«Азаматтарға арналған үкімет» жыл басында SANA сервистік мәдениетін дамыту

1.

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы»
коммерциялық емес акционерлік қоғамының Қызылорда
облысы бойынша филиалы
• Сервистік мәдениет SANA енгізу:
• SANALY QYZMET – SAPALY NATIJE
«Азаматтарға арналған үкімет» жыл басында SANA сервистік мәдениетін дамыту
жобасын бастаған болатын. Әрбір жаңашыл кәсіпорын бәсекеге қабілеттік пен
жоғары деңгейдегі қызметті көрсетуге талпынады. Енді мемлекеттік корпорацияның
Қызылорда облысы бойынша филиалы (бұдан әрі – Филиал) осы ішкі корпоративтік
мәдениетін дамыту арқылы адами капиталды да дамытуды басты міндеттерінің бірі
ретінде қолға алды.
Қызметінің 90 пайызы халыққа қызмет етуден тұратын корпорация қазіргі таңда
мемлекеттік қызмет көрсетудің бірыңғай провайдері болып отыр. Сондықтан қызмет
алушылардың ризашылғы басты назарда.
S – сенім
А – абырой
N – нәтиже
А – ашықтық.

2.

SANALY QYZMET – SAPALY NATIJE
S – сенім
А – абырой
N – нәтиже
А – ашықтық

3.

SANALY QYZMET – SAPALY NATIJE
SANA корпоративті мәдениетін дамыту жобасы аясында Филиалда
командалық рухты көтеру және қызметкерлердің өзара қарым –
қатынастарын жақсарту мақсатында барлық басқарма және бөлім
қызметкерлері арасында ауқымды тимбилдинг өткізілді

4.

SANALY QYZMET – SAPALY NATIJE
Филиалда
Республика
бойынша
алғашқылардың
бірі болып Town
hall форматында
филиал директоры
А.Б.Кайруллаев
директор
орынбасарлары,
басқарма және
бөлім басшылары,
барлық
жұмыскерлермен
бейресми
“галстуксыз”
кездесу өткізді.
SANA – біздің
кодымыз,
мақсатымыз.

5.

СМЖ ISO 9001:2015 халықаралық стандарты
СМЖ
ISO
9001:2015
халықаралық
стандартының
талаптарына
және
ішкі
нормативтік
құжаттарының
талаптарына
сәйкестігін анықтау мақсатында, СМЖ
ішкі
аудиті
бойынша
филиалдың
барлық
басқармалары мен бөлімдерінде бұйрықпен
бекітілген жобалық топ мүшелері бекітілген
кестеге сәйкес, СМЖ бойынша ішкі аудит
тексеру жұмысытары жүргізіліп, ішкі аудит
есебі
құзыреттілікті
дамыту
орталығына
жолданды.
Осы атқарылған жұмыстардың нәтижесін
тексеру мақсатында, жоспарға сәйкес, 2019
жылдың 20 желтоқсанында СМЖ бойынша 1-ші
бақылау сараптамасы бойынша аудиторлар
келіп, СМЖ ISO 9001:2015 халықаралық
стандартының
талаптарына
және
ішкі
нормативтік
құжаттарының
талаптарына
сәйкес, тексеру жұмыстарын жүргізіп, тексеру
нәтижесі бойынша Филиал құжаттарының СМЖ
ISO
9001:2015
халықаралық
стандарты
талаптарының сәйкестігіне оң бағасын берді.

6.

ЖОО және ООО – мен өзара әрекет ету
2019
жыл
бойынша
Қызылорда
облысындағы жоғары және орта арнаулы
оқу
орындарымен
және
Қызылорда
облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру
және
әлеуметтік
бағдарламалар
басқармаларымен
Ынтымақтастық
Меморандумы жасалды.
Меморандум
аясында
«Қорқыт
Ата
атындағы
Қызылорда
мемлекеттік
университеті»,
Қызылорда
«Болашақ»
университеті, «Ақмешіт» гуманитарлықтехникалық институы
және «Болашақ»
университетінің жоғары колледжі мен Қазақ
гуманитарлық және техникалық жоғары
колледждерімен келісілген
Меморандум
аясында
университет
және
колледж
студентері мен жұмыспен қамту орталығы
жұмыскерлері
филиалдың
барлық
басқармалары мен қалалық, аудандық
бөлімдерінде іс –тәжірибеден өтті.

7.

Таланттар пулы (ішкі резерв) және кадрлар резерві (сыртқы
резерв) бойынша Филиалда 2019 жылы ішкі резерв – 26,
жаңадан жұмысқа қабылғандар саны - 26, 2018 жылы жаңадан
жұмысқа қабылғандар саны - 71, ішкі резерв – 18.

8.

«Development Day” жобасы
«Development Day” жобасы бойынша 2019 жылғы 29 тамыздағы
№387- н/қ бұйрығымен бекітілген жобаны өткізу кестесіне сәйкес
ЖОО мұғалімдерімен 6 (алты) іс – шара өткізілді

9.

Жұмыскерлер мен ішкі тренерлерді бейімдеу және құзыреттерін
дамыту және уәкілетті органдармен семинар - кеңестер
Барлығы – 3 804
2017 жылғы көрсеткіш
984
2456
Уәкілетті
органдармен
өткізілген сабақтар
Барлығы – 6978
2018 жылғы көрсеткіш
837
Ішінара өткізілген
сабақтар
182
Жаңадан келген
жұмыскерлермен
жеке сабақтар
6027
Уәкілетті органдармен
өткізілген сабақтар
Ішінара өткізілген
сабақтар
114
Жаңадан келген
жұмыскерлермен жеке
сабақтар
Барлығы – 2483
2019 жылғы көрсеткіш
2378
82
23
Уәкілетті органдармен
өткізілген сабақтар
Жергілікті атқарушы
органдармен өткізілген
сабақтар
Жаңадан келген
жұмыскерлермен жеке
сабақтар

10.

2018 жылы Цифрлы Қазақстан бағдарламасы аясында Қызылорда қаласының № 1
бөлімінде ХҚКО ашылды. Цифрлы ХҚКО-да 21 орын және жаңа үлгідегі мемлекеттік
қызмет алуға арналған терминалдар орнатылған.
2019 жылы Қызылорда қаласында мемлекеттік қызметті алу биометриялық әдісімен
(саусақ ізімен) енгізілді. Көші – қон қызметтерін көрсету орталығы ашылды.

11.

2019 жылы филиал психологымен
“Команда құру”, “Командалық
жұмыста көшбасшылық
дағдысын дамыту” тақырыбында
13 тренинг, «STOP техникасы»
тақырыбында 2 тренинг, SANA –
«senim» , «abyroi», «natije» ,
«ashyqtyq» құндылықтары
бойынша филиал
қызметкерлеріне 4 тренинг,
«Жақсы көңіл- күй жан азығы»
тақырыбында филиал
қызметкерлеріне 2 тренинг,
«Ханойская башня» тренингі
өткізілді. ЖОО психологымен 18
тренинг өткізілді. Барлығы – 39
тренинг.
Ал, 2018 жылы мұндай іс
шаралар саны – 37.

12.

Тимбилдинг - 1
2 сауалнама
Филиал бойынша мерекелік
іс – шара - 17
Спартакиада - 2
Development
day - 6
Жеке оқыту
23
Әр түрлі бағыттағы
тренингтер
39
12

13.

“Сенің жаңа қырың”
Челлендж “Другой ты”
1
12 түрлі тесттер
мен сауалнама
Спорттық жарыстар
5
Жеке оқыту
85
Әр түрлі бағыттағы
тренингтер
88
13

14.

Тимбилдинг - 1
10 түрлі тестен
3008 сараптама
Филиал бойынша мерекелік
іс – шара - 7
Ыммен оқыту сабағы 13
Жеке оқыту
65
Әр түрлі бағыттағы
тренингтер
40
14

15.

Персоналдың сыйақысын басқару: материалдық ынталандыру
Материалдық ынталандырулар
Сыйақы мөлшері
2017
2018
2019
2017
2018
2019
Мейрамдарға орай
8- Наурыз, 16- Желтоқсан
мейрамдарға орай
8- наурыз, 16- желтоқсан
мейрамдарға орай
28 216 500
37 448 933
78 206 250
Материалдық
ынталандыруға
байланысты
жұмыскерлерге ай
сайынғы және квартал
сайынғы сыйақы беру
Материалдық
ынталандыруға
байланысты
жұмыскерлерге ай
сайынғы және квартал
сайынғы сыйақы беру
Материалдық
ынталандыруға
байланысты
жұмыскерлерге ай
сайынғы және
квартал сайынғы
сыйақы беру
26 552 060,5
232 896,74
218 979 943, 44

16.

Материалдық емес ынталандыру

17.

АЗАМАТТАРДАН КЕЛІП ТҮСКЕН
АРЫЗ-ШАҒЫМДАР СТАТИСТИКАСЫ
2018 ЖЫЛ
2019 ЖЫЛ
Бірыңғай
байланыс
орталығы
539
1434
Алғыс
418
1347
Шағым
118
85
Ұсыныс
23
2

18.

НАЗАРЛАРЫҢЫЗҒА
РАҚМЕТ!