Школа человеческих отношений. Административный менеджмент

1. Школа человеческих отношений

(1930-1950)
административный менеджмент - внимание
уделялось организации в целом и таким
функциям как планирование, организация,
командная цепочка, координация и контроль (А.
Файоль, М.П. Фоллет);

2. Основные деятели

Элтон Мэйо (1880–1945)
Мэри Фоллет (1868–1933)
Абрахама Маслоу (1908–1970).
Фредерика Херцберга (род. 1904)
Честер Барнард
Уильяма Диксона
Фрица Ротлисбергера
Г. Мюнстерберг

3. Школа «человеческих отношений»

(Гуманистический менеджмент)
Уделяет внимание психологии отношений,
поведению и потребностям людей, социальным
взаимодействиям и групповым интересам.
Выделяют три области направления:
человеческие отношения
человеческие ресурсы
бихевиоризм.

4.

Считается, что начало этому направлению положил Элтон Мэйо
(1880–1945); который пришел к сенсационному в то время открытию, исследуя
зависимость производительности труда от физических аспектов работы
(например, освещения). После многочисленных экспериментов (хоторнские
эксперименты) был сделан вывод о том, что поведение группы может в
большой степени не зависеть от рабочих условий или схемы оплаты труда.
Еще до получения Э. Мэйо практических результатов, их теоретически
предвосхитила англичанка Мэри Фоллет (1868–1933). Теория управления,
доказывала Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о
природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной
психологии.
Большой вклад в развитие школы «человеческих отношений» был сделан в 40–
60-е годы, когда учеными-бихевиористами (от англ. behaviour – поведение)
было разработано несколько теорий мотивации. Одной из них является
иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу (1908–1970).
Одной из наиболее известных концепций мотивации, продолжающей теорию
Маслоу, являются взгляды профессора Фредерика Херцберга (род. 1904),
обусловливающие мотивацию удовлетворенностью или
неудовлетворенностью работой.

5.

Возникновение школ “человеческих отношений” и “организационного поведения”
– период попыток понять место людей в производстве. Ее основоположники
утверждали, что для человека основными стимулами являются не материальные
блага, а моральное удовлетворение, психологический комфорт,
самоудовлетворение и другие психологические мотивы. В рамках школы
человеческих происходило становление науки об человеческих ресурсах и
управлении персоналом.
Суть концепции "человеческих ресурсов" состоит в разработке рабочих заданий
в соответствии с теорией мотивации, когда работники получают возможность
полностью реализовать свой потенциал и тем самым удовлетворить свои высшие
потребности. Идеи классиков доктрины "человеческих отношений" нашли свое
продолжение в разработке программ участия в прибылях, концепции
"социотехнических систем", концепции "кружков качества" и других аспектов
управления, связанных с демократизацией управления производством.
Теории мотивации позволили составить более сложную картину гармоничных
межличностных отношений в организациях. Особое значение в управленческой
науке приобрели различные теории лидерства и стилей руководства

6.

7.

Мэри Фоллет – основоположница доктрины "человеческих отношений",
призывая к "совместной власти" в противоположность "единоличной власти"
предвосхитила переход к стилям совместного управления. Одна из первых
применила приемы психологии и социологию для изучения промышленного
предприятия. Ее работы фокусировались на человеческих отношениях внутри
индустриальных групп, соотношении рационалистического и
гуманистического подходов в управлении людьми. В частности, ее интересовала
проблема влияния процесса постановки реальных целей в организации на
количество конфликтов. Описала концепцию социальных конфликтов,
заключающуюся в непрерывном возникновении конфронтаций и союзов на
основе имеющихся желаний людей, которые связаны друг с другом различными
отношениями. Ее концепция наделения персонала властью; оказания
работникам скорее помощи, нежели осуществление жесткого контроля,
предоставление сотрудникам прав независимо от их властных полномочий,
работа по ситуации (ситуационный подход), открыли новую эру в
теоретических исследованиях.

8.

9.

Мэйо, опубликовавший первый отчет по хоторнским исследованиям в 1933 г.,
описал пути улучшения организации в терминах теории человеческих
отношений и мотиваций. Он сформулировал социальную философию
менеджмента и ввел понятие "точек воздействия, которые изменяют
групповую производительность" (Mayo, 1946, 1977; Валовой, 1999). В процессе
"хоторнских" исследований он озвучил революционную для того времени
идею о том, что рабочие подвержены влиянию мотиваций в той же мере, что и
влиянию технических аспектов труда. Осознание рабочим причастности к
"команде" или коллективу, который работает в улучшенных условиях или
условиях "патронажа" со стороны администрации предприятия, в
значительной степени повышает производительность его труда. Это открытие
позже успешно было использовано в Японии при создании "кружков качества",
предполагающих активное участие рабочих в обсуждении производственных
проблем, а также повсеместно при реализации концепции
автоматизированных рабочих мест. Дальнейшее развитие "промышленной
психологии" оказало влияние на формирование таких дисциплин как
"инженерия человеческих факторов" и эргономика.

10.

Работы Фрица Ротлисбергера, Уильяма Диксона, внесли также вклад в
формирование концепции "человеческих отношений" и открыли "дверь"
исследователям в области социологии и психологии в область, ранее
доступную только экономистам, инженерам и промышленным психологам.
Ротлисбергер внес существенный вклад в анализ способов преодоления
различных барьеров на пути коммуникаций в организациях. Труды
Ротлисбергера в кооперации с Диксоном ознаменовали смещение интересов
исследований менеджмента с индивидуального на групповой труд
(Roethlisberger, 1939, 1941; Dickson, 1966). Сначала под управлением Мэйо,
а затем самостоятельно Ротлисбергер координировал работу "хоторнской
группы", результатом которой стали основополагающие выводы о свойствах
рабочего места как социальной системы (опубликованы в 1939 г. в виде
полного отчета по хоторнским исследованиям).

11.

Перенос центра тяжести в управлении на человека породил
развитие различных бихевиористских теорий менеджмента,
развивающих или дополняющих идеи школы социальных систем.
Бихевиоризм – это одно из направлений в американской
психологии, возникшее в начале 20 века. Его основателем считается
Джой Уотсон. Он же сформулировал, что предметом психологии в
отличие от других теорий является поведение, а не сознание или
мышление.
Личность человека с точки зрения бихевиоризма есть не что иное,
как совокупность поведенческих реакций, присущих данному
человеку.
С позиции бихевиоризма личность - все то, чем обладает индивид,
и его возможности в отношении реакций для приспособления к среде,
т.е. навыки, социально регулируемые инстинкты, социализированные
эмоции плюс способность пластичности, чтобы образовывать новые
навыки, а также способность удержания, сохранения навыков.

12.

Человек в концепции бихевиоризма понимается, прежде
всего, как реагирующее, действующее, обучающееся существо,
запрограммированное на те или иные реакции, действия,
поведение. Изменяя стимулы и подкрепления, можно
программировать человека на требуемое поведение.
В 70-е годы бихевиоризм представил свои концепции в новом
освещении – в теории социального научения. Одна из главных
причин, по мнению Бандуры, сделавших человека таким, какой
он есть, связана со склонностью человека подражать поведению
других людей с учетом того, насколько благоприятны могут быть
результаты такого подражания для него. Таким образом, на
человека влияют не только внешние условия: он также
постоянно должен предвидеть последствия своего поведения
путем его самостоятельной оценки.