Similar presentations:
Психология общения
1. психология общения.
2. Общение –
сложный процесс взаимодействия междулюдьми, заключающийся в обмене
информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга. Лишь на
уровне человека процесс общения становиться
осознанным, связанным вербальными и
невербальными актами.
3. три стороны общения:
•перцептивная•коммуникативная,
•интерактивная,
4.
5.
6. Речь как инструмент коммуникации
7. Виды речи
По форме общения:• Устная
• Письменная
• Кинетическая
По назначению:
• Внутренняя
• Внешняя
8.
9.
10. Назовите важнейшие коммуникативные компетенции
11.
12. Какие Вы знаете и используете приемы активного слушания?
13.
14.
15. Разрешение конфликтов
16.
1. Определение конфликта2. 3 негативных последствия конфликта
3. 3 позитивных результата, которые должны
быть целью разрешения конфликтной
ситуации
4. Участники конфликтов в команде.
5. 3 личностные характеристики,
способствующие конструктивному решению
конфликтов
17. Что такое конфликт?
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - трудноразрешимое противоречие объективной или
субъективной природы, связанное с острыми
эмоциональными переживаниями
Системные признаки конфликта:
• противоречие объективной или субъективной
природы;
• необходимость принятия решения в ситуации
неопределенности (выбор одной из нескольких
альтернатив);
• поливариантность исходов;
• эмоциональное напряжение.
18.
Условия перерастания возникшего противоречияв трудно разрешимое (конфликтную ситуацию)
Значимость
жизненной
ситуации для
субъектов
противоречия
Препятствие,
воздвигаемое
одним из субъектов
на пути к
достижению
целей другим
Превышение
личной терпимости
к препятствию
хотя бы у одного
из субъектов
противоречия
19.
К.У. Томас и Р.Х. Килменн сформулировали представления о стратегияхповедения в конфликтной ситуации. Они выделяют пять основных
стилей (стратегий) поведения в конфликте:
• приспособление (адаптация),
• компромисс,
• сотрудничество,
• избегание (уход),
• соперничество (конкуренция).
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в
которой человек хочет удовлетворить собственные интересы, действуя
при этом пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя
совместно или индивидуально.
20.
21. Виды психологического влияния
22. Психологическое влияние – это
Воздействие на психологическоесостояние других людей, их
чувства, мысли и действия
23. Психологически конструктивное влияние
• Сохраняет хорошие отношения;• оба участника проявляют и чувствуют
уважение друг к другу и к себе
• Полезно и интересно для обоих участников (а
не только для того, кто манипулирует,
принуждает и т.п.)
24. 1. Убеждение
25. Средства убеждения
• Высказывание собеседнику ясных, четкихаргументов в удобном темпе и понятными
словами.
• Открытое, честное признание как сильных,
так и слабых сторон предлагаемого
решения.
• Получение согласия на каждом шаге
доказательства
26. 2. Самопродвижение
27. 2. Самопродвижение
Открытое предъявление подтверждений своихумений, достижений для того, чтобы быть
оцененным по достоинству и благодаря этому
получить преимущества на конкурсах и т.д.
28. Средства самопродвижения
•Демонстрация реальныхвозможностей.
•Предъявление сертификатов,
дипломов, отзывов и др. Честное
раскрытие своих целей.
29. 3. Внушение
30. 3. Внушение
Сознательное, нонеаргументированное воздействие на
человека или группу для того, чтобы
изменить их состояние, отношение,
подвигнуть к определенным
действиям
31. Средства внушения
• Личный магнетизм. Личный авторитет.• Уверенность речи и поведения.
• Использование специальных условий и
обстановки (приглушенное освещение,
ритмические звуки, прикосновения и др.).
• Выбор наиболее внушаемых партнеров
32. 4. Заражение
33. 4. Заражение
Передача своего состояния или отношения другомучеловеку или группе, которые каким-то образом
(пока не нашедшим объяснения) перенимают это
состояние или отношение. Передаваться состояние
может как непроизвольно, так и произвольно
34. Средства заражения
• Высокая энергетика собственного поведения.• Артистизм.
• Интригующее вовлечение партнеров в
выполнение действий.
• Индивидуализированный взгляд в глаза,
прикосновение.
35. 5. Пробуждение импульса к подражанию
36. 5. Пробуждение импульса к подражанию
5. Пробуждение импульса к подражаниюСпособность вызывать стремление быть
подобным себе. Может проявляться и
использоваться непроизвольно и произвольно.
Стремление подражать и подражание
(копирование чужого поведения и образа
мыслей) также может быть произвольным и
непроизвольным
37. Средства
• Публичная известность.• Демонстрация высоких образцов мастерства
• Явление примера доблести, милосердия,
служения идее.
• «Модное» поведение и оформление
внешности.
• Призыв к подражанию
38. 6. Формирование благосклонности
• Развитие у собеседника хорошего отношения39. Средства
• Проявления собственной незаурядности ипривлекательности.
• Высказывание благоприятных суждений об
адресате.
• Подражание адресату. Оказание ему услуги
40. 7. Просьба
• Обращение кдругому человеку
с призывом
удовлетворить
потребности или
желания
просящего
41. Средства
• Ясные и вежливые формулировки.• Проявление уважения к праву собеседника
отказать в просьбе, если ее выполнение
неудобно ему или противоречит его
собственным целям
42. 8. Принуждение
43. 8. Принуждение
Требование выполнять распоряженияинициатора, подкрепленное открытыми или
подразумеваемыми угрозами. Субъективно
принуждение переживается: инициатором —
как собственное давление, адресатом — как
давление на него со стороны инициатора или
обстоятельств
44. Средства принуждения
• Объявление жестко определенных сроков илиспособов выполнения работы без каких-либо
объяснений или обоснований.
• Наложение не подлежащих обсуждению запретов
и ограничений.
• Запугивание возможными последствиями.
• Угроза наказанием, в наиболее грубых формах —
физической расправой
45. 9. Деструктивная критика
46. 9. Деструктивная критика
• Высказывание пренебрежительных илиоскорбительных суждений о личности человека
и/или грубое агрессивное осуждение или
осмеяние его дел и поступков.
Разрушительность такой критики состоит в том,
что она не позволяет человеку «сохранить
лицо», отнимает у него веру в себя
47. Средства
• Принижение личности (например, по формуле: «Дачто тебе объяснять, все равно ты не поймешь»).
• Высмеивание того, что критикуемый не в состоянии
изменить: внешности, социального и
национального происхождения, скорости реакций,
тембра голоса и др.
• Высказывание справедливых критических
замечаний человеку, который уже находится в
состоянии подавленности неудачей
48. 10. Игнорирование
49. 10. Игнорирование
• Умышленное невнимание, рассеянность поотношению к партнеру, его высказываниям и
действиям.
• Чаще всего воспринимается как признак
пренебрежения и неуважения
• В некоторых случаях игнорирование выступает как
тактичная форма прощения бестактности или
неловкости, допущенной партнером
50. Средства
• Демонстративное пропускание слов другогочеловека «мимо ушей».
• Поведение, указывающее на то, что присутствие
человека не замечается.
• Невыполнение обещаний или опоздание без
объяснений
• Молчание и отсутствующий взгляд в ответ на
вопрос. Игнорирование писем, вопросов в
социальных сетях и т.д.
• Внезапная смена темы разговора
51. 11. Манипуляция
52. 11. Манипуляция
• Скрытое от человека побуждение его кпереживанию состояний, изменению
отношения, принятию решений и поведению,
• необходимым для достижения манипулятором
своих собственных целей.
• При этом для манипулятора важно, чтобы
другой человек считал эти мысли, чувства,
решения и действия своими собственными.
53. Средства
• Нарушение личного пространства: приближение иликасание.
• Резкое ускорение или, наоборот, замедление темпа
беседы.
• Поддразнивающие высказывания вроде: «Тебя что, так
легко расстроить (задеть, обмануть, заставить
подчиниться)?». Подзадоривающие высказывания
(например: «Вряд ли ты сможешь это сделать» или
«Тебе слабо..»).
54. Средства
•«Невинный» обман•Замаскированные под малозначительные
и «случайные» негативные
высказывания, сплетни об общих
знакомых .
55. Средства
• Преувеличенная демонстрация своейслабости, неопытности, неосведомленности,
«глупости для того, чтобы пробудить у другого
человека стремление помочь.
• «Невинный» шантаж (например,
«дружеские» намеки на старые ошибки,
промахи, упоминание личных тайн человека)