Результаты мониторинга производственных процессов и контроля качества

1.

Результаты мониторинга
производственных процессов и
контроля качества
предоставляемых услуг в ОСП
ФГУП «Почта Крыма»
04.12.2019 – 06.12.2019

2.

Анализ по количеству
регистрируемых почтовых
отправлений врученных
почтальонами на доставочных
участках

3.

Одним
из
основных
этапов
работы по
оказанию
услуг почтовой связи является
доставка почтовых отправлений,
периодических печатных изданий,
пенсий и пособий населению,
учреждениям
(организациям,
предприятиям).
Работа
почтальонов
во
многом
определяет
качество
работы почтовой связи в целом.

4.

В связи со значительным количеством обращений
поступающих в адрес ФГУП «Почта Крыма» (за девять месяцев
2019 года 186 обращений) на неудовлетворительную доставку
заказной корреспонденции почтальонами на доставочных
участках отделом мониторинга и управления сетью ДепОУ
ФГУП «Почта Крыма» проведен мониторинг по количеству
регистрируемых
почтовых
отправлений
врученных
почтальонами на доставочных участках за май, август, сентябрь
2019 года.

5. Анализ по количеству регистрируемых почтовых отправлений врученных почтальонами

ОСП
Ялтинский
почтамт
Евпаторийский
почтамт
Симферопольский
почтамт
Севастопольский
почтамт
Керченский
почтамт
Феодосийский
почтамт
Красногвардейски
й почтамт
Итого
Процент
Всего
Процент
Всего
Процент
Всего
вручения
входящих вручения входящих вручения входящих
почтальонам
РПО за почтальонам РПО за почтальонам РПО за
и за
май
и за май
август
и за август сентябрь
сентябрь
2019г.
2019г.
2019г.
2019г.
2019г.
2019г.
63003
13,43%
64075
16,23%
51636
20,69%
68579
19,17%
65003
22,39%
56859
24,93%
248603
26,38%
301941
26,62%
242133
32,51%
162015
29,60%
183460
33,38%
167948
36,36%
40455
29,92%
42370
35,57%
36490
39,42%
48025
33,42%
49588
37,87%
40417
41,39%
58844
34,91%
61550
41,46%
53541
44,86%
689524
26,66%
767987
29,42%
649024
33,86%

6.

к наивысшим показателям
вручения РПО почтальонами на
доставочных участках
Стремитьcя
Низкий процент вручения РПО
почтальонами на доставочных
участках приводит
Для снижения очередей в ОПС
необходимо
Городские
ОПС
60%
Сельские
ОПС
90%
к увеличению нагрузки операторов и
созданию очереди в ОПС
принять меры по максимальной
доставке и вручению РПО
почтальонами на доставочных участках

7.

Мониторинг информации из ресурса
Oracle BI об отправлениях с
наложенным платежом, по которым
отсутствует информация о дате, номере
и сумме перевода наложенного платежа

8. Виды несоответствий, которые допускаются на уровне ОПС

9. Для исключения случаев присвоения денежных сумм наложенного платежа необходимо:

- контролирующими лицами ОПС и специалистами ГОЭСПС при проверках
обеспечить контроль над ежедневным учетом и движением всех видов
регистрируемых почтовых отправлений с выведением остатков в конце
рабочего дня и фактическим просчетом в соответствии со Справкой по
движению РПО из ИС «ОПС – Почтовые отправления»;
- проводить дополнительные инструктажи с контролирующими лицами
ОПС, в части обеспечения контроля за оформлением и заполнением
извещений ф.22 на выданные РПО, с обязательным указанием: номера и
даты перевода на выданные РПО с наложенным платежом;
- организовать обучение с работниками ОПС по верному внесению
информации об отправке перевода наложенного платежа;
- установить контроль за работой ОПС, в которых выявлены случаи не
своевременного оприходования денежных средств наложенного платежа;
- при повторении подобных нарушений необходимо рассмотреть вопрос о
применении к ответственным лицам мер дисциплинарного взыскания.

10.

Мониторинг сроков хранения
посылочной почты, почтовых
отправлений разряда "Судебное" и
разряда "Административное" в
отделениях почтовой связи

11. Мониторинг сроков хранения посылочной почты за 29 - 31 августа 2019 года

Кол-во
проверенных
РПО
Кол-во РПО с
нарушениями
сроков
возврата
% нарушений
Красногвардейский
почтамт
143
82
57,34
Евпаторийский почтамт
244
97
39,75
Ялтинский почтамт
349
96
27,51
Феодосийский почтамт
298
44
14,77
Керченский почтамт
106
11
10,38
Севастопольский
почтамт
576
50
8,68
Симферопольский
почтамт
710
26
3,66
ОСП

12. Мониторинг сроков хранения почтовых отправлений разряда "Судебное" и разряда "Административное" за август 2019 года

Мониторинг сроков хранения почтовых отправлений разряда
"Судебное" и разряда "Административное" за август 2019 года
Кол-во
проверенных
РПО
Кол-во РПО с
нарушениями
сроков
возврата
% нарушений
Красногвардейский
почтамт
3811
782
20,52
Керченский почтамт
3239
349
10,77
Феодосийский почтамт
3245
239
7,37
Евпаторийский почтамт
5181
361
6,97
Ялтинский почтамт
4665
269
5,77
Симферопольский
почтамт
15205
436
2,87
Севастопольский
почтамт
17326
149
0,86
ОСП

13. Причины несвоевременного возврата

- не выполняются требования п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи;
- незнание, невнимательность работников ОПС при расчете сроков возврата
почтовых отправлений;
- в ОПС картотека на заказную корреспонденцию разряда «Судебное» и
«Административное» ведется не выделенным порядком;
-отсутствие контроля со стороны контролирующих лиц ОПС и
ответственных работников ОСП.
-Для исключения случаев несвоевременного возврата необходимо :
- контролирующим лицами ОПС провести
дополнительный инструктаж
относительно соблюдения сроков хранения РПО с работниками ОПС;
-установить контроль над соблюдением сроков хранения
РПО в ОПС ФГУП «Почта Крыма»;
-установить контроль в ОПС за раздельным ведением
картотеки
заказной
корреспонденции
разряда
«Судебное»,
«Административное».

14.

Анализ проведения операций «Досыл» и
«Возврат» в адресных ОПС
невостребованных / нерозданных РПО в
Места временного хранения

15.

На основании служебной записки Департамента по экономике и
финансам ФГУП «Почта Крыма» от 11.10.2019г. № 04.2-14/3826, в части
значительного расхождения между исходящей и входящей заказной
корреспонденции внутри Республики Крым отделом мониторинга и
управления сетью ДепОУ ФГУП «Почта Крыма» проведен
Анализ
проведения операций «Досыл» и «Возврат» в адресных ОПС
невостребованных / нерозданных РПО в Места временного хранения за
август 2019 года.
По результатам проверки выявлены нарушения требований п. 4 и п.5
«Порядка обработки внутренних регистрируемых почтовых отправлений и
заказных уведомлений о вручении, не полученных адресатом или
отправителем» утвержденного приказом ФГУП «Почта Крыма» от 27.09.2019
№ 515, а именно по возвращенным РПО в случаи невручения отправителю по
истечению срока хранения, либо при отказе отправителя от получения в ИС
«ОПС – Почтовые отправления» создается операция «Возврат» вместо
операции «Досыл».

16. Анализ проведения операций «Досыл» и «Возврат» в адресных ОПС невостребованных / нерозданных РПО в Места временного хранения

ОСП
Феодосийский почтамт
Симферопольский почтамт
Евпаторийский почтамт
Ялтинский почтамт
Красногвардейский почтамт
Керченский почтамт
Севастопольский почтамт
Итого
Общее количество
Количество неверно
возвращенных РПО на возвращенных РПО на
индекс участка
индекс участка
временного хранения
временного хранения
% нарушений
9875
1216
12,31
53292
6183
11,60
9977
402
4,03
10680
243
2,28
8001
82
1,02
6521
60
0,92
44580
266
0,60
142926
8452
5,91

17.

Ошибочные операции по РПО приводят к искажению статистической
отчетности, предоставляемой в Министерство цифрового развития, связи и
массовых коммуникаций Российской Федерации, и неверному распределению
при раздельном учете расходов и доходов по требованиям ФАС России.
В связи с этим необходимо:
провести дополнительные инструктажи
с работниками ОПС / ОСП
осуществляющих возврат, досыл невостребованных / нерозданных почтовых
отправлений, в части обеспечения исполнения требований п. 4 и п.5 «Порядка
обработки внутренних регистрируемых почтовых отправлений и заказных
уведомлений о вручении, не полученных адресатом или отправителем»
утвержденного приказом ФГУП «Почта Крыма» от 27.09.2019 № 515.
контролирующим лицам ОПС / ответственным специалистам ОСП
установить контроль над достоверным и своевременным внесением
информации над РПО в ИС «ОПС – Почтовые отправления» в части
осуществления
операций
«Досыл» и «Возврат» невостребованных /
нерозданных РПО в Места временного хранения.

18.

Остатки невостребованных/нерозданных почтовых
отправлений в Местах временного хранения ОСП
№
п/п
Наименование ОСП
Остаток
на 31.12.2017
Остаток
на 31.12.2018
Остаток
на 31.10.2019
(кол-во)
(кол-во)
(кол-во)
1
Симферопольский
74 657
232 855
443 407
2
Евпаторийский
29 132
52 109
68 268
3
Ялтинский
6 740
42 637
85 942
4
Красногвардейский
9 701
27 905
41 840
5
Феодосийский
16 282
34 476
49 291
6
Керченский
23 404
50 679
49 208
7
Севастопольский
39 069
355 744
462 687
198 985
796 405
1 200 643
Всего
Количество невостребованных/нерозданных почтовых отправлений, находящихся в местах
временного хранения ОСП, постоянно увеличивается:
- по состоянию на 31.12.2018г. количество почтовых отправлений увеличилось в 3 раза по сравнению
с остатками на 31.12.2017г.;
- по состоянию на 31.10.2019г. количество почтовых отправлений увеличилось в 2 раза по сравнению
с остатками на 31.12.2018г. и в 6 раз по сравнению с остатками на 31.12.2017г.

19.

Причины увеличения количества невостребованных заказных
писем в Местах временного хранения ОСП
Из общего количества невостребованных/нерозданных почтовых отправлений,
находящихся на остатках в ОСП на 31.10.2019г. – 97,9% составляют заказные
почтовые отправления (уведомления, письма, бандероли).
Причины увеличения количества заказных писем:
• значительное
повышение
объемов
рассылаемых
Протоколов
об
административных правонарушениях ЦАФАП ОДД ГИБДД УМВД России по г.
Севастополю и ГКУ РК «Служба автомобильных дорог РК»;
• сокращение срока хранения почтовых отправлений с Протоколами до 7 дней (т.к.
отправка осуществляется заказными письмами разряда «Административное»),
по истечению которого РПО не возвращаются отправителю, а направляются в
Места временного хранения ОСП.

20.

Анализ не выполнения показателей
по скорости внесения информации
над РПО в ОАСУ РПО

21. Целевые показатели качества бизнес-процессов

Целевые показатели качества бизнес-процессов утверждены приказом
ФГУП «Почта Крыма» от 05.05.2017 № 350 « Об утверждении целевых
показателей качества бизнес процессов».
ЦПК разделены на 4 блока:
блок № 1 – Почтовый бизнес (16 показателей)
блок № 2 – Посылочного бизнеса и экспресс-доставки (8 показателей)
блок № 3 – Финансовый бизнес ( 10 показателей)
блок № 4 – Общие целевые показатели качества бизнес-процессов (3 показателя.
Не выполняются показатели:
• скорость внесения информации над РПО в ОАСУ РПО;
• скорость внесения в ОАСУ РПО сведений об EMS отправлениях
международных;
• скорость внесения в ОАСУ РПО сведений об EMS отправлениях
международных;
• невыполненные переводные операции (СД).

22. ПОКАЗАТЕЛИ СКОРОСТИ ВНЕСЕНИЯ В ОАСУ РПО СВЕДЕНИЙ ОБ EMS ОТПРАВЛЕНИЯХ ВНУТРЕННИХ в сравнении за 8 месяцев 2019 года и 8 месяцев

2018 года
НА ЭТАПЕ "ПРИЁМ" (показатель выполнения не ниже 95,0 %)
Средний
Средний
показатель за 8 показатель за 8
месяцев 2019 г. месяцев 2018 г.
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
ОСП Симферопольский почтамт
92,38
90,19
92,76
73,74
93,79
92,65
61,76
75,66
84,12
90,28
ОСП Красногвардейский почтамт
90,00
89,74
91,87
67,26
84,57
90,00
82,68
91,49
85,95
89,08
ОСП Феодосийский почтамт
87,01
84,95
71,13
76,53
87,21
98,97
98,35
97,40
87,69
93,29
ОСП Ялтинский почтамт
85,84
94,74
95,65
95,63
90,12
85,71
90,16
92,66
91,31
86,84
ОСП Керченский почтамт
92,65
81,71
82,56
94,51
92,96
94,37
98,99
100,00
92,22
94,43
ОСП Евпаторийский почтамт
91,67
97,56
95,35
83,72
98,11
100,00
97,89
98,57
95,36
85,52
ОСП Севастопольский почтамт
97,45
94,97
99,08
100,00
98,89
92,06
98,03
98,87
97,42
94,58
90,58
90,57
НА ЭТАПЕ "ВРУЧЕНИЕ" (показатель выполнения не ниже 95,0 %)
Средний
Средний
показатель за 8 показатель за 8
месяцев 2019 г. месяцев 2018 г.
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
ОСП Феодосийский почтамт
81,79
87,68
61,42
71,51
84,78
94,63
88,15
86,71
82,08
81,98
ОСП Симферопольский почтамт
96,04
87,63
93,26
96,27
98,42
75,94
72,71
98,19
89,81
89,33
ОСП Красногвардейский почтамт
84,85
89,25
87,38
89,66
89,79
89,29
96,91
96,31
90,43
79,39
ОСП Керченский почтамт
87,18
93,27
77,98
92,96
93,85
98,71
98,94
99,04
92,74
89,27
ОСП Евпаторийский почтамт
89,63
96,84
95,67
73,73
96,53
97,01
98,20
98,04
93,21
82,58
ОСП Севастопольский почтамт
98,27
91,75
98,68
85,37
97,71
80,33
98,99
99,60
93,84
91,99
ОСП Ялтинский почтамт
95,84
94,60
92,61
91,82
93,75
97,28
97,05
95,76
94,84
91,84
90,99
86,63

23. ПОКАЗАТЕЛИ СКОРОСТИ ВНЕСЕНИЯ В ОАСУ РПО СВЕДЕНИЙ ОБ EMS ОТПРАВЛЕНИЯХ МЕЖДУНАРОДНЫХ в сравнении за 8 месяцев 2019 года и 8

месяцев 2018 года
ПОКАЗАТЕЛИ СКОРОСТИ ВНЕСЕНИЯ В ОАСУ РПО СВЕДЕНИЙ ОБ EMS ОТПРАВЛЕНИЯХ
МЕЖДУНАРОДНЫХ
в сравнении за 8 месяцев 2019 года и 8 месяцев 2018 года
НА ЭТАПЕ "ПРИЁМ" (показатель выполнения не ниже 97,0 %)
Средний
показатель за
период 8 мес.
2018 г
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
Средний
показатель за 8
месяцев 2019 г.
ОСП Красногвардейский почтамт
100,00
93,75
53,85
81,82
66,67
100,00
66,67
80,00
80,35
85,42
ОСП Феодосийский почтамт
100,00
91,67
72,50
66,67
90,00
66,67
100,00
100,00
85,94
93,53
ОСП Симферопольский почтамт
95,92
89,13
94,50
87,50
94,44
96,59
66,06
69,39
86,69
90,56
ОСП Ялтинский почтамт
78,26
95,24
72,73
100,00
93,94
86,67
90,48
90,00
88,42
87,90
ОСП Керченский почтамт
90,00
85,71
80,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
94,46
96,83
ОСП Севастопольский почтамт
97,10
88,75
100,00
100,00
98,77
93,22
97,06
100,00
96,86
94,76
ОСП Евпаторийский почтамт
100,00
94,74
95,83
100,00
91,30
93,75
100,00
100,00
97,00
80,61
89,96
89,94
Средний
показатель за 8
месяцев 2019 г.
НА ЭТАПЕ "ВРУЧЕНИЕ" (показатель выполнения не ниже 97,0 %)
январь
февраль март
апрель
май
июнь
июль
август
Средний
показатель за
период 8 мес.
2018 г
ОСП Феодосийский почтамт
88,89
92,00
72,06
72,13
75,93
92,73
88,71
91,30
84,22
84,20
ОСП Красногвардейский почтамт
91,67
81,82
92,50
90,57
71,79
93,94
92,50
91,30
88,26
74,74
ОСП Симферопольский почтамт
96,35
88,12
96,29
97,67
98,40
84,42
76,15
96,53
91,74
91,30
ОСП Керченский почтамт
95,38
94,23
69,64
96,43
93,02
100,00
95,56
95,00
92,41
89,04
ОСП Ялтинский почтамт
94,20
98,91
96,23
92,62
90,00
96,15
93,70
78,87
92,59
89,17
ОСП Евпаторийский почтамт
92,21
100,00
95,92
74,56
92,65
96,77
97,30
98,53
93,49
84,67
ОСП Севастопольский почтамт
98,38
94,36
99,30
100,00
99,23
87,61
97,96
98,75
96,95
92,53
91,38
86,52

24. ПОКАЗАТЕЛЬ СКОРОСТИ ВНЕСЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОПЕРАЦИЯХ над РПО в ОАСУ РПО ПО ВНУТРЕННИМ РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЯМ в

сравнении за 8
месяцев 2019 года и 8 месяцев 2018 года
НА ЭТАПЕ "ПРИЁМ" (показатель выполнения не ниже 95,0 %)
Средний
Средний
показатель за
показатель за 8
8 месяцев 2019
месяцев 2018 г.
г.
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
ОСП Красногвардейский почтамт
98,89
97,25
84,97
87,70
93,80
90,27
93,98
94,33
92,65
99,18
ОСП Симферопольский почтамт
98,37
92,59
97,32
94,85
96,42
94,50
92,25
91,39
94,71
95,18
ОСП Евпаторийский почтамт
96,66
97,28
94,13
89,28
98,32
96,76
98,62
98,71
96,22
99,12
ОСП Ялтинский почтамт
95,94
97,29
97,68
96,93
96,31
95,86
98,10
97,02
96,89
97,85
ОСП Керченский почтамт
95,34
98,41
89,13
99,11
98,59
98,89
99,79
98,93
97,27
98,77
ОСП Феодосийский почтамт
99,22
97,60
97,24
97,19
98,16
98,71
98,14
98,40
98,08
98,97
ОСП Севастопольский почтамт
99,18
98,45
99,97
99,76
99,89
94,11
99,76
99,17
98,79
98,83
96,37
98,27
Средний
показатель за
8 месяцев 2019
г.
НА ЭТАПЕ "ВРУЧЕНИЕ" (показатель выполнения не ниже 95,0 %)
Средний
показатель за 8
месяцев 2018 г.
январь
февраль
март
апрель
май
июнь
июль
август
ОСП Красногвардейский почтамт
98,47
95,72
92,95
94,07
94,26
89,34
92,84
95,55
94,15
97,96
ОСП Ялтинский почтамт
95,49
96,89
94,28
94,51
93,87
91,00
96,57
95,28
94,74
98,47
ОСП Феодосийский почтамт
99,08
96,96
89,51
92,81
95,21
94,06
94,21
96,33
94,77
98,37
ОСП Евпаторийский почтамт
98,07
98,37
95,82
83,31
96,53
96,38
95,85
96,25
95,07
99,01
ОСП Симферопольский почтамт
97,59
93,66
96,82
97,26
96,21
94,05
90,00
95,91
95,19
96,39
ОСП Керченский почтамт
95,63
97,77
91,36
97,96
96,24
97,28
98,48
98,43
96,64
97,34
ОСП Севастопольский почтамт
99,35
98,40
99,71
99,76
99,56
94,86
99,77
99,88
98,91
98,43
95,64
98,00

25. Причины нарушения показателя по скорости внесения информации над РПО и EMS отправлениями в ОАСУ РПО

Причины технического характера:
При выгрузке файлов из ОПС происходят сбои автоматического
режима передачи файлов на сайт ИВЦ ОАСУ РПО, сбой на ftp- сервере,
сбой интернет сети, слабый интернет или его отсутствие, сбой счетчиков
выгрузки файлов, отсутствие электроэнергии.
Причины производственного брака:
Внесение информации о вручении РПО или EMS оправлений в ИС
«ОПС- Почтовые отправления» происходит не в момент выдачи, а в
конце рабочего дня;
Ответственные лица ОПС в конце рабочего дня формируют и
отправляют файл на ftp-сервер и, не дожидаясь отправки –
выключают рабочий компьютер;
На уровне ОПС операторами не своевременно закрываются
накладные, соответственно файлы не могут сформироваться, что
приводит к нарушениям.

26. Для улучшения показателей по скорости внесения информации Об операциях над РПО и EMS отправлениями в ОАСУ РПО:

наладить тесную взаимосвязь между подразделениями;
специалистам ГИТ установить и усилить контроль на
настройками каналов связи и автоматической выгрузкой;
при обнаружении пропущенных файлов, сразу выгружать их
повторно;
при отключении интернета выгрузку файлов производить на
флеш носители и в ОСП передавать в ИВЦ ОАСУ РПО или при
возможности временно обеспечить ОПС 3G модемом;
проводить дополнительное обучение работников ОПС
технологиям приёма, обработки и вручения РПО и EMS
отправлений;
своевременно, в течении рабочего дня вносить информацию о
выданных РПО и EMS отправлениях;
установить и усилить контроль за «принудительной» выгрузкой
файлов из ОПС как в течении дня, так и в конце рабочего дня.

27.

Анализ применения тарифов по
исходящим почтовым отправлениям
в ОПС ОСП ФГУП «Почта Крыма»

28. Анализ применения тарифов

По результатам анализа применения тарифов по предоставлению услуг
по пересылке регистрируемых почтовых отправлений за январь и август 2019г.
выявлены расхождения в применении тарификации в соответствии c приказами
ФГУП «Почта Крыма» № 822 от 05.01.2019г., № 805 от 20.12.2018г., № 794 от
20.12.2018г., № 793 от 20.12.2018г., № 864 от 29.12.2018г.
Основные причины выявленных расхождений в применении
тарифов:
- не своевременное внедрение новой версии в ОСП;
- при установке скрипта возникают технические ошибки в программном
обеспечении, отсутствие должного контроля за применением тарифов;
- при возобновлении работы временно закрытых отделений почтовой
связи не осуществляется своевременное обновление программного обеспечения,
а также отсутствие должного контроля за применением тарифов;
- при поимённом приёме регистрируемых почтовых отправлений в
ИС «WinPost» работниками отделения почтовой связи выбирается способ оплаты
– франкирование.

29. Анализ применения тарифов

- при приеме «отправлений 1-го класса» в ИС «WinPost»
операторами
выбирается
дополнительная
услуга
«Осторожно
(Хрупкая)», что не соответствует требованиям «Порядка
приема,
обработки, перевозки, доставки и вручения «отправлений 1-го класса»
утвержденного приказом ФГУП «Почта Крыма» от 09.11.2017 № 739.
- при приеме бандеролей с объявленной ценностью в ИС
«WinPost» выбирается дополнительная услуга «Осторожно (Хрупкая)»,
что не соответствует требованиям Приложение № 1 к Правилам оказания
услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от
31.07.2014 № 234 (в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13.02.2018
№61), в части допустимого вложения в бандероль.

30. Сводная таблица по проведению анализа применения тарифов по ОСП ФГУП "Почта Крыма" за январь, август 2019г.

Сводная таблица по проведению анализа применения тарифов по ОСП
ФГУП "Почта Крыма" за январь, август 2019г.
Январь 2019г.
№ п/п
ОСП
Севастопольский
1 почтамт
Количество
нарушений
1156
Красногвардейский
2 почтамт
Симферопольский
3 почтамт
77
4 Керченский почтамт
16
5 Ялтинский почтамт
Евпаторийский
6 почтамт
Феодосийский
7 почтамт
итого
69
2
1
1
1322
№ п/п
Август 2019г.
Количество
ОСП
нарушений
Красногвардейский
1 почтамт
39
11
2 Керченский почтамт
Севастопольский
3 почтамт
Симферопольский
4 почтамт
9
Евпаторийский
5 почтамт
3
6 Ялтинский почтамт
Феодосийский
7 почтамт
6
2
1
71

31. Мероприятия по обеспечению контроля за применением тарифов

Обеспечить должный контроль за применением тарифов при установки
скрипта в программном обеспечении.
Обеспечить должный контроль за применением тарифов
возобновлении работы временно закрытых отделений почтовой связи.
Провести дополнительный инструктаж по приёму регистрируемых
почтовых отправлений в ИС «WinPost» в части выбора способа оплаты.
Провести дополнительный инструктаж по приёму «отправлений 1-го
класса» в соответствии с требованием «Порядка приема, обработки,
перевозки, доставки и вручения «отправлений 1-го класса» утвержденного
приказом ФГУП «Почта Крыма» от 09.11.2017 № 739 и в части допустимого
вложения в бандероль в соответствии с требованием Правил оказания услуг
почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014
№ 234 (в ред. Приказа Минкомсвязи России от 13.02.2018 №61).
при

32. Динамика показателя «Неудовлетворительная доставка», «Неудовлетворительное обслуживание» и «Очереди», входящих в категорию

"Обслуживание" за
9 м-в 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года в разрезе ОСП
Наименование ОПС
ОСП Симферопольский
почтамт
ОСП Евпаторийский
почтамт
ОСП Ялтинский почтамт
ОСП Красногвардейский
почтамт
ОСП Феодосийский
почтамт
ОСП Керченский почтамт
ОСП Севастопольский
почтамт
ФГУП "Почта Крыма"
(рассмотрено без участия
ОСП)
Итого:
Неудовлетворительная Динамика Неудовлетворительно Динамика
доставка
е обслуживание
(9 м-в
(9 м-в
2019/9 м2019/9 мв 2018),
в 2018),
2018
2019
2018
2019
ед.
ед.
Очереди
2018
2019
Динамика
(9 м-в
Итого
2019/9 м2018
в 2018),
ед.
Итого
2019
Динамик
а
83
91
8
2
96
94
147
20
-127
232
207
-25
1
20
19
15
15
0
2
7
5
18
42
24
10
6
-4
15
4
-11
0
0
0
25
10
-15
8
19
11
15
16
1
1
1
0
24
36
12
23
6
-17
5
6
1
0
0
0
28
12
-16
20
17
-3
49
33
-16
13
17
4
82
67
-15
12
26
14
2
10
8
87
73
-14
101
109
8
2
1
-1
2
0
-2
1
3
2
5
4
-1
159
186
27
105
180
75
251
121
-130
515
487
-28

33.

Задача успешного предприятия - не
оправдываться перед клиентом, а
предоставлять качественный сервис.

34.

Ответственным лицам АУП
ФГУП «Почта Крыма»
Ответственным лицам ОСП
В полном объеме заполнить все разделы ИСС «Паспорт ОПС»
Постоянно актуализировать внесенную в систему информацию

35.

ПАСПОРТ ОПС СОДЕРЖИТ
1. КАТАЛОГ «ОБЪЕКТЫ» со следующими разделами:
• Обслуживание
• Отличительные признаки объекта
• Связь
• Доходы и рентабельность
• Почтовые ящики
• Услуги
• Время доставки почты
• Служебное помещение
• Дополнительная информация о доставочном объекте
• Доступность для инвалидов
• Инструктора ООЭСПС
2. КАТАЛОГ «ПОЧТОВЫХ
ИНДЕКСОВ»
со справочником индексов
3. КАТАЛОГ «ОБОРУДОВАНИЕ»
с перечнем оборудования
объектов почтовой связи

36.

Анализ заполнения разделов ИСС «Паспорт ОПС» показал, что внесение
информации в систему ведется не в полном объеме.
Не полностью заполнены разделы:
ОСП Симферопольский
почтамт
• Доходы и
рентабельность
• Инструктора ООЭСПС
• Оборудование
ОСП Феодосийский
почтамт:
Обслуживание
(численность
пенсионеров)
Оборудование
ОСП Ялтинский почтамт
Обслуживание
Доходы и
рентабельность
Доступность для
инвалидов
Инструктора ООЭСПС
Оборудование
ОСП Керченский почтамт:
Обслуживание
(численность
обслуживающих
пенсионеров)
Доходы и рентабельность
Доступность для
инвалидов
Оборудование
ОСП Красногвардейский
почтамт:
Обслуживание
(численность пенсионеров)
Доходы и рентабельность
Доступность для
инвалидов
Оборудование
ОСП Севастопольский
почтамт:
Обслуживание
(численность
пенсионеров)
Доходы и рентабельность
Доступность для
инвалидов
Оборудование
ОСП ЕВПАТОРИЙСКИЙ ПОЧТАМТ
все разделы заполнены в полном объеме
Кроме того, в ИСС «Паспорт ОПС» не вносится информация о проведении ремонтных работ помещения
ОПС - раздел «Служебное (производственное помещение). Например, в 2019 году проведены ремонтные
работы в помещении ОПС Феодосия 298108, Керчь 298306, Севастополь 299021, 299036 – информация в
ИСС «Паспорт ОПС» отсутствует.

37.

Спасибо за внимание!
С уважением,
Наталья Васильевна Конева
Директор департамента
по операционному управлению
ФГУП «Почта Крыма»
Тел. + 7 (3652) 54-96-30 доб. 2906
+ 7 (978) 957-31-31
E-mail: [email protected]