Что о нас говорят…

1.

Что о нас говорят…

2.

Источники поступления
Служба ДЗМ
ИНТЕРНЕТ
Социальные сети, ПроДокторов, Яндекс, Google, СПР, Официальный
Почта.
ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
Правительство Москвы, Мэрия, Префектуры
ЗАКОНАДАТЕЛЬНАЯ ВЛАСТЬ
Государственная Дума РФ, Московская Городская Дума
сайт,

3.

Нестандартные приемы
Запись разговора абонентом
при официальном звонке
Запись на диктофон во
время приема у врача
Видеосъемка при
нахождении в палате

4.

5.

КАТЕГОРИИ ОБРАЩЕНИЙ
Запросы
Прикрепление, Выдача справок,
Обеспечение ЛП, признании
недееспособности
472
260 230
220
Вопросы
Госпитализация, Выписка, кто врач, состояние
пациента, прикрепление, выдача справок, оказание
помощи, установка и снятие диспансерного
наблюдения
Благодарности
Забота, Вежливость, Питание,
Профессионализм, Внимательный персонал,
Эффективное лечение, Компетентность,
Терпение, Доброта.
Жалобы
Проблемы мед. Этики и Деонтологии. На врача
или отделение. Лекарственное обеспечение.
Очереди. Запись к специалисту

6.

ИСТОЧНИКИ ОБРАЩЕНИЙ
Яндекс
8%
Офф. почта
2%
Офф. сайт
8%
Почта РФ
1%
ЭДО
ПроДокторов
13%
СПР
1%
ЭДО
64%
Соц. сети
2%
Рукописные
1%

7.

ЖАЛОБЫ
12%
26%
11%
10%
9%
8%
7%
6%
5%
2%
4%
ПНД № 16 ПНД № 9
ПНД № 7
ПНД № 3
ПНД № 8
ПНД № 5
ПНД № 4
ПКБ № 3
ПНД № 17
ПНД № 19
ПКБ № 4

8.

ЖАЛОБЫ
01
02
03
04
ПНД № 3
ПНД № 4
ПНД № 8
ПНД № 19
Полиглушко О.И.
Бардакова И.С – 4
Фурсова М.В – 4
Правдина М.А.- 2
Мышьянова С.И. - 3
Осипова О.О – 3
Зарубина Н.В.
Грубое обращение
Хамство, квалификация
Не получено
рекомендаций
Хамство, запугивание
Долго не было на месте,
хамство при детях,
аудио.

9.

Благодарности
ПНД № 8
ПКБ № 3
Ханнанова А. Н.>10
ПНД № 7
Дюрягина Н. З.
Соколов Роман
Алексеевич
ПНД № 4
Фурсова М. В.
Сания Рашидовна
Бардакова
Шомадова Фируза
Камиловна > 7
Хозин Алексей Александрович
Киселева Н. А.
Курилович Екатерина
Александровна
ПНД № 19
Осипова Оксана Анатольевна > 7
Ветошкин С. В
ПНД № 9
ПНД № 3
ПНД № 5
ПКБ № 4
Мячина Анна Анатольевна
Полигушко О. И
Бурова М. А
Демешева Е. А
Орлов В. А.
Макарян Д

10.

Благодарности
13%
24%
12%
10%
10%
7%
6%
5%
6%
5%
2%
ПНД № 17 ПНД № 9
ПНД № 7
ПКБ № 3
ПНД № 16
ПНД № 3
ПНД № 4
ПКБ № 5
ПНД № 19
ПНД № 8
ПКБ № 4

11. Анализ показателей

Благодарности
Жалобы
26
24
10
11
6
5
ПКБ № 4
ПКБ № 3
ПНД № 17
2
ПНД № 7
ПКБ № 4
70%
80%
ПКБ № 3
ПНД № 17
5
ПНД № 7

12.

Спасибо за внимание
Успехов в новом году!