЕРАТИВНОАССЕРТИВНЫЙ
24. Тактики выхода из конфликтной ситуации
O 1. «Не навреди партнеру» (ложь,смещение фокуса, эвфемизмы).
O 2. «Манипуляция проблемой»
(подмена проблемы).
O 3. «Это не имеет к тебе лично
прямого отношения» (манипуляция
позицией адресата).
O 4. «Проблема существует, но это не
влияет на наши отношения» («вывод»
партнера из зоны критики»)
25. КООПЕРАТИВНЫЙ ТИП
КОНФЛИКТНЫЙКООПЕРАТИВНЫЙ
ЦЕНТРИРОВАННЫЙ