Оценка, прием товаров в ломбард и оформление залога

1. Лекция № 3 «Оценка, прием товаров в ломбард и оформление залога»

2.

Классификация займов

3.

ТИПЫ ЗАЙМОВ
№ Мероприятие
Срок
Описание
Предмет залога Документ
Действия
1. Займ (без
обязательств)
Срок займа 31 день. Выкуп
возможен по согласованию
с кураторами. Срок займа 1
день + 30 дней льготного
срока. Затем залог
переходит в категорию
«невостребованные
залоги»
Займ без
обязательств под
залог ювелирных
изделий.
Золотые ювелирные
изделия 375, 500,
583,585,750,958
пробы (кроме
изделий,
запрещенных к
приему в ломбард).
Выясняем потребность, проговариваем условия займа,
1. Ответ на трудные вопросы, выход из
сумму займа. После получения согласия оформляем займ, конфликтных ситуаций см. "Речевые модели"
получаем подписи.
ЗБ + договор потребительского займа - в папку «ночные
выдачи»
Копия ЗБ + договор потребительского займа – в вечерние
отчеты
Опись ЗБ – заворачиваем изделия
Квитанция на скупленные ценности + договор купли –
продажи: 1 экз. – на руки залогодателю, 2 экз. – папка ИП
«Зыкович»
1.Перед оформлением займа проговариваем клиенту, о том, 1. Внимательно при занесении данных
что на руки денежные средства не выдаются, товар в
клиента в программу - клиент приобретает
магазине приобретается при предъявлении залогового
товар по залоговому билету и документу
билета и документа удостоверяющего личность (по
удостоверяющему личность (по которому
которому оформлялся займ).
оформлялся залог), если данные документа
Цена за выбранный товар в магазине, должна быть не
не совпадают с данными в ЗБ, то товар в
меньше, чем сумма полученного займа (получить сдачу
магазине клиент приобрести не сможет!!!!!!!
невозможно, цена за товар может быть равна займу, либо 2. При оформлении залогового билета в
быть больше, если клиент готов доплачивать).
программе следует помнить - УДАЛИТЬ
2. Оцениваем изделия на обмен согласно пробе,
документ НЕЛЬЗЯ
озвучиваем клиенту одобренную сумму (она появится в
3. займ возможно оформить с 8,00 до 20,00
правом верхнем углу), после получения согласия проводим
документ.
2. После проведения документа сумма займа на залоговом
билете будет равна 10 рублей
3. Выдаем клиенту сумму 10 рублей и озвучиваем, что на
одобренную сумму (указанную в правом верхнем углу), вы
можете приобрести товар в магазине.
3. Займ на 33 дня.
Срок займа 3 дня +30 дней Займ под залог
Все золотые
льготного срока =33 дня.
ювелирных изделий, ювелирные изделия
процентная ставка и (кроме изделий,
сумма оценки
запрещенных к
согласно ставки
приему в ломбард).
клиента.
Оформление на бланках строгой
Выясняем потребность, проговариваем условия займа,
отчетности (5 экз.) Залоговый билет и сумму на руки, дату выкупа. После получения согласия от
договор отдаются клиенту, Копия ЗБ, клиента оформляем займ, получаем подписи, выдаем на
Опись, договор остаются в ломбарде. руки ЗБ, паспорт и деньги.
4. Займ на 60 дней.
Срок займа 30 дней +30
дней льготного срока =60
дней.
Займ под залог
Все золотые
ювелирных изделий, ювелирные изделия
процентная ставка и (кроме изделий,
сумма оценки
запрещенных к
согласно ставки
приему в ломбард).
клиента.
Оформление на бланках строгой
Выясняем потребность, проговариваем условия займа,
отчетности (5 экз.) Залоговый билет и сумму на руки, дату выкупа. После получения согласия от
договор отдаются клиенту, Копия ЗБ, клиента оформляем займ, получаем подписи, выдаем на
Опись, договор остаются в ломбарде. руки ЗБ, паспорт и деньги.
займ возможно оформить с 8,00 до 20,00
Займ под залог
ценных вещей,
процентная ставка и
сумма оценки
согласно ставки
клиента.
Оформление на бланках строгой
1. Осматриваем изделие
отчетности (5 экз.) Залоговый билет и 2. Оценка изделия см. "Рекомендации по оценке имущества
договор отдаются клиенту, Копия ЗБ, принимаемого в залог в ломбард (кроме ювелирных
Опись, договор остаются в ломбарде. изделий).
1. Проблема реализации ценных вещей лежит
полностью на приемщике. Единая
материальная ответственность предполагает,
что ценная вещь принята с согласия всех
приемщиков ломбарда.
С 8-00 до 20-00 оформляется как
стандартный ЗБ
С 20 – 00 до 8-00 оформляется на
БСО + квитанция на скупленные
ценности и договор купли – продажи
2 экз. (7 шт.) Залогодатель
подписывает только дополнительные
бланки. БСО – остаются
подписанными только товароведом –
приемщиком, без подписи
залогодателя.
2. Займ "Обмен".
Срок займа 33 дня.
Оформляется займ Золотые ювелирные Оформление на бланках строгой
Оформляется в
Залог можно выкупить в
"Обмен".
изделия 375, 500,
отчетности (5 экз.)
любом ломбарде, а течение года.
Ставка для всех
583, 585, 750, 958
Покупка в магазине осуществляется
товар может быть
После покупки товара в
0,4453 %.
пробы (принимаем при предъявлении залогового билета
приобретен в любом магазине, через 2 дня – ЗБ
согласно пробе, т.е и документа удост.личность (по
магазине Золотая
выйдет в реестр
сломанные изделия которому оформлялся залог).
рыбка, Девалер
невостребованных залогов,
585 пробы
Фианит
но не ранее чем через 33
принимаем как 585, а
дня.
не как 500).
5. Вещевой займ на 40 Срок займа 10 дней + 30
дней.
дней льготного срока = 40
дней.
Ценные вещи:
бытовая техника,
электроника,
меховые вещи и т.д.
Примечание

4.

Программа лояльности
ПРОБА - сумма на руки в
рублях/грамм
состояние изделия из золота
375
500
583
585
750
958
НЕВОЗМОЖНО
ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
МНОЖЕСТВО
ДЕФЕКТОВ
ИЗДЕЛИЕ Б/У С
ДЕФЕКТАМИ, но
ПРИГОДНОЕ ДЛЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
НОВОЕ С ЭТИКЕТКОЙ ИЗДЕЛИЕ С
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
БРИЛЛИАНТАМИ
мин
макс
мин
макс
мин
макс
мин
970
1060
1290
1420
1500
1650
1030
1220
1380
1620
1610
1890
1070
1250
1420
1670
1650
1950
1150
1400
1530
1860
1790
2170
1500
1660
1890
макс
1650
1930
2120
2460
2710
1610
1900
1950
2130
2500
2710
3190
2180
2300
2790
2940
3560
мин
макс
мин
макс
2060
2430
2640
3100
Условия для клиентов определены в программе 1С исходя из:
- Истории клиента (выкупа, невыкупа, накопленная прибыль)
- Суммы займа
При переходе изделия в категорию «невостребованные залоги» накопленная прибыль клиента сгорает. Клиент переходит в
категорию «нового» клиента.

5.

Условия выдачи займов
СУММА УПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ
ЗАЙМ
ПЕРИОД ПОЛЬЗОВАНИЯ
ЗАЙМОМ до уплаты
процентов
1 - 3 день
33
дня
4 - 10 день
11 - 30 день
31 день и более
1 -10 день
11 - 20 день
60 дней
21 - 30 день
31 день и более
ЗАЙМ БОЛЕЕ
30 000 РУБЛЕЙ
МЕНЕЕ 5 000
РУБЛЕЙ
БОЛЕЕ 5 000
РУБЛЕЙ
БОЛЕЕ 20 000
РУБЛЕЙ
0,4382
0,416
0,329
0,329
0,390
0,371
0,293
0,293
0,550
0,523
0,413
0,413
0,600
0,570
0,450
0,450
0,500
0,475
0,375
0,375
0,454
0,431
0,341
0,341
0,360
0,342
0,270
0,270
0,600
0,570
0,450
0,450

6. Порядок выдачи займов

7.

ТП может отказать в приеме залога

8.

Оценка изделий
В соответствии с
«Информацией
об условиях
предоставления
займа» и
«Условия выдачи
займов»
Опись для ювелирных изделий:
- Наименование
Опись для вещей:
- Наличие пробы и именника
- Наименование
- Наличие вставок
- Описание серийного номера, номера
модели
- Описание дефектов каждого изделия
- Точный вес каждого изделия
- Выбор категории ювелирного изделия
- Описание дефектов каждого изделия
- Определить и указать комплектность
изделия

9.

Не действителен без
подписей сторон и указания
полных данных из
документа,
удостоверяющего личность
В случае утери залогового
билета – необходимо
обратиться в ломбард для
получения дубликат,
предоставив копию своего
паспорта и заявления на
восстановление залогового
билета
Не допускается выдача
займа, без выдачи
залогового билета, либо по
залоговому билету с
незаполненными графами,
в случае наличия в нем
ошибок, описок,
исправлений и неточностей
Оформляется в простой
письменной форме
Залоговы
й билет
В случае невозможности
оформления залогового
билета в программе 1 С,
залоговый билет
оформляется вручную
сотрудником ломбарда
Подписывается клиентом
собственноручно в
присутствии сотрудника
ломбарда
Оформляется на бланках
строгой отчетности.
Залоговый билет и договор
потребительского займа
передается клиенту,
остальные документы
остаются в ломбарде.

10. Порядок выдачи займов

Вопрос
Кому оформляется?
Ответ
Клиентам, которые достигли 18-летнего возраста.
(Проверка клиента
автоматически)
По каким документам оформляется?
в
базе
террористов
проходит
Паспорт, военный билет, загранпаспорт.
!!!!! Оформляем залог только по тому документу, с которым
пришел клиент (при необходимости заменяем, дополняем,
изменяем данные в справочнике)
Сумма займа -
От 1 (одного) рубля.
% - ная ставка
От 0,255 % до 0,6 % в день, в соответствии с
системой лояльности.
Какие документы выдаются клиенту?
Залоговый билет и договор потребительского
займа. Документы подписываются залогодателем
собственноручно, в присутствии сотрудника
ломбарда.
Что делать при утере залогового билета?
Клиенту необходимо обратиться в ломбард по
месту оформления займа. При этом необходимо
предоставить в ломбард копию своего паспорта и
заполнить
заявление
на
восстановление
залогового билета
!!!!! Перед оформлением залога уточнить у клиента наличие сотового телефона, сверить
наличие и корректность указанного в базе сотового телефона.

11. Справочник контрагентов – единая для всей сети «Золотая рыбка» база. Обновляется ежедневно при запуске обмена информацией с

Адрес клиента
вносится в
соответствии с
удостоверением
личности
Заполнять поле с
номером телефона
(сотовый).
Вносится со слов
клиента.
Правильно вводить
ФИО
При вводе
нового клиента
НЕОБХОДИМО
Заполнять все поля
Внимательно
вносить полные
данные
удостоверения
личности, кем
выдан паспорт – не
указывается
!!!!! Перед вводом данных нового клиента в справочник контрагентов – проверить
может быть клиент уже есть в базе. ЗАПРЕЩЕНО СОЗДАВАТЬ ДУБЛИ КЛИЕНТОВ

12. Возможности в справочнике контрагентов

• 1. Изменить любые данные клиента. ФИО – меняются при
предоставлении копии паспорта и основания изменения
ФИО и написания заявления.
• 2. Просмотреть историю залогодателя – расширенная
история взаимодействия клиента и ломбардов «Золотая
рыбка».
• 3. Просмотреть ставку клиента – сводная, краткая история
взаимодействия клиентов, ломбардов и магазинов.

13. Категории изделий

НЕВОЗМОЖНО
ИСПОЛЬЗОВАТЬ,
МНОЖЕСТВО ДЕФЕКТОВ
• Изделия не
пригодные к
носке.
• Тяжеловесные
изделия.
ИЗДЕЛИЕ Б/У С ДЕФЕКТАМИ,
ПРИГОДНОЕ ДЛЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
• Изделия
пригодные к
носке.
• Не
порванные.
• Не
сломанные.
НОВОЕ С ЭТИКЕТКОЙ
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
• Легкие
изделия в
отличном
состоянии,
которые
можно легко
реализовать.
• Изделия с
бирками
!!!!!Оценка зависит от категории изделия

14. Пустотелые изделия

На
все
пустотелые
изделия, указываем вес
вставки не менее 60 75%, так как мы не
можем посмотреть что
находиться
внутри
изделия, не испортив
его.

15. Прием изделий с камнями – для более точной оценки золота, необходимо определять вес ювелирных вставок

С помощью картотеки камней
– необходимо СРАВНИТЬ
С помощью измерения камня,
мм
• Определить к какой группе
относиться камень.
• Определить
форму
огранки.
• Определить размер, в мм.
• Определить вес камня
согласно таблице (см.
инструкцию
по
определению
веса
ювелирных камней).

16. Правила приема часов

Осматриваем изделие.
Проба, именник.
Описываем и проговариваем клиенту все дефекты.
Максимально точно и подробно указываем все
дефекты при оформлении ЗБ насколько позволяет
программа.
Пользуемся каталогами часов и механизмов. В
идеале, если есть паспорт изделия, или ярлык
изделия, в них указывают «чистый» вес драгоценного
металла.
Храним аккуратно, в хрупких залогах: старайтесь не
допускать механических повреждений, ударов,
взаимодействия с агрессивной химической средой, не
допускать попадания воды внутрь часов.
Не храните часы вблизи динамиков , магнитов, не
кладите их вместе с мобильными телефонами.
Хранить изделия нужно в сухом месте.
Если часы кварцевые, следует остановить ход часов,
переместив переводную головку в положение
перевода стрелок, и зафиксировать её в крайнем
правом положении. Этим Вы
обеспечите
минимальную разрядку элемента питания и избежите
претензий со стороны клиента, (« Я отдал вам часы в
рабочем состоянии, а теперь они нерабочие»).

17. Работа с весами

• Весы должны быть чистыми.
• Весы должны стоять по уровню.
• Весы должны быть обнулены.
• На весы могут действовать кондиционеры, сотовые телефоны.
• В ломбарде должно быть действительное свидетельство о поверке
весов. Поверка осуществляется ежегодно.
• Необходимо использовать в работе весы высокого класса точность.
• У весов бывает небольшая погрешность, которая указана в
свидетельстве о поверке.
• Взвешивать необходимо по одному изделию.
• Весы показывают ОБЩИЙ ВЕС.
• Чистый вес = ОБЩИЙ ВЕС – ВЕС ВСТАВКИ – 2 % (ГРЯЗЬ)
КАРАТНЫЕ ВЕСЫ – ПОКАЗЫВАЮТ ОБЩИЙ ВЕС В КАРАТАХ. Для перевода в
граммы, необходимо вес в каратах разделить на 5!

18. Оценка ценных вещей

Оценка
Срок эксплуатации
Обязательное наличие
не более 30%
не более двух недель
-
гарантийного талона (заполненного и с печатями
продавца),
- чека магазина;
- упаковки;
- документов на технику,
- инструкции по пользованию (является паспортом);
- полной комплектации (сверяется по инструкции на
технику).
Техника должна быть без видимых дефектов на корпусе.
Обязательна проверка рабочего состояния, наличие всех
крепежных болтов на корпусе, наличие пломб
изготовителя или продавца.
не более 25%
не более шести месяцев
-
не более 20%
не более года
-
инструкции по пользованию;
гарантийного талона, можно без чека магазина;
комплектации, достаточной для проверки рабочего
состояния.
Обязательна проверка рабочего состояния и основных
функций аппаратов.
Допустимы мелкие дефекты на корпусе, но не трещины и
вмятины. Обязательно наличие крепежных болтов на
корпусе без видимых признаков разбора аппарата.
инструкции по пользованию;
комплектации, достаточной для проверки рабочего
состояния.
Обязательна проверка основных функций аппаратов.
Допустимы мелкие дефекты на корпусе, но не трещины и
вмятины. Обязательно наличие крепежных болтов на
корпусе без видимых признаков разбора аппарата. Прием
такой техники должен осуществляться с учетом
ликвидности товара на текущий момент.

19. Пример оформления залогового билета

20.

Квитанция на скупленные ценности