Методы анализа, планирования и контроля. Система сбалансированных показателей

1. Методы анализа, планирования и контроля

Система сбалансированных
показателей (Д.Нортон, Р.Каплан,
И.Л.Викентьев)

2. Любая система идет

От чего-то
Через что-то
К чему-то

3. Любая система идет

От чего-то
проблема
Через что-то
К чему-то
цель

4. Любая система идет от чего-то к чему-то под действием факторов

Ф помогающих и
мешающих
От чего-то
проблема
Через что-то
К чему-то
цель

5. Любая система идет от чего-то к чему-то под действием факторов

Ф помогающих и
мешающих
От чего-то
проблема
Через что-то
К чему-то
цель
Повышение стоимости
предприятия

6. Любая система идет от чего-то к чему-то под действием факторов

Ф помогающих и
мешающих
От чего-то
Через что-то
проблема
К чему-то
цель
Финансовые цели:
увеличение доходов,
оптимизация расходов,
эффективное
использование активов,
повысить ценность для
клиентов.
Повышение стоимости
предприятия

7. Любая система идет от чего-то к чему-то под действием факторов

Ф помогающих и мешающих
От чего-то
Через что-то
проблема
К чему-то
цель
Клиентские цели
предложение
потребительской
ценности:
характеристики
товара/услуги: цена,
качество, наличие
(доступность), выбор,
функциональность
взаимоотношения:
обслуживание,
партнерство; имидж.
Финансовые цели:
увеличение
доходов,
оптимизация
расходов,
эффективное
использование
активов, повысить
ценность для
клиентов.
Повышение
стоимости
предприятия

8.

Ф помогающих и мешающих
От чего-то
Через что-то
Рекламные цели:
позиционирован
ие объекта,
возвышение
имиджа,
антиреклама,
отстройка от
конкурентов,
контрреклама.
Клиентские цели Финансовые
предложение
цели:
потребительской
увеличение
ценности:
доходов,
характеристики оптимизация
товара/услуги:
расходов,
цена, качество,
эффективное
наличие
использовани
(доступность),
е активов,
выбор,
повысить
функциональност ценность для
ь
клиентов.
взаимоотношени
я: обслуживание,
партнерство;
имидж.
К чему-то
Повышение
стоимости
предприятия

9.

Ф помогающих и мешающих
От
Через
Внутренние цели: процессы
Рекламн Клиентские цели
операционного менеджмента: ые цели:
предложение
поставки, производство,
позицио потребительской
распределение, риски;
нирован
ценности:
процессы управления
ие
характеристики
клиентами: выбор, завоевание объекта,
товара/услуги:
новых клиентов, сохранение
возвыше
цена, качество,
клиентской базы, рост;
ние
наличие
инновационные процессы:
имиджа,
(доступность),
возможности разработки и
антирекл
выбор,
развития новых продуктов,
ама,
функциональность
портфель разработки новых
отстройк взаимоотношения
продуктов, проект/разработка,
а от
: обслуживание,
запуск; регулирующие и
конкурен
партнерство;
социальные процессы:
тов,
имидж.
окружающая среда,
контррек
безопасность и здоровье,
лама.
занятость, сообщество.
К
Финансов Повыш
ые цели:
ение
увеличени стоимо
е доходов,
сти
оптимизац предп
ия
риятия
расходов,
эффективн
ое
использов
ание
активов,
повысить
ценность
для
клиентов.

10.

От
Через
К
Цели обучения и развития: Внутр Рекл Клие Финан Повыш
человеческий капитал:
енни амн нтски совые ение
умения, таланты, знания
е
ые
е
цели:. стоимо
сотрудников –
цели: цели цели.
сти
мотивированный и
:
предпр
обученный персонал;
иятия
информационный
капитал: базы данных,
информационные системы,
сети, технологии;
организационный
капитал: культура,
лидерство,
соответствующий
персонал, работа в
команде, управление
знаниями.

11. Классификация целей по системе сбалансированных показателей:

финансовые,
клиентские,
рекламные,
внутренние,
обучения и развития.

12.

• Финансовые цели: повышение стоимости
компании, увеличение доходов, оптимизация
расходов, эффективное использование активов,
повысить ценность для клиентов.
• Клиентские цели - предложение
потребительской ценности: характеристики
товара/услуги: цена, качество, наличие
(доступность), выбор, функциональность;
взаимоотношения: обслуживание, партнерство;
имидж.
• Рекламные цели: позиционирование объекта,
возвышение имиджа, антиреклама, отстройка от
конкурентов, контрреклама.

13.

• Внутренние цели: процессы операционного
менеджмента: поставки, производство, распределение,
риски; процессы управления клиентами: выбор,
завоевание новых клиентов, сохранение клиентской базы,
рост; инновационные процессы: возможности разработки
и развития новых продуктов, портфель разработки новых
продуктов, проект/разработка, запуск; регулирующие и
социальные процессы: окружающая среда, безопасность
и здоровье, занятость, сообщество.
• Цели обучения и развития: человеческий капитал: умения,
таланты, знания сотрудников – мотивированный и
обученный персонал; информационный капитал: базы
данных, информационные системы, сети, технологии;
организационный капитал: культура, лидерство,
соответствующий персонал, работа в команде,
управление знаниями.