Понятие «Зона ответственности»

1. Понятие «Зона ответственности».

Задание:
Договориться насчет закусок
Задание:
Контролировать процесс
Задание:
Пригласить гостей
Задание:
Найти помещение
1
2
3
4
5
Задание:
Организовать рекламу

2. 2 СЕГМЕНТА БИЗНЕСА БИЛАЙН

Яркие решения для бизнеса
Массовый рынок (B2C)
Корпоративные клиенты
(B2B)

3. УСЛУГИ ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Услуги фиксированной
связи
∙ Услуги входящей и
исходящей
международной,
междугородной связи
∙ Предоставление
номеров местной
телефонной сети
∙ Организация короткой
внутриофисной
нумерации
∙ Услуги Call-центров
Интернет
∙ Интернет в офисе
∙ WiFi
∙ Мобильный
интернет
Мобильная связь
∙ Тарифы для бизнеса
∙ Корпоративные услуги
М2М решения
Центр управления М2М
Автомониторинг
Специальные СИМ карты
Конвергентные услуги
∙ Персональная
корпоративная телефонная
сеть, сочетающая
преимущества фиксированной
и мобильной связи
Услуги операторам связи
∙ Услуги присоединения сетей
телефонной связи и пропуска
трафика операторов связи

4. УСЛУГИ ДЛЯ ЧАСТНЫХ КЛИЕНТОВ

Билайн Интернет
∙ Домашний интернет
∙ WiFi
∙ Мобильный интернет
Мобильная связь
∙Разнообразные тарифные планы
∙Услуги MMS, SMS, АОН, и др.
∙Роуминг
Мобильные приложения
Beeline Gaming
Билайн ТВ
Мобильная коммерция
∙ Возможность оплачивать проезд в
метро со счёта мобильного
телефона
∙Платежная «карта Билайн»
Возможность оплачивать любые и
получать Бонусы.

5. Каналы обслуживания клиентов (Точки контакта)

Сервисные центры
Офисы продаж
Электронные каналы
связи (Сайт, чат,
форумы)
Центры Поддержки Клиентов

6. Центр Поддержки Клиентов (Контакт-центры помощи клиентам)

Мобильная связь
ШПД

7.

Поддерживаемые услуги
(ШПД)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Домашний Интернет
Билайн TV (IPTV/TVE)
OTT
BMAIL (доступен только старым клиентам)
Антивирусы по подписке
Static IP